销售合同管理制度及流程.doc

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1、销售合同管理制度及流程销售合同管理制度及流程 篇一：销售合同管理流程 操作要点： 1、销售类型按照产品项分为五种： 车体改装销售机加产品销售多媒体商品销售材料销售系统集成销售 重点提示：依据销售统计和核算的必需要在销售订单的表头栏目内必需选择对应的销售类型从以上五种分类中进行选择 2、销售业务类型按照结算状况界定为三种： 一般销售业务：无论赊销、现销当月完成发货后含多次发货当月结算完毕含多次结算的销售业务在增加销售订单时选择业务类型为一般销售业务具体操作见一般销售业务处理流程 分期收款业务：当月完成发货后含多次发货必需分次、跨月进行结算、开发票 分批结转收入成本的销售业务在增加销售订单时选择业

2、务类型为：分期收款具体操作见分期收款业务处理流程直运销售：销售的商品不经过公司库房直接将商品从供应商处发送到客户方的销业务例如：商品代购业务在增加销售订单时选择业务类型为：直运销售具体操作见直运销售业务处理流程 重点提示： 依据销售统计和核算的必需要在销售订单的表头栏目内必需选择 对应的业务类型从以上三种分类中进行选择因为三种业务的核算处 理方式不同所以在增加销售订单时一定要区分清楚 篇二：销售合同管理制度 一、目的 为了规范销售合同签订、强化销售合同管理、合理规避合同风 险依据中华人民共和国合同法及相关法律法规结合本公司实际状况特制定本制度 二、适用范围 本制度适用于公司销售合同/定单包括一

3、般要求合同、特别要求合同以及由甲方主持签订的买卖合同、框架协议和代储代销协议等的签订、审批、变更、保管等各项事项的规范和管理 三、公司销售合同格式应至少包括但不限于以下内容 1、供必需双方全称、签约时间和地点 2、产品名称、质量标准、单价(价格审批) 3、运输方式、运费承当、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确 4、付款方式及付款期限 5、免除责任及限制责任条款 6、违约责任及赔偿条款 7、具体谈判业务时的可选择条款 8、合同双方盖章生效等 9、销售经理按月检查客户经理对违约赔偿事项的管理状况并将结果汇总上报给主管销售副总经理与总经理 10、假设客户不愿意签订销售合同由客户经理填写免签销售

4、合同申请单报销售部经理审核经主管销售副总经理和总经理审批后免除签订销售合同；销售订单应按“销售订单评审流程中“XX条款执行 四、使命与权限 1、公司采纳同一的销售合同模板,有市场销售部编制,总经理批准,经综合部备案后发行使用； 2、销售部主管业务员负责来自顾客方队产品的要求好而技术指标等并依照销售 合同模板具体拟定销售合同； 3、销售部负责销售合同的评审； 4、总经理或总经理授权代理人负责销售合同的签署 五、实施程序 一销售合同的评审与签订 1、销售合同在正式签订之前必需进行合同评审合同评审主要是对顾客信用以及合同中规定的产品要求、技术指标、数量、价格、交货期、交货地点、付款条件、违约责任等所

5、有涉及到的要素进行全面评价与审核旨在降低销售风险 1)一般要求的销售合同成熟产品由销售部主管业务员或部经理直接进行评审； 2)特别要求的销售合同新产品由销售部会同其他相关部门包括研发部、工艺部、生产部、品质部、技术部等共同进行评审； 3)合同金额庞大或比较关键的销售合同评审应在总经理和其他有关副总经理的主持下进行 4)合同评审中如有异议应及时与顾客进行沟通协商在不损害公司利益的前提下力争达成一致 2、合同经评审后无异议方可正式签订销售合同 1)销售合同必需使用公司标准模板甲方主持签订的合同除外统一编号编号方式为：SZ+对方缩写+年月日1、2、3?编号不得重复 2)签订销售合同时必需落实平等互利

6、协商一致、等价有偿的原则 3)销售合同经双方代表签字盖章后生效合同一式四份甲乙双方各执两份 二销售合同的汇总与保管 1、市场销售部人员负责销售合同的汇总和管理并建立“销售合同管理台账； 2、销售合同统一保管按顾客、签订时间等进行分类分册保管； 3、销售部负责保管3年以内和未履行完毕的销售合同； 4、综合部档案室负责保管3年以上且已经履行完毕的销售合同 三销售合同的履行与跟踪 1、销售合同依法签订具有法律效力双方必需本着“遵守法律、守信的原则严格履行合同所规定的权利和义务确保合同的全面履行 1)销售部人员负责将已签订合同/订单录入公司A6管理系统中； 2)销售部人员负责确认合同/订单中各项产品

7、的完成方式比如 外购、开发、生产、外包等等： a必需要外购的产品信息传达给采供部采购人员由其完成采购； b必需要生产的成品产品与生产部门勾通并下生产计划单到生产部进行生产； c必需要外包的产品由由市场销售部人员从档案室调出图纸交予有资质的合分外协厂家进行生产 3)销售部人员负责销售合同/订单中指定产品的交付和跟踪以 及使用状况的信息收集 四销售合同的变更与解除 1、客户提出变更、解除合同的要求时销售部经理应从维护本公司利益的角度出发采用恰当的处理方式确保公司的合法权益不受侵 犯 2、销售合同的变更或解除应按签订合同时规定的审批权限和程序执行在双方协商达成一致后应签订合同变更或解除协议合同变更

8、或解除协议只作为原销售合同的附件共同使用产生法律效力五销售合同纠纷的处理 1、因客户原因造成合同变更与解除的销售部经理必需要求其赔偿本公司损失2、因本公司过错造成客户要求变更与解除合同的应主动承当责任以免造成双方损失扩展 3、因双方原因造成客户要求变更与解除合同时应与对方积极协商共同解决 4、合同纠纷的处理原则： 1)在处理合同纠纷时必需保持以事实为依据、以法律为准绳确保公司合法权益不受侵犯 2)合同纠纷处理以双方协商解决为主、其他解决方式为次 3)本公司员工在处理纠纷时及时上报积极主动不互相推诿、指责 5、合同纠纷的处理方法： 1)因对方责任引起的纠纷应保持确保公司合法权益不受侵犯的原则 2

9、)因本公司责任引起的纠纷应尊重对方的合法权益主动承当责任并尽量采用补救措施减少双方损失 3)因合同双方责任引起的纠纷应实事求是分清主次合情合理解决 4)协商达不到预期要求时可依合同约定的纠纷解决方式进行诉讼或仲裁 六、相关记录 1、销售合同管理台账 2、销售合同 七、合同的管理 1、销售业务员因书写有误或其他原因造成合同作废的必需保留原件 2、销售合同及相关档案属于公司机密文件保管和借阅按公司档案管理制度机密文件要求执行. 篇三：销售合同管理制度 第一条、为了强化销售合同以下简称合同的规范管理 确保合同的严正性、有效性规避销售风险减少销售损失降低销售成本依据中华人民共和国合同法及其相关法规结合

10、本公司的实际状况特制定本制度 第二条、总则 1、本制度中的合同是指以销售本公司产品为标的的所有销售合同 2、公司所有销售的产品必需签订销售合同 3、合同的签署应保持“规避风险降低成本实现效益最大化的原则 4、合同的执行执行营销业务员负责制即每一合同由营销业务员全权负责管理负责合同的洽谈、起草、签订、履行包括：货物的生产、出库、运输、交付以及结算包括：票据的传递、出口退税资料的传递等 5、主管销售的副总经理、经理以及公司财务部门有责任指导和监督合同的洽谈、签订、履行和结算工作其他有关人员和部门应积极配合营销业务员履行合同 第三条、合同的洽谈 1、合同的洽谈工作由营销业务员负责完成 2、营销业务员

11、在洽谈合同时应做到：(1)遵循国家及行业的法律、法规及有关规定(2)遵循公司产品的种类及质量体系(3)遵循公司对各类产品的定价原则 (4)尽快了解必需方的必需求、公司资信等基本状况(5)规避各类风险尤其是合同回款的风险和汇率风险第四条、合同的起草 1、营销业务员负责合同的起草工作 2、合同起草应遵循以下原则： (1)合同应依据中华人民共和国合同法及有关国际贸易规则完整、准确地表述各项条款 (2)必需从供必需双方的利益出发明确合同供必需双方的权利和义务 (3)所有合同的合同号应按合同编号办法统一编写同时应及时登记在销售合同台帐上 第五条、合同的评审按公司规定相关管理制度执行 第六条、合同的签订

12、1、对产品的要求确认后由授权人代表公司与客户签订合同 2、合同价格必需符合定价会议所定产品出厂价格 3、销售合同章由专人管理只有当合同签署授权人签字后才可加盖合同章 4、合同为多页的应加盖骑缝章 第七条、合同的签订权限按公司相关制度执行 第八条、合同的执行 1、合同的执行工作由营销业务员负责 2、产品生产: (1)对无现货的销售合同营销业务员应严格按照合同的要求及时填写客户定单通知市场部物流专员物流专员结合生产状况及时合理下达生产订单送达生产单位备货对有现货的合同物流专员依据公司财务制度及时填写产品发货详情单经财务部签字后组织安排发货 (2)生产单位接到生产订单后马上依据要求保质保量地组织生产

13、货物并按时交付第九条、合同的修订 当合同的内容由于某种原因必需要变更时合同应及时修改如有必要对变更后的内容再次进行评审变更后的条款必需经过顾客书面认可 第十条、合同的管理及保密 1、营销业务员、档案管理人员及其他人员必需对公司的销售政策和合同内容严格保密违反者将按照公司有关制度进行处罚 2、除公司财务部和业务往来银行有权索取相关业务合同外其他任何部门取阅合同须经销售经理批准 3、营销业务员、档案管理人员平常应注意合同的存放避免合同被他人偷阅 4、销售合同每月由档案管理人员负责按合同编号整理归档业务部门应确保合同的有效性、完整性 客户调查制度 第一条制定客户调查制度的目的： 一为规范宁夏西香记食

14、品以下简称公司的客户调查管理行为推行客户标准化管理提升公司客户服务质量增加客户满意度与公司客户建立长期稳定的业务关系加强市场竞争能力特制定本制度 第二条公司客户调查制度的基本原则是： 一依据客户状况的变化不断加以调整客户关系管理并做跟踪记录； 二客户关系管理的重点是维护现有客户不断开发将来客户或潜在客户； 三及时收集和整理客户关系资料提供给销售公司经理和关联人利用客户资料对客户进行分析使客户关系资料的作用得到充分发挥 四建立客户管理档案由客户管理档案员负责管理制订严格的查阅制度 第三条客户调查制度的内容包括：一收集、分析、储存客户信息填写客户基本信息表客户清单积存有关客户与竞争对手的信息 二定

15、期对客户的状况进行分析包括客户的构成、与公司的交易数量金额、货款回收、销售区域等 三定期对客户进行回访了解客户对公司产品质量、包装、运输方式、服务等方面的看法和建议 四对客户的投诉看法进行整理联系相关责任部门对提出的处理看法或建议及时反馈给客户 五制订客户计划挖掘现有客户的合作潜力开发新的客户重点是终端大客户 第四条、客户调查制度实施细则： 1、营销业务员与客户交谈过程中注意了解客户家庭状况、个人信息、个人经历、兴趣爱好、业务专长、价值观念等做具体的调查对此调查记录应严守保密 篇四：销售合同管理制度 为了规范销售合同的签订和管理强化销售部对规范销售合同签订管理以及对合同签订监控和归档工作特制定

16、本规定 1、全款合同三份合同中必需填写的内容：合同必需用签字笔填写场上、品牌、机型、整机编号、发动机号、销售价格、交货日期、公司制定的付款账号、客户提车地点、车辆或设备的具体工作地点、签订合同的时间、在合同上必需由业务人员签字、客户签字按手印或公章；各分支机构经历要在业务员签订的合同上签字确认销售 2、合同中的保险条款业务员要尽量做好客户的工作让客户以公司为被保险人为所购买的车辆在当地保险公司投财产险、第三者责任、车损险以减少公司的业务风险 3、全款业务中业务员签订一式三份的销售合同正本销售运费承当协议一式两份整机交接表一份客户信誉调查表一份并要求客户签 字确认 4、业务员必需将合同交给销售内

17、勤进行审核如审核不通过销售内勤不得上报销售部经理审批签字必需返给业务员重新签订合同 5、业务员不得直接上报销售部经理在合同上签字 6、销售内勤必需认真审核合同填写内容并检查合同签订的价格和分期期限是否符合权限规定 7、合同必需在销售部经理签字后销售内勤方可加盖合同章合同生效 8、合同生效后全款合同必需交客户一份、财务一份、销售内勤留存一份 9、合同生效后一经涂改该合同视为无效合同一经查明当事人必需承当相应的法律责任 10、合同生效后客户提取车辆前必需要求客户填写整机交接单分支机构保修卡由销售代表填写分支机构保修卡由销售内勤填写如漏填相关业务员、销售内勤必需承当相应责任 11、销售合同的使用必需

18、按销售方式的不同使用专用合同在任 何状况下都不得以其他合同代替因合同文本使用错误和材料不全责 成相关业务员限期补全如不能补全的与下月考核挂钩并承当因此给 公司造成的风险及损失 12、分支机构在销售合同签订后当日将合同传回公司本部合同传回时间最迟不得超过次日中午12:00.分支机构应将销售合同、整机交接表和保修卡原件、分期业务还必需将公证书四分原件合同、公正必需要的相关资料在整机出口次日五日内寄回总公司 13、分支机构送回公司的合同经审核与销售权限不符的合同次份合同将不作为业务员业绩 14、分支机构未签合同私自将车辆出口使用或调拨的分支机构一经查明分支机构经理和当事人将承当法律责任公司并处以50

19、0020000元罚款 篇五：销售合同管理制度 一、目的： 为了规范经营行为确保公司的合法权益 二、内容 合同的管理主要体现为以下内容：报价方案及技术协议的起草、合同条款的签订、合同的评审、合同的生产过程、产品包装发货、发票的开具、资金回笼及对账、调试及服务、档案管理等 三、制度要求 一报价方案及技术协议的起草 1、为了确保报价的有效性和统一性销售人员项目报价应通知事业部经理由事业部经理通知报价组坚决杜绝销售人员私自通知报价组报价的行为 3、报价组人员在接到项目信息后对信息认真消化并结合我公司产品的实际状况出具报价单和技术协议书 1技术报价过程中对外询价的资料要进行储存待合同落实后将相关询价单和

20、询价时的技术参数、要求、价格反馈给技术、采购等部门 2报价单上材料明细除用户指明的厂家外必需要加注“或同等品牌字样以确保合同执行时材料的可选择性 3技术协议的内容要确保可操作性技术协议中原则上不对质保期等合同条款中的内容进行标注假设客户要求标注必需与主合同保持一致；技术协议中明确说明“仅限于国内服务假设必需国外服务另行在合同中注明类似内容 4技术协议签订过程中的变更或业主强调的内容必需通过文件传递的方式在下发合同时一并下发 5销售人员不得私自签订或更改技术规格书 6报价组签订技术规格书前应由技术部门最终把关公司标准文本的常规产品除外 二合同条款签订 1、合同文本：销售合同原则上采纳我公司的标准

21、合同文本关于一些重要客户保持使用对方文本的在公司同意的状况下可以使用对方文本但使用对方文本时要合计双方权利的对等问题 2、合同交货期确实定： 合同条款中对交货期确实定必需要充分合计技术确认、采购计划的下发、采购周期、生产调试周期等时间因素关于由于认可时间较长或物资采购周期较长影响合同交货进度的技术采购部门提供相关依据传递给销售部销售部反馈给业务员由业务负责与用户协调交货期变更的书面手续 3、付款方式确实定： 1合同原则上必需有预付款或定金关于资信等级较高的客户经公司同意可以没有预付款或定金 2所有款项的支付时间要有明确注明如调试款的支付在调试后几天内支付 3必需明确调试交验时间不能确定的必需注

22、明不超过发货多长时间不调试视同调试合格 4质保期时间必需明确特别注明不超过发货之日起多长时间 4、质量要求要明确 关于合同中的质量条款要明确注明是按照国家标准、供方企业标准还是技术规格书等不能全部选择避免在执行过程中产生歧义 5、管辖权和合同争议解决办法在合同中注明管辖权和出现合同纠纷时的解决办法如采用法律诉讼还是仲裁原则上管辖权放在泰兴 6、为了确保产品的顺利交付压缩技术认可时间在其他约定事项中必需要注明技术认可的时间在此期间内不认可视同认可所提方案看法的条款 7、关于涉及到国外服务的项目必需在合同中注明质保期内服务为国内服务如必需国外服务另行收费 三合同的评审及变更 1、合同管理员在接到合

23、同文本后12小时内组织对合同的评审关于重要的合同销售管理部组织相关部门人员进行集中评审评审前应收集最终签字版的技术协议、投标报价资料、询价单等与合同相关文件 2、关于合同评审中各部门提出异议的部分合同管理员与合同经办人沟通在最终评审前要对异议关闭并由提出异议部门补签字 3、合同评审结束签字盖章后必需要邮寄给客户的必需要跟踪客户是否收到并让客户盖章后寄回原件一份以便销售存档 4、合同签订后发生变更的合同管理员履行合同变更手续并将客户书面确认手续连同合同更改申请单一起存放于合同档案中 5、收到双方签字的原件合同后及时进行合同的复印下发工作下发合同时有其他与本合同有关的技术文件等一并下发并做好登记工

24、作关于合同盖章返回周期长而交货期又比较急的合同由合同经办人 出具手续审批后可以先下发工作联系单执行并由合同经办人跟踪合同原件的及时返回 四合同生产过程 1、合同管理员收到合同后依据项目交货时间与生产部门对接编制在生产任务书中 2、销售管理部安排专人负责合同履行的跟踪工作从技术图纸的认可、生产图的下发、采购计划的下发、生产过程的知悉等全面了解合同执行状况并将具体状况与相关部门、人员沟通以确保产品的顺利完工 3、为了确保既不影响按期发货又不造成新的积压负责合同履行的人员必需强化与销售人员和客户的沟通了解项目的进度销售人员作为合同的第一责任人更要了解项目进展状况并及时反馈给销售部和事业部 4、关于合

25、同中明确发货前必需要来工厂验收的必需提前发函通知对方如不来验收由对方书面回复确认以免产生纠纷 五产品的发运 1、销售部发货人员必需要了解合同的交货时间并提前了解必需发货产品的状态特别是强化与质检部门的沟通 2、按照合同内容提前对必需交货产品的技术资料和备品配件进行准备 3、做好产品发货前的包装工作发货前必需经质检部的最终确认以质检部发货通知为准 4、打印好发货清单和回执对备品配件必需要在备品配件清单中明确注明以便查找、核实 5、联系好运输车辆运输单位必需具有运输资质出现运输问题时能够可追溯 6、发货前与对方收货人员联系发货清单回执必需要有收货单位人员签字并盖章收到回执后及时与合同一起归档销售人

26、员协助做好客户在回单上签字盖章的工作 六发票的开具 1、登记发票台账时合同管理员要登记合同要求的发票开具时间关于必需开具发票后的付款要与合同经办人联系及时开具 2、开具发票前合同经办人向客户索取客户单位的最新开票资料以免税务信息变更引起发票退回及影响资金回笼 3、合同管理员依据开票资料填写开票通知单财务开具发票 4、发票寄出时必需在台账上进行登记注明发票号码和邮递单号等信息在邮寄发票时在封面上注明发票等信息同时将发票签收单随同发票一起寄出收到回执后存放于合同档案中合同管理员要跟踪回执的催要工作确保回执到位如对方不邮寄的必需提供签收手续的扫描件或 件 七资金回笼及对账 1、合同经办人作为合同执行

27、的主体对资金回笼存在不可推卸的责任合同经办人要严格按照合同条款确保资金回笼财务部在业务费结算时依据营销大纲的要求严格执行奖惩 2、销售管理部对合同资金节点充分了解掌握及时将到期节点通知到事业部和合同经办人并催促资金回笼 3、对所有往来单位每年必需确保对账一次财务部及时提供对账函给销售管理部安排人员对账取证客户单位在对账单上加盖财务章或公章确保账户的一致性合同经办人作为对账的主体事业部负责催促催要此项工作作为销售员业务考核的内容之一 4、关于转入清欠的往来合同经办人作为第一责任人具有不可推卸的责任必需全力配合清欠人员回笼资金 八调试及服务 1、用户通知调试时必需采纳邮件或书面通知的方式通知销售管理部再由销售管理部通知服务部合同经办人必需了解现场的进度状况是否具备调试条件从而避免财力和人力的浪费 2、服务人员调试交验完毕用户验收单上必需有对方签字并加盖部门章或公章从而确保调试交验记录的性和有效性 九档案管理 销售管理部对合同档案进行按合同号进行分类集中存档并建立电子档案关于技术认可资料、调试资料、服务记录等档案管理人员向相关部门索取扫描或电子文档并及时进行电子档案的备份