基于绿色物流的包装回收流程优化探讨.doc

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1、广东东软学院本科毕业设计基于绿色物流的包装回收流程优化探讨 Optimization of packaging recycling process based on Green Logistics内容摘要由于电商的高速发展，人们越来越倾向于网上购物，特别是当前社会消费前移的趋势下，人们的购买力的增长，网上购物的订单成交量频频刷新，快递的包裹量也呈现逐年递増的情况。快递的繁荣发展，导致每年产生百万吨快递包装，从消费者的角度来看，随着网购风气流行，人们在回收利用方面的意识缺乏，快递的包装在使用后往往被随意抛弃，促使包装物没有得到正确的处理，也因此加剧了环境污染，造成环境污染和资源浪费，所以包装回收

2、体系的完善目前亟待解决。基于此，文章在研究BPR理论作为重点, 对快递包装逆向物流回收模式进行了系统性的分析, 旨在通过绿色物流逆向回收流程的构建与优化, 实现快递包装的有效回收再利用,同时在问卷调查的基础上，分析了回收流程的影响因素和快递包装逆向回收流程中存在的问题，进而提出一些回收流程优化的对策，从而提高快递包装的回收率，减少资源浪费和环境污染。关键词：低碳；逆向物流回收；BRP理论；AbstractDue to the rapid development of e-commerce, people are more and more inclined to shop online, es

3、pecially under the current trend of social consumption, people s purchasing power is increasing, the peak of online shopping is frequently refreshed, and the amount of parcels for express delivery is gradually increasing year by year. The prosperity and development of express delivery has led to the

4、 production of millions of tons of express packaging every year. From the perspective of consumers, with the increase of online shopping, people lack awareness of recycling. Express packaging is often discarded after use, prompting packaging. The material has not been properly disposed of, which has

5、 aggravated environmental pollution, resulting in environmental pollution and waste of resources. Therefore, the improvement of the packaging recycling system needs to be resolved urgently.Based on this, the article focuses on the study of BPR theory and systematically analyzes the reverse logistics

6、 recovery mode of express packaging. The purpose is to achieve the effective recycling and reuse of express packaging through the stable construction of a logistics economic system. In the above, the influencing factors of different willingness to act were analyzed to improve the problems existing i

7、n the reverse recycling process of express packaging, and then some countermeasures to optimize the recycling process were proposed to improve the recovery rate of express packaging, reduce resource waste and environmental pollution.Key words：Low carbon; reverse logistics recovery; BRP theory目录1 引言1

8、1.1研究背景11.2 研究目的与意义21.2.1 研究目的21.2.2 研究意义22 我国快递过度包装现状32.1我国快递过度包装的原因32.1.1市场对过度包装有需求32.1.2部分企业和群众对过度包装的弊端认识不足42.1.3缺少操作性强的规范性政策42.2过度包装存在的危害性分析和快递包装回收的必要性52.2.1资源浪费52.2.2恶化环境52.2.3对土地生态的污染影响53 我国现有回收流程系统概况64 基于BPR的理论对包装回收的流程优化分析74.1 BPR的概念74.2 BPR的特点74.3 BPR在流程管理的作用84.4 BPR的技术及工具85 横滘社区包装回收流程优化分析95

9、1数据收集与分析95.1.1样本分布情况95.1.2核心维度假设95.1.3核心维度检验115.2基于统一规格包装绿色快递包装回收流程优化135.2.1.横滘社区现行的快递流程模式135.2.2现行的快递流程存在的机遇155.2.3快递包装回收流程扁平化的改进及发展策略155.2.4绿色整体快递流程的具体实施175.2.5操作可行性分析185.3利用信息技术建立快递包装物回收的微信小程序185.3.1核心维度检验（同理5.1.3数据分析检验）195.2.3基于垃圾分类基站和信息技术结合建立智能回收快递柜216 结论与展望22参考文献24附录25致谢281 引言1.1研究背景随着国家经济的不断

10、发展，国民经济水平提高，电商行业的快速发展，快递行业和物流行业也因此处于爆发式增长，快递包装的种类及其使用总量日趋增长1。据相关部门预测，2019年11月中国快递发展指数见图1和表1所示，快递发展指数为230.2，同比增长了25.3，发展的趋势持续稳定增长。发展规模指数为280.7、服务质量指数为254.9和发展能力指数209.5，都比上年提高了2个点以上，快递市场在发展规模、服务质量和发展能力方面持续物流所产生的经济影响更为明显。随着经济的迅速发展,现代物流的发展方式需要改革。只有整体提升，服务质量指数增速再次超过发展规模指数，对发展指数的贡献提升。发展趋势指数为66.7，同比提高15.6，

11、增长预期高于上年同期2。表1 2016年3月-2019年11月中国快递发展指标指数指标7月8月9月10月11月快递发展指数207.1212.6222.4217.6230.2发展规模指数212.4213.7230.8233.5280.7服务质量指数298.4308.5312.1297.5254.9发展能力指数155.3162.6173.8170.8209.5发展趋势指数72.771.4747166.7 图1 2016年3月-2019年11月中国快递发展指数表2019年我国完成快递业务量突破600亿大关，快递总量达到了621.3亿件，尤其今年的11月份，日均处理快件量2.4亿件，最高日处理量达5.

12、35亿件，均创历史新高，快件处理量稳居世界第一，遥遥领先日本、美国、欧洲地区等发达国家3。与此同时，用于打包的各种包装物被滥用，越来越多的包装垃圾随之产生，而包装回收利用率却相对较低，因拆快递包裹而产生的包装“垃圾”都可以摆满约160万个篮球场。另外，人们缺乏回收再利用的相关意识，使得包裹包装物无法得到有效的处理，也因此加剧了环境污染和资源浪费的现状。目前不仅国内还是国外，都还没有一套优质化的回收处理快递包装方式。1.2 研究目的与意义1.2.1 研究目的为了促进快递包装的二次利用，减少环境污染，减少资源浪费。流程优化方案要有可操作性和实际价值 ,我们从快速包装再利用的便利性和操作性着手，基于

13、对现有绿色物流的包装回收流程研究，利用BPR理论，针对目前快递包装逆向回收的业务流程进行分析，找出当前流程存在的弊端与繁琐，提议有效优质化的解决方式，进一步完善包装再利用的流程，改善现状。1.2.2 研究意义现代物流是经济发展的强大推动力。它已成为经济发展的支柱。虽说现在的物流活动进行得很好，也带动给了社会经济规模的增加，但不可避免地总会导致一些危害。一般来说，由于物流而产生的经济影响更为突出。伴随着我国经济的蓬勃发展，当代物流的发展方式需要变革。唯有开展绿色物流才能够更好地促进经济发展。当今现代信息社会的环境中，社会文明的程度日益提高，经济发展必须以生存所依赖的地理环境为基础。因此，维持生态

14、环境已成为人类面临的一个重大挑战。可持续发展资源已成为发展各种社会活动的基础。经济的增长负反馈到我们的生态环境，快递包装带来的环境污染已经可以和水污染，空气污染和海洋污染的程度不相上下了。不管什么事业的繁荣都不能以牺牲未来的环境和资源为代价，唯有我们一同保护好生态环境，方能促进社会的全面、协调和可持续发展。也只有采取绿色的物流管理方式，方能促进可持续的物流管理发展4。我们要响应中国共产党第十九届全国代表大会发出的“绿色物流”号召，这与物流行业的未来发展和社会经济发展趋势是一致的。我们要利用政府的影响来提高居民对回收利用和环境社会保护的认识，确保社会和经济的可持续发展，并积极促进建立一个资源节约

15、和环境良好的完美社会。2 我国快递过度包装现状2.1我国快递过度包装的原因2.1.1市场对过度包装有需求在参与横滘社区回收问卷调查的194人中在针对“哪些人会倾向于希望快递多包几层？”这个问题的调查上，有79.9的人认为部分买家希望快递多包装，有55.15的人认为有部分卖家会希望快递多包几层，有35.57的人认为快递从业人员也希望快递多包装(如图2所示) 图2 哪些人会倾向于希望快递多包几层快递商品的过度包装，从卖家的角度来讲，这是为了应对快递暴力分拣和野蛮装卸，确保商品完好无损地送到买家手里，可以整合集纳零散商品、保证运输过程中的安全质量、美化增色商品、标明商品属性、提高商品附加值等，增加顾

16、客满意度，获得更多好评；从买家的角度来看，快递可能会在运输的途中遭遇各种被砸被压的风险，为了能让货物安全无损地送到自己手中，且不用面对退货换货的麻烦操作，就会要求卖家对发货商品进行过度包装；从快递从业人员的角度来安，快递公司为了在投递时减少不必要的麻和纠纷，还可以体现了快递企业的责任心与信誉度。快递的过度包装虽然是出于保护商品和服务于客户的需要，但是这种现象带来了恶劣的影响，即产生了数量巨大的快通包装废弃物，不仅浪费资源，还会导致环境污染。当前，快递包装使用的材料主要有包装箱、塑料袋、填充材料、胶带、封套、编织袋等，快递通常被多层包装，最外层裹着厚厚的透明胶带，再依次是包装袋、纸箱、包装辅助材

17、料，最后才是消费者实际购买的商品，如此一来便会导致消耗材料过量，成本增加、占用运输空间大等问题出现。过度包装的情况层出不穷，花样翻新，既是经济现象，也是社会和文化现象，在针对“您收到的快递包装的主要材料有哪些?”这个问题调查中，结果显示快递过度包装表现最突出的就是使用过多的指向和塑料袋包装，分别占100、91.43，其次是使用过多的胶带和内部气泡填充物，分别占60、54.29。(如图3所示)图3 您收到的快递包装的主要材料有哪些?2.1.2部分企业和群众对过度包装的弊端认识不足现在的群众并不知道过度包装的界限在哪，或者认为只要能保证自己的货物能安全送到自己的手中，就觉得过度包装无所谓，他们不知

18、道或忽略过度包装所造成的损害。2.1.3缺少操作性强的规范性政策尽管中国的商品包装管理有相应的标准和法规，但它们还不够规范，导致监管部门在监督企业在包装方面的过度行为过于宽容和松懈， 而且很多企业在对于法律管制上面还存在擦边球行为，寻找执法里的漏洞，相关部门不能从根本上有效地抑制快件过度包装的现象。2.2过度包装存在的危害性分析和快递包装回收的必要性2.2.1资源浪费快递被拆封后所产生的包装废弃物数量是巨大的，包装工业使用的原材料如纸张、塑料来源于木材、石油等,这些资源都是有限的。根据国家邮政局发布的资料显示,2018年仅一年消耗箱原纸,就高达4600万吨,相当于7200万棵树，假如快递包装不

19、能被有效利用和回收,造成严重的资源浪费现象。2.2.2恶化环境快递包装需要用到的塑料制品燃烧时会产生HC1和HC1等这些物质，这些都是导致酸雨的重要原因之一5。当前，中国的酸雨面积占全国陆地面积的30%，中国中部酸雨的发生率高达90%或更高，焚烧不仅释放出多种有毒化学品，使臭氧层变薄，给臭氧层造成巨大损害，从而引起紫外线的强辐射，加剧了温室效应，破坏大气的生态平衡，长此以往，如果我们再不不采取进一步的措施来减少塑料垃圾的数量，它将成为世界上最大的毒气库。2.2.3对土地生态的污染影响中国的许多城市和村庄都使用填埋法处理垃圾，泱泱大国所产生的塑料垃圾量大且难降解，不仅占用了许多空间资源，而且还污

20、染了地下水。经过垃圾填埋过的土地不能生产农作物和树木，这将使大片土地变得毫无用处。如果长期使用填埋法来处理塑料垃圾，那么在15年之后，许多农田将没有粮食，也不会生长青草。 近年来，中国因环境污染和生态破坏而遭受的经济损失每年达2 000亿元，其中1 000亿元为生态破坏。塑料包装废物会使环境恶化，处理塑料垃圾所产生的酸雨会破坏臭氧层，进而破坏人类免疫系统，提高各种癌症的发病率。据科学研究表明，全世界约40%的死亡是由环境因素造成的，其中有机污染物和化学污染最为严重。塑料废物还影响到植物和动物。统计数字表明，由于环境和其他原因，到2050年，世界上25%的动物物种将处于危险之中，6 000多个植

21、物将处于危险之中5。3 我国现有回收流程系统概况我国目前现有最常见的回收流程系统主要是第三方物流企业回收模式。这是由快递包裏运输企业利用自身站点和配送中心对终端消费者的快递包装物进行二次回收利用。第三方物流企业同时作为包装物的回收者和使用者双重角色。第三方物流企业回收运作模式如图4所示。图4 第三方物流企业回收运作模式第三方物流公司的回收模式主要适用于可直接回收的包装材料。首先，第三方物流公司利用设置的快递站点作为主要的回收方式。当消费者提取包裹时，消费者可以使用自己的可再使用的塑料袋来自己的快件，然后直接快递的包装交给快递员或者自行分类投入到回收的箱子里。其次，消费者长期堆积的包装物，可以将

22、包装物送到第三方物流企业的配送站点或通知快递员上门取货6。第三方物流公司作为回收者，在回收包装材料的过程中将承担一定的回收成本。但是作为包装物使用者的同时，第三方物流企业公司购买包装材料的成本比回收成本高，相对来讲该公司始终是可以获利的，在这种情况下可以既可以提升企业的经济效益，节省资源和避免过度浪费。4 基于BPR的理论对包装回收的流程优化分析4.1 BPR的概念BRP业务流程优化是一种战略手段。为了在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和完全重建，让企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境7Error! Refe

23、rence source not found.。4.2 BPR的特点BPR是针对企业现有的不适应企业发展需要的业务流程进行的彻底性、根本性的改革，BPR具有如下五个特点（1）利用信息技术手段：在对业务流程进行优化和重组时，重视信息技术手段的应用，用这种方法实现信息的高效处理和信息共享，将串行的工作流程改造为并行的工作流程，平衡分散和集中采购流程。（2）以客户为中心：企业是以服务的对象为中心的，并不是以领导为服务中心。流程各个环节的实施质量需要由服务对象作评价，以这个评价的基础对业务流程的质量和实施效果进行评估。（3）整体流程系统化、最优化：按照想要的整体流程优化结果这个目标来对流程的各项环节进

24、行重新设计，删减无效益增值的流程，使流程中的每一个环节都尽可能减少成本，实现效益最大化Error! Reference source not found.。（4）充分发挥人的作用：流程的相关参与者要将自己的成功与所处的流程环节的成功联系起来，整个团队要重视团队协作精神（5）业务流程导向型管理：流程执行的环节应该是流程的质量监督审核点，把流程的质量审查监督点定于流程执行的环节，减少信息交流的通道数量和沟通时间，进而提高公司的管理层对服务对象和市场的反应效率4.3 BPR在流程管理的作用通过对国内外学者关于BPR理论研究的分析和归纳总结，结合企业实际实践情况，能够总结出基于BPR相关理论进行流程优

25、化的方法和步骤:通过对企业现有业务流程中各环节进行详细的调查研究和分析之后，识别流程中不合理、不必要的环节，对这些环节进行优化，将具有相似性的环节进行重新组合8。实际的实践操作中，业务流程优化可以按照以下步骤进行:(1)通过对现有的业务流程进行描述、分析诊断，识别流程中存在的问题，以企业现有业务流程为基础，绘制淸晰明确的业务流程图；(2)设计新的流程优化改进方案，并对优化后的方案进行评估。为了使新设计的业务流程更加科学合理，需要广泛集合企业内的好的建议意见，集思广益，鼓励创新别；(3)对现有业务流程进行优化改进，并不断的对流程优化方案进行改善，一定会涉及到现有的利益格局，所以流程优化要细心组织

26、实施，循序渐进推进。业务流程重组是不断适应，不断评估，不断改进的过程，市场面临的挑战在不断变化，在日益激烈的市场竞争情况下，业务流程重组方案需要不断优化10。4.4 BPR的技术及工具不同阶段对于BPR的技术和工具的正确运用，对流程再造项目的成功实施有非常重要的作用。BPR的技术和工具比较多，常用的如:IDEF方法、鱼骨图分析技术等。由于在本文研究中，主要通过收集线上问卷来调查目前快递包装回收存在的问题与影响因素，运用鱼骨图的方法来呈现（见图5），导致目前包装逆向回收不能有效进行的具体原因主要有4大主要原因，12个小原因。图5 目前快递包装回收存在的问题与影响因素5 横滘社区包装回收流程优化分

27、析5.1数据收集与分析5.1.1样本分布情况为保证问卷数据的有效性，本次问卷采取线上问卷，线下走访相结合的调查方式，向横滘口社区的社区群来发布问卷调查，调查对象涉及广大消费者。此次发放了194份问卷。样本分布情况:性别:男性(48.95)，女性(51.05)。年龄:25岁以下(38.73)，26-35岁(20)，36-45岁(19.91)，45岁以上(20)。5.1.2核心维度假设（1）关于快递包装回收方式的影响因素分析结构如下所示：本次研究内容为绿色物流的包装回收流程优化探讨，为此我们假设对影响消费者参与快递包装循环回收态度和与年龄、性别、个人态度、激励措施影响、现在回收流程的弊端相关维度有

28、关来来进行模型假设如下图6所示：年龄性别行为意向:参与快递包装循环回收方式个人态度激励措施影响回收缺点影响图6核心维度影响因素模型（2）调查问卷测量表根据问卷调查统计的数据，分别列出研究课题影响因素的描述性问题概览：测量维度测试问题个人态度Q1支持环保事业，会无偿给予Q2在一定的报酬或优惠的激励之下，会给予Q3认为回收太麻烦，不会给予Q4认为回收太麻烦，不会给予激励措施影响Q5赠送购物、饮食、娱乐相关的优惠券Q6减免包装或寄快递的费用Q7赠送积分兑换小礼品Q8参与抽奖回收缺点影响Q9上门回收时间不一致Q10回收站点距离远Q11回收站点少，不常见Q12回收渠道少（3）变量及赋值表我们把问卷数据导

29、入SPSS中后把目标变量全部转换为数字表达式，在目标变量中直接输入变量的名称,然后在数字表达式中输入值即可对新变量赋值了。变量赋值如下所示：变量名变量编码因变量1是否愿意快递员专业拆包装，再把商品转交给顾客不会=0，会=1因变量2是否愿意小程序预约上门不会=0，会=1测量维度个人态度支持环保事业，会无偿给予1在一定的报酬或优惠的激励之下，会给予1认为回收太麻烦，不会给予0认为回收太麻烦，不会给予0性别男0女1年龄25岁以下025-35岁135岁以上25.1.3核心维度检验SPSS19.0统计软件的回归分析功能可检验测量维度的性别、年龄、个人态度、激励措施影响、回收缺点影响是否与消费者选择快递包

30、装回收方式的意向成正相关关系。经过对横滘社区居民的数据采集与整理，把数据导出 EXCEL，然后以“是否愿意快递员专业拆包装，再把商品转交给顾客”为因变量，也就是消费者对于快递员专业拆包装，再把商品转交给顾客的回收方式。再将8个自变量设置为分类变量。预测值选择概率和组成员，选择霍斯默-莱梅肖拟合度和设置959的置信区间。从总体收集的样本量中可以发现，横滘社区的绝大多数的居民对于绿色包包装的回收意愿还是很足的，大家都乐意参与快递包装回收的行为，如下图7和图8所示：图7 参与快递回收意愿统计表我们先对单因素进行卡方检验，探究单因素与快递员专业拆包装，再把商品转交给顾客方式的相关性。再运用二元logi

31、stic回归分析，把卡方分析中差异具有统计学意义的因素作为logistic回归分析的自变量9，将“是否愿意快递员专业拆包装，再把商品转交给顾客”(1，0)为因变量，用wald后退法逐步剔除变量，拟合回归模型，并对回归模型进行参数检验，最终分析影响“快递员专业拆包装，再把商品转交给顾客”方式的因素、偏回归系数。P0.05为差异具有统计学意义。经过分析得出三个因素为是“快递员专业拆包装，再把商品转交给顾客”行为意向的影响因素。由于分析步骤过多，我们从实际的实践出发，这边只给出了最后的结果步骤来分析数据，如以下图8和图9所示：图8 模型总体参数图9 参与意愿的二元Logistic回收结果从上图两张分

32、析结果数据我们可以发现，快递由专业的快递人员拆分再送给消费者这种回收方式与，“上门回收时间不一致”，“回收渠道少”，和“政府宣传环保，并希望我参与快递包装回收”这三个因素想成显著影响。为此我们可以得出，由于“回收渠道少”和“上门回收时间”不一致，说明快递由专业的快递人员拆分，这种回收渠道在现阶段推行是非常合适的，而“政府宣传环保，并希望我参与快递包装回收”这个数据显示，推动绿色快递包装回收，政府起了很大的主导推动作用，而且目前阶段我们的快递也没有，规定快递包装的规格以及材料的环保标准，为此政府部门需要向广大人民群众宣传绿色环保意识，制定快递行业的绿色包装环保标准，完善整个循环回收流程的体系。同

33、时，政府应该给快递企业给予支持，大力推行“快递员专业拆包装，再把商品转交给顾客”这种回收方式。5.2基于统一规格包装绿色快递包装回收流程优化5.2.1.横滘社区现行的快递流程模式通过对横滘社区发放的问卷调查中，我们了解到目前横滘社区目前的逆向物流回收流程主要是在终端消费者是否决定自行回收的意愿里，在针对“在收到快递后对于快递包装您的处理方法?”调查中，见如下图10：图10 在收到快递后对于快递包装您的处理方法?调查结果显示，约7成的被调查人员将包装物品直接扔掉，约4成的被调查人员会将包装物品进行二次使用 ,剩余3成的被调查人员会在快递点直接拆包裹。，人们对于包装物品的总体回收意识不高，且因为回

34、收站点比较少，大多数居民即使有环保的意识，但是由于找不到便捷的途径来回收快递包装，居民在收到快递都选择随手丢掉快递包装，导致大多数快递包装不能有效回收。因此，目前横滘社区城区的回收流程如下图11所示。图11 横滘社区的回收流程5.2.2现行的快递流程存在的机遇就现状来看，横滘社区的回收点主要是快递站点，共有3个快递站点，主要是顺丰、菜鸟驿站、中通。一般的快递业务由收寄、封装、运输、投递、签收五个环节组成，近年来虽然有AR识别人脸与快递信息减轻了快递员的负担，但就横滘社区来讲的具体情况来看，每个站点的快递数量还是非常多的。快递员分发快递依然有点力不从心，很难再有精力安排包装回收事宜，这就大大降低

35、了快递点包装回收率10。5.2.3快递包装回收流程扁平化的改进及发展策略当前，绿色物流正处于摸索阶段，尚未成型。快递行业已意识到了过度快递包装对环境产生巨大破坏性，行业朝向绿色、智慧化方向发展是大势所趋。在京东实习期间，了解到了京东物流使用了可以回收循环使用、低碳减塑的“青流箱”如图12所示，它不同于普通的纸板快递盒，它是由最新型的热塑性树脂材料制作，这种材料的好处是抗打击、耐高温和湿度性能强，相比较普通的快递盒，可以更好的保护消费者的商品。当然，这种快递盒最大的优点是可回收。派送成功后，快递员仅需几秒，即可折叠带走。图12 京东“清流计划”的快递循环箱通过京东内部给出的数据表13显示， “青

36、流箱”的制造成本约25元，单次使用的成本比纸箱能节省30%以上，正常情况下可以循环使用20次以上，而快递盒破损后还可以无限次“回炉重造”，对环境毫无压力11Error! Reference source not found.。最新的数据显示，京东青流箱4月3号的投放达成情况:1、全国投放达成a、华南当日投放3636个，达成53，周转天数8，当日投放全国排名第3，月投放七大区排名第3，三大区排名第22、月投放达成a、月累计投放10549个，达成5.0;b、月达成率三单仓:食品B1(0.0)、海口FDC(1.9)、食品A4(2.0)3、日投放达成(储环系统数据):a、日投放3636个，达成52表1

37、3 京东华南地区青流箱投放数据2020/4/3 WK14 4月七大区投放量对比区域承租量当日投递量目标值当日达成率月投放量月达成率月度排名3/283/293/303/314/14/24/3周转华东150002965695743%46972%601005172729655华北446754564856353%133765%2224729183121804242474565456410华南280373636691753%105495%344183938364741063733318036368西南15000792252531%30414%496214969901243127797279219东北13

38、44118871624116%479110%120331592179020221564134018877西北7300372126829%14444%563986953071370237037220华中48502221461%230%774864201022220京东指出“青流箱”的回收利用，第一次采取了行业内全新的回收体系流程，为行业包装回收循环使用探索了可复制的解决方案。国家邮政局快递服务标准中规定“快件的封装形式有快送服务人员负责封装和吉件人自行封装两种”，“快递服务人员将快件交合收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，验收无异议后，验收人应确认签收。现行的快递流程弊端主要是包装缺少回收

39、利用导致塑料包装废弃物浪费，所用包装不便货物验收及装运效率低，已渐不适应现今对于高效、环保及发展的社会需求12。综合京东投入的青流箱使用的实践中，再结合快递的服务流程，由快递员专业拆除包装再对快递箱进行回收的可实施性高，为此，我们在创新设计上，充分发挥人的作用，在基于统一规格包装绿色快递流程对现行模式改进的流程优化构想模型见下图14：图14 基于统一规格包装绿色快递流程对现行模式改进的流程优化构想模型5.2.4绿色整体快递流程的具体实施商家或者消费者在寄快递时，提前告知货物的大概状况，然后快递员根据货物提供包装服务并收取包装费用，但这个包装费用只是当作保证金，相当于报关业务流程中的银行角色一样

40、充当保管作用。2) 快递人员在收到货物后，必须在包装过程中使用统一规格的包装，并增强包装的强度，保证了快递的完整性还维护了客户的个人信息。所取的包装材料还可以在配送回收时由快递员一并收回来。在大部分城市中，快件配送通常由一位快递员执行，他可以选择一个或几个基本模块，以便根据所使用车辆的可承重程度提供;这也有助于保护整个过程中的商品快递员可以根据所用交通工具的承载能力，选择使用一个或多个基础模块配送，这也有助于货物在整个运送途中的保护签收，快件员在送达快递的同时，经由收件人同意，由专业的快件员拆下包装后配送，在货物签收后，包装的费用也原路退回去。 在回收流程中使用统一规格的包装均可在整个供应链

41、各环节里循环使用，简化了逆向物流的流程操作，提高了快递包装的回收率，减少了资源浪费。5.2.5操作可行性分析依据设计的模型进行操作技术上是可行的，整体快递流程有以下特点:（1）现在的物流包装统一规格，已经在部分的快递行业中有了实施的计划，除了京东物流的“清流计划”外，天猫，淘宝和菜鸟驿站也实施了绿色物流计划，天猫把快递袋改造成了环保袋。还有苏宁物流的清城计划，苏宁的纸箱回收系统也覆盖了个城市的快递回收箱，顺丰的丰景计划中也推行了丰BOX循环包装箱，以上计划中的循环箱子都能够平均每个循环使用10次，大大减少了资源的浪费13。（2）满足个人在外包装上的需求，降低在外包装上的过度浪费，直接在签收环节

42、回收外包装；（3）提高收件人收件时检查货物的积极性，减少货物损坏和不符等责任认定上的纠纷；（4）増加货运空间的使用率，减少货物在运输途中的损坏率；（5）需要相关政策的支持和多部门配合，促进了我国快递包装回收体系的发展进程。5.3利用信息技术建立快递包装物回收的微信小程序为了促进快递包装的二次利用，减少环境污染，减少资源浪费，我们可以从快速包装再利用的便利性和操作性着手，来改善包装再利用的现状。在参与横滘社区的问卷调查里，针对“以下哪种回收方式您觉得更便利？”这个问题的调查上中有45.71的人认为小程序预约上门回收会更便利，由此可见，开发小程序预约上门回收这个渠道，能够有效促进终端消费者对快递包

43、装物的回收积极性。5.3.1核心维度检验（同理5.1.3数据分析检验）图15模型总体参数 图16 参与小程序上门回收意愿的二元Logistic回收结果从上图16和图17我们可以发现，“小程序预约上门”这种回收方式与“我所居住的地区号召我参与快递包装回收”，“上门回收时间不一致”，“回收站点距离远”，“年龄阶段为25-35”之间的影响因素成显著性相关。为此我们可以得出，由于“回收渠道少”和“上门回收时间”不一致，说明快递由专业的快递人员拆分，这种回收渠道在现阶段推行是非常合适的。“年龄阶段为25-35”这个数据表明，在推动“小程序预约上门”的方式，我们可以针对性地对特定小区进行推广，年龄阶段为2

44、5-35多白领一族，这类人群所居住的社区通常分布在各大城市科技园的周边，我们可以对此类社区推广“小程序预约上门”这个回收渠道，此外，“我所居住的地区号召我参与快递包装回收”因素与“小程序预约上门”方式也呈现显著相关，在针对特定的社区推广“小程序预约上门”的回收渠道的同时，虽然大部分人关于快递包装回收的意识很高，但要覆盖到所有人还需要加强意识的宣讲，人们对于快递包装循环利用所产生的环保效益和包装的附加价值都没有一个很清晰的了解，而在这个年龄阶段的人们对于知识的理解与回收接受度高，在环保方面这一类的人群是一个很重要的部分，在这一代的意识提高了还可以对下一代作为榜样作用而带动他们去参与快递包装回收的

45、行动中。因此，社区在推行“小程序预约上门”的应用里也应该传播环保的理念，使每个人的环保意识都有所提升，从而更好的推动环保活动，有针对性的作用明显而且效益高成本低14。基于BPR流程优化的原则上来对现有的逆向回收流程进行优化，此次优化的一个点是：（1）目前我国的现有的逆向回收体系中，我们可以利用互联网的传媒工具比如可微信、抖音、新浪微博、支付宝等社交工具的来传播推广，宣传快递包装回收活动；（2）利用现代信息技术，在微信、支付宝、菜鸟驿站等应用中建立关于快递包装回收一体化的平台微信小程序，根据回收人员不同的时间需求，来提供预约服务和预约成功后续的GPS跟踪服务，让消费者实时实地跟新了解和安排时间1

46、5。（3）回收人员上门取件后确认快递包装物的规格和数量，根据相关的规则来记录用户的积分；（4) 为了提高消费者参与快递包装回收活动积极性的积极性，可利用物质奖励：用户累积一定积分后可赠送购物、饮食、娱乐相关的优惠券，或者减免包装或寄快递的相关费用，或者参与抽奖。使用微信小程序回收快递包装的流程如图17所示:图17 微信小程序回收快递包装的流程步骤5.2.3基于垃圾分类基站和信息技术结合建立智能回收快递柜经过2019年在上海试行的垃圾分类行动中，广州作为一线城市之一也作为其后的试点开始实施干湿垃圾的分类。通过对横滘社区里各小区的走访，我们可以发现以往只有可回收和不可回收两用的垃圾桶已经换了一个全新的面貌如图18所示，这种回收驿站每个站点垃圾类别分为四大类，（有害、餐厨、其他、可回收）站内每个区域都安装了排风系统