电子商务基础PPT课件.ppt

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1、第一章第一章第一章第一章 电子商务基础电子商务基础电子商务基础电子商务基础 第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础第第1章章 电子商务基础电子商务基础1.1 什么是电子商务什么是电子商务1.2 为什么要开展电子商务为什么要开展电子商务1.3 如何开展电子商务如何开展电子商务1.4 如何学习电子商务如何学习电子商务1.5 案例案例2025/7/122怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础1.1 什么是电子商务什么是电子商务1.1.1 商务活动中的信息流商务活动中的信息流1.1.2 电子商务的定义电子商务的定义1.1.3 电子商务的分类电子商务的

2、分类1.1.4 电子商务的功能、组成与结构电子商务的功能、组成与结构1.1.5 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展1.1.6 应该注意的几个问题应该注意的几个问题返回本章首页2025/7/123怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础1.1.1 商务活动中的信息流商务活动中的信息流在任何商务活动中都包含了四种基本的在任何商务活动中都包含了四种基本的“流流”：物流：物流：主要指物质实体的流动过程。主要指物质实体的流动过程。商流：商流：主要指商品在购、销之间进行交易和商品主要指商品在购、销之间进行交易和商品 所有权转移的运动过程。所有权转移的运

3、动过程。资金流：资金流：主要指资金的转移过程。主要指资金的转移过程。信息流：信息流：主要指企业与消费者之间、企业内部以主要指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程程。返回本节2025/7/124怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 传统商务活动中的信息流是一种典型的直线型结构传统商务活动中的信息流是一种典型的直线型结构 顾顾客客销销售售部部门门设设计计部部门门采采购购部部门门生生产产部部门门 供供应应商商图图1-1 传统企业的顾客需求信息传递过程传统企业的顾客

4、需求信息传递过程2025/7/125怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 这种信息流的基本特点：这种信息流的基本特点：业务信息逐级传送，传输所需时间长。业务信息逐级传送，传输所需时间长。信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。信息收集传输成本高。信息收集传输成本高。于是，企业无法以低价格满足顾客的个性化需于是，企业无法以低价格满足顾客的个性化需求求-自来水哲学：自来水哲学：大量生产低价、同质但有用大量生产低价、同质但有用的产品。的产品。2025/7/126怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作

5、第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 为了克服其不足，产生了两种新的方法，为了克服其不足，产生了两种新的方法，即即企业内部管理信息系统企业内部管理信息系统和和电子数据交换电子数据交换（EDI），但这两种方法仍然没有解决消费但这两种方法仍然没有解决消费者与企业之间的信息传输问题，且技术、资者与企业之间的信息传输问题，且技术、资金要求高。金要求高。20世纪末，以现代网络技术为基世纪末，以现代网络技术为基础的电子商务出现了，人们看到了解决这一础的电子商务出现了，人们看到了解决这一问题的可能性和有效途径。问题的可能性和有效途径。返回本节2025/7/127怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思

6、寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础1.1.2 电子商务的定义电子商务的定义电子商务电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通讯是在利用现代电子工具（包括现代通讯工具和计算机网络）的基础上进行企业经营管理和工具和计算机网络）的基础上进行企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。市场贸易等现代商务活动。电子商务的特点：电子商务的特点：n快：以最快速度满足顾客需求快：以最快速度满足顾客需求n全：全面满足顾客个性化需求全：全面满足顾客个性化需求n廉：以最低价格满足顾客需求廉：以最低价格满足顾客需求返回本节2025/7/128怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务

7、基础电子商务基础 电子商务电子商务(Electronic Commerce)：现在人们所探讨的电现在人们所探讨的电子商务主要是以子商务主要是以EDI（电子数据交换）和电子数据交换）和INTERNET来完成的。来完成的。尤其是随着尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。）。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务

8、分为两个层次，较低层次的电子商务如电子此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动。网络能够进行全部的贸易活动。2025/7/129怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭主要内容包括：电子商

9、情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易主要交易类型有企业与个人的交易(BtoC方式方式)和企业之间的交和企业之间的交易易(BtoB方式方式)两种。两种。目前电子商务的瓶颈主要来自于线上的支付系统，现有的线上目前电子商务的瓶颈主要来自于线上的支付系统，现有的线上支付系统解决方案就其的安全性一直不为人们所乐观。支付系统解决方案就其的安全性一直不为人们所乐观。2025/7/1210怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 配送中心配送中

10、心 商家商家 网络系统网络系统 电子商务系统电子商务系统 用户用户银行及认证银行及认证送货送货发货发货支支付付回回执执回回执执货货单单选购选购确认确认确认确认选购选购支付支付控制控制经济管理部门经济管理部门2025/7/1211怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 网络：网络：包括包括Internet、Intranet、Extranet网络。网络。Internet是电子商是电子商务的基础，务的基础，Intranet是商务、业务信息传递的载体；是企业内部是商务、业务信息传递的载体；是企业内部商务活动的场所；商务活动的场所；Extranet是企业

11、与用会进行商务活动的纽带。是企业与用会进行商务活动的纽带。电子商务用户：电子商务用户：电子商务用户包括企业用户和个人。企业用户建立电子商务用户包括企业用户和个人。企业用户建立Intranet、Extranet网和网和MIS，对人、财、物、产、供、销进行科学管理。对人、财、物、产、供、销进行科学管理。个人用户利用浏览器、电视机顶盒、个人用户利用浏览器、电视机顶盒、PDA（Personal Digital Assistance)和和VISUAL TV等接入等接入Internet获取信息和购买商品等。获取信息和购买商品等。返回2025/7/1212怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第

12、1 1章章 电子商务基础电子商务基础 认证中心：认证中心：认证中心（认证中心（CA-Certificate Authority)是法律承认的权威是法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能互相机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能互相确认身份。电子证书使一个包含证书特有人的个人信息、公开确认身份。电子证书使一个包含证书特有人的个人信息、公开密钥、证书序号、有效期和发证单位的电子签名等内容的数字密钥、证书序号、有效期和发证单位的电子签名等内容的数字文件。文件。网上银行：网上银行：网上银行在网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为网上银行在网上实现买卖双方结算等传

13、统的银行业务，为商务中的用户和商家提供商务中的用户和商家提供24h实时服务。实时服务。返回2025/7/1213怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 配送中心：配送中心：它接受商家的要求，组织运送商品，跟踪商品流向，将商它接受商家的要求，组织运送商品，跟踪商品流向，将商品送到消费者手中。品送到消费者手中。经济管理部门：经济管理部门：包括工商、税务、海关和经贸等部门。包括工商、税务、海关和经贸等部门。返回2025/7/1214怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 电子商务的内涵：电子商务的内涵

14、电子商务开展的电子商务开展的前提条件前提条件：信息技术特别是互联网技信息技术特别是互联网技术的产生和发展；术的产生和发展；电子商务活动的电子商务活动的核心核心：掌握现代信息技术和商务理论掌握现代信息技术和商务理论与实务的人；与实务的人；电子商务活动的电子商务活动的基础基础：系列化、系统化电子工具系列化、系统化电子工具；电子商务的电子商务的对象对象：以商品贸易为中心的各种经济事务以商品贸易为中心的各种经济事务活动。活动。2025/7/1215怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由直在电子商务环境中，企

15、业业务活动中的信息流由直线结构转化为网状结构，企业各部门、企业与其合作线结构转化为网状结构，企业各部门、企业与其合作者通过这一网络彼此协调，共同满足顾客需求。者通过这一网络彼此协调，共同满足顾客需求。顾客顾客原料供原料供应商应商服务供服务供应商应商 企业内部企业内部 信息系统信息系统分销商分销商零售商零售商图图1-2电子电子商务商务环境环境中的中的 网状网状信息信息流流2025/7/1216怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 电子商务彻底改变了企业与顾客间、企业内部及企业与企电子商务彻底改变了企业与顾客间、企业内部及企业与企业间的信息沟通与

16、处理方式，从而改变了企业商务活动的面貌业间的信息沟通与处理方式，从而改变了企业商务活动的面貌。企业企业-顾客顾客 互联网为企业提供了一种与顾客直接沟通的廉价互联网为企业提供了一种与顾客直接沟通的廉价工具，通过互联网，企业可以：工具，通过互联网，企业可以：降低企业与顾客彼此的降低企业与顾客彼此的“寻找成本寻找成本”。直接与顾客交流，实时了解顾客需求。直接与顾客交流，实时了解顾客需求。在网站上为顾客提供丰富的产品及服务信息，并为顾客提在网站上为顾客提供丰富的产品及服务信息，并为顾客提供便利的信息检索手段。供便利的信息检索手段。分析跟踪顾客需求，为顾客提供个性化信息。分析跟踪顾客需求，为顾客提供个性

17、化信息。帮助顾客订制个性化产品。帮助顾客订制个性化产品。建立建立“呼叫中心呼叫中心”。2025/7/1217怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 企业内部企业内部 通过互联网，改变企业内部信息流程，实现各部通过互联网，改变企业内部信息流程，实现各部门间紧密配合。门间紧密配合。n通过互联网共享业务信息。通过互联网共享业务信息。n通过互联网实现有效协调。通过互联网实现有效协调。n通过互联网实现远距离管理。通过互联网实现远距离管理。n通过互联网降低管理成本。通过互联网降低管理成本。案例：CISCO公司的内部管理 CISCOCISCO公司改变传统的内

18、部管理模式，公司的计划、生产、人事均在公司改变传统的内部管理模式，公司的计划、生产、人事均在网上管理，公司的工资发放、公司人员外出借款与报销、公司的其他财网上管理，公司的工资发放、公司人员外出借款与报销、公司的其他财务管理都在网上进行，这不仅大大简化了财务手续，同时，使公司总部务管理都在网上进行，这不仅大大简化了财务手续，同时，使公司总部15001500人中只有人中只有2 2名财会人员。名财会人员。2025/7/1218怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 企业企业-企业企业 通过互联网，打破企业间界限，企业间通过互联网，打破企业间界限，企业

19、间的合作将如企业内部各部门的合作一样顺利。的合作将如企业内部各部门的合作一样顺利。n通过互联网，增加市场机会。通过互联网，增加市场机会。n通过互联网，扩大选择范围。通过互联网，扩大选择范围。n通过互联网，实现高效合作。通过互联网，实现高效合作。2025/7/1219怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 几个术语几个术语：EC(Electronic Commerce)：又称狭义的电子商务，特指在互又称狭义的电子商务，特指在互联网上进行的交易。联网上进行的交易。EB(Electronic Business)：又称广义的电子商务，指的是企业又称广义

20、的电子商务，指的是企业利用现代信息技术开展的一切商务活动，它既包括网上交易，利用现代信息技术开展的一切商务活动，它既包括网上交易，也包括企业内部及企业之间的协调与合作。也包括企业内部及企业之间的协调与合作。EDI(Electronic Data Interchange)：又称电子数据交换，指的又称电子数据交换，指的是企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。是企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。它是建立在专用的增值通信网络它是建立在专用的增值通信网络(VAN)基础上的，可以被看作基础上的，可以被看作是现代电子商务的雏形是现代电子商务的雏形。返回本节2025/7/1220怀

21、化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础1.1.3 电子商务的分类电子商务的分类按电子商务参加主体来划分按电子商务参加主体来划分按电子商务交易按电子商务交易过程过程划分划分按电子商务交易按电子商务交易对象划分对象划分按开展电子交易的信息网络范围划分按开展电子交易的信息网络范围划分返回本节2025/7/1221怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 按电子商务参加主体来划分按电子商务参加主体来划分v 企业对消费者的电子商务（企业对消费者的电子商务（B to C）：基本等同于电子零售基本等同于电子零售业

22、业。v 企业对企业电子商务（企业对企业电子商务（B toB）：）：商业机构使用计算机网络商业机构使用计算机网络与供与供 应商进行交易，以及通过计算机网络的企业间协作。它应商进行交易，以及通过计算机网络的企业间协作。它是发展最快，潜力最大的一种电子商务方式。是发展最快，潜力最大的一种电子商务方式。v 企业对政府机构的电子商务（企业对政府机构的电子商务（B to G）：它属于电子政务的它属于电子政务的一部分，可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。一部分，可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。v 消费者对政府机构的电子商务（消费者对政府机构的电子商务（C to G）：）：政府把电子商务政府把电子商务扩

23、展到福利费发放和个人税收的征收方面。扩展到福利费发放和个人税收的征收方面。v 消费者对消费者的电子商务（消费者对消费者的电子商务（C toC）：）：主要指网上拍卖主要指网上拍卖。2025/7/1222怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 在电子商务中，对于每个交易主体来说，在电子商务中，对于每个交易主体来说，所面对的是一个所面对的是一个电子交易市场（电子交易市场（Electronic Market 简称简称EM），它必须通过它必须通过EM来选择来选择交易的对象和内容。交易的对象和内容。EM根据交易主体的不根据交易主体的不同交易资源、能力、规模

24、和需要，分为不同同交易资源、能力、规模和需要，分为不同层次的市场交易组织，如表层次的市场交易组织，如表1所示。所示。表表1 不同交易类型对应的不同交易类型对应的EM2025/7/1223怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 交易类型（根据交易主体和商品划分）交易类型（根据交易主体和商品划分）对应的对应的EM交易中介交易中介EM交易中介提供的服务交易中介提供的服务企业间企业间（B to B）众多小企业围绕大企业的产业链众多小企业围绕大企业的产业链（汽车、家电业）（汽车、家电业）通过通过EDI网络连接会员的网络连接会员的行业组织行业组织提供企业联

25、络的论坛、制定规提供企业联络的论坛、制定规范、仲裁纠纷、负责员工培训、范、仲裁纠纷、负责员工培训、企业管理指导等企业管理指导等纵向分工的大企业供应链（石化、纵向分工的大企业供应链（石化、冶金等重工业）冶金等重工业）基于业务链的跨行业交易基于业务链的跨行业交易集成组织集成组织提供单一网络交易环境，有多提供单一网络交易环境，有多种电子交易工具，联系到全部种电子交易工具，联系到全部交易的各个交易环节交易的各个交易环节分散、小量且不稳定的多对多交分散、小量且不稳定的多对多交易（办公用品等）易（办公用品等）网上及时采购和供应的大网上及时采购和供应的大批发商批发商产品的及时转移和交付，稳定产品的及时转移和

26、交付，稳定供货源，稳定产品的最终用户，供货源，稳定产品的最终用户，减少交易的波动减少交易的波动企业与消费者企业与消费者间间（B to C）普通生活用品（如食品、衣物、普通生活用品（如食品、衣物、CD等）等）网上电子商场营运商网上电子商场营运商一方面聚集商品，一方面聚集一方面聚集商品，一方面聚集购买力，使交易的选择更方便，购买力，使交易的选择更方便，交易实现的成本更低交易实现的成本更低专业化程度高、个人需求差异明专业化程度高、个人需求差异明显的商品（专业书籍、贵重器具）显的商品（专业书籍、贵重器具）网上专卖专营店营运商网上专卖专营店营运商提供基于交易商品的增值服务，提供基于交易商品的增值服务，如

27、帮助消费者准确定位，提供如帮助消费者准确定位，提供商品的应用指导和及时维修等商品的应用指导和及时维修等相互依赖性强的服务或商品（如相互依赖性强的服务或商品（如提供旅游、会议的组织）提供旅游、会议的组织）网上销售联盟营运商网上销售联盟营运商把相互依赖的各个单一企业的把相互依赖的各个单一企业的产品组合起来，为消费者提供产品组合起来，为消费者提供一次性的优化服务，同时扩大一次性的优化服务，同时扩大企业的交易机会企业的交易机会进行交易后的联系或服务（如寄进行交易后的联系或服务（如寄账单、发票）账单、发票）网上外包资源营运商（如网上外包资源营运商（如账务代理）账务代理）降低企业的销售成本，为消费降低企业

28、的销售成本，为消费者提供简单的交易活动管理方者提供简单的交易活动管理方法法个人之间个人之间（C to C）网上拍卖行、个人保险公网上拍卖行、个人保险公司和信息联盟等司和信息联盟等提供个人间的交易信息传递环境，进提供个人间的交易信息传递环境，进行极小量和极大批次的交易处理行极小量和极大批次的交易处理2025/7/1224怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础按按电子商务交易电子商务交易过程过程划分划分 交交易易前前电电子子商商务务：指指参参与与交交易易的的各各方方在在签签定定贸贸易易合同前的准备活动。合同前的准备活动。交交易易中中的的电电子子商商

29、务务：指指从从签签定定合合同同到到合合同同开开始始履履行之前的过程。行之前的过程。交交易易后后的的电电子子商商务务：指指从从办办完完各各种种手手续续到到买买方方收收到商品，完成整个交易过程。到商品，完成整个交易过程。2025/7/1225怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 交易合同的履行和索赔交易合同的履行和索赔 交易前的准备交易前的准备 交易谈判和签订合同交易谈判和签订合同 办理交易进行前的手续办理交易进行前的手续 买方买方卖方卖方中介、海关、商检、运输银行、信用卡、税务、保险货款，计划，进行货源市场调查、分析，查询，了解贸易政策，购货地

30、点，交易方式电子数据交换（EDI）进行签约 数字签名等方式签名 用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，召开商品新闻发布会，广告宣传，市场调查、分析，制订销售策略、方式，了解买方贸易政策，发布商品广告扩大份额。2025/7/1226怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础按电子商务交易对象划分按电子商务交易对象划分 有有形形商商品品电电子子商商务务（不不完完全全电电子子商商务务）：指指无无法法完完全全依依靠靠电电子子商商务务方方式式实实现现和和完完成成整整个个交交易易过过程程的的交交易易，它需要一些外部因素才能完成交易。它需要一些外部

31、因素才能完成交易。无无形形商商品品电电子子商商务务（完完全全电电子子商商务务）：即即可可以以完完全全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。2025/7/1227怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础按开展电子交易的信息网络范围划分按开展电子交易的信息网络范围划分本地电子商务：本地电子商务：通常指利用本城市内或本地区内的通常指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，交易的地域范围狭小。信息网络实现的电子商务活动，交易的地域范围狭小。远程国内电子商务：远程国内电子商务：指在本国范围内

32、进行的网上交指在本国范围内进行的网上交易电子交易活动，交易的地狱范围较大，对软硬件和易电子交易活动，交易的地狱范围较大，对软硬件和技术要求较高。技术要求较高。全球电子商务：全球电子商务：指在全世界范围内进行的电子交易指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。返回本节2025/7/1228怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础1.1.4 电子商务的功能、组织与结构电子商务的功能、组织与结构电子商务的功能电子商务的功能电子商务系统的组成电子商务系统的组成电子商务系统的结构电子商务系

33、统的结构返回本节2025/7/1229怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础电子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能模块电子商务的功能模块 电子商务的功能模块主要有内电子商务的功能模块主要有内容管理、协同处理和交易服务三项。容管理、协同处理和交易服务三项。内容管理协同处理 交易服务 图图1-3 电子商务的功能模块电子商务的功能模块返回小本节2025/7/1230怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础内容管理内容管理就是管理需要在网上发布的信息，通过充就是管理需要在网上发布的信息，通过充分利用信

34、息来扩大业务影响、改善客户服务，增加分利用信息来扩大业务影响、改善客户服务，增加顾客忠诚度。顾客忠诚度。对公司的信息进行分类管理对公司的信息进行分类管理提供主页上的信息发布，经常更新信息提供主页上的信息发布，经常更新信息提供与产品和服务有关的信息，提高客户服务水平提供与产品和服务有关的信息，提高客户服务水平提供公司内部的信息传播，通过互联网将公司的通知提供公司内部的信息传播，通过互联网将公司的通知和政策传递给雇员、客户、供货商和其他商业伙伴和政策传递给雇员、客户、供货商和其他商业伙伴 2025/7/1231怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础

35、协同处理协同处理就是支持群体人员协同工作，通过提供自动处理业务就是支持群体人员协同工作，通过提供自动处理业务流程来减少公司的运营成本和产品开发周期。流程来减少公司的运营成本和产品开发周期。企业内部网与企业外部网企业内部网与企业外部网通信系统通信系统企业内部资源管理企业内部资源管理交易服务交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中和交易后的各完成网上交易，并提供交易前、交易中和交易后的各种服务。种服务。提供可供交易的商品与服务目录提供可供交易的商品与服务目录定单处理，接受客户订货，签定交易合同，进行网上支付提供售后服定单处理，接受客户订货，签定交易合同，进行网上支付提供售后服务。务。2025/7

36、/1232怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础电子商务系统的组成电子商务系统的组成 经济环境经济环境技技术术环环境境政政策策环环境境法律环境法律环境Internet信息系统信息系统企业、组织、消费者企业、组织、消费者实实物物配配送送支支付付结结算算电子商务服务商电子商务服务商图图1-4 电子商务系统电子商务系统返回小本节2025/7/1233怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 电子商务服务商电子商务服务商 一类为电子商务系统提供系统支持服务的，一类为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为

37、企业、组织和消费者在网上交易提供即它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供即时支持和物资；时支持和物资；一类是直接提供电子商务中介服务的，它为一类是直接提供电子商务中介服务的，它为企业、组织和消费者之间的交易提供沟通渠道和企业、组织和消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。商务活动服务。2025/7/1234怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 对于第一大类的电子商务服务商可以分为对于第一大类的电子商务服务商可以分为4类：类：接接入入服服务务商商IAP(Internet access provider)，接接入入服服务务商商IAP分分为为

38、两两个个层层次次：底底层层是是物物理理网网络络提提供供商商，上上层层是是网网络络接接口口的的提提供供商商，他他们们之之间间的的业业务务层层次关系如图次关系如图1-5所示。所示。服服务务提提供供商商ISP(Internet service provider)，它它主主要要为为企企业业建建立立电电子子商商务务系系统统同同提提供供全全面面支支持持，一一般般企企业业、组组织织和和消消费费者者上上网网时时只只通通过过ISP接接入入Internet，由由ISP向向IAP租借线路租借线路；2025/7/1235怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础图图1-5

39、 Internet接接入入的的层层次次2025/7/1236怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 内内 容容 服服 务务 提提 供供 商商 ICP(Internet content provider)，主主要要由由网网上上媒媒体体运运营营商商；数数据据库库运运营商；网上信息咨询商；信息发布代理商。营商；网上信息咨询商；信息发布代理商。应应用用服服务务系系统统提提供供商商ASP(Internet service provider)，它它主主要要是是为为企企业业和和组组织织建建设设电电子子商商务务系系统统时时提提供供系系统统解解决决方方案案，这这

40、些些服服务务一一般般都都是是属于信息技术（属于信息技术（IT）行业的公司提供。行业的公司提供。2025/7/1237怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 第二大类电子商务中介服务商，分为第二大类电子商务中介服务商，分为3类：类：提提供供B-C型型交交易易服服务务的的电电子子商商务务服服务务商商，既既网上商厦。网上商厦。提提供供B-B型型交交易易服服务务的的电电子子商商务务服服务务商商，它它通通过过收收集集和和整整理理企企业业的的供供求求信信息息，为为供供求求双双方方提供了一个开放的自由的交易平台。提供了一个开放的自由的交易平台。提供网上拍卖服

41、务的电子商务服务公司。提供网上拍卖服务的电子商务服务公司。返回本小节2025/7/1238怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础电子商务系统的结构电子商务系统的结构电子商务的一般框架电子商务的一般框架网络层网络层多媒体消息多媒体消息/信息发布层信息发布层一般业务服务层一般业务服务层国家政策及法律、法规国家政策及法律、法规各种技术标准和网络协议各种技术标准和网络协议返回本节2025/7/1239怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 图图1-6 电子商务一般框架电子商务一般框架返回本小节2025/

42、7/1240怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 网络层网络层 它是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。主要包括：它是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。主要包括：远程通信网（远程通信网（Telecom）、）、有线电视网（有线电视网（Cable TV）、）、无线通信网无线通信网（Wireless）和因特网（和因特网（Internet）。）。远程通信网包括公用交换电远程通信网包括公用交换电话网话网、公用数据网公用数据网、综合业务数据网等；无线通信网包括移动通信综合业务数据网等；无线通信网包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统；因特

43、网是计算机网络，由骨系统、微波通信系统和卫星通信系统；因特网是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。随着干网、城域网、局域网等层层搭建而成。随着Internet上商贸业务上商贸业务的不断增长，的不断增长，ISP的通信网络将得到更大的发展。的通信网络将得到更大的发展。返回本小节2025/7/1241怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 多媒体消息多媒体消息/信息发布层信息发布层 网上最流行的发布信息的方式是以网上最流行的发布信息的方式是以HTML的形式的形式将信息发布在将信息发布在WWW上。上。HTML将这些多媒体信息组织将这些多

44、媒体信息组织得易于检索和富有表现力。得易于检索和富有表现力。Internet上的信息传播工上的信息传播工具提供了两种主要的交流方式：一种是非格式化的数具提供了两种主要的交流方式：一种是非格式化的数据交流、另一种是格式化的数据交流，目前，大量的据交流、另一种是格式化的数据交流，目前，大量的因特网使用者在各种终端和操作系统下通过因特网使用者在各种终端和操作系统下通过HTTP使用使用统一资源定位器（统一资源定位器（URL）查找到所需要的信息。查找到所需要的信息。返回本小节2025/7/1242怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 一般业务服务层一般

45、业务服务层 为方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人为方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：保证商业信在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。商品目录服务等。目前的做法是采用信息加密技术（非对称密钥加密、对称目前的做法是采用信息加密技术（非对称密钥加密、对称密钥加密等）、安全认证技术（数字签名、数字证书、密钥加密等）、安全认证技术（数字签名、数字证书、CA认证认证等）和安全交易协议（等）和安全交

46、易协议（SET、SSL等）来提供端到端的安全保等）来提供端到端的安全保障。障。返回本小节2025/7/1243怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 国家政策及法律、法规国家政策及法律、法规 国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政策。例如，对于咨询信息、电题等，需要政府制定政策。例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；税收子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；税

47、收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等等。若处理制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等等。若处理得不好，将严重制约电子商务的发展。法律法规维系得不好，将严重制约电子商务的发展。法律法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。返回本小节2025/7/1244怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础 各种技术标准和网络协议技术标准各种技术标准和网络协议技术标准 它定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议它定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基

48、础，是网络信息一致性等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，许多企备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准、标准、TCP/IP协协议、议、HTTP协议、协议、SSL协议、协议、SET协议等等。协议等等。返回本节2025/7/1

49、245怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础1.1.5 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展电子商务的产生电子商务的产生电子商务发展的三个阶段电子商务发展的三个阶段电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势返回本节2025/7/1246怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础电子商务的产生电子商务的产生 电电子子商商务务最最早早产产生生于于60年年代代，发发展展于于90年年代代，其产生和发展的重要条件主要是：其产生和发展的重要条件主要是：1）计算机的广泛应用：计算机的广泛应用：2）网络的普及和成熟：

50、网络的普及和成熟：3）信用卡的普及应用：信用卡的普及应用：4）电子安全交易协议的制定：电子安全交易协议的制定：返回本小节2025/7/1247怀化学院经管系李思寰制作怀化学院经管系李思寰制作第第1 1章章 电子商务基础电子商务基础电子商务发展的三个阶段电子商务发展的三个阶段 萌芽阶段（萌芽阶段（20世纪世纪60年代末至年代末至80年代）年代）这一阶段，部分大企业的计算机系统开始通这一阶段，部分大企业的计算机系统开始通过专用增值通信网络过专用增值通信网络(VAN)联系在一起，越来联系在一起，越来越多的企业间交易信息开始通过网络传输，企越多的企业间交易信息开始通过网络传输，企业内部局域网也得到了一