DHL跨境电商优先包裹客户对接方案书.docx

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1、DH1.跨境电商优先包裹1.林41.1口的41.2流程41.3产品和服务51.3.1产品说明51.3.2股务国家61.4服务限制72.882.1透过APPor1.a1.82.2透过已完成它方对接的物洵ERP82.3透过API时接83.作滥建91.1 IE1.sift91.1.1. 包费包装91.1.2. 重量91.1.3. 尺寸9请参阅报价总的页，91.1.4. 包费标签91.1.5. 分拣.装袋和袋笠101.1.6. 运通111.1.6.1. APPorta1.JHandoverNote)111.1.6.2. 手工运单121.1.7. 货物数据提交131.1.8. 托运械件假报131.1.9

2、 托运投递141.2 DH1.eCOmmf1.r8悚作151.2.1. 收货161.2.2. 扫码161.2.3. 派送171.2.4. 尾和配送171.3 包襄追踪184 .付E1.185 .DH1.联H人清单195.1 客户服务195.2 拨作站19OH1.潦境电就包哀客户对接力粟书1 .旃1.1 目的定义从终端站由出货到收件1：OH1.跨境电倘优先包衣的魏到湘操作件序。,zm客户的系统而接的够决方案和数据传输概览：&户APFwtaIWS缰IUDH1.K11fr包三三济喘息ebm.rv决-e5A鼻U心日小方干喻场.作中Sf1.1.Jsa3-CmiAfRw11r三rmu我-短上*香典*冷U

3、aCKWH1.f*能MBMI电收看。常!（、0而*断不问KIDH1.蹈境电茹优先乜笠解决方案概觉13产品和服务1.3.1产品说明DHI聘境电商优先包翌产品名景DH1.PARCE1.INTERNATIONA1.STANDARD产品代码P1.D国际贸易简制DDP包袤价值大假取决于目的国征税临界值托运时间参考产品目录)fiGt2kg&SS%0JIRIran) 叙利&snr5S-ustGmrrs2rwxrmHEMMM1.31.3.尺寸请参阅报价加附页.3.1.4.包置标笠托运人期通过DH1.eCommerCeAP1.接口或APPorta1.获取带有DH1.条形用的标签.打印并粘贴在明个包寰上.如客户使

4、用自建系统，OH1.包及号应遵如以下制流规则，详情语联系客户对接政向,OH1.eC包麦I。=0H1.客户前/J客户自定义的号码”标签沟贴于包蹙表面M大处,且须礴保条形码M于表面平里处I单大小(*X*)：44(10x1.0cm)6x4(15x1.0cm)图1.DHI跨境电商优先包裹标维模板对于通过带电审批的客户，如果寄带电货物或液体、粉末等或挎货沏,“内容标示/Sntentindicator-请选拉回填写04,打印出来的标签上会显示DG04.普货请选择BK填写OO华东客户需另开个SAP账号奇帝电、液体.扬木畸敏感货物图2.0H1.照境电问优先包襄带电货物标答模板3.1.5,分撩、袋袋和袋安首先.

5、带电货物/液伟、粉末等陂盛货物/普比席分想包装.在带电货的外装袋子或粉子I:.必筑我贴红色胶带以作区别.图7.带电货物的外装入袋f必须Wi上红色胶带图8.托运的袋ft?Ai（插图不按比例绘制）3.1.6.i运中上需注明本次托运的包裹总数崎、总重依、总袋（箱）数，此名小号可作为每次托运给DHIeC的IK-UiJ1.在把依尚托运蛤DH1.eCoEmerCe时，每个产品须对应一张运弧，井防货物一并递交，3.1.6.1. APPorta1.运单（HandoverNote）客户可以透过APPOrta1.提交订明、申请设上提宽,或从自动OoseoUt预报拿取APPorta1.运单.APPortaIiG华为

6、A4纸大小.（有关APPOna1.炫上假货流程.请参阅相关说明文档.）a9.APPorta1.运单样机（注意：插图不按比例绘IW：仅用于样例H的.） 以下信息需域写在运的上t.使用产品:标准包袤/优先包更/经济包耍/+践包“托运货物明细:总托运包赛数“t总托运JR依/总托运袋（ffi数. 如托运脑中包括任何的敏然析物，连同托运用一起迩交的补充文件附录5一非危险品申报信蛔1 如托运品中包括任何的电池,须在运单说明的笫五部分标WPI967970s,客户全名.那件发送给以下联系人（Hi报邮件也请换送时应客户对接顾问邮箱）：上海操作站：SHAOps）深圳操作站：从上海口岸出的包率,O由客户自Ji1.;

7、SZOpsreceivingemai1.Idh1.eComS20ps）那件内容:发货HJW客户ID&客户名产品运年号装袋/箱数内件数R（KG）2020/1/01客户编码&客户全行P1.O20000512343.1.9.托运投递地及：DH1.eCommerce（Shanghai1.td.上海市松江区沪亭路305（伴空路进）3号底17号门联系人:Michae1.GaO到货联系电话I*86021-3121610986021-31216136（注：6：两个电话都要写）从腰用口看出的包哀，托运由客户H行安建投出EDH1.电子商务课*作站，地址：OH1.eCommerce（ShenzhenJ1.td.深圳

8、市龙华新区清湖胜立工业园4株到货联乐人I朱维东到货H系电话：+86075522180200赁物接收核止时P1；找作时间深圳；冏一到周六09:00-18:00（法定节注意通刖上海：冏一到冏六09:00-18:00（法定节假日注意通知）货物接收后当天处理的散止时何:11:00AM深圳操作站周一刎周六（法定心线日除外）11:00AM上海煤作站周一到冏五（法定节假H除外）对】1:00AM以后及周六到优的包!.货物会接收.M可能会延迟到下个工作H进行处理.对托运前准备不足及包费数抠缺失的托运.DH1.eCOmmerCe无法承诺当大使处理.DHt3.2DH1.eCommerce掾作所有优物到达后会采用X光

9、机进行枪五，一旦发现违禁产品，将会新处货物的托运，我们的客服将会我系客户迸行退货处理.P1.D退货处用福由客户（理.3.2.1 收货 DHIeCoEmerCe操作站在接收到货就以后，会对实际况物进行称耻，并将实际成疑埴写在交接消冷匕并需由交比人答字.托运的的第二联公交给交接的人，第:联交接消单则由OH1.ec保存,交接清单的第一联会给到客户.作为参考. DH1.eCommerCe憔作也会检农货物外包装是否有惯坏或者潮湿.果有发现任何损坏.则会通知客户并不会接收. DH1.操作在将第：联托运单给利交接人之前核对收到货的总的袋数他总朗出.如果送过来的货物外包装袋上没有提供托运单.则DH1.操作儒要

10、创建个新的托运中.然后当场城写所有数据. 随后DH1.掾作会将所有的火袋过X光机进行扫描.如果发现有任何未得发货批准的危险品、眼制货品、违禁品和电池，操作则会先扣起有向电的货？,然后珞没有问出的货物移交到扫码区去进行操作.这些花问题的的货物会被开包,去过X光机逐票检克.杳到有问题的包我会扪起,没仃问题的包裳被送到扫码去进行扫描.然后DH1.客服会去联票客户.样在何留的的包裳祖的. 所H的数据被终以OHieCommerCe的故妪为准。损坏的或/是16物会在收货的时候被发现.3.2.2 打码收优后，货物会移交到DH1.eCoErnerce打码区进行处理.垃终的计价数Iit和重量以DH1.eCOEE

11、erCe处理时测量的数据为准.如客户对操作后的件数、h1.跟理号码有的何.迤议客户先自行于APPorta1.下我报告，对应每一票托运单或发优H期式香.下我列出了在DH1.eCommerce终端处理扫码期间可能会发生异常情况及相应的纠正措施：序列号Rf1.描述纠正指总佑1靛失包嘤数据优物到，数据未上传哲仲处理相关包费并通知客户.旦铁失包裹数据上传.DH1.将继续处理被影响的包2标签缺失包裹上没有DH1.标衽话停处理相关包裹并通知并户.不能处理的包取都被退还给客户.3标箓道?在1个包费上贴上1个以上的不同标44包豪无法扫描条形码不可读I1.无法扫描5里发条形码在多于1个包裳上出现JfiSt的DH1

12、条形码6收件人信息不全h季有效的US陋政编码7地址无法附认Wh地址无法辨认件.是追踪号码可扫描继竣处理并报告给客户。8标签条形同无法扫描追喙号码条形码不健扫描但号码可读在系统内手工输入DH1.条形码号码.并告知在户。9包理破损包费到达时发现明显可见的外包装破物替律处理相关包褒并通知客户退还相关包费给客户.10超出服务范困包襄的尺寸、大小、tt或内存超出服务范Ifi11楂误路姣到达货物意图运送至协议崔订不同的国家12到达货株位图使用协议签订不同的服务提供商13尬险砧、违禁小，抵触IPR的拗从在托运品中发现危险品、违禁品、KttiIPR的物品街停托运并退货3.2.3 派送处理好的包襄全被分摭装入

13、DH1.装袋并准备派送论相关代理,由其安排运送至中转站或H的地.一旦在系统内做完订舱操作，数据会发送给目的国用于海关选关.同时也发送绐战终闯送服务商以收报此)E.3.2.4 年程配送包我在目的国济关后,包收相移交给我们当坳尾程派送中心进行触终派送服务.DH1.3 .Kiae客户可以在DH1.eCommerce客户平台公共网页上可以追踪各种包费的轨迹：也可以在DH1.eCommerce公共冏页上杳看包费的托运信息-DH1.eCommer8客户平台版需登录（供客户自己过看包邂状态h1.Ss：ecommerceporRDH1.eCOEmerCe公共网贝版（伊Ai终收件人杳价也收状态）hNps;eco

14、EmereDorS1.dh1.conVtQck/4 .包塞查询 ftAft*:只刊收件人声称没有收到包袤的情况下,方可嘏出C曲由求客户可用I.电品或文档作为查询证据.在处理中心派发起计26个工作日内提出的杳询将可能不被受理,请在26个工作日后再次发送问询谙求：发出超过2个JI的包我华加将不被受理. 所有ft闻信息应该按照见或7DH1.呼电巧就先包要竹洵中遇我的要未填写布面和完整，任何不完整的何价信息将不予受理.注询时：深圳客户：请将向沏表发送至邮箱dHEgeg3rvdh1.,gE上海客户：通过QQ/电话/加件（见下表）联系客服后，填要表格发网给客J1.1.从行政人员谓炎到生急行询结果同可倭会耗

15、时1-3个月，如果包史被判定为丢失，旦客户在托送监偿计划中,我们将给予依品托运时申报价俄的相关赔偿，上限100欧元。 见加格总：已从DH1.eC配送中心出土之后包要不能被.5.DH1.联系人清单5.1客户JR务联JK人期方法CustomerServiceTeam客户JR务团队（华南）Phone：4008883500Emai1.:cs-QQ:4008883500CustomerServiceTeam客户JR务团队（华东）Phone：4008883500Emai1.:cs-QQ：4008883500AA联产方法PokoZhu媒作第图理（深加I）Phone:*86(755)22180211Emai1.:poko.zhuRogenXu掾作部经理（W）Phone:86(186)16323465Emai1.:rogenxu