医药代表拜访的有效缔结.ppt

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1、如何做到有效缔结如何做到有效缔结Effective Closing WorkshopEffective Closing Workshop培训部2PurposePurpose：P提升MICS有效缔结的技巧Process:Process:P回顾、讨论、角色演练Pay off:Pay off:PMICS在日常拜访中能够预先计划并描述与拜访目标一致的缔结，并确保获得医生的承诺或积极促进医生采取行动3Content缔结技巧回顾缔结技巧回顾识别有效缔结的描述识别有效缔结的描述不同处方阶段的客户有效缔结的描述不同处方阶段的客户有效缔结的描述提升缔结的承诺层次提升缔结的承诺层次4Pfizer Selling

2、Model辉瑞销售模式Establish specific sales call Establish specific sales call objective based on our goals objective based on our goals for each product and the for each product and the customercustomer根据每个产品及客户的目标，制根据每个产品及客户的目标，制定具体的销售拜访目标定具体的销售拜访目标Product goalsProduct goals产品目标产品目标Customer goalsCustomer

3、goals客户目标客户目标Specific Call objective Specific Call objective 具体拜访目标具体拜访目标计划计划计划计划Engage customer in planned Engage customer in planned dialogue supported by product dialogue supported by product core messagescore messages通过产品关键信息的高效传递，通过产品关键信息的高效传递，让客户高度投入到精心计划的对让客户高度投入到精心计划的对话中话中Effective OpenersEf

4、fective Openers有效的开场有效的开场Features&BenefitsFeatures&Benefits特征特征&利利益益Use Data to Compare&Win Use Data to Compare&Win 使用数据对比来展示优势使用数据对比来展示优势 Listening&Targeted Listening&Targeted Probing Probing 聆听并有目的地探询聆听并有目的地探询Effective Closing Effective Closing 有效地缔有效地缔结结Bridging/Transitions Bridging/Transitions 搭

5、桥搭桥/过渡过渡执行执行执行执行Analyze call execution to Analyze call execution to establish required follow up establish required follow up for next sales callfor next sales call分析拜访的执行情况，以便为下分析拜访的执行情况，以便为下次拜访设定必要的跟进次拜访设定必要的跟进Analyze execution Analyze execution 分析执分析执行效果行效果Complete call notes Complete call notes

6、完成完成拜访记录拜访记录Create next call Create next call objective objective 制定下次拜访目制定下次拜访目标标跟进跟进跟进跟进回顾：缔结技巧的要点回顾：缔结技巧的要点小组讨论（5分钟）：缔结技巧的要点有哪些？请准备分享6缔结的步骤行动行动承诺承诺复习复习处方处方表示表示感谢感谢跟进跟进计划计划具体的：症状具体的：症状/适应症适应症/患患者群者群可衡量的：基于具体的，可衡量的：基于具体的，可量化或可见的行动可量化或可见的行动行动承诺：行动承诺：J处方行为的推进：评估处方行为的推进：评估-尝试尝试-处方处方-大量重复大量重复处方处方-新的症状新

7、的症状/适应症适应症/患者群患者群J加入讲者项目加入讲者项目简述跟进计简述跟进计划，包括预约划，包括预约下次拜访下次拜访满足该客户满足该客户具体需求的利具体需求的利益益访谈中达成访谈中达成共识的利益共识的利益概述概述利益利益感谢及感谢及跟进计划跟进计划复习复习剂量剂量取得取得承诺承诺概述概述利益利益医生，刚才我们讨论了西乐葆和双氯芬酸对比，在急性疼痛的快速起效和卓医生，刚才我们讨论了西乐葆和双氯芬酸对比，在急性疼痛的快速起效和卓越的全消化道安全性，既可强效镇痛，又避免了胃肠道损伤越的全消化道安全性，既可强效镇痛，又避免了胃肠道损伤您这周门诊时，能否每天至少为您这周门诊时，能否每天至少为2 2位

8、急性疼痛患者，例如扭伤、腰背痛患者选位急性疼痛患者，例如扭伤、腰背痛患者选用西乐葆来替代双氯芬酸？用西乐葆来替代双氯芬酸？西乐葆急性疼痛的处方剂量是，首剂西乐葆急性疼痛的处方剂量是，首剂400mg400mg，必要时可加用，必要时可加用1 1粒，之后为粒，之后为200mg 200mg BIDBID谢谢您今天的时间，与您讨论受益匪浅。下周同一天您出诊时，我再来拜访谢谢您今天的时间，与您讨论受益匪浅。下周同一天您出诊时，我再来拜访您，听取您的反馈，并把今天您提到的您，听取您的反馈，并把今天您提到的CONDORCONDOR研究全文带来给您。研究全文带来给您。缔结举例8有效识别缔结信号语言的信号询问剂量

9、用法、价格嗯，有道理你说的不错/听起来，恩利这药真不错非语言信号微笑点头什么是有效缔结？什么是有效缔结？有效缔结有效缔结获得可信获得可信的承诺来确保的承诺来确保医生采取明确医生采取明确的行动或行为的行动或行为的改变的改变具体的：适应症具体的：适应症/患者人群患者人群/症状症状可衡量的承诺：可量化的或可见可衡量的承诺：可量化的或可见的行动的行动J处方行为的改变处方行为的改变J加入讲者项目加入讲者项目J参与病例收集参与病例收集现实的现实的及时把握时机及时把握时机练习：以下哪个缔结描述是更有效？为什么？B.B.王医生，基于我们的讨王医生，基于我们的讨论和您对这些资料的认论和您对这些资料的认同，您能

10、在今天遇到的同，您能在今天遇到的急性疼痛的患者处方西急性疼痛的患者处方西乐葆来替代美洛昔康吗乐葆来替代美洛昔康吗？A.A.王医生，基于我们王医生，基于我们的讨论和您对这些的讨论和您对这些资料的认同，您会资料的认同，您会考虑为考虑为2020位急性疼位急性疼痛的患者处方西乐痛的患者处方西乐葆吗？葆吗？当西乐葆的处方量与美洛昔康相当时当西乐葆的处方量与美洛昔康相当时SpecificSpecificS SM MA AR RT T定义定义说明说明MeasurableMeasurableAction-Action-orientedorientedRealisticRealisticTime-boundTi

11、me-bound清晰，详细地描述你要达成的定义一个可衡量的目标包含一个与促进产品销售相关的活动定义一个可实现的目标，以便以后评估达到目标所需要的时间访前准备与缔结连接访前准备与缔结连接拜访目标的制定拜访目标的制定讨论（5分钟）：访前如何进行拜访目标的设定？拜访目标的制定拜访目标的制定SMART基本信息级别：潜力及支持度本月销售目标：销售及观念上次拜访成果传递的信息和处理的反对意见承诺处方阶段（Vs.具体的竞品）很少处方一样多远远多于关键增长点观念切入点销售策略处方阶段及扩大处方处方阶段及扩大处方将医生按照处方数据区分成三个阶段极少处方我们的产品处方我们的产品与竞争产品一样多处方我们的产品远远多

12、于竞争产品讨论：这三个阶段的医生分别有什么特点？拜访目标和缔结应有什么不同？15提升承诺的层次巩固承诺利用适当的资源，如：样品讲者项目患者教育材料创造明确的跟进机会Example您愿意将这盒样品放在口袋里，当您接诊下一个急性疼痛的患者时，给他使用吗？我准备了足够三个患者使用的样品，在我下周拜访您之前，是否充足了？16分组讨论1.哪些资源能用来测试医生的承诺？如何利用急性疼痛卡来提升医生的承诺？2为了确保医生采取具体的行动，我们如何创造机会跟进医生？讨论与演练流程访前准备阶段（2分钟/场景）：就此场景，你如何设定拜访目标及缔结描述Role-play阶段（13分钟/场景）3人一组，每人轮流担任专员

13、/医生/观察者拜访前（1分钟）：说明此次拜访目标拜访（10分钟）：拜访后反馈（2分钟）：使用观察表拜访目标是否SMART，且是否结合医生的处方阶段缔结是是否有应具体的病人类型缔结的行动承诺是否能推动医生的处方阶段缔结技巧观察及反馈表.doc场景19请使用案例讨论的9个场景且建议每个场景都让MICS进行演练此培训可以分成多次进行亦可使用以下案例进行演练演练案例1产品：西乐葆科室：骨科病房医生处方阶段：处方西乐葆远远多于莫比可（竞争产品根据市场情况进行更换，以下所有案例相同）演练案例2产品：西乐葆科室：骨科门诊医生处方阶段：处方西乐葆与扶他林一样多演练案例3产品：西乐葆科室：风湿科门诊医生处方阶段：处方西乐葆少于莫比可演练案例4产品：特耐科室：麻醉科医生处方阶段：处方特耐与凯纷一样多演练案例5产品：特耐科室：骨科医生处方阶段：处方特耐远远少于强痛定案例6产品：恩利科室：风湿科医生处方阶段：处方恩利与类克一样多案例7产品：恩利科室：风湿科医生处方阶段：处方恩利远远少于益赛普案例8产品：恩利科室：骨科医生处方阶段：基本不使用生物制剂，愿意尝试使用恩利28Thanks for your attention and contributionThanks for your attention and contribution！