2022年养老服务质量工作总结.doc

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1、2022年养老服务质量工作总结“老有所养”是中国老百姓千百年来的传统美德和美好心愿，为做好居家养老服务工作，解决老龄化社会养老问题，根据_市_开展居家养老服务工作的实施意见及_区关于推进居家养老服务工作的实施意见，通过贯彻国家“以居家养老为基础，以社区服务为依托，以机构养老为补充”的养老工作方针，_年_市_服务中心在区委、民政局的支持下，借助社会多方力量以社区居家养老服务站为载体，以中心为依托，全面实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的工作目标。_市平安服务中心成功申报了“温馨家园居家养老服务项目”。从项目启动运行至今，居家养老服务得到了显著的进步和完善，也受到广

2、大社区居民的认可与欢迎。现就_年居家养老服务开展情况汇报如下：一，项目实施前的筹备情况一项目概述：居家养老的服务宗旨是将以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务，其形式主要有两种：一是由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务。二是由专业得心理咨询师志愿者为老年人开展心理疏导。二项目内容：失能、半失能康复训练及保健按摩；三无、空巢、独居老人生活照料，家政服务等服务。三受益对象：_区辖区内_个社区_万_岁以上老人中，符合困难、失能、失智、“三无”、独居、空巢等条件的_名老人。四居家养老项目组成立：成立由泰安市平安服务中心

3、主任张建国为组长，周扬为副组长，组员有执业律师_人，家政服务师_人，心理咨询师_人，高级养老护理人员_人，养老护理人员_人，注册会计师_人及招聘大学学生、社会志愿者若干等。五前期调研：_年_月对_个社区进行了老年人情况调查，掌握了他们的基本情况，筛选确定_位老年人服务对象，为每位老人建立了动态（范本）档案，并对他们进行需求分类，有计划的制定项目实施方案。成立专业团队，做好岗前培训编排服务组，安排服务对接。六计划调整：根据实施方案对项目实施计划进行调整。项目自_年_月到_年_月为项目实施阶段。_年_月_日前，做好效果评估、资金使用申报和总结等工作，接受上级有关部门的督导检查。二：项目具体执行落实

4、情况温馨家园”居家养老公益服务项目，主要是为了让孤寡、贫困老人足不出户就能接受精准的生活照料，满足养老需求，更好地安享晚年。在前期走访的过程中，他们已经掌握了很多社区孤寡、贫困老人的信息，在此基础上，他们会借助互联网技术，建立老年人信息数据库，以便高效管理居家养老服务。同时，他们会定期_志愿者等，定人、定事、定时、定量地为老人提供日常陪伴和照料，老人需要洗衣、做饭等服务时都可以联系志愿者，每次服务时间为一小时。_年_月志愿者进社区入户走访慰问老年人，询问老年人需求并为每位老年人建立信息库。并与空巢独居老人结对，承诺每逢节假日都到老人家里，为她（他）们送去节日慰问，并定期派工作人员上门帮忙打扫房

5、间_月_日上午，_市_社会服务中心“温馨家园”居家养老公益服务项目正式启动。项目启动仪式结束之后，泰安市巨鼎餐饮有限公司等爱心企业的企业家代表、_市企业家慈善协会的相关人员、泰安市平安社会服务中心部分志愿者等，一起对“温馨家园”居家养老公益服务项目的部分孤寡、贫困老人进行了走访慰问，为他们送去了多功能加热锅、大米、_晚报订报卡等。一天的时间，共有_位老人收到了慰问品。由于时间关系，没来得及走访慰问的老人，参与走访慰问的相关人员与上高街道办事处、财源街道办事处以及泰前街道办事处的工作人员取得联系后，委托工作人员将慰问品送到了老人手中，使他们感觉到社会的关爱。_月_日一早志愿者上门为困难老人理发。

6、年_月_日上午，_市_社会服务中心工作人员及志愿者，一起来到岱岳区良庄镇黄石崖村，看望了赵传章老人一家，为他们送去了慰问金和慰问品。年过七旬的赵传章老人，照顾瘫痪的老伴_年，_年前儿媳妇得白血病去世，_因为身心压力过大业累倒了，并患上了强直性脊柱炎，瘫痪在床丧失劳动能力，让这个原本就十分贫困的家庭雪上加霜。为了让赵传章一家春节期间不犯愁，中心的志愿者送去米、面、油等生活必需品，并将_元慰问金递到老人手中。_年_月_日，_市_社会服务中心居家养老项目组进社区宣传尊老爱老得之美德，并为老年人免费体检。_月_日上午_时，_市居家养老协会志愿者来到_街道办事处走访了多位老人。志愿者向_岁王大爷介绍了

7、健康体检包，并为老人测血压血糖。在_月学雷锋活动月，_月_日上午十几名_大学大学生自愿加入到中心志愿者服务队伍中，与社区志愿者共同开展了“学雷锋便民志愿服务队进社区”活动，为辖区高龄、独居、空巢老人上门清理卫生，陪老人们聊天嘘寒问暖，帮老人修理家用电器等，让老人们再一次感受到亲情和关爱。_年_月_日，_市_社会服务中心居家养老项目组来到_县王_大娘家，王大娘今年七十多岁，儿女常年再载打工，家家中祖孙俩生活在一起，_正处于叛逆期，又是隔代在一起常常让王大娘生气，久而久之祖孙两人的关系日渐恶化，王大娘打来电话寻求帮助，我们即可安排了心理咨询师及志愿者来到家中给于他们最大的帮助。_月_日上午，_市_

8、社会服务中心居家养老项目组志愿者来到_社区入户为老人家做健康体检，帮助老人打扫卫生等真心为老人做好时做事实。_月_日上午_市_社会服务中心居家养老项目组志愿者来到_社区位残疾人李大爷孤寡老人做按摩治疗。_月_号，_市_社会服务中心居家养老项目组志愿者来到_街道办事处入户为居家老人做健康体检。_年_月_号上午，_市_社会服务中心居家养老项目组志愿者来到上高社区，为居家老人做血糖检测，总共为_名居家老人测学糖。_年_月_日，_市_社会服务中心居家养老项目组志愿者来到_县入户为居家老人打扫卫生及生活料理！并按老人需求定期定户做家政服务。三，项目执行绩效评价及社会效益评价一社会效益：适应我国老年人的生

9、活习惯和心理特征。解决受中华民族传统的家庭伦理观念影响，我国大多数老年人不愿离开自己的家庭和社区，莪习惯。让老年人在自己家里和社区接受生活照料的服务形式，适应了老年人的生活习惯，满足了老年人的心理需求，有助于他们安度晚年。让一部分家庭经济有困难但又有养老服务需求的老年人得到精心照料，从而对稳固家庭、稳定社会起到良好的支撑作用。二项目亮点绩效评价。1，温馨家园居家养老项目服务人员具有一定医疗护理知识和技能，能较好解决这些问题。2，温馨家园居家养老项目服务是专业性强的服务。3，温馨家园居家养老项目服务是公益性或准公益性服务。4，温馨家园居家养老项目服务是针对特定人群的服务。四，总结经验创新发展确保

10、未来养老工作建设对于“温馨家园”居家养老项目，我们做了一些探索，虽然我们的服务得到了社会的认可和好评，但离上级对我们的要求，老年人对我们的期望还有一定的差距。因此，在今后的日子里，我们充分利用多种宣传渠道，进一步广泛宣传提高对居家养老服务工作重要性的认识，充分发挥新闻媒体、网络的导向作用，把宣传焦点集中在社区内朴实平凡的服务者身上。营造全社会_老年人养老问题的良好氛围，立争把该项工作做大做实！充分整合社会资源，壮大服务队伍，拓展服务项目。进一步加强专业化与志愿者相结合的服务队伍建设，努力造就一支专、兼职人员和志愿者相结合的居家养老服务队伍。邀请一批德高望重的老同志加入到居家养老服务工作中，利用

11、老年人同老年人容易沟通的优势，自己管理自己，自己服务自己。继续本着“以民为本，为民解困”的宗旨，以满足广大老年人日益增长的物质和文明需求为出发点，运用多种形式，建立服务周到、安全保障的养老服务网络，使辖区的老年人能够真正“老有所养、老有所医、老有所教、老有所为、老有所学、老有所长”。养老服务质量工作总结（二）为提高养老服务质量，推动我县建立更多适应需求的高中低档养老机构，根据_总_在中央经济工作会议关于“开展质量提升行动”的部署要求、第_次中央中央财经领导小组会议关于提高养老院服务质量的重要讲话和民政厅等六部门印发_开展养老院服务质量建设专项行动实施方案_精神，现将我县养老服务质量整治自查情况

12、报告如下：一、自查情况1.工作人员情况：中心敬老院共有_名集中供养特困人员，工作人员_名，其中_名炊事员，_名保安人员，_名护理员；_敬老院共有_名集中供养特困人员，工作人员_名，其中_名炊事员，_名保安人员，_名护理员。2.有依法办理的养老机构设立许可证。3.有每年敬老院的负责人都参加相关培训的凭证，持有国家职业资格证的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于_%，餐饮人员有经体检取得健康合格证书。4.有每年定期开展以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能等人员培训资料。5.规范服务管理，对老年人进行入院评估，根据老年人的特点提供服务。6.老年人确认入住后签署入住合同，建立老

13、年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续。7.建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人_及户口本复印件等有关资料，并妥善保管，并对老年人的信息保密。8.每年都开展了服务质量满意度调查，对外公开养老院基本信息，院内公布服务管理信息等。_对公共浴室、公共卫生间、接待室、食堂卫生等共同活动区进行检查，基本正常。10.敬老院实现了无障碍环境，各处都有醒目、规范、易懂的标志标识。11.每天都有护理人员提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。每个星期护理人员都定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，有_小时值班记录。12.食谱每周

14、更换一次，并有记录在案且存档，有食谱留样备查制度、留样时间不少于_小时。有开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作情况。13.敬老院每年定期为老年人体检，并建立了老年人健康档案，并配备适合了基本健身器具，并指导老年人正确使用。14.有危机预警报告制度，对老年人可能出现的情绪危机或心理危机及时发现、及时预警、及时干预。设有应家属要求，可以协助老年人去世后的后事处理制度。15.每年都开展节日纪念活动，还为老年人提供电视观赏。16.有消防安全、_等相关管理制度、预警制度，有巡查记录表，有安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏散指示标志。有出入、探视、请销假等制度。17.有_处理的应急预案

15、应急处理流程和报告制度。二、存在的问题1.养老院的消防安全方面，目前已配置了基本的消防设施，但由于当时房屋修建时进水管道太小，如果发生火灾，水管的压力不够，存在消防隐患。目前正在计划修建一个专用的消防池。2.养老院工作人员工作台账没有整理归档，文件保存存在混乱情况，已经要求进行处理了。3.养老院垃圾乱放，没有处理。已要求负责人员及时处理。统一放在垃圾房。4.目前养老院还没有配齐医疗人员，康复师、营养师等专业人员。每年都是与县医疗机构相互协调，进行对老年人体检和检查身体状况。三、下一步工作打算1.查漏补全，进一步完善敬老院管理制度。2.根据的实际情况，进一步解决还没有建立完善的养老院内部_，完

16、善机构，科学管理。养老服务质量工作总结（三）_县现有五保供养对象_人（集中供养_人，分散供养_人），养老机构_所（农村敬老院_所，社会化养老机构_所），拥有床位_张。按照民政部和省民政厅等部门的部署，从今年_月份开始，我县认真开展了养老院服务质量专项提升工作。现将开展情况汇报如下：一、加强_领导，细化工作方案为扎实做好养老院服务质量专项提升工作，我县成立了养老院服务质量建设工作协调小组，由民政局局长任组长，公安、卫计、药监、老龄等单位分管同志为成员，并在各自单位明确专人负责落实。按照省民政厅等部门要求，我县民政局等_家单位联合下发了_，明确了专项行动的总体要求、基本原则、_年行动十大目标，以及

17、县、乡镇、敬老院及有关部门职责。_月_日，我县召开了由乡镇分管负责人、民政办主任、敬老院和社会办养老机构院长参加的专项提升工作动员会议，进行周密部署，全面开展这一工作。二、明确工作重点，有序整改提升（一）持续加大投入，改善薄弱环节。在去年投入_万元的基础上，又投入_万元对硬件设施进行完善。制定了设施配套“十个一”标准，即每个房间配备一台电视机、每院有一台空气源热水器、每院一套监控设备、每个房间_一个烟感报警器，每个房间配备一个灭火器、每院有一套安全用电线路、每个房间规范配备一套桌椅床柜子等室内设备、每院要有一个卫生室（点），每院形成一套实用工作制度并上墙、院民每年按季节更换一次衣服。今年一是对

18、敬老院食堂进行改建、改造提升。改建了敬老院食堂_所；对需要提升的_所敬老院食堂进行改造，目前招标工作已经结束，近期全面实施，确保_月底前全部通过食品药监部门验收。二是改建了一所拥有_张床位的县级特困人员护理中心，专门用于失能半失能老人的集中护理。三是加强敬老院安全出口建设，每个敬老院均_了应急灯。四是完善医疗服务。敬老院均设立了医务室或医务点，由乡镇卫生院派专职医生轮流坐诊，实现小病不出院。（二）规范人员配备，加强考核监管。下发了_规范全县农村敬老院工作人员配备及提高工作人员待遇_，加强工作人员管理，提高服务质量。一是明确敬老院工作人员设置、职数及条件。对院长的条件进行硬性规定，年龄最高不超过

19、周岁，具有高中以文化程度。对县乡村干部及其配偶、直系亲属等或年龄超过_周岁以上的工作人员一律辞聘。通过规范，我县现有工作人员平均年龄由过去的_岁降低到_岁，_名年龄超过_周岁的院长得到更换，_名年龄超过_周岁的其他工作人员予以辞退。二是提高工作人员报酬。各乡镇对敬老院工作人员实行月考评，制定了绩效考评办法，实行工作人员工资与绩效挂钩。将工作人员报酬分成基本报酬和绩效报酬两部分。院长和炊事员基本报酬每人每月由_元提高到_元，其他工作人员每人每月由_元提高到_元；绩效报酬按人均每月_元下拨到乡镇，根据考核结果发放绩效报酬。三是解决工作人员后顾之忧。从今年开始，每年为工作人员购买人身意外伤害保险、

20、代交新农合个人承担的部分和代交_元的新农保资金。四是加强敬老院经费保障。按照实际入住人数每人每年_元的标准，列入县财政预算。五是加强敬老院监督与考核。乡镇政府和县民政局每年分上、下半年分别对敬老院进行考核。创新考核方式，由五保老人对工作人员进行评价。特别是用“丢豆子”形式考核全体服务人员，非常符合老年人的特点。老人喜欢谁，就在谁照片下的碗里丢下一颗豆子。建立了末位淘汰制，对不受欢迎的工作人员予以辞退。对管理规范、服务优良的敬老院和表现突出的工作人员，进行表彰和奖励。（三）加强内部管理，提升服务水平。细化管理措施，实行“四个常态化”，即每日安全巡查常态化、矛盾纠纷排查处理常态化、院民每日两个鸡蛋

21、和一个荤菜常态化、“五好”院民评比和工作人员考核常态化。一是为各养老机构统一印制全县福利机构安全每日巡查记录薄，要求各院从有无违规使用电器、有无使用易燃物品、有无卧床吸烟、房间有无凶器和危险品、有无院民外出未归、院民外出有无履行手续、院内电线有无漏电等_个方面，每天巡查_次，并做好记录备查。二是统一印制全县福利机构每日值班记录薄。工作人员实行签到，并如实记录每天院内发生事情，连同安全巡查记录一起作为考核院工作人员的重要依据。三是完善规章制度。整理好各项规章，汇编成册，每所养老机构一本。四是按照“抓两头带中间”的工作思路，每季度分片选择一所敬老院，召开一次敬老院工作人员观摩会议，每两个月至少召开

22、一次全体乡镇民政办主任和敬老院院长培训会议，加强经常化教育管理。五是创新管理方式。纪王场乡敬老院在院内设立院民矛盾纠纷调解室，安排专人负责这项工作。旧城镇开展五好院民、优秀居室等评比，并把所辖_个院中的院民_起来，组建文艺队，自编自演一些娱乐节目，坚持每月_老人开展两次以上的文化活动，开展三次以上政策、科普知识讲座。旧城镇敬老院还在院内成立党支部，先后有多名五保老人申请入党，愿意为大家奉献自己的余生。三、正视存在问题，强化服务质量提升虽然我县养老机构服务质量提升年中做了一些工作，但距省民政厅要求还有一定差距。一是养老机构没有达到消防备案或许可的标准，许可率较低，目前只有_所敬老院获得许可。二是

23、敬老院管理存在不平衡现象。个别工作人员服务意识不强，角色转变不到位，服务水平低。三是敬老院入住不平衡。大部分敬老院入住率达_%以上，有的甚至出现人等床位的现象。受部分五保对象亲情难舍，故土难离因素影响，有的入住率只是_%左右。下一步工作中，我们将认真贯彻执行省民政厅等_家单位下发的_推进特困人员供养机构改革发展的指导意见和省民政厅下发的“两节一会”期间安全管理_通知，以及本次会议精神，强化敬老院管理质量提升。一是召开专题会议，解决制约消防许可的土地、规划等前置条件，坚决完成省厅提出的年底许可达到_%以上，明年上半年全部取得设立许可。二是积极研究推进特困人员供养机构改革的具体办法，确保特困人员服务水平和质量有较大的提升。三是强化养老机构的安全管理，坚决落实“一岗双责”，坚决贯彻落实好省民政厅提出的“五个重点问题”，强力抓好督查检查，以有力地举措确保敬老院安全运行，保障五保老人安享晚年。第12页共12页