商场保安管理制度.doc

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1、商场保安管理制度保安工作规程 保安工作内容 维持正常秩序 发现和排除各种不安全因素，确保人身及财产安全 应急反应控制，及时处置各类异常现象及违规行为。 每月日间夜间各二次进行突击检查保安员工作表现，由管理层人员执行晚间检杳一般在1：00至3：00进行。 保安员上岗前会接受基本訓练课程如应对，仪表，执勤及紧急事件处理等。 基本岗位设置及使命 门卫岗位：大门各主要进出口、岗位设置门卫。二十四小时驻员当值。 使命： 1 控制人员、车辆、物品的出入状况，主动询问要进入的人 员、車辆或物品，态度要优良，查明后礼貌敬礼，放行； 假设动机不明或无法核实者，礼貌地请其离开。 2 须对无住户陪同的办公楼访客、已

2、有预约证实的公衆及商 业单位人员进行登记。并发出访客证(如适用)，离开时收 回。 3 显然为过路的车辆限制进入。 4 控了制车辆出入等候时间不超过三分钟，路面车辆无堵塞 状况。 5 凡携有易燃、易爆、剧毒品或污染性等违禁物品的人员或 车辆不准进入。 6 任何大型物件出门，必需持业主签署或有物业中心签章之 表格才干放行。 7 除警車、消防车、医疗救护车和施工车辆外，重型车辆超 过2.5吨不得让其隨意进入区內，施工车辆应挂有服务 中心签发的通行证方可让其进入。 8 认真完成上级交代的其他任务。 巡逻岗位：执行24小时值班制度。 使命： 1 每班保安人员每日起码四次于日/夜间，使用巡更仪 巡逻各楼层

3、先乘电梯至顶層，然后从楼梯下楼每层巡视 电梯大堂及后梯，复盖所有巡更奌 2 每二小时一次对车库及內场有计划的巡回观察，以确保该 区域的安全。 3 所有违规泊车须十五分钟內处理。 4 做好巡更工作及相关纪录。 5 要留意巡逻时发现的异象，包括外来人员在区内流連、公 眾设施设备损坏，卫生环境，保安设备损坏等，要即时处 理并通报监控室，然后具体纪录。 6 主动和客户打招呼，态度和气，注意礼貌用话。 7 每次巡逻久完毕，必需把巡更棒放入监控室并作移交。 8 交接班时，要把巡更时发现的问题进行移交。 9 有紧急报告时，要马上赶往现场。 10 义务消防队成员要按巡查表巡查公众及租户的消防安全 状况, 并

4、及时汇报. 监控岗位：每班起码一名保安人员长驻监控室负责监视小区内保安情 况，并负责紧急状况下的联系中心，协调各部门的应急工作。 24小时轮换值班。 使命： 1 控制员必需严格执行公司的员工手册和规章制度。 2 熟练掌握和操作所有的监控设施设备。 3 应按时上下班，当值时不得睡觉，不得寻擅离岗位。 4 对异常状况作记录并录像，对 报案及发现刑案、治安 案件、火灾、事故等应尽速按程序上报处理。 5 除保安员及物业中心人员，一律不得进入监控室。 6 当设备出现问题时，应马上报修，不得自行修理。 7 坚持监控室的整洁，严禁吸烟。 8 不得将监控室的运作与公司以外的人员谈论。 9 严禁私自改动或加装软

5、/硬件。 10 不得利用监控设备作其他用途。 11 按时录映及纪录存档。 12 在紧急状况下作临时总指挥至主管人员接管处理. 保安员工作守则 目的 确保保安员(包括管理事务助理)具有优良的形象、精神风貌以及恰当的言语举止，提升服务水平。有效地监视及巡察管辖区，防止不安全事件发生。 保安基本守则 着装 1)制服干净、整齐。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领 带必需结正, 名牌要配在左前胸囗上方适当位置。 2)制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得 显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、 机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 3)非当值时间，除因公或经批准

6、外，不准穿着制服离开辖区。 行为举止 1)上岗时举止应文明、大方。 2)精神振作，姿态优良，抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒或前倾后靠， 不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、喝酒、吃零食，不与他人闲谈。 3)主动与客户打招呼并问好；改正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问 候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不得游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员。 4)遵守岗位不脱岗、不做与工作无关的事情；认真做好工作记录，详尽登记 工作中发生的大事；主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。 纪律要求 1)值班制度：执行24小时值班制，

7、每班提前30分钟进行交接班，交接班时 须具体填写交接班记录表，清奌所有保安用品。 2)休息期间，如发生紧急状况，一经呼唤必需马上返回听候调遣。 3)保安员必需爱业敬业，服从指挥；遵纪遵守法律，严于律己；文明服务，礼貌待 人；积极主动，勇敢无畏。 4)着装上岗。 5)遵守岗位，提升警惕。 6)严格按交接班制度执行交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。 巡逻工作规程 目的 监视和巡察管辖区，防止不安全事件发生。 巡逻要求： 巡逻员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。 按要求做好巡逻记录，并及时将有关状况反映给相关部门/人员。 巡逻内容： 检查治安、防火、防盗、水浸等状况，发现问题，马上

8、处理，并通知主管。检查消防设备、设施即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等是否完好。 检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。 巡视各单元外墙、玻璃等设施是否完好，及时记录并上报主管。 在辖区内巡查，主动为客户提供帮助，规劝闲杂人员及衣冠不整者离开物业区域，维持正常运作秩序。 具体记录状况发生时间及确切位置，做好交接工作。 车辆道路管理 车辆道路管理的重要性 保护地下设施： 物业中的道路空间不仅是人、车通行的空间，而且还是地下工程设施的容身之所，路面下的空间常埋有给排水、供电、 、煤气等管线。有时地下停车场等设施也通过物业道路的下方。所以，关于道路上行

9、驶车辆的管理就显得十分重要，如：通行汽车吨位的管理等。 畅通交通渠道： 物业中的道路还担负着防灾的重要任务，既是发生灾害时的缓冲和遮断地带，也是疏散人流和运送救援物资的通道。火灾时可以防止火的蔓延，有利于消防救护的实施；发生地震时，可以疏散人群，还是紧急避难的场所。所以车辆道路的管理是道路畅通的确保。 机动车与非机动车管理： 进出管理：除消费车辆, 对进出的车辆进行验证、登记。 内部行驶管理：做好现场车辆引导、行驶、停放与疏散工作。 停放管理：按时巡查停车位，引导车主按规定车位停放车辆，并提醒车主离开时锁好车门，随身带走贵重物品。 保安设备基本要求 为配合保安工作，小区最好要有以下基本设施和装备： 1每岗位必必需配置对讲机， 2探头电源及监控室内设备要有不断电保护起码2小时，以免断电时无法操作。 3. 要使用巡更仪 4. 外围保安要有反光衣，闪光指挥棒，扩音喇叭等。 5. 义务消防队配备请参照该队一般装备