物业管理工作总结(精选32篇).docx
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1、物业管理年度工作总结(精选32篇)物业管理年度工作总结(精选32篇)物业管理年度工作总结篇1202X年是一X寻求发展的一年。在这一年里,_X物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主“构筑优质生活”的企业理念,遵循业主至上,服务第一”的原则精神,根据_X的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将202X年的工作总结如下:一、202X年日常管理工作目标完成情况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵
2、观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装”等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对
3、装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。5)从202X年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。(二)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给
4、业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从202X年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度,自制度实施以来,材料
5、停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保漳;4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了
6、停车场车场管理的安全系数。(三)公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,X作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是:”严把接管脸收关,密切监控设备运行状态,为此我们实施了以下管理措施:1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改;2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段
7、所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善:3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上堵,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;(四)环境卫生管理环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作
8、不到位而产生安全事故。1)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;2)前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每瞠的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴温馨提示,
9、后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生;(五)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据_X小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象:同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。二、存在的不足与展望虽然,我们在202X年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;第二、与业主的沟通不够
10、了解不足,在往后的工作中应予以加强。第三、设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;第四、保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。针对以上几个问题,在202X年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使J早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。物业管理年度工作总结篇2一、202X年的工作回顾。202X年,贯彻落实党的“二十
11、大”精神中,我们为促进全市物业行业健康发展,努力探索实践,积极作为,取得了一些可喜的成绩,主要表现在以下几方面:二、注重自身建设,致力于增强协会的凝聚力。1、抓当前工作。在党的“二十大”胜利召开后,协会很快就召开202X年度常务理事扩大会议,组织常务理事以上单位与市区会员单位的领导学习党的“二十大”精神,部署深入学习、认真贯彻党的“二十大”精神结合“二十大”报告中提到的“提高人民群众的获得感、幸福感”,鼓励全行业做好各项服务工作要求党员更要发挥先锋模范作用。2.抓党建工作。根据党中央关于加强基层党组织建设全覆盖工作的要求,按照中共三明市住建局委员会关于成立中共三明市物业管理行业协会支部委员会的
12、批焚的文件精神,积极筹备成立中共三明市物业管理行业协会党支部。目前筹备工作已经基本就绪,正等待市住建局党委批复。3、抓宣传工作。创办了协会会刊三明物业,加强了行业宣传力度。一方面为物业行业发布信息、交流经验提供了平台另一方面为物业企业对外宣传、展示企业形象创造了条件。目前,三明物业巳经出版6期将近30000多字,有多位物业公司的领导亲自给三明物业写来了稿件,在上面发表了文章。4,抓新老交替。为了促进协会领导层的更新换代,聘请翁惠玲、郑良国、谢洪波三位同志为协会高级顾问,为协会领导层引入新力量创造了条件。根据协会工作需要,对三明市物业管理行业协会专家库成员进行了增补和调整。三、注重会员发展,致力
13、于提高行业的整体素质。为了提高各会员单位文书写作水平,协会聘请专业老师讲授公文写作,得到了各会员单位的热烈响应,有80多人到场认真听课,其中有不少物业公司的总经理亲自来听课。分别举办了“物业管理的难点与重点”和“物业费催收”两个专题讲座,先后有202X年检测试费问题。6、协调解决了永安新安大院项目纠纷问题。7、协调永安市江滨新区业主刘尚金反映要求追回江滨花园维修资金问题。经过我们的深入调查认真协调,以上问题基本上都得到妥善够决。六、注重宣传典型,致力于推动行业弘扬正气。1、202X年年初由市住建局召开全市物业管理工作会议,表彰了202X年省优项目,和202X年物业管理等活动的先进企业、优秀管理
14、项目。2、做好市优考评。根据市住建局要求,协会组织有关专家,对申报202X年度“三明市物业管理示范项目”的进行预审、现场考评、调查核实等工作。经综合评议,福建和润物业管理有限公司管理的一沙县中央美域、广东碧桂园物业服务股份有限公司三明市分公司管理的三明碧桂园一期、怡家园厦门物业管理有限公司永安分公司管理的建发永郡等3个项目,以及和润物业公司管理的一品江山项目经过灵查,均符合三明市物业管理示范项目的标准。经过三明市住房和建设局批准,确认为“三明市物业管理示范项目”。3、对沙县凤岗街道办事处长富社区居民委员会长期以来大力支持物业管理工作,改善了小区业主与物业企业的关系,提高了物业管理效益,增强了社
15、区和谐,予以表彰,并颁发给“三明市物业管理示范社区”荣誉牌匾,以资鼓励。4,宣传和润物业公司服务的中央美域小区“1号社区”智慧管理平台,促进行业信息化。这个平台通过大数据、人工智能,为业主和物业公司沟通发挥桥梁纽带作用,完成了人与物、物与物之间的深层连接,让科技更便捷、更深入地服务市民的生活。目前,沙县有中央美域、一品莲城、一品江山等几个小区先行将这套系统运用到小区的物业管理,通过手机控制、车牌识别、无线通讯、移动支付,真正意义上实现无人值守,完成停车场智能管理。前不久,江西省吉安市青原区城建局领导带队来参观学习,感触甚多,并且有多家媒体对他们进行了采访。物业管理年度工作总结篇3物业服务品质和
16、服务方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务品质为基础,以“业主无抱怨、服务无投诉、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化安全文明管理和提商物业服务质量、以及队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作:一、加强管理,持续改进1、完善配套设施由于盾安福邸一期已交付使用六年,园区逐步暴露出施工质量问题及不尽人意之处,管理处在公司领导的大力支持下和房产公司进行多方协调,很多问题得到了及时的处理,弥补了不足,使配套设备设施趋于完善,嶷得业主信赖,如增设小河护栏网、改造了弱电系统、单元楼道粉刷等。2 .突发事件处理针对园区的实际情况,盾安福
17、邸物业管理处制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有于页案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患,例;在一期屋面维修中,外包单位员工不小心从屋面摔下来,管理处启用突发事件处理颈案,得到了房产公司领导的认可。3、节能管理针对园区能源公摊量大,业主交费难,管理处在就球下划分了租车位,既规范了停车秩序,又增加了物业收费。接下来对园区公共区域进行划线停车,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。4 .档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,管理处有专人(企管)对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔透
18、和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入思源管理软件,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。5、培训管理根据管理处实际情况,年初及每月制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业秩序维护的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、秩序维护知识的交叉培训,使员工物业知识全面化。6、安全防范管理6.1消防管理:火灾是物业安全管理的最大“敌人”之一,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以管理处为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防
19、监督管理并将消防责任分解到单元,在单元信息栏里和小区宣传窗内张贴消防知识宣传。每年举行三次园区消防演习,提高物业员工及业主的消防安全意识及消防防火知识。6.2治安管理:为了保障园区业主的安全,管理处秩序维护队对秩序维护队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在盗窃高发期(夏天、年底)实行严密布防,及时发现和制止翻墙事件3次,成功抓获盗窃者2人,例;在二期建设中,秩序维护员在巡逻中发现有人偷钢管,当小偷正在把一根又一根钢管递出去的时候,被秩序维护员当场抓获,并扭送到派出所,得到了派出所的赞赏。今年12月2日晚上有4名十四、十五岁年龄的
20、人,在小区里偷了自行车骑出来、经过门岗时,被秩序维护拦截、为业主挽回经济损失,受到业主赞誉。由于管理处对园区安全管理的出色,因此被诸暨市评为先进物业管理服务企业。7,环境管理7.1 监督、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,达到自然、和谐、放松的效果。同时,祛除疾病,成功抑制了园区的蔓延。7.2 对园区垃圾实行分类,利国利民。节约、回收资源,受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。7.3 为了使园区整体清洁,提升园区环境品质,在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监督,严把质量关,通过干净、整洁的大厦外观,优化园区环境。8、客户服务8.1 针对收
21、费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况开会分析总结工作经验,不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费危机。从贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃,基本完成了公司的收费指标,域轻了公司的支出压力。8.2 大厦内制作了不锈钢企业名牌,大厦外制作楼牌号,方便了园区来访客户,同时也大大提升了园区大厦品质。8.3 成立项目部宣传小组,制作宣传栏,向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况,并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。8.4 对毗邻业主间的矛盾进行协调,以消除彼此抱怨情绪,
22、建立邻里和谐。如:a栋三层电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调,最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多,影响同层其他公司人员用卫生间,物业部通过改造卫生间,增加蹲位和大量细致的沟通工作,最终将矛盾化解。8.5 接待业主投诉中,针对投诉内容进行分类,由相应部门处理,争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。8.6 动、积极地与业主进行沟通,宣传物业部的工作及公司的服务理念,创造机会及条件营造良好的氛围,引导并控制舆论导向。9.工程维修二、顺利完成交房任务三、收缴物业费二、优质服务、矗得赞赏1,由于物业管理服务的提升,嬴得了业主的信赖,本年度完美时空物业
23、部共协助业主完成接待工作上百次,其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次,良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。2、今年夏天a402完美XX公司,有一配电箱的总开关频繁跳闸,严重影响了业主的正常办公,物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查,最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中,三相用电负荷严重不平衡,造成单项超负荷掉闸,为了保证业主的正常工作不受影响,工程技术人员避开正常工作时间段,在午夜加班加点解决该项问题,工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分,为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行,工程部每年在
24、制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修,更换易损部件,本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便,ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点,经过工程技术人员的反复论证,决定进行分段检修,最终完成了检修工作,ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。物业管理年度工作总结M4202X年,我处在公司领导及各部门的支持与帮忙、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。透过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将管理处一年来的工作状况总
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