酒店顾客满意度调查表共3页.doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上酒店顾客满意度调查问卷您的姓名： 电子邮件： 地址： 国家： 电话号码：抵店日期： 离店日期： 客房号码： （1）选择题请根据您的实际住店体验与感受，在下列5个可供选择的答案中，每题仅选1个答案。您的选择应该是最能反映酒店实际情况，最能反映您的切身感受的。请用钢笔填写您所选择的答案，正确： 不正确：空白序号与您相关的各类问题非常满意满意有的满意有的不满意不满意非常不满意住 宿 方 面1您对入住登记服务2您对离店结帐服务3您对客房的照明4您对客房的气味5您对客房电视及播放内容6您对客房通信设施7您对电器开关、电源插座的便利性8您对客房的隔音效果9您对客房空调的舒适度10

2、您对客房寝具的舒适度11您对客房的安全设施12您对洗浴用品质量13您对洗浴设备及卫生洁具14您对客衣的洗熨服务15您对酒店的康乐服务16您对酒店的订票服务17您对酒店的背景音乐18您对酒店电梯的乘感19您对商务中心服务效率与便利性总 体 感 受1您对员工服务的态度2您对员工服务的主动性3您对员工服务知识4您对员工服务的效率5您对员工服务的技巧6您对员工对客人的熟知程度7您对酒店整体服务水准的一致性8您对酒店所提供资讯的准确度9您对酒店所提供的特色服务项目的感受10您对酒店所营造的整体氛围11您对入住该酒店的整体体验（2）是否题序号与您相关的各类问题肯定否定1您的花费是否物有所值是否2您是否愿意

3、再次入住该酒店是否3您是否愿意向其他人推荐该酒店是否4您认为酒店的接待计划是否周密是否5您认为酒店接待计划的落实是否到位是否6您对酒店服务团体客户的效率是否满意是否7您对酒店接待期间进行的沟通是否满意是否8酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪服务是否（3）阐述题（不列入调查“问卷”的权重计算）您最满意的是： 您最不满意的是： 您对该酒店的建议是： 感谢您参与本次调查！请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。总 体 感 受32您对员工服务的态度33您对员工服务的主动性34您对员工服务知识35您对员工服务的效率36您对员工服务的技巧37您对员工对客人的熟知程度38您对酒店整体

4、服务水准的一致性39您对酒店所提供资讯的准确度40您对酒店所提供的特色服务项目的感受41您对酒店所营造的整体氛围42您对入住该酒店的整体体验（2）是否题序号与您相关的各类问题肯定否定43您的花费是否物有所值是否44您是否愿意再次入住该酒店是否45您是否愿意向其他人推荐该酒店是否46您认为酒店的接待计划是否周密是否47您认为酒店接待计划的落实是否到位是否48您对酒店服务团体客户的效率是否满意是否49您对酒店接待期间进行的沟通是否满意是否50酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪服务是否（3）阐述题（不列入调查“问卷”的权重计算）您最满意的是： 您最不满意的是： 您对该酒店的建议是： 感谢您参与本次调查！请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。专心-专注-专业