国家开放大学电大本科管理案例分析20232024期末试题及答案试卷编号1304.docx

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1、国家开放大学电大本科管理案例分析2023-2024期末试题及答案(试卷代号:1304)一、判断正误(请根据你的判断,正确的在答题纸上划 J,错误的划 X。每题2分,共10 分)1. 案例必须以现实为依据,表达出真实性。(J)2. 案例有其特定的文体和书写标准,是为特殊的教学目的服务的;而实例以写实为主,一般是对所 发生的客观现实的引见和描述,没有固定的格式和书写标准。(。)3. 管理案例写作方案的主要内容就是安排案例撰写的时间。(X)4. 案例的构造安排通常可以遵照两种顺序:一是时间顺序,二是内容顺序。(X)5. 案例内容的表述涉及很多方而,第一个就是写好案例的开头和结尾,即指案例的开头必须要

2、和结 尾相照应。(X)二、筒答题(每题8分,共40分)6. 简述管理案例教学的作用。答:管理案例教学作用表现在以下方而:(1) 在情景故事中深化理解理论,有助于知识学习的融会贯穿(2) 以事例和故事解读概念,加速习得的知识向专业技能转化(3) 交互式学习,有助于锻炼学生的决策和独立思考能力(4) 启发式学习模式,大大提高学习者的决策水平(5) 讨论式学习,有助于培养学生的团队合作意识(6) 开发学习者的智能和创造性,增强其学习兴趣7. 筒述收集案例资料的三种常用方法。答:(1)文献法。文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。 文献可作为案例资料收集的一个重要来源

3、2) 访谈法。访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一,这种方法在于通过被走访者的沟通交 流来弄清案例的细节资料,或弄清一些有争议、差距性较大的问题。(3) 问卷调查法。问卷调查法是根据一定的调查目的,以严格设计的问卷为工具,向研究对象收集研 究资料和数据的一种调查方法。8. 案例的写作提纲应包含哪些内容？答:(1)案例的教学目的或用途(2) 案例需要处理的主要问题和决策层次(3) 案例的类型(4) 案例的难度(5) 案例的篇幅(6) 案例写作的时间进度安排9. 在撰写案例时,需要从哪几个方而来考虑对素材资料进展筛选加工？答:在撰写案例时,需从下而三个方而来考虑对素材资料进展筛选加工问题

4、1) 木案例所要表达的管理主题及有关的关键问题是什么。(2) 案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。(3) 案例分析者需要哪些必要的信息。10. 标准的案例使用说明应包括哪些内容？答:案例使用说明应该包括以下几个部分:(1) 教学目的与用途(2) 启发性思考题(3) 分析思路(4) 理论依据(5) 背景信息(6) 关键要点(7) 建议课堂方案(8) 参考文献及其他教学支持三、案例分析题(每篇案例25分,共50分)11. (一)冰点水二十年沉浮录冰点水是重庆饮用水本地企业,成立于1995年,迄今已有20余年,获得过行业各类奖项上百个。冰 点水拥有目前国内先进的生产和检验检测设备

5、它曾在重庆饮用水市场中处于领军地位,是西南地区饮用 水较大的生产商之一,其主导品牌 冰点曾获重庆市著名商标称号。在冰点水的开展中,采取了如下策 略。一、扎根重庆,畅销全国1995年6月, 冰点瓶装水正式投放市场,由于当时市场竞争品牌少,广告投放效果无比好,一 首冰点柔情MTV在全国20多家城市的电视台播出,该品牌因而在全国都知名了。冰点水在当年的本 地市场占有率中排在同类产品第三位。1997年,全国重点城市饮料销售监测报告称,冰点水在重庆市 场占有率达39%,成为重庆市场饮用水第一品牌,荣获重庆市 最受消费者欢送产品和重庆市首届著名 商标等称号;2002年CMMS中国品牌开展报告称, 冰点瓶

6、装水 最经常饮用比例居全国第8名。1998年, 冰点桶装水上市,其以独特的外观(呈倒三角形)、强有力的竞争优势,进入重庆市的千家 万户。一位曾在冰点水工作的老员工回忆, 冰点水自成立到2003年,一直处于飞速开展状态,尤其是2000 年左右,在重庆解放碑等主流商圈,其市场占有率高达90%,是饮用水市场名副其实的西南王,。冰点 水开始走向全国市场,在四川、贵州、云南等地都取得了不错的销量。二、瓶桶分家2005年,冰点水突然宣布 瓶桶分家:美多食品有限公司和冰晶食品有限公司分别获得瓶装水和 桶装水生产销售的授权。这一结果让大家不明所以,原因却是冰点水两位大股东经营理念的分歧。为了扩 大瓶装水的生产

7、规模,美多食品有限公司拥有冰点水瓶装业务和品牌所有权。为了优化桶装水配送网点, 冰晶食品有限公司获得桶装水业务及网点,包括 冰点品牌的10年使用权。这一别离,让 冰点人 有喜有悲。分家后的冰点水,开始在西南地区以授权的形式,开展了多达11家营运公司,攀枝花、西昌、 遵义、六盘水等地的授权公司纷纷成立。通过授权多个公司生产、销售,冰点水快速占领了市场。这样的 形式对桶装水的开展有较显著的优势,2005到2014年间,桶装水销量一直名列重庆市首位,西南地区前三。然而,对于瓶装水来说,大力拓展渠道导致了地区各自为政的分散局面,形成了资源浪费、渠道闭合、 产品缩减,再加上后来全国知名品牌,如乐百氏、娃

8、哈哈、康师傅等有更加完善的渠道模式、更科学化的 销售管理,冰点水不能构成统一的对抗局而,逐步失去优势。而后进入市场的农夫山泉、怡宝等加剧了竞 争。虽然,冰点水后来顺势推出其他品类,如富氧水、苏打水等,但由于在宣传和人力方面都无力投入, 没有翻开市场, 冰点瓶装水销量日益减少,到2015年,瓶装水宣布停产。三、重组开展自从冰点水分家以来,瓶装水市场持续萎缩,公司股东也意识到管理权的分散是形成品牌没落的主要 原因之一,于是起用了新的管理层,想将原有渠道整合。2015年初,冰点水新任总经理邓鉴鑫开始了重 组方案。邓鉴鑫是原冰点水样板市场攀枝花冰点公司的负责人。他曾用三年时间把一个名不见经传的 饮用水

9、品牌做到了市场销售前三名,具有丰富的市场营销和企业管理经历。(-)邓总的重组之路邓总的思路是:一方面,通过与 冰点水品牌持有方共同成立品牌管理公司的形式,让品牌重新 回 家;另一方面,通过股权并购形式,实现对11家生产加工基地的品牌营运企业控股。他力求通过这一思 路到达 桶瓶合并,地区合并格局,构成了大一统的冰点品牌。然而整合之路并没有想象中的那么顺利。 众多分公司已成立多年,前期投入巨大,各自独立性强,利益难以协调。让各股东共同参加一个 新品牌 的管理,还要实现多家生产基地的营运管理和控股,资金缺口很大。于是,冰点水公司进展了融资贷款,不只在本公司中对员工进展高息集资,还对社会群众进展了集资

10、 最终形成资金链断裂,社会影响很大。经销商纷纷撤资退桶,转向对手公司,形成重庆主城区内很大部分 桶装水客户流失。2015年 冰点桶装水销量直线下降,从年销量700多万桶直接下滑到300多万桶,可谓损失沉重。同时,重重生产的瓶装水也因而再次停摆。在此事件的影响下,重组工作更加艰难,到 2016年年底,重组工作仍然没有全部完成。(二)新的起点在哪里？近年来,冰点水在艰难中前行,邓总对研发、生产、销售各个环节都实施了改革:(1) 在集团内部建立 冰点大创业平台。推行部门独立核算,鼓励员工创业,由原来的部门负责改 为员工独立经营,更加自由化、经济化。(2) 重新与经销商商讨深度战略合作,鼓励经销商由

11、原来的参与者进阶为 冰点合伙人,由经销商 直接做股东,通过利益挂钩来增加经销商的积极性。(3) 加强与国内外各大品牌的深度合作,同类品牌采取OEM模式,即贴牌生产,也称为定牌生产。采 用定点规模化生产,降低本钱,扩大产能,对异类产品那么推行渠道合作,将所结成的联盟与合作关系利益 最大化。目前已在重庆、四川、贵州、云南等省市新增 冰点矿泉水生产线,打造 冰点高端产品。 将天然矿泉水作为冰点水未来的明星产品和利润产品进展打造,以此来丰富产品品类,增强竞争实力。冰点水这20多年来的沉浮,正说明了营销渠道的科学管理是市场竞争取得优势的关键,是企业经营 管理的重要内容。市场留给冰点水的时间已经很紧迫了,

12、农夫山泉、怡宝等品牌已占据了重庆市过半的市 场,百岁山品牌也在大力开展。邓总不只要完成重组工作,还要对冰点水的研发、生产、销售各个环节进 行重新调整,加大投入。冰点水未来要拟投入超过3亿元,建立30家以上的生产加工基地,重夺西南地 区销量第一的宝座,做成全国知名品牌。而这一切,能否能顺利呢？请认真阅读案例,并回复下而问题。下面每题的四个选项中只有一项是正确的,每题5分。(1) 分销渠道按产品在流程过程中能否经过中间环节,分为直接式渠道和间接式渠道。案例中 瓶桶 分家后,桶装水和瓶装水在分销渠道方而的选择是(D)。A. 桶装水选择了直接式渠道,瓶装水选择了间接式渠道B. 桶装水选择了间接式渠道,

13、瓶装水选择了直接式渠道C. 都选择了直接式渠道D. 都选择了间接式渠道(2) 利用SWOT分析冰点水的情况及市场环境,下面选项中属于S (优势)的是(A)。A. 冰点水在重庆有超过20年的历史,品牌知名度和佳誉度较高B. 冰点水销售模式老化,市场销售的管理和推进难以跟上市场开展C. 目前饮用水市场总容量是十年前的十倍以上,冰点水有很大的开展空间D. 冰点水产品同质化严重,缺乏创新(3) 利用SWOT分析冰点水的情况及市场环境,下面选项中属于0 (时机)的是(0。A. 原来留下的渠道网点数量仍然存在,只需重新维护就能省很多人力物力B. 销售模式老化,市场销售的管理和推进难以跟上市场开展C. 目前

14、饮用水市场总容量是十年前的十倍以上,冰点水有很大的开展空D. 冰点水产品同质化严重,缺乏创新(4) 从案例中可以分析出,邓总在渠道重组中遇到的主要阻碍不包括下面哪一项？(B)A. 各地营运公司独立性过大B. 饮用水市场的扩大导致新的资本和品牌的持续进入导致竞争加剧C. 他想以收购的形式来实现渠道整合,却遇到了资金瓶颈D. 经销商纷纷撤资退桶,转向对手公司(5) 管理案例的学习方法主要有讨论法、角色扮演法和谈判法三种,针对 请运用SWOT法分析市场现 状,帮助冰点水重新设计市场营销策略。这个问题,最适合采用的学习方法是(A)A. 讨论法B. 角色扮演法C. 谈判法D. 这三种方法都不适合12.

15、二)苏总的烦1窗锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司,它隶属于一家高科技产业集团,下设市场 部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。苏先生是这家软件公司的总经理,公司每天9:00 班, 今天他不到9:00就到了公司。他方案今天能把最近即将招标的一个工程的技术方案写完。对这次招标, 苏先生无比重视。他不希望在技术方案上出过失,于是亲自动手完成这个方案。9:00员工陆续到位,开始了一天的工作。此时,苏先生也有了一个初步的轮廓。这时,电话响了起 来,苏先生拿起电话,对方是正在实施中的D市工程的用户代表。用户反映,公司的技术人员到现场安装 后,未调试软件就回去了,到现在快两个星期了

16、还没给处理,不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很 生气,一边抚慰用户代表,一边想对策。他容许用户代表,最迟明天给他一个处理方案。挂了电话,苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况,商量对策。 老李,D市的工程是怎么回事, 刚刚他们打过来一个电话,说我们的人给人家安装没给调试就回来了。 是这么回事。这次去D市是派张 力和李明去的,他们到那儿把系统安装完后,用户又提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能不 应包含在合同内,所以没有给对方明确回复。但D市那边所说的调试是指按他们的要求修改程序,根本不 是什么现场调试。假设不在现场调试好,能算安装完成吗？ 那为什么回来之后,到现在还没给人家回复？

17、这你要问市场部了。张力和李明回来之后,我就 把情况对市场部和软件部说了。软件部说,最近活儿多,根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。 市场部在谈这个单子的时候,有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时,我们发现有些型号市而上已经淘汰了。还有些货的价格比他们的报价还高。 让我们怎么买？他们倒好,来了一个大撒把,单子一签,什么都不管了。再有,软件部开发的软件也经常 出毛病,让我们老招用户的骂。 好吧,下午1点,三个部门的经理都来,咱们碰一下,再决定D市的工程怎么处理。苏先生觉得 问题有点麻烦,想听听软件部的看法再作决定。软件部的经理欧阳先生

18、来到苏先生的办公室。 欧阳,D 市的工程需要改软件的事,你知道了吧？ 这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个工程都压在 我们身上了,而旦都是急茬儿。我觉得应该在市场部加强技术力量,对工程的功能要求控制一下。现在可 好,用户提什么要求就容许什么,根本不考虑我们开发的时间和工作量,在这种情况下,让我们怎么保证 质量。话又说回来,技术支持部反应回来的信息,很多是由于用户使用不当形成的。技术人员在给用户培 训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理,不必事事找软件部。如果老找,要他们干什 么。顺便跟您汇报一下,我们部门的小任要辞职不干了 怎么回事？ 小任是去年毕业来公司的。来的 时候,人

19、事部让他交了 3000元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意,但还是交了。今 年又来了一个新毕业的学生,因为是集团公司老总的亲戚,所以就没收这3000元。小任不知从什么地方 知道了这件事,一生气就要走人。 他对现在的工资满意吗？ 挺满意。这小伙子挺能干,给他的奖金 也比较高,就是有点较真。咱们本来就缺人,谁想到又出这事儿,真够烦的。 这小伙子不能放走。我找 人事部商量一下,看看有什么方法？ 已经快12点了。D市的事还没处理,又冒出新的问题,苏先生心 想,看来自己只能晚上加班赶写方案了。请认真阅读案例,并回复下而问题。(1) 锐思公司在D市工程上出现问题的主要原因是什么？应采取哪些措施？(10分)(2) 运用相关激励理论分析小任要求辞职的原因,假设你是人事部经理,你会提出何种处理对策？(15 分)答:(1)锐思公司的制度制定比较薄弱,各部门之间的责任和职权体系不是很清晰,导致不管是对于 客户服务,还是公司内部流程都存在责任不清,管理不力的问题。(2)作为公司人力资源主管,只能在制度设计上做文章,完善公司在这方而的管理漏洞。但公司出现 的问题在高层领导,不能带头破坏公司制度,否那么,任何制度都是形同虚设。(第(1)问总分值10分,第(2)问总分值15分。以上答题要点仅供参考。请评卷教师根据学生答题情况酌 情给分。要求观点明确,表达清楚,引用原理和方法正确,论证合理。)