龙湖集团队企业文化理念.doc

《龙湖集团队企业文化理念.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《龙湖集团队企业文化理念.doc（50页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、目 录一、十问龙湖人才观2二、一起处理人际尴尬、公私尴尬的案例5三、先斩后奏为何遭重罚8四、公与私细说对家属参与商铺招租制定规则的根由10五、从新办公楼的装修讨论谈开12六、老艾14七、龙湖是这样练成的18八、取消食堂是与时俱进20九、关于收入待遇的公平22十、从员工的日常行为谈全员营销26十一、员工培养中经理的作用28十二、公正、宽容是正常和健康的表现33十三、既重视沟通也请把沟通前功课做足35十四、关于在盗打电话或带饭到办公室的案例37十五、香樟林32号独立别墅返水的案例39一、十问龙湖人才观一问：很多人在选择岗位时，常常说到的一个词是“平台”。龙湖一直致力于提供怎样的平台？答：进入龙湖的

2、员工，除了“放电”为企业的正常运转发挥自己的能量，更重要的“充电”在工作的过程中成长与进步，实现自我的价值。二问：龙湖在招聘人才尤其是置业顾问上，似乎喜欢“一张白纸”型的人，为什么？答：在企业发展早期，是有这样的情况，但并非刻意。当时的背景是，许多有丰富的销售技巧的人却失败了。因为在龙湖看来，置业顾问不仅仅是把房子卖出去，更要成为消费者投资、置业的专家。个人素质和专业背景比销售技巧更重要。现在我们对置业顾问的要求仍是这样：一是不能有很多销售工作人员都有的陋习，二是了解产品、了解投资、了解置业。只要符合以上条件，不管他们是大学生也好，还是在其他公司做过的好，龙湖都欢迎。三问：从龙湖对置业顾问的要

3、求即可看出，龙湖对员工的素质要求很高。但对于一些能力稍强的人而言，怎么甘心到龙湖从普通员工做起？龙湖能给他们带来什么?答：平心而论，现在行业处于一个浮躁的阶段。龙湖在用人上的务实，反倒显得有些“另类”。实际上，相对于一个虚无的头衔，社会的认可和尊重、更高的人生平台，更加重要和实在。来龙湖工作的人，必须要有一颗平常心。我们的一个定义是，“成功=宁静的心灵+健康的身体+人生的目标+金钱的自由”，整个企业文化是带有理想主义色彩。但事实上，如果是优秀的人才，在龙湖成长的机会非常多，我们最年轻的部门经理只有28岁。四问：外界评价认为，龙湖的管理人员多数是从基层做起，龙湖是否只相信自己栽培起来的人，对引进

4、空降兵”怎么看？ 答：龙湖在引进人才上，从来都是不拘一格的。尤其是近几年来，我们的中高层管理干部中，不少就是从外地引入的“空降兵”。对“空降兵”，我们的态度是既不刻意强求 ，也绝不排斥。五问：业内有一种观点，认为龙湖的压力非常大，加班是家常便饭，这样的压力是不是普通人可以承受的？答：对整个房地产业来说，压力都是存在的。在龙湖，每一个环节都要求精益求精，压力自然很大。但不同的是，这是一种健康、单纯的压力，它只来自工作，而不是人际关系或者其他。龙湖也是一个年轻的企业，在企业发展的初步阶段，是曾经有过通过人力来保证工作的运转的阶段。但经过这么多年的发展已经规范化了，变成了靠制度来保证工作质量。现在

5、除了有突发事件，一般都不会加班，我们也认为，在工作时间内把事情做好是最棒的。六问：有人说“薪酬即沟通”。龙湖的薪酬在同行业中处于什么水平，有哪些激励机制？答：龙湖虽然是个民营企业，但有个非常好的理念：和员工分享财富。另一方面，龙湖自己的产品是品牌，如果自己的员工没有足够的收入去消费品牌，怎么体会高品质服务、高品质产品的内涵？如果员工为自己的收入担忧，肯定也不能静下心来好好工作。因此，同一岗位龙湖所支付的薪酬，在本市同行业中是最高的。在激励机制上，除了高薪，我们更看重的是对员工工作的尊重和精神的激励：在每一年的年度大会上，龙湖设有各种大奖：新人成长奖、最佳服务奖等，这也是我们企业文化建设的重要部

6、分。七问：在外界看来，龙湖一直非常低调和冷静，甚至认为龙湖需要的是有执行力的人，而不是有个性和激情的人，对此评价如何看待？答：在以前的面试中，我们也遇到很多人一来就要做操盘手，做职业经理人，要求有更多发挥个性的空间。实际上有了空间就能保证企业正常运转吗？事实上，任何一个企业都不可能无限制地发挥，企业更需要的是保证其良性运转的制度，这个制度让每个人更加职业化、专业化。龙湖从不束缚员工的个性和激情，比如一个决定，在决定前任何人我们鼓励每个人都尽情发挥个性，提出观点。但在决定后就必须形成合力，劲往一处使。体现个性要分不同的阶段而行。八问：在很多民营企业里，大家最担心的是“家长制”“一言堂”和一些纠缠

7、不清的裙带关系，龙湖作为一个民营企业，怎样处理这些问题？答：这个问题龙湖很早就意识到了，从公司老总到部门经理，大家都自觉地不用自己的亲戚和最好的朋友，因为如果他们是优秀的，在其他企业也能找到好的工作；反之，在龙湖也不能正常工作，这样单纯的工作关系使任人为贤的宗旨得到保证。九问：房地产界人才流动频繁，许多在龙湖工作过的人，出去后都是独挡一面的业界精英。龙湖怎样看待他们的选择？答：我们希望每一个进入龙湖的人，都能在这个企业里学到有价值的东西，并受用一生，而不是成为职业生涯中的一个遗憾。所以，不管离开的原因是什么，如果他们找到更好的平台或者自豪地说起他们在龙湖的经历，这本身也是行业对龙湖的一种认可。

8、十问：很多新人尤其是对这个行业不熟悉的人可能不敢到龙湖工作，担心无法经受考验和挑战，龙湖在上下级沟通上如何做的？答：对进入公司的新人，龙湖会指定一个“领路人”，现在指定是由部门经理带，给他们充足的时间和机会适应新的工作环境。在公司内部沟通上，我们一直鼓励“直接沟通”。普通员工可以直接和老总对话。并且有规定：任何时候，下级找上级沟通，上级不能说没有时间。二、一起处理人际尴尬、公私尴尬的案例文档作者：吴亚军录 入 者：黄智所属部门： 行政部人事组 所在岗位： 行政部行政组_主管; 文档类型：通用案例使用模板：不使用模板主题：一起处理人际尴尬、公私尴尬的案例创建日期： 2003-01-13 2002

9、年7月，公司举行了一次谈判技巧培训，曹筱玲和黄智以及培训老师共同商量了一个“创意”组织全体参训学员在墨西哥西餐厅吃一顿饭，一是提供一次更加宽松的沟通机会；二是学习西餐礼仪，每位58元的费用自理。第一批学员吃饭前，黄智告知大家，自己付费，于是大家欣然前往。第二批、第三批黄智则没有告知必须各人自己付费一事，大家同样，也许更加欣然前往。（点评：这不是公司安排的吃饭，不是公司的“公”，但是因为是大伙掏钱，所以是公众的“公”。黄智的失误在未预先告知。幸亏黄先生在该餐厅无股份，也与老板非亲非故，其动机节操倒无甚问题。）饭后几日，黄智让张华担任催缴饭钱的工作，（点评：黄智同志对先未说明及交费但事后催缴一事可

10、能产生的后果没有预测过，否则他应亲自打电话，一边道歉，一边告知，而不是委托张华来办，相信其结果会大不一样），张华打了几个电话，发现第一批学员无问题，第二、第三批学员电话里露出惊诧的语气，（注意：仅是语气，并未说不缴），张华意识到催缴比较难，向黄智、陈长军反映这种情况，黄智、陈长军也觉得这是一桩难办的事，（注意：此时他们已是主观上觉得员工会拒缴，但并未向张华和员工进一步证实，而立即臆断“员工有抵触”）。于是陈总带着黄智来到吴总办公室，向吴总陈述此事，陈总的意见是：因为事先未告知，所以黄智有失误，除去第一批员工应收费之外，其余两批共计二千多元钱，钱并不多，建议由公司报销了。（点评：陈长军同志此时已

11、将公众的“公”和公司的“公”混淆了，说白了，就是本来商定好了“打平伙”，结果出了岔子，收不起钱，所以由公司“买单”吧。）吴总犯难了，按理不该公司出钱，但自己是公司老板不能小气。她于是想说：公司出吧。（惭愧，吴老师此时有私心，怕别人说小气）。好在吴老师翻心一想：钱倒是不多，但会坏了公司的规矩公司一惯反对用公司的钱在公司内相互请客、打平伙，只有开会、过年几次是规定的团圆饭由公司买单，否则一律是AA制，或者是有人愿意站出来请客。例如：即使樊琦、黄世轩等经理签单的权限很大，但未见他们用公款请兄弟们吃饭；去年半年总结会在舞厅喝的啤酒是樊琦、陈长军买单；公司吴老师、蔡大伯更是经常因为请客而负债，弄得家中老

12、老小小没有着落；这么些年来，大家都谨守这一规矩而且小心维护。记得一次与樊琦闲聊，她有一次带新员工去加拿大，路过香港机场时，准备买一些书报杂志带上飞机供大家看，当时她叫宋龙去办，她突然想起未交待宋龙谁来买单，而宋龙是新员工，所以她特别叮咛：“由我来付钱，不用开发票”。怕给新员工留下可以用公款买消遣杂志的印象。想到这些，吴老师心一横，觉得按“破窗理论”的说法，一个小洞也不宜留下，本想叫黄智去收钱，但看黄智那表情，杀了他他也不愿去收的，他宁愿自己付，也不会去收钱。（惭愧，吴老师其实此时应正面引导黄智：不是用自己付钱这一简单但是错误的方法，而应是面对自己的错。试想财务人员差一元钱，可能他会花一天的时间

13、去查帐，而不是交一元钱到帐上，因为有时面对问题比赔钱更难。）吴老师又想到曹筱玲和黄智是始作俑者，加上曹筱玲是副总，责任要大些，工资也要高些（点评：暴露出吴老师有杀富济贫思想且据后来查实，吴老师未弄明情况），所以作出如下草率裁决：“这样吧，第一批学员收，第二、第三批的账单黄智付三分之一，曹筱玲付三分之二”，黄智、陈长军同意了。看着他们的离去，吴老师觉得有不忍：黄智还没娶媳妇，自己干脆为黄智出三分之一算了，但好在只是心中想了一想，否则此举只落下个“妇人之仁”的笑柄，还花了一笔冤枉钱。（点评：吴老师在这过程中也低估了员工的素质，而且也不宜来断“家务事”，最好的办法是-公众的“公”就应由公众去处理，让

14、黄智在网上出个帖子，说明情况、道歉就完了，费用叫大家商量如何办？吴老师没有理由用公司的“公”的角度去处理，真是的，逞什么能？）8月2日，公司网站上出现了员工收到黄智的邮件后发出的帖子，原来在邮件中黄智承认自己的错误，同时把所有的费用都自己扛了，员工们不依教，他们不愿意吃嗟来之食，也不原吃白吃的晚餐，他们要自己付费。吴老师立即认识到自己错了，低估了员工的正直和对是非的判断力，吴老师真是惊喜、惭愧交织。将黄智叫到办公室来，问他：是不是你没告诉曹筱玲她要承担一份？黄智说：“这事与曹总无关，定的是由我负责通知，由我一人承担。”看这傻小子一副悲壮的表情，吴老师又气又好笑，气的是他明明不赞成我的“裁决”，

15、应该当面争辩，而不是“阳奉阴违”；笑的是他和自己都是错的，而他明明是怯懦，但还在充耿直呢。吴老师给曹筱玲打了一个电话，曹筱玲又向张华进一步了解情况，得知员工只是觉得突然，但没有任何一个人表示不缴。曹筱玲质问吴老师说：“你们为什么就据此认为员工是拒缴呢？我认为公司不应该缴，黄智也不应该缴，我也不应该缴。我未提醒黄智，黄智未提醒大家，只应承担部分责任，譬如记5S或请大家喝茶，而不是承担全部责任为大家买单，员工吃饭缴费是理所应当的。”后来曹筱玲又问了参加晚餐的徐菱、杨虎和物管公司的员工此事应如何处理，大家异口同声，愿意自己支付餐费，至于黄智有失误，大家觉得他应该挨批评，记5S一次，但不是为大伙儿买单

16、许多员工而且主动向黄智交了费。员工这一切反应，吴亚军同志感动得不得了，黄智也有一些眼眶发红！相信这一件事不但给黄智许多启发，学会了如何直接去面对人际中的一些尴尬问题，更给吴亚军同志上了很好的一课。三、先斩后奏为何遭重罚文档作者：吴亚军录 入 者：黄智所属部门： 行政部人事组 所在岗位： 行政部行政组_主管; 文档类型：通用案例使用模板：不使用模板主题：先斩后奏为何遭重罚创建日期： 2003-01-13 先斩后奏为何遭重罚？谈必须先汇签合同后执行碰了高压线！2002年3月，造价采购部在选择香樟林（平屋面、挡墙）防水材料时，该选材通知未汇签完毕、也未征得公司分管领导同意的情况下，蒋志和越权签字，

17、丁吉强明知公司的制度规定，仍擅自提前确定其防水材料并开始进场施工。后查，这两人无任何私人原因，而是因工期紧张，丁、蒋二人也是为公司着想。但是这严重违反公司有关工程发包及材料设备采购有关规定。遭了重罚！经公司研究，对2002年3月18日之前进场所产生之费用（共计RMB11,858.00元）由责任人丁吉强承担70%（计RMB8,300.60元）；蒋志和承担30%（计RMB3,557.40元）；上述扣款在两人工资中分月扣除。点评：1、这一事件的处理，应称得上是“狠”，但先做事后签合同的风不煞，公司的制度一定会形同虚设。管理上的错乱不仅会导致成本失控，而且公司的管理体系被打乱，漏洞多了，给个别人造成了

18、犯错误的机会就多了，这种状况又会导致员工的不公平感，进一步会带来对公司信心的崩溃，也就是会带来公司的崩溃，这些话绝非危言耸听!所以，公司将比价、采购和合同管理工作程序作为管理的一条“高压线”。未签合同先进行的工作，公司有权拒付款，未经批准先进场的公司，公司有权赶出场。2、有人说：若公司决策慢或上道工序延误了时间，影响我的比价、采购合同会审时间，我怎么办？建议首先协调、催促，同时，对严重影响周期且无法调适的，请你向公司投诉，若是有效投诉，一定纳入对上一道程序或对上一级领导的考核，并会为你追加周期的时间关于采购小区道路灯的案例分析前车之鉴：2000年元月初，工程部认为南苑二区商铺一线需要增加一批道

19、路灯。一是为了增加照明，二是为美化小区环境。之后便由周润江和田禾进行了市场调查，最后确定了由宁姚市燎宁灯具厂为我公司生产该批灯具。元月22日合同制定出来以后，先后由丁经理、黄经理和艾总签字，由于我们认为急需在本月底之前安装好，所以在会签单送交总经办签字前就叫厂家先行生产，合同之后再签。但是蔡总却在元月25日通知,他认为没有必要增加这批灯具，叫生产单位暂停生产。给公司带来了损失，并对当事人予以处理。四、公与私细说对家属参与商铺招租制定规则的根由文档作者：吴亚军录 入 者：黄智所属部门： 行政部人事组 所在岗位： 行政部行政组_主管 文档类型：通用案例使用模板：不使用模板主题：细说对家属参与商铺招

20、租制定规则的根由创建日期： 2003-01-13 2001年12月，西苑商铺面向业主和社会进行销售和招商，一时间，响应者众多，其中，恰好有几位员工亲属（而且也是业主）非常踊跃参与购买和开办各种经营业态，其状况大致是：陈长军的妹妹买了商铺开美容院，田禾的夫人和曹筱玲的丈夫要买商铺开酒吧，樊琦的丈夫要开超市，张薇爱人的哥哥要开早点铺。当时，我没有深想，因为大家都是按公司规定买的、办的、无所谓亲疏。而且，超市、美容、酒吧、早点铺等业态正是公司极力想招进来的。但是，我突然之间产生了一种警觉：“现在是不赚钱的买卖，大家不会来争，但是，赚钱了呢？甚至你没有赚什么钱，但社会上的人觉得这是个赚钱买卖，而只是主

21、观上认为你们只是先满足公司内部亲戚，尤其是高级职员、老职员的亲戚，这种风言风语，对公司形象是伤害；对商誉、公信力就是损失；公司越来越大，新职员越来越多，当新员工看了这种情况，他容易主观臆断为“公司职员亲戚都在利用职务之便在周边开店”。听了个别人的议论，肯定会意冷心灰，对公司的文化持怀疑态度。这种怀疑的态度，就是对公司员工士气的伤害。”第二天，我就找负责招商的曹筱玲、何长春谈及此事。曹、何二人觉得我太小心了，他们招商费了大量工夫。像樊琦的爱人，对超市非常有心得，非他无法办好；张薇的哥哥开早点铺，也是小区翘首以盼的。罗涛听了也在旁边说“无此必要”。但我提了几个问题：这种风传是否极有可能形成的？记得

22、有一天在食堂吃饭，我去得晚，张老师给汤盆里加了一点汤，就有物管公司的员工说：“老板的汤盆里肉要多一些。”其实，我对这事没有注意，因为我在减肥。新员工和外界在不知真相时是否会贬低公司？这种虽然无中生有的东西，对我们是否会产生伤害。若有伤害，我们能不在乎吗？关键是，我们能向每一个员工，向社会各界人士去解释吗？何长春听了，默然。中午，召开公司部门经理会议，除了讨论别的事，也专门将这件事提了出来，非常令人感动的是，他们没有一个人是站在自家私利的角度来看待此事，大家都开诚布公将这件事可能会产生的后果逐一分析，制定了三条原则。原则一：购买则机会均等。即如果是销售，员工家属可以购买，与对外销售的条件一样。原

23、则二：招租时同等条件外部优先。即如果是招租，同等条件下外部人员优先，员工家属其次。原则三：家属只能参与有竞争业态项目的招租。即员工家属不得参与独自一家的经营业态项目的招租，必须有两家或两家以上才能参与。其实，我们都明白这样的结果，将许多有经营能力，有热情的家属挡在了门外，就象我们公司的回避制度使我们失去了亲戚中的优秀人才。但也增加了透明度，减少了“瓜田纳履、李下正冠”带来的麻烦。作为一个小公司，这些矛盾和后果不会明显和突出，但随着时间的推移，公司人员的增多、沟通环节增多、发生误解、冲突的可能性也增大。有了后果我们才来亡羊补牢修改制度，这会有较大阻力，这是很不合算的。在政策的制定上，一定要有足够

24、的预见性和前瞻性。举例说明：我们曾经制定过对员工购房的优惠制度，而且改过许多次，其目的就是堵员工炒房的漏洞，因为公司的房价向来低开高走，加上员工个人享受的优惠，是一笔不小的数字，但若公司不加管束，势必让员工增加投机心理，与公司的文化相悖;其次是大家都争先恐后去炒房，会影响公司形象（别的公司的小猫腻我们不是知道得较清楚，而且很反感吗？）.这次新东福公司利用员工身份证假购房、假按揭事件后，许多公司心惊胆颤，害怕大尾巴被踩住，而江湖上的风传却与龙湖不相干.试想一下，即使公司本没想骗贷，可因为考虑员工利益，让员工去赚了不该赚的钱，其结果，我们今天一定会因员工大量购房、炒房被扯进这股浊流中，我们进而会百

25、口莫辩，靠解释，我们能还自己一个清白吗？所以，加强自我约束，未必是坏事。五、从新办公楼的装修讨论谈开文档作者：吴亚军录 入 者：黄智所属部门： 行政部人事组 所在岗位： 行政部行政组_主管; 文档类型：通用案例使用模板：不使用模板主题：从新办公楼的装修讨论谈开创建日期： 2003-01-13 2003-1-13早上的办公会，讨论新的办公楼的装修，为此产生了两派观点：一派主张简单明快，方便适用为主；另一派主张一定要有格调、要气派、要适应我们“大公司”的形象，应请香港公司设计，否则在没有品味、不够雅致的环境，我们的员工做一流产品，销售一流的产品都低气不足而且前一派的声音还比较微弱。 我听了这些，心

26、里惊出一阵冷汗：我们什么时候成了“大公司”了？我们的员工坐在普通一点的办公室里就自卑了吗？我们一定只能做一流产品的公司，一流产品只能是高端、高档产品吗？首先，自卑的心灵，才会在工作中表现委琐，但自卑是不自信、不专业、不出色而导致的，它是一个人的内心由内至外而产生的，绝不依靠任何外力、外物来附加。我没坐奔驰、宝马，难道我就不是称职的董事长吗？坐在一流的环境里，你就是一流称职的员工了吗？我若是男人缺乏男子气，难道靠抽烟、讲粗话就能带来男子气吗？在一流的环境中，管理混乱、无序，才是最大的羞耻，员工从不会因为办公环境不够好而辞职，全世界的人力资源调查中普遍发现：90的员工是不满意他的上司（他以为公司就

27、是这样进而不满意这家公司）而辞职，IBM的中国公司在中国，在长安俱乐部的负一层里工作了好多年，不久前才搬进盈利中心。惠普进入中国，在北京手表厂的厂房租了一层楼，在那里工作了8年左右。全世界最大沃尔马的公司，在他年销售2亿美元的店内，办公室不超过60，一间房间既作会议室，培训教室，又作会客室，我们这些“外宾”就曾在他们的办公室外等了五分钟，因他们的会议没结束。你们知道太平洋百货的店堂很富丽堂皇，但他们的办公室却是另一副模样，可以说连我们公司目前的水平都达不到，不信你们去瞧瞧。但是，在这样的环境中，我没有看到他们的领导很自卑，员工也不委琐。第二，我们不是“大公司”。全国房地产公司，年销售十亿以上，

28、可以说是上千家，而我们今年才卖到6.73亿元；净资产总额过十亿的公司也多得如过江之鲫，我们连十亿都不到。我们重庆的市场条件不好，与北京、上海的公司来比公司利润并不丰厚，积累也不多。现在竞投土地，动辄数亿，甚至数十亿以上的资金。我们若没有危机感，很可能几年以后就会被那些巨人们的屁股轻轻一撅，挤出场外，所以说我们还是弱小的，还是爬上坡阶段，必须夹紧尾巴、老老实实，抓紧一切机会积累，锻炼自己的管理水平和成本控制能力，锻炼身体、磨利爪牙，才能在市场经济中取胜。一个公司，打算花二百万或是花六百万来布置一个新窝，看似一个数字问题，但其实是一个信号。我注意到，我们的董事，车越坐越好，员工也有个别人不派车不办

29、事；需要办公家具、办公设备也是新购为主，少有人去找一下旧的，调济一下用但这所有的问题，与公司的高层有很大关系，你都觉得自己是大公司了，员工觉得用一点也无所谓。本人深恨：有的公司的老板，自己可以吃香喝辣，员工的培训费却斤斤计较；有的人坐豪华车，用上万元的大班台，却不肯在办公自动化上投资。其实，挣钱是公司的一种能力，如何花钱更体现公司的素质！六、老艾文档作者：吴亚军录 入 者：黄智所属部门： 行政部人事组 所在岗位： 行政部行政组_主管; 文档类型：通用案例使用模板：不使用模板主题：老 艾创建日期： 2003-01-13 老 艾 前几天（2002年6月），去看艾总，他知道自己不行了，所以想见见我和

30、蔡奎。一见面，只见他已瘦得剩一把骨头，大大的眼里，不住地往下滚落泪珠。任铁石人见了，也是心如刀绞。他说，他趁能说话，一定要表达这几层意思：一是不后悔当初离开国营企业的选择，虽说失去一些福利，但觉得这几年干得舒心，交了真正的朋友，尤其是他生病以后，全公司的员工将他放在心里，觉得为这个集体，干得苦点、累点都值。二是要将爱人、儿女的安排告诉我们，另觉得为治病我们为他花了钱，他已将手里的两处旧房产卖了十多万，要还给我们。三是只是觉得老天爷未曾给他更多的时间，他曾叫爱人买了写字簿，要将过去许多工程上的经验写下来，现在看来已经来不及了。蔡奎不停安慰他，但象他那样聪明的人，心里什么都明白的，我在一旁百感交集

31、但除了眼泪和那几句话，别的什么都无法表达。第一次面对这样的生离死别，任何语言都显得苍白。老艾这一辈子，职务不高，挣钱不多，名气不大，但他的病痛生死，却让许多人心痛、牵挂。老艾也许到了最后，才知道他自己在别人心中其实很重要、很高大、很了不起。老艾像头牛，他平时吃得很简单，稀饭、面条足矣。有一次，樊琦与他出差去广东，他天天吃炒粉，吃得同伴都抗议。而他干起活来却不要命,在机场公司时，司机都不愿替他开车，因为他一去工地常常忙得忘了吃饭，或者是与别人吵架，施工单位即使巴结他要安排吃饭，他也会怒气冲冲地拂袖而去。结果，司机不是挨饿就是跟他吃面条。在我们公司时，因为他常常忙到晚上十点钟，冯驰和驾驶人员常常

32、心疼他，偷偷在办公室等他，好送他回家。老艾是个很聪明好学的人，他的本专业是建筑机械，工民建都是他自己操练和偷师学来的。他不会计算机，但图纸全装在他脑子里，仿佛有一个个视窗，你只要逐一点击，图纸、数据都会出来。我有时和老艾共事，觉得他思维敏捷的程度象是年轻人，忍不住赞叹：“艾总，我觉得一起共事太愉快了，你真是天生的总工程师。”对他不懂、不明白的东西，他会认真去体会研究。有一次，他说，他过去不懂什么叫“口碑”，听营销部常常在提这个词，他就回去偷偷查词典。老艾有时有些孩子气，尤其是当他做了一件得意的事情的时候，你看他“啧啧”地仔细品味的模样，让人觉得他很可爱。做工程的人，其实很喜欢用一些新的、好的材

33、料，做出来的产品漂亮、精致，觉得面上有光，但他又心疼钱，害怕把成本抬高了，在他期期艾艾的，犹豫不决的时候，只要你鼓励他：“没什么，是要用些好材料，否则产品没有竞争力”，他的脸上顿时亮一下，但同时又对工程师们说：“这回公司是出了血的哟，不能好东西用来糟蹋了”。南苑的游泳池专用的游泳池砖和普通砖之间差7万元，老艾为此牙痛似的嘘嘘吐气，犹豫了好几天，在施工的过程中，他指挥贴了两个平方米做样板，要求必须照此办理。结果，他赶跑了几拨工人，因为他的标准太高了，但他觉得，不如此要求，对不起这7万元的差价。老艾是个苛刻的人，许多人都挨过他的骂，尤其是做事不负责任，不动脑筋，没有成本意识、质量意识、安全意识，在

34、他眼里，这都是罪过，其实有时别人只是一种正常的状况而已，并不是真正的偷懒。他不能理解别人为什么怕苦、怕累，而他不论是在国营企业、私营企业都是一样的严格、认真、负责。我曾说过他：“艾总，别人的痛苦是叫他多干事，你的痛苦是不让你干事，你的基因里没有偷懒、马虎这种遗传信息，所以你无法理解别人。我也有你这样的毛病，只不过没你严重，我们在一起共事很快乐，可能有的人觉得在我们手里活不出来”，老头听了，直笑，他觉得：不管为谁干，只要是艾生华干的，就不能让别人看孬了，老艾平时不新潮，但他这种观念今天挺时髦重视职业经理人的个人品牌。老艾脾气急，曾经骂过很多人，包括悄悄等着送他回家的冯驰，但大家都记他的好，更奇怪

35、的是今天许多人还怀念他的骂，工程师们若有什么事办得不好，别的人会说：“幸亏你没犯在老艾手里，哼！”有人觉得老头脾气不好，难以与人相处，就有人出来帮腔：“你说说，老头哪一次吵架不是因为工作？你见他为自己的私利与人争执过吗？”其实，众人心里一杆称，尤其是在正直善良的人眼里，是非功过是分明的。记得老艾生病后，每次公司团聚，都不忘打开手机，让老艾听一听大家对他的祝福，全公司的人对着录相机，留下真心的祈祷，。老艾看着这些录相时，不禁泪留满面，他说：“我最希望的是病好起来，成为你们中的一员”。其实，老艾一直都是这一群正直善良的“同类”中的一员。老艾对自己花钱很吝啬，吃、穿都舍不得，修了一辈子房子，尤其是修

36、了龙湖花园这样的房子，他很想买一套自己享受一下，在聚云苑开盘时都选好了，但又放弃了。直到住进医院，公司的员工自发为老艾在西苑订了房并装修好，可惜了老头只能住在医院，只回来看了一眼。他挣的钱，一是帮助儿子开店，解决他的生活问题，二是在沉疴之余，还惦记给老伴留一点钱，稍贵一点的药都舍不得吃，治病花了别人的钱，还惦记着卖了房子来还。在我的印象中，老艾最大的奢侈是在公司每次半年总结会后，住在山上与工程部的员工“打拱猪”，他的牌技臭，牌瘾大，所以输的时候多，看着员工大把赢他的钱，报平时挨他骂的仇，他还嘿嘿笑，一点也不心疼。老艾是一个坚强的人，在老艾发病的前一段时间，他全身乏力，司机悄悄告诉我他早上登上班

37、车的踏板都困难，但只要一到办公室，手一拿到图纸，他就精神十足，像换了一个人，下班了，你赶都赶不走。在发病后，医生曾断言他只能活三个月，最多半年。我心里不服这个“判决”，老艾也不服，我们公司员工都鼓励他与癌症抗争。但化疗、放疗中老艾所受的罪太大了，那都是“虎狼”之药呵，看他转侧翻滚，汗流满面，真不是人过的日子。老艾还不用麻醉，鼓励医生加大用药剂量，想来都让人脊梁发麻。试问若是我遇到这种状况，也许都不想活下去了，可老艾真是不一样。他同病室的，原本没有他严重的，先他去了，更有人放弃生命，三尺白绫自我了断。只有老艾，他已经熬过了两年了！这其中，有朋友的鼓励，家人的关怀，更是由于老艾坚强的性格使然。人生

38、百年也不免一死，但老艾给我上了一课，任何生命自有其尊严、价值，但要看你怎样活法。老艾喜欢琢磨事不喜欢琢磨人。缺点是容易与人冲突，难以沟通，缺乏组织管理能力，但他偶尔发表一点对人的看法又能一语中的。记得有一次在公司的会上，他说：“做好我们公司的员工，要象三种动物。要象公鸡，起得早、勤快；要象牛，耐劳；要象狗，顾家。”他的话，引来哄堂大笑，但笑过之后，大家都说，这就是老艾的自画像呵。我和蔡奎觉得还要为老艾加上三条：对儿女，是称职的父亲；对妻子，是有情有义的丈夫；对同伴，是值得信赖和尊敬的朋友。老艾只是平常人，但他几十年来，把一个“人”字写得十分漂亮，还是一个大写的人，是一个有一点纯粹的人！艾总，我

39、们很心痛你，但我们更钦佩你，敬重你天下最强大的力量是什么？是“愿力”！是祈祷的力量！所以，我们一起来祝愿：“老艾，好人自多福！”二二年六月十三日（后记1：昨天晚上，我和张薇、田禾去看了艾总，结果艾总又活过来了。他说他原想放弃生命，所以几天都拒绝进食，因为他看了一篇文章，上面讲，人生要懂得把握，更要懂得放弃，所以他要放弃了。下午被医生看穿意图，挨了批评，医生说他生命力旺，想放弃也难，应该“随遇而安”，所以他今天又吃回锅肉、豆腐干了。看着他有改正错误的决心，我们只笑他“囫囵吞枣”去理解文章，也就没有批评他，他说，他还准备月底出院，住到西苑里来呢！ 各位亲爱的同仁，我之所以写这篇文章，是胸有块垒，不

40、吐不快，并不是树英模。老艾不爱惜身体，过分工作狂，偏执狂的作法，是不应该学习的，切记，切记！6月14日）后记2：老艾于2002年7月28日病逝。“吴亚军”于2006-6-6 13:36:43推荐该文，推荐对象：本模块推荐栏 推荐理由：马上快到老艾去世四年了，很怀念他，也希望老员工记得他，龙湖的新人知道他“吴亚军”于2006-8-24 15:57:40推荐该文给：“邵明晓” 推荐理由：只是请你看一看七、龙湖是这样练成的文档作者：吴亚军录 入 者：黄智所属部门： 行政部人事组 所在岗位： 行政部行政组_主管; 文档类型：通用案例使用模板：不使用模板主题：龙湖是这样练成的创建日期： 2003-01-

41、13 2002年7月29日，樊琦赴日本前托付吴亚军同志，请她帮自己看一看西苑B组团的景观效果。吴亚军受人之托，忠人之事，虽然白天没时间，仍于7月29日傍晚于晚饭后去西苑察看，随行的有其女儿，侄女三人（兼作亲子和散步活动）。巡察结束后，立即与景观工程师涂宇虹通话想与他们一道研究每一处景观。由于吴亚军第二天工作已有安排，小涂于是爽快同意第二天上午在西苑集合并负责对吴亚军同志担负MorningCall和通知其它员工之重任。次日晨7点，吴亚军早早起来赶往西苑，见蒙青、丁泰、涂宇虹和绿茵的吕总、陈玉祥已到工地。蒙青说：“夜里怕睡过头，醒了好几次。”对每一处景观，大家都反复讨论。大门口，有一处景点太空，需

42、加一株大银杏；有两处吴亚军嫌鱼尾葵小了，蒙青说重庆的许多货已被收光了，外来货成活率不高。吴害怕她太顾虑成本，严词责她“买大点，娶十个丑老婆也不敌娶一个漂亮老婆”！有一处景观，吴亚军觉得种植太乱，想让他们修改。而丁泰却十分坚持，觉得这里需要“堵”，只适合修剪整齐，最终被这小子犟赢了。“这几处的木芙蓉太少，应该归并在一起，并增加一倍的量”，“这里应将红梅增加，成红梅林”，“这里种成桃花林，早春时节最先开的花，报告春的消息。现在种不了的，留出来先立一块牌子告知，秋天补栽”，“这里适宜种成玉兰林最好看”，“水杉林旁要增加球类植物和黄花槐”，“这水溪边应增加几株垂丝海棠伸在曲桥边，让业主沿着开花的路回家

43、很有情调”大家七嘴八舌在讨论着，对每一处都细细琢磨。在交谈中，大家对许多景观的观点得到交流和统一。丁泰说：“吴总，你今天加了这么多的灌木，我原先还以为你不喜欢灌木呢。因为原来订方案的时候，你减少了许多灌木数量。”吴亚军语重心长地对这小子说：“我哪里是不喜欢？这主要是因为绿茵公司对灌木的使用是弱项。在西A的时候，灌木上得太多太乱，一下子破坏了原有的景观。后来又调了两三次，挖来重栽的结果是死亡太多。且灌木由于数量多，是施工单位的赚钱窍门，但甲方又不易控制，弄得不好就是甲方花钱费力还不讨好。所以我们与蒙青、涂宇虹有约定，多用乔木，灌木先不上太多，采用灌木“做加法”的作法，避免浪费控制成本还能达到预

44、期的景观效果。”把个丁泰说得连连点头，吴亚军一边说一边心里庆幸：“幸亏今天给丁泰说透了，否则小子还以为公司的人都是凭着老总的喜好在办事，将来再慢慢琢磨出吴氏景观法则在公司私底下流传，岂不误了大事？”不知不觉地转完了工地，二个小时已过去了，太阳也毒了起来，吴亚军同志作关怀状“大家回去休息一下如何？早上起来太早”，几个人却说：“睡啥子哟，已经9点钟，该上班了。这具体情况你不用管了，大意我们清楚了，具体的景观方案我们几个还得商量了再定。”（言下之意：你虽是老总，但这事你管得不一定有我们好）那种自信、轻松，说得吴老师有点不忍觉得员工这么早起来，自己有点象“周扒皮”；又有点失落替樊琦管点事，还说了不算。

45、几个娃儿都是这样，说不定樊琦更要把我的话但凡不入耳的，全当耳旁风。唉，今不如昔，大势已去哟！还有点情不自禁心花怒放一代新人在成长，呵呵！八、取消食堂是与时俱进文档作者：吴亚军录 入 者：黄智所属部门： 行政部人事组 所在岗位： 行政部行政组_主管; 文档类型：通用案例使用模板：不使用模板主题：取消食堂是与时俱进创建日期： 2003-01-13 前日（2002.10）网上有帖子对公司食堂取消有点异议，敝人现就来龙去脉说上几句：1、原本无食堂：公司原来在九龙湖动工之前在上清寺办公，当时无食堂，各位在四周餐馆挑可心、方便之处就餐（顺便说一句，大家很少叫盒饭到办公室来，除非是忙碌叫同事捎一点来），由公

46、司作误餐补贴，但中午不能饮酒（陪客人除外）；每个部门轮流就餐，保证中午来人时有人接待。我们从一开始就警惕企业办社会的陷阱，这也是简单原则的体现。2、食堂由来： 九龙湖开工了，四周无餐馆，公司工程部员工无处就餐，只好在施工单位处就餐，施工单位很愿意，每次都单独给员工做一桌菜。后营销、财务、行政陆续搬来，一是人手增多，有开设食堂的成本可摊薄；二是让施工单位不用累心，成天琢磨如何讨好诸位，简化和施工单位的关系。3、办食堂的原则：这个食堂管理可是个大学问。敝人观察过国营企业食堂，常常是小摩擦的起源和员工士气的“伤口”。所以一开始就采用“补贴照发，吃不吃在员工”自主的方式。“刚开始对如何供应？”“是否采

47、用饭票？”“可不可以加菜”等意见，众人七嘴八舌不一而足，因此食堂一开始对每一个环节想细一点，但一旦定下规矩，就不受七嘴八舌的干扰，半年之后成习惯，然后就沿袭了四五年，“吃得饱，有营养，操作简单”，但你要色香味美吗？对不起，另觅他处。这个简单的，计划经济的食堂也就与大家相安无事五年。4、取消食堂的时机： 很感谢公司曹总等物管公司领导是清醒的人，他们一直清楚公司办食堂的初衷和“简单原则”，所以大半年前就在思考食堂是否已结束其使命。他们等食堂已有安置渠道，公司职工大部分已经不在食堂就餐，房屋承租方已找好，保安等员工已落实吃饭之处后才开始取消，所以大家虽有几份留念，但也无甚波澜。5、食堂不是福利，公司发放误餐补贴是福利，员工能就餐才是目的。希望员工不要本末倒置，就像部门通过调查，得到“为员工组织业余生活这项工作做得不好的结论”。他们只是忘了公司在他们的职责中没有定义该项工作，何来考评一说？工作中我们要避免成为“不拉马的士兵”九、关于收入待遇的公平文档作者：吴亚军录 入 者：黄智所属部门： 行政部人事组 所在岗位： 行政部行政组_主管; 文档类型：通用案例使用模板：不使用模板主题：关于收入待遇的公平创建日期：