品质管理职种任职资格标准体系.doc

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1、 任职资格标准阳光集团股份有限公司品质管理职种任职资格标准集团人力资源部任职资格体系委员会2010年1月目 录1 能力标准学历与经验22 能力标准-专业成果23 能力标准必备知识24 能力标准专业技能65 行为标准105.1 五级行为标准105.2 四级行为标准115.3 三级行为标准125.4 二级行为标准145.5 一级行为标准156 素质标准-胜任力模型167 附录一：职种关键工作模块178 附录二：资格级别定义179 附录三：各级别行为要项181 能力标准学历与经验学历与经验级别学历经验五级硕士学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）相关专业（任职领域）工作经验8年以上或做4级职

2、员3年以上四级本科学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）相关专业（任职领域）工作经验6-8年或做3级职员2年以上； 三级本科学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）相关专业（任职领域）工作经验3-6年或做2级职员2年以上； 二级大专学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）相关专业（任职领域）工作经验1-3年或做1级职员1年以上； 一级中专学历（若工作经验较丰富可放宽学历要求一个级别）相关专业（任职领域）工作经验0.5-1年；2 能力标准-专业成果成果级别培训绩效业绩传帮带五级年度提供专业培训累计14课时以上年度绩效评定B级（含）以上四级年度提供专业培训累计10课时以上年度绩

3、效评定B级（含）以上三级年度提供专业培训累计6课时以上年度绩效评定B级（含）以上至少传授、帮助、带领过2人二级年度提供专业培训累计2课时以上年度绩效评定B级（含）以上至少传授、帮助、带领过1人一级3 能力标准必备知识必备知识级别必备知识五级 某些专业基础知识1、 精通材料与材料加工品质控制知识2、 精通QCC知识3、 精通QC七大手法4、 精通6西格玛知识5、 精通QE的知识6、 精通TQM知识7、 精通数据分析知识8、 精通精益生产的知识9、 精通6S的知识10、 精通AQL抽样知识11、 相关的培训技巧知识 规划知识 1、 品质管理规划知识2、 战略规划知识3、 精通产品品质控制知识4、

4、准确理解公司发展战略、公司产品与技术发展战略 国内外行业信息/标准1、 对行业现状和发展趋势全面深入了解2、 精通国际质量要求的相关标准3、 精通国家质量要求的相关标准4、 精通质量管理体系5、 精通行业质量要求的相关标准6、 精通行业有关试验标准7、 精通行业相关产品检测标准8、 精通同类行业产品结构与零部件、产品加工工艺品管知识9、 精通行业相关所需要的检测设备 企业标准/规范等方面的知识1、 精通公司产品标准和判定标准2、 精通公司试验标准3、 精通公司品管相关的管理流程4、 精通公司各品管工序作业指导标准和规范5、 精通相关零部件质量标准。6、 精通产品检测标准 公司产品相关的知识：1

5、 精通公司产品的材料、技术、加工工艺品质控制。2、 精通几类产品的检验标准知识3、 熟悉有关零部件的结构、性能知识及特殊要求 其他业务知识：1、 精通产品工艺质量标准知识2、 精通产品加工质量标准知识3、 精通各专业国家质量标准 外部供应商的管理知识：1、 精通外协厂的产品工艺技术和国家标准2、 掌握外协厂的产品标准发展趋势四级 某些专业基础知识1、 精通材料与材料加工品质控制知识2、 精通QCC知识3、 精通QC七大手法4、 精通QE的知识5、 熟悉6西格玛知识6、 精通TQM知识7、 精通数据分析知识8、 精通精益生产的知识9、 精通6S的知识10、 精通相关的培训技巧知识 规划知识 1

6、 品质管理规划知识2、 战略规划知识3、 精通产品品质控制知识4、 准确理解公司发展战略、公司产品与技术发展战略 国内外行业信息/标准1、 对行业现状和发展趋势全面深入了解2、 熟悉国际质量要求的相关标准3、 熟悉国家质量要求的相关标准4、 精通质量管理体系5、 熟悉行业质量要求的相关标准6、 熟悉行业有关试验标准7、 熟悉行业相关产品检测标准8、 熟悉同类行业产品结构与零部件、产品加工工艺品管知识9、 熟悉行业相关所需要的检测设备 企业标准/规范等方面的知识7、 精通公司工艺标准和技术标准8、 精通公司试验标准9、 精通公司品管相关的管理流程10、 精通公司各品管工序作业指导标准和规范11

7、 精通相关零部件质量标准12、 精通产品检测标准 公司产品相关的知识：4、 熟悉公司产品的材料、技术、加工工艺品质控制。5、 熟悉几类产品的检验标准知识6、 熟悉有关零部件的结构、性能知识及特殊要求 其他业务知识：4、 熟悉产品工艺质量标准知识5、 熟悉产品加工质量标准知识6、 熟悉各专业国家质量标准 外部供应商的品质管理知识：1、 熟悉外协厂的产品工艺技术和国家标准2、 了解外协厂的产品标准发展趋势三级 某些专业基础知识1、 熟悉材料与材料加工品质控制知识2、 熟悉QCC知识3、 熟悉QC七大手法4、 熟悉QE的知识5、 了解6西格玛知识6、 熟悉TQM知识7、 熟悉数据分析知识8、 熟悉

8、精益生产的知识9、 熟悉6S的知识10、 熟悉相关的培训技巧知识 规划知识 1、 品质管理规划知识2、 战略规划知识3、 熟悉产品品质控制知识4、 准确理解公司发展战略、公司产品与技术发展战略 国内外行业信息/标准1、 对行业现状和发展趋势全面深入了解2、 了解国际质量要求的相关标准3、 了解国家质量要求的相关标准4、 了解质量管理体系5、 了解行业质量要求的相关标准6、 了解行业有关试验标准7、 了解行业相关产品检测标准8、 了解同类行业产品结构与零部件、产品加工工艺品管知识9、 了解行业相关所需要的检测设备 企业标准/规范等方面的知识1、 熟悉公司工艺标准和技术标准2、 熟悉公司试验标准3

9、 熟悉公司品管相关的管理流程4、 熟悉公司各品管工序作业指导标准和规范5、 熟悉相关零部件质量标准6、 熟悉产品检测标准 公司产品相关的知识：1、 了解公司产品的材料、技术、加工工艺品质控制。2、 了解几类产品的检验标准知识3、 了解有关零部件的结构、性能知识及特殊要求 其他业务知识：1、 了解产品工艺质量标准知识2、 了解产品加工质量标准知识3、 了解各专业国家质量标准 外部供应商的品质管理知识：1、 了解外协厂的产品工艺技术和国家标准二级 某些专业基础知识1、 了解材料与材料加工品质控制知识2、 了解QCC知识3、 了解QC七大手法4、 了解TQM知识5、 了解数据分析知识6、 了解精益

10、生产的知识7、 了解6S的知识8、 了解相关的培训技巧知识 规划知识 1、 品质管理规划知识2、 熟悉产品品质控制知识 国内外行业信息/标准1、 基本了解国际质量要求的相关标准2、 基本了解国家质量要求的相关标准3、 基本了解质量管理体系4、 基本了解行业质量要求的相关标准5、 基本了解行业有关试验标准6、 基本了解行业相关产品检测标准7、 基本了解同类行业产品结构与零部件、产品加工工艺品管知识8、 基本了解行业相关所需要的检测设备 企业标准/规范等方面的知识1、 了解公司工艺标准和技术标准2、 了解公司试验标准3、 了解公司品管相关的管理流程4、 了解公司各品管工序作业指导标准和规范5、 了

11、解相关零部件质量标准6、 了解产品检测标准 公司产品相关的知识：1、 基本了解公司产品的材料、技术、加工工艺品质控制。2、 基本了解几类产品的检验标准知识3、 基本了解有关零部件的结构、性能知识及特殊要求 其他业务知识：1、 基本了解产品工艺质量标准知识2、 基本了解产品加工质量标准知识3、 基本了解各专业国家质量标准 外部供应商的品质管理知识：1.基本了解外协厂的产品工艺技术和国家标准一级 某些专业基础知识1、 了解材料与材料加工品质控制知识2、 了解QC七大手法3、 了解数据分析知识4、 了解精益生产的知识5、 了解6S的知识 规划知识 1、 了解产品品质控制知识 国内外行业信息/标准1、

12、 基本了解同类行业产品结构与零部件、产品加工工艺品管知识 企业标准/规范等方面的知识1、 了解公司工艺标准和技术标准2、 了解公司试验标准3、 了解公司各品管工序作业指导标准和规范4、 了解相关零部件质量标准5、 了解产品检测标准 公司产品相关的知识：1.基本了解几类产品的检验标准知识 其他业务知识：1、 基本了解产品工艺质量标准知识2、 基本了解产品加工质量标准知识3、 基本了解各专业国家质量标准 外部供应商的品质管理知识：1.基本了解外协厂的产品工艺技术和国家标准4 能力标准专业技能专业技能级别专业技能五级 品管信息与发展趋势1、 信息研究能力：善于捕捉各种相关信息，对行业的国内外各项与产

13、品相关的质量标准有全面把握和深刻理解2、 具有前瞻性与预见性的思维：能够准确把握同行业工艺技术发展趋势和方向3、 能够组织和统筹进行工艺技术相关信息的调研和技术情报的收集、分析 质量管理体系建立和推行1、 具备质量管理体系建立和推行能力，主导公司质量管理体系建立，及质量管理体系推行，树立公司“以客户为中心”为理念，持续改进产品品质。2、 能培训和指导各部门按照质量管理体的要求执行。 QCC、6西格玛建立和推行1、 具备6西格玛、QCC体系建立和推行能力，主导6西格玛、QCC建立和推行，使公司品质具备国际竞争能力。2、 能培训和指导各部门按照QCC、6西格玛方法,逐步降低不合格品. 产品试验1、

14、 能掌握国内外本行业的前沿的试验技术信息，能把握试验技术趋势2、 能指导解决复杂或重大的试验的方案设计，处理解决复杂的试验问题. 样品审查1、 能指导处理样品可行性审查中出现的复杂或重大问题，提出相关审查意见2、 能指导处理样品结构性审查中出现的复杂或重大问题，提出相关审查意见3、 能对重要复杂试验装备的审查提出相关意见； 4、 能对重要复杂的样品的评审提出相关指导意见；指导QE对样品检验指出标准和改善方法。 产品品质标准的建立与指导1、 能够建立和指导复杂或重大的产品标准问题。2、 能够指导和培训品管和相关人员对复杂或重大的产品标准。 产品品质判定与指导1、 能够指导解决复杂或重大的品质异常

15、问题。2、 能够非常了解公司的品质状况和品质水平，能够通过对产品品质异常，准确的判定产生的原因和改善方法3、 能够对产品品质异常指导各级品管对其产生的原因和改善方法进行指导。 供应商品质标准指导1、 能够结合本公司情况，充分了解外协公司的品质状况，制定对外援助的品质标准计划2、 能够指导解决复杂或重大的供应商产品品质问题3、 能通过对外协厂的品质管理系统性的情况了解和分析，判断外协厂的整体品管水平和发展趋势；从宏观上把握外协厂的品质管理水平。4、 能从宏观上指导供应商生产过程中的各种疑难品质问题的处理，并指导品质标准共享的实现。四级 品管信息与发展趋势1、 对行业的国内外各项与产品相关的质量标

16、准熟悉2、 具有前瞻性与预见性的思维：能够准确把握同行业工艺技术发展趋势和方向3、 能够组织和统筹进行品质技术相关信息的调研和技术情报的收集、分析 质量管理体系建立和推行1、 具备品管布体系建立和推行能力，主导品管部质量管理流程和作业标准建立和推行，树立本部门“以客户为中心”为理念，持续改进产品品质。2、 能培训和指导本部门按照质量管理体的要求执行。 QCC、6西格玛建立和推行1、 具备6西格玛、QCC体系知识，主导本部门6西格玛、QCC建立和推行，使公司品质具备国际竞争能力。2、 能培训和指导本部门按照QCC、6西格玛方法,逐步降低不合格品. 产品试验1、 能掌握国内外本行业的前沿的试验技术

17、信息。2、 能指导解决的试验的方案设计，处理解决复杂的试验问题. 样品审查1、 能指导处理样品可行性审查中出现的问题，提出相关审查意见2、 能指导处理样品结构性审查中出现的问题，提出相关审查意见3、 能对重要复杂试验装备的审查提出相关意见； 4、 能对样品的评审提出相关指导意见；指导QE对样品检验指出标准和改善方法。 产品品质标准的建立与指导1、 能够建立和指导产品标准问题。2、 能够指导和培训品管和相关人员的产品标准。 产品品质判定与指导1、 能够指导解决品质异常问题。2、 能够非常了解公司的品质状况和品质水平，能够通过对产品品质异常，准确的判定产生的原因和改善方法3、 能够对产品品质异常指

18、导各级品管对其产生的原因和改善方法进行指导。 供应商品质标准指导1、 能够结合本公司情况，充分了解外协公司的品质状况，制定对外提供品质标准计划2、 能够指导解决供应商产品品质问题3、 能通过对外协厂的品质管理系统性的情况了解和分析，从宏观上把握外协厂的品质管理水平。4、 能从宏观上指导供应商生产过程中的各种疑难品质问题的处理，并指导品质标准共享的实现。三级 品管信息与发展趋势1、 对行业的国内外各项与产品相关的质量标准了解2、 具有前瞻性与预见性的思维：能够准确了解同行业工艺技术发展趋势和方向3、 能够了解品质技术相关信息 质量管理体系建立和推行1、 具备本部门质量管理体系建立和推行能力，主导

19、本部门作业标准的建立和执行 ，树立公司“以客户为中心”为理念，持续改进产品品质。2、 能培训和指导本部门按照作业标准的要求执行。 QCC、6西格玛执行1、 了解6西格玛、QCC体系，运用6西格玛、QCC，使公司品质具备国际竞争能力。2、 能运用本部门按照QCC、6西格玛方法,逐步降低不合格品. 产品试验1、 能掌握国内外本行业试验技术信息，能了解试验技术趋势2、 能指导处理解决复杂的试验问题. 样品审查1、 能检验样品，提出不合格相关意见2、 能了解处理样品问题，提出相关改善意见 产品品质标准的建立与指导1、 能够建立和指导产品标准问题。2、 能够指导和培训品管和相关人员的产品标准。 产品品质

20、判定与指导1、 能够处理异常问题。2、 能够了解公司的品质状况和品质水平，能够通过对产品品质异常，判定产生的原因和改善方法3、 能够对产品品质异常品质管员和生产对其产生的原因和改善方法进行指导。 供应商品质标准指导1、 能够结合本公司情况，了解外协公司的品质状况2、 能够建议供应商产品品质问题二级 品管信息与发展趋势1、 大概了解行业的国内外各项与产品相关的质量标准 质量管理体系1、 很好的执行质量管理体系，树立“以客户为中心”为理念，持续改进产品品质。2、 能培训和指导生产人员按照质量管理体的要求执行。 QCC、6西格玛建立和推行1、 执行6西格玛、QCC项目，使公司品质持续改进。2、 能培

21、训和指导各部门按照QCC、6西格玛方法,逐步降低不合格品. 产品试验1、 能按标准操作试验设备，处理试验异常问题. 样品审查1、 能检验样品，提出不合格相关意见2、 能了解处理样品问题，提出相关改善意见 产品品质标准的熟悉和执行1、 能够对产品品质标准的熟悉和执行2、 能够指导和培训生产相关人员的产品标准。 产品品质判定1、 能够处理异常问题。2、 能够了解公司的品质状况和品质水平，能够通过对产品品质异常，判定产生的原因和改善方法3、 能够对产品品质异常处理，指导生产对其产生的原因和改善方法进行指导和改进。 供应商品质标准发现1、 能够结合本公司情况，了解外协公司的品质状况2、 能够建议供应商

22、产品品质问题一级 品管信息与发展趋势1、 大概了解行业的国内外各项与产品相关的质量标准 质量管理体系1、 很好的执行质量管理体系，树立“以客户为中心”为理念，持续改进产品品质。2、 能培训和指导生产人员按照质量管理体的要求执行。 QCC的执行1、 执行QCC项目，使公司品质持续改进。2、 能执行QCC方法,逐步降低不合格品. 产品品质标准的熟悉和执行1、 能够对产品品质标准的熟悉和执行 产品品质判定1、 能够处理异常问题。2、 能够了解公司的品质状况和品质水平，能够通过对产品品质异常，判定产生的原因和改善方法 供应商品质标准发现1、 能够发现和处理供应商产品品质问题5 行为标准5.1 五级行为

23、标准表511 五级行为标准行为模块行为要项行为标准1、质量管理体系标准制订和推行1.1标准的规划品管信息与发展趋势1、 信息研究能力：善于捕捉各种相关信息，对行业的国内外各项与产品相关的质量标准有全面把握和深刻理解2、 具有前瞻性与预见性的思维：能够准确把握同行业品质管理发展趋势和方向能够组织和统筹进行品质管理和标准的信息的调研和技术情报的收集、分析1.2质量手册的编制1、 信息分析和研究：掌握国内外各种相关信息，对行业的国内外各项与产品相关的质量标准有全面把握和深刻理解2、 按照最新版质量管理体系结合公司的实际情况进行编制质量手册，并能从宏观上指导全公司树立的品质理念工作，及指导解决相关复杂

24、的专业性问题。1.3程序文件的制定1、 信息分析和研究：掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对品质管理及标准的发展趋势能够进行分析和预测2、 标准的审批：按照最新版质量管理体系结合公司的实际情况进行编制程序文件，并能从宏观上指导全公司按照流程工作，及指导解决相关复杂的专业性问题。1.4作业指导书的制定1、 信息分析和研究：掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对技术及标准的发展趋势能够进行分析和预测2、 标准的审批：对作业标准和规范进行审批，并能从宏观上指导所有品管人员工作，及指导解决相关的复杂专业标准等问题。1.5外协配件的作业标准和检验标准1、 外协厂的综合了解和判断

25、通过对外协厂的系统性的情况了解和分析，判断外协厂的整体质量管理水平和发展趋势；从宏观上把握外协厂的产品质量；2、 标准的审批：对制定的和外协有关作业标准和检验标准进行审核、批准，并能从宏观上指导外协厂的工作，及指导解决相关复杂的外协质量专业问题。2、QCC、6西格玛建立和推行2.1 QCC、6西格玛建立和推行1、 信息分析：掌握国内外同行业的前沿的产品质量标准发展趋势和相关信息，并有深刻分析，能够为规划提供支持；2、 整体规划制定：综合相关信息，结合公司目前的产品质量和质量管理水平及公司的产品发展规划要求，进行公司总体QCC、6西格玛规划、建立和推行的制定；2.2推行中指导和解决复杂问题的处

26、理1、 推行中指导和解决复杂问题的处理：处理推行6西格玛、QCC出现的复杂或重大问题，提出相关指导意见。2、 指导产品结构审查：并能指导公司各部门6西格玛、QCC方法能力能培训和指导、逐步降低不合格品. 3、产品试验3.1产品的可行性试验1、 信息分析和研究：掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对产品质量标准的发展趋势能够进行分析和预测2、 能指导解决复杂或重大的试验的方案设计，处理解决复杂的试验问题.3、 能从宏观上指导供应商生产过程中的各种疑难品质问题的处理，并指导品质标准共享的实现4、样品审查4.1样品审查1、 信息分析和研究：掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，

27、对产品质量标准的发展趋势能够进行分析和预测2、 样品审查：能指导处理样品结构性审查中出现的复杂或重大问题，提出相关审查意见3、 复杂工艺改进问题的指导解决：指导品管人员解决处理重大或复杂的样品改进，进行相关分析和指导。4.2制定样品标准1、 信息分析和研究：掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对产品质量标准的发展趋势能够进行分析和预测2、 样品标准指导：能对重要复杂的样品的制定样品标准；指导QE对样品检验指出标准和改善方法。5、产品品质判定与指导5.1 产品品质规划1、 信息分析和研究：掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对产品质量标准的发展趋势能够进行分析和预测2、

28、能够非常了解公司的品质状况和品质水平，能够通过对产品品质异常，准确的判定产生的原因和改善方法5.2产品品质判定与指导1、 信息分析和研究：掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对产品质量标准的发展趋势能够进行分析和预测2、 复杂工艺改进问题的指导解决：指导品管人员解决处理重大或复杂的品质异常问题。能够对产品品质异常指导各级品管对其产生的原因和改善方法进行指导。6、品质异常改善6.1客户投诉改善1 、信息分析和研究：掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对产品质量标准的发展趋势能够进行分析2、 品质异常改善分析和判断：通过客户投诉的样品或图片能够非常准确的判定产生的原因和改善

29、方法。3、品质改善的效果追踪和落实：能够追踪和落实重大的客户投诉的纠正措施和预防措施7、供应商品质标准指导6.1对外品质管理援助1、 对外援助的整体计划：结合本公司情况，充分了解外协公司的产品品质状况，制定对外援助整体的品质管理计划。2、 复杂问题的指导解决：对援助过程中的复杂或重大品质问题进行指导和解决。6.2对外品质标准援助1、 对外援助的整体计划：结合本公司情况，充分了解外协公司的状况，制定对外援助的品质标准整体计划。2、 复杂问题的指导解决：对援助过程中的复杂或重大标准问题进行指导和解决。5.2 四级行为标准表521 四级行为标准行为模块行为要项行为标准1、质量管理体系标准制订和推行1

30、1标准的规划品管信息与发展趋势3、 信息研究能力：善于捕捉各种相关信息，对行业的国内外各项与产品相关的质量标准熟悉4、 具有前瞻性与预见性的思维：能够准确把握同行业品质管理发展趋势和方向能够组织和统筹进行品质管理和标准的信息的调研和技术情报的收集、分析1.2程序文件的制定3、 信息分析和研究：掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对品质管理及标准的发展趋势能够进行分析4、 标准的审批：按照最新版质量管理体系结合公司的实际情况进行编制本部门程序文件，并能从宏观上指导本部门按照流程工作，及指导解决相关复杂的专业性问题。1.3作业指导书的制定3、 信息分析和研究：掌握国内外前沿的产品质量

31、标准信息和相关发展动态，对技术及标准的发展趋势能够进行分析4、 标准的审批：对作业标准和规范进行制定，并能从宏观上指导所有品管人员工作，及指导解决相关的复杂专业标准等问题。1.4外协配件的作业标准和检验标准3、 外协厂的综合了解和判断：通过对外协厂的系统性的情况了解和分析，判断外协厂的整体质量管理水平和发展趋势；从宏观上把握外协厂的产品质量；4、 标准的审批：对制定的和外协有关作业标准和检验标准进行审核、批准，并能从宏观上指导外协厂的工作，及指导解决相关复杂的外协质量专业问题。2、QCC、6西格玛推行2.1 QCC、6西格玛建立和推行3、 信息分析：掌握国内外同行业的前沿的产品质量标准发展趋势

32、和相关信息，并有深刻分析，能够为规划提供支持；4、 整体规划制定：综合相关信息，结合本部门目前的产品质量和质量管理水平及公司的产品发展规划要求，进行本部门总体QCC、6西格玛规划推行的制定；2.2推行中指导和解决复杂问题的处理3、 推行中指导和解决复杂问题的处理：处理推行6西格玛、QCC出现的重大问题，提出相关指导意见。4、 指导产品结构审查：并能指导公司各部门6西格玛、QCC方法能力能培训和指导、逐步降低不合格品. 3、产品试验3.1产品的可行性试验1、 信息分析和研究：掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对产品质量标准的发展趋势能够进行分析和预测2、 能指导解决重大的试验的方案

33、设计，处理解决复杂的试验问题.3、 能从整体上指导供应商生产过程中的各种品质问题的处理，并指导品质标准共享的实现4、样品审查4.1样品审查1、 信息分析和研究：掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对产品质量标准的发展趋势能了解2、 样品审查：能指导处理样品结构性审查中出现的重大问题，提出相关审查意见3、 复杂工艺改进问题的指导解决：指导品管人员解决处理重大样品改进，进行相关分析和指导。4.2制定样品标准1、 信息分析和研究：掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对产品质量标准的发展趋势能够进行分析2、 样品标准指导：能对重要的样品的制定样品标准；指导QE对样品检验指出标准

34、和改善方法。5、产品品质判定与指导5.1 产品品质规划1、信息分析和研究：掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对产品质量标准的发展趋势能够进行分析2、能够熟悉公司的品质状况和品质水平，能够通过对产品品质异常，准确的判定产生的原因和改善方法5.2产品品质判定与指导1、 信息分析和研究：掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对产品质量标准的发展趋势能够进行分析2、 复杂工艺改进问题的指导解决：指导品管人员解决处理重大品质异常问题。能够对产品品质异常指导各级品管对其产生的原因和改善方法进行指导。6、品质异常改善6.1客户投诉改善1 、信息分析和研究：掌握国内外前沿的产品质量标准

35、信息和相关发展动态，对产品质量标准的发展趋势能够进行分析2、 品质异常改善分析和判断：通过客户投诉的样品或图片能够准确的判定产生的原因和改善方法。3、品质改善的效果追踪和落实：能够追踪和和落实重大的纠正措施和预防措施7、供应商品质标准指导6.1对外品质管理援助1、 对外援助的整体计划：结合本公司情况，充分了解外协公司的产品品质状况，制定对外援助品管部品质管理计划。2、 复杂问题的指导解决：对援助过程中的复杂或重大品质问题进行指导和解决。6.2对外品质标准援助1、 对外援助的整体计划：结合本公司情况，充分了解外协公司的状况，制定对外援助的品质标准整体计划。2、 复杂问题的指导解决：对援助过程中的

36、重大标准问题进行指导和解决。5.3 三级行为标准表531 三级行为标准行为模块行为要项行为标准1、质量管理体系标准制订和推行1.1标准的规划品管信息与发展趋势1、 信息研究能力：善于捕捉各种相关信息，对行业的国内外各项与产品相关的质量标准了解2、 具有前瞻性与预见性的思维：能够了解把握同行业品质管理发展趋势和方向能够组织和统筹进行品质管理和标准的信息的收集1.3作业指导书的制定1、 信息分析和研究：掌握国内外前沿的产品质量标准信息和相关发展动态，对技术及标准的发展趋势能够进行分析2、 标准的审批：对作业标准和规范进行制定，并能从宏观上指导所有品管人员工作，及指导解决相关的标准等问题。1.4外协

37、配件的作业标准和检验标准1、 标准的审批：对制定的和外协有关作业标准和检验标准制定，并能外协厂的品质工作，及指导解决相关质量问题。2、QCC、6西格玛推行2.1 QCC、6西格玛建立和推行1、 信息分析：了解国内外同行业的前沿的产品质量标准相关信息， 2、 整体规划制定：综合相关信息，结合本部门目前的产品质量和质量管理水平及公司的产品发展规划要求，进行本小组QCC、6西格玛规划推行的制定；2.2推行中指导和解决复杂问题的处理1、 推行中指导和解决复杂问题的处理：处理推行6西格玛、QCC出现问题，提出相关意见。2、 指导产品结构审查：并能指导本小组6西格玛、QCC方法能力能培训和指导、逐步降低不

38、合格品. 3、产品试验3.1产品的可行性试验1、 能指导解决试验的方案设计，处理解决试验问题.4、样品审查4.1样品审查1、 样品审查：能指导处理样品结构性审查中出现问题，提出相关意见4.2制定样品标准1、 样品标准指导：能对样品的制定样品标准； 5、产品品质判定与指导5.1 产品品质规划 1、能够熟悉公司的品质状况和品质水平，能够通过对产品品质异常，判定产生的原因和改善方法5.2产品品质判定与指导1、 复杂工艺改进问题的指导解决：指导品管人员解决品质异常问题。能够对产品品质异常指导品管对其产生的原因和改善方法进行指导。6、品质异常改善6.1客户投诉改善1、 品质异常改善分析和判断：通过客户投

39、诉的样品或图片能够判定产生的原因和改善方法。2、品质改善的效果追踪和落实：能够追踪和和落实的纠正措施和预防措施7、供应商品质标准指导 6.2对外品质标准的指导1、能够对外品质标准的指导，对外协异常能够指出改善方法。5.4 二级行为标准表541 二级行为标准行为模块行为要项行为标准1、标准的执行1.3质量管理体系的执行1、 标准的熟悉：对公司质量管理体系非常熟悉，并能在工作中严格执行。1.4外协配件的作业标准和检验标准1、 标准的审批：对外协厂的产品能够控制和处理。2、QCC、6西格玛运用2.1 QCC、6西格玛运用1、 能够了解和运用QCC、6西格玛运用工具3、产品试验3.1产品的可行性试验1

40、 能对产品进行熟练的试验。4、样品审查4.1样品审查1、 样品审查：能对样品检验和控制5、产品品质判定与指导5.1 产品品质规划1、能够熟悉公司的品质状况和品质水平，能够按照标准对产品进行检验和异常处理6、品质异常改善6.1品质异常改善1、 品质异常改善分析和判断：通过客户投诉的样品或图片能够判定产生的原因和改善方法。2、品质改善的效果追踪和落实：能够追踪和执行落实纠正措施和预防措施7、供应商品质标准指导7.1对外品质标准的指导1、能够对外品质检验和控制5.5 一级行为标准表551 一级行为标准行为模块行为要项行为标准1、标准的执行1.3质量管理体系的执行1、 标准的熟悉：对部门作业指导和规

41、范熟悉，并能在工作中严格执行。1.4外协配件的作业标准和检验标准1、 标准的审批：对外协厂的产品能够控制和处理。2、QCC、6西格玛运用2.1 QCC、6西格玛运用1、 能够了解和参与QCC、6西格玛运用工具4、样品审查4.1样品审查1、 样品审查：能对样品检验和控制5、产品品质判定与指导5.1 产品品质规划1、能够熟悉公司的品质状况和品质水平，能够按照标准对产品进行检验和异常处理6、品质异常改善6.1品质异常改善1、 品质异常改善分析和判断：能够了解客户投诉产生的原因和改善方法。2、品质改善的效果追踪和落实：能够执行落实纠正措施和预防措施7、供应商品质标准指导7.1对外品质标准的指导1、能够

42、对外品质检验和控制6 素质标演讲能力倾听能力沟通能力管理沟通行动管理能力计划能力有效授权影响力决策力监督能力关注细节执行力解决问题能力认知时间管理结果导向自我控制力服务/创新团队协作创新能力演讲能力倾听能力应变能力培养人才组织协调力责任心认知亲和力服务意识分析能力判断能力学习能力开放心态观察能力变革心态7 附录一：职种关键工作模块关键工作模块主要工作内容1、质量管理体系标准制订和推行1.1标准的规划品管信息与发展趋势1.2质量手册的编制1.3程序文件的制定1.4作业指导书的制定1.5外协配件的作业标准和检验标准2、QCC、6西格玛建立和推行2.1 QCC、6西格玛建立和推行2.2推行中指导和解

43、决复杂品质问题的处理3、产品试验3.1产品的可行性试验4、样品审查4.1样品审查4.2制定样品标准5、产品品质判定与指导5.1 产品品质规划5.2产品品质判定与指导6、品质异常改善6.1 品质异常改善分析和判断6.2品质改善的效果追踪和落实7、供应商品质标准指导7.1对外品质管理援助7.2对外品质标准援助8 附录二：资格级别定义资格级别名称资格级别划分维度知识技能责任范围五级1、 本专业：精通本专业各个领域知识，熟练掌握本专业各个领域所需要的各项技能；2、 相关专业：对本专业相关领域有较深入的了解；3、 内部运营：对企业内部运营有非常清晰的认识。1、 业务责任：领导和监督公司品质管理工作的开展，参与公司品质发展战略规划，组织制订整体品质管理规划；2、 运营责任：业务流程的建立者或重大流程变革发起者；3、 指导责任：指导品质管理人员有效开展工作。四级1、 本专业：精通本专业大多数领域知识，熟练掌握本专业大多数领域所需要的各项技能；2、 相关专业：对本专业其他领域有相当的了解；3、 内部运营：对企业内部运营有相当的认识。1、 业务责任：能够有效开展本部门品质管理任务，提供本部门品质规划建议；组织制订所负责品质管理计划并监督实施；2、 运营责任：能够发现本专业业务流程中的问题并给出解决方案；3、 指导责任：指导本部门的品