学校信访工作制度.doc

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1、学校信访工作制度学校信访工作制度信访工作是学校沟通和联系广大师生、家长、社会的重要渠道;起着密切联系群众，充分调动师生、家长、社会关心学校、热爱学校、建设学校的积极性，维护安全团结政治局面的作用。为加强我校信访工作规范化、制度化建设，特制定本制度。（一）、信访工作的指导思想和原则信访工作的指导思想：认真贯彻三个代表的重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生、家长、社会的意见和要求，充分调动各方面的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。信访工作的基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规;实事求是，一切从实际出发;实行统一领导与分工负责制相结合

2、解决实际问题与思想政治工作相结合。（二）、信访工作的组织领导学校党支部、校委会负责学校信访工作的组织领导。各处组负责学校信访的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作，按其职责处理相关信访问题。（三）、信访工作程序( 一) 来信办理1 、登记编号;2 、分类报送有关领导阅批;3 、凡署名寄校领导的信件直接送至有关校领导本人阅批;4 、根据校领导批示及管理权限分级归口办理。5 、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围公布。6 、做好存档工作，按来信类别，整理后存档。( 三 ) 来访接待1 、热情接待来访人员;2 、接待人员应认真听取来访人的陈述，

3、了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录;3 、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作;应由所属处组解决的问题，通知其处组接待处理;4 、需向领导汇报、请示的，报送有关领导审批办理;5 、对重要来访、突发性或重大xx，要有相关领导接待;6 、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料存档。（四）、信访工作责任与目标( 一 ) 信访工作责任1 、实行信访工作领导责任制。党支部、校委会主要领导负总责，分管领导负实责。2 、注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平。3 、信访工作人员要秉公办事，不徇私情;遵

4、守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人;不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。( 二 ) 信访工作目标1 、处理好初信初访，初信初访办结率达 90% 以上。2 、保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率不低于 80% 。3 、努力控制越级信访，无越级集体访和重复集体访。4 、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，要及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领导。小学信访工作制度为深入贯彻党的精神和三个代表的重要思想，妥善处理和化解教职工内部矛盾和家长意见，为学校的改革发展、稳定大局服务，为教育教学工作能健康发展服务，切实增强使命感、责任感

5、和忧患意识，根据安丘教育局的有关文件精神，特制定学校系列信访工作制度。（一）、信访工作的基本原则：（1）、严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题;（2）、坚持实事求是，以事实为依据的原则;（3）、贯彻党的民主集中制和行政首长负责制的原则;（4）、维护信访人的民主权利;（5）、实行分部门负责，分工归口处理检举，来信和来访的原则;（6）、解决实际问题同思想教育相结合。（二）、接访制度：（1）、对来电、来访者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行;（2）、对来访者所反映的问题要如实记录，不得自行取舍;（3）、接访时要依据法律法规和政策解答问题，

6、不许愿，更不得信口开河;（4）、对情绪激动的来访者，要做好冷静的疏通工作，避免不良后果的发生。（三）、回信回访制度：（1）、对真实姓名的信访举报人，要给予负责的答复，问题不能解决的给予解释性答复，合理化建议给予鼓励;（2）、属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果;（3）、严格按有关政策规定回信回访，回信要言简意明;（4）、答复信访举报人可书面或口头答复，答复情况要记录在案。（四）、保密制度：（1）、信访工作人员要遵守保密纪律，不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散;（2）、严格分级负责制，属于部门或班级职权范围内处理的信访问题，就应部门或班级负责解决;（3）、不得将检举、控告的信访件转给被检举的

7、班级和个人;（4）、不扩散来信来访反映的情况和问题，不把内部酝酿讨论处理信访的情况向信访者或信访反映人泄露;（5）、严格管理信访材料，上级组织和领导同志对处理信访问题的批示，信访工作文件，信访登记簿、报告、统计资料等应妥善保存，不得擅自外传。（五）、信访工作责任追究制度（1）、因不认真执行党的政策和国家的法律法规，或作风不正、侵害家长或学生及周遍单位和其他群众利益造成上访的;对上述人员反映问题未按规定及时处理而导致上述人员上访的;对属于本部门或班级职责范围内的信访问题，应及时处理或答复而没有及时处理或答复的;对上级交办和学校转发的信访问题推拖不办，或弄虚作假、谎报处理情况的;以及对信访人进行打

8、击报复的责任人，由学校予以通报批评并追究其责任。（2）、对越级上访多，群众反映强烈，对学校、社会稳定造成一定影响的部门或班级责任人，学校予以通报批评。（3）、对在信访工作中不认真对待和及时有效处理的，造成学校工作目标考核降等或降级的取消其年度评先资格，在年终干部考核中不能评优并取消学校年终奖励。学校信访工作制度根据上级党委有关信访工作的规定，为积极做好人民群众和广大师生来信来访的接待处置工作，保护和尊重其信访权益，依法建立科学、正常的信访工作运行机制，创造良好的信访工作秩序，结合学校工作实际，特制定本制度。（一）、组织领导学校成立以校长为组长的信访工作领导小组负责学校信访工作的组织领导和日常工

9、作。（二）、指导思想和基本原则（1）、指导思想：认真贯彻三个代表重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生家长及社会各界人士的意见和要求，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校改革发展创造和谐向上的工作环境。（2）、基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规;实事求是，一切从实际出发;实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。（三）、目标责任工作目标（1）、处理好初信初访，力争初信初访办结率达100%。（2）、保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率力争达100%，基本杜绝越级集体访和重复集体访。（3）、及时办理和反馈上级机关、领导转交的信访事项，

10、转办率达100%。工作责任（1）、实行信访工作领导责任制，校长负总责，分管领导负实责，谁主管谁负责。教育教职工自觉遵守信访秩序，规范信访程序，依法信访;对信访人提出的问题，做到全部有理全部解决，部分有理部分解决，无理的做好解释稳控工作。（2）、信访工作人员要秉公办事，不徇私情;遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求保密及可能对信访人权益造成损害的内容泄露给被控告人、被检举人;不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。（四）、工作程序来信办理（1）、登记编号，填写有关登记表，并附信访原件报送有关领导阅批(凡署名寄校领导的信件直接送至有关领导本人阅批)。（2）、根据校领导批示及管

11、理权限分级归口办理。（3）、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围内公开。（4）、做好存档工作，按来信类别，整理后移交档案管理室存档。来访接待（1）、热情接待来访人员。（2）、接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访目的、要求及所反映问题的时间、地点和主要事实、证据等，做好来访记录。（3）、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作;应由处、室、班主任解决的问题，通知其接待处理。（4）、需向领导汇报、请示的，应及时以口头或书面形式报有关领导审批办理。（5）、对重要来访、突发性或重大xx，要通知相关领导接待。（6）、做好存档工作

12、来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案管理室存档。（五）、节假日期间信访事项的应急处置（1）、坚持节假日值班制度。学校节假日按规定做好值班安排，建立值班督查制度。明确值班人员的工作纪律和应履行的职责，设立值班室，公布值班电话号码，做好值班情况记录。（2）、确保通讯联络信息畅通。节假日期间学校校长及值班人员的手机保持24小时开机。门卫应保持24小时有人，确保随呼随应。（3）、建立紧急报告制度。对本单位内出现的重大紧急信访事项，在一小时内向教育局或有关部门报告，并采取临时紧急防控措施，做好劝解疏导工作和安抚工作。（4）、学校成立应急处置工作组，在信访工作领导小组的指导下，展开积极有效的重大紧急信访事项处置工作。（5）、做好后勤保障工作。后勤保障组要合理配置应急处置紧急信访事项时的物资、车辆、经费等资源，确保处置工作顺利进行。 11 / 11