实业公司项目工程管理项目应急事件处理办法.docx
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1、实业公司项目工程管理项目应急事件处理办法目的处理好各类应急、突发、危机事件,降低影响,维护各方合法利益。范围适用于本公司开发项目引发的各种紧急事件的处置。职责1、行政人事部负责应急事件处置的统一管理,项目部组织实施处置措施。2、相关部门配合公司的应急处理措施。工作程序1、应急事件分类 第一类政府有关部门到公司或项目现场,下达整改通知书。 第二类新闻媒体对公司或项目进行了负面报道。 第三类客户集体投诉、上访。一一第四类发生重、特大质量、安全事故。2、第一类应急事件的处理(1)项目经理是事件处理的责任人。项目经理要了解具体情况,进行记录,做出合理的解释和具体的安排,部署纠正和预防措施,并及时进行跟
2、踪验证。(2)接到整改通知书或处罚书后,项目经理要及时将情况上报公司和其他相关部门,共同协调解决。(3)经过初步协调后,仍然不能够Il页利解决的,项目部应及时将情况反馈给行政人事部,交公司协调处理。3、第二类应急事件的处理(1)当发生新闻媒体对公司或项目进行了负面报道后,行政人事部应在第一时间通知总经理。同时,马上召集有关人员研究对策。(2)无论报道是否属实,公司应在形成统一意见后,行政人事部应迅速到报道的媒体单位做出说明。(3)当报道与事实不符时,行政人事部应向新闻单位的分管领导解释事实真相,要求媒体予以消除影响,并给予宣传配合。公司应充分利用报道机会,澄清事实真相。(4)当报道与事实基本相
3、符时,行政人事部应向新闻单位的分管领导和政府有关部门讲明事情原因,表示希望得到谅解和彻底改正,希望媒体就改正过程和结果做跟踪报道,以表明公司知错就改、认真负责的态度。(5)除了采取以上措施外,公司应真正在公司内部进行彻底整改,并追究责任部门负责人、直接责任人、分管领导的责任。4、第三类应急事件的处理(1)客户集体投诉、上访或退房将不可避免时,销售部经理应代表公司对客户做出解释或让步以降低影响,防止扩散。同时,及时向行政人事部汇报情况。(2)公司应迅速组织相关部门和人员,制定应对措施,并在最短时间开始实施。(3)涉及法律事宜的,行政人事部及时安排律师提前介入。(4)事件结束后,公司要认真总结,对有关人员做出处罚、辞退等处理。5、第四类应急事件的处理(1)当发生重、特大质量或安全事故后,直接责任人应立即报告项目经理和总经理,同时采取应5措施。(2)总经理根据事件大小和性质,决定是否上报集团公司有关部门。同时马上采取一切措施,消除影响,严肃纪律,将事故损失降低到最低程度(3)行政人事部要积极准备接受新闻单位的采访。(4)公司以最快速度进行整改,以取得新闻单位和政府有关部门的谅解,将社会影响降到最氐。(5)经公司总经理办公会研究后,对有关责任人进行处罚、辞退或追究法律责任。
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