2022年秩序部年度工作计划.doc

《2022年秩序部年度工作计划.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年秩序部年度工作计划.doc（11页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、2022年秩序部年度工作计划一月份1、完成小区入伙前的准备及入伙后的装修安全管理工作，同时向住户做好装修期间的防火安全宣传;2、做好安全员的思想工作，积极开展形式多样的业余文化生活，努力发现各类人才，让安全员能够认识到自身价值和归属感;3、为已经入主的住户做好安全保卫工作，确保住户过上一个祥和的春节。二月份1、加强安全员身体素质训练和业务素质的培训;2、进一步加强班组建设，增强团队意识和主人翁的责任感;3、创建业余培训班，取长补短共同进步;4、组织安全员进行安全知识竞赛或小组辩论会，同时邀请公司参见。三月份1、完善各类紧急事件的预案，并不定时演练，培养安全员的独立处理突发事件的能力;2、进一步

2、加强装修户的检查，确保人、财、物的安全;3、组织全体安全员进行述职报告，锻炼安全员的演讲能力和自我实现的能力;4、确定安全部QCC课题5、根据实际情况，适当调整巡逻路线四月份1、创建自己的员工天地，进一步推行QCC活动的开展2、加强对小区物资放行和高空抛物的管理3、加大对停车场的管理力度，确保业主及外来车辆的绝对安全4、加强对安全员的服务礼仪和客户服务意识的培训五月份1、继续跟踪安全部QCC活动的进展情况，争取在发布会上取得好的成绩2、价钱对泳池的安全管理，积极配合泳池管理员做好各种安全防护工作3、进一步加强安全部的内部建设，调动安全员主动性和积极性4、继续加强各类紧急预案的演练，以适应不断变

3、化的客观环境六月份1、大力加强消防管理，保持消防通道的畅通，消除安全隐患2、加强安全员的法律知识的培训，增强每名安全员的法律意识3、组织安全员进行述职报告及物业管理知识竞赛4、加强对安全员综合知识的培训，争取有_%的安全员晋级中级职称5、进一步加强对停车场的规范管理，为住户提供高质量的车位租用服务七月份1、完成上半年的工作总结，努力完成上半年未完成的工作，改进工作方法，提高工作质量2、安全班内部军事大比武3、组织员工意见调查，适当调整安全部内部结构4、根据情况需要，适当调整巡逻路线八月份1、确定下半年QCC活动的课题2、持续加强对各种紧急预案的演练，以适应不断变化的客观环境3、持续加强对小区物

4、资放行的管理九月份1、持续加强停车场的规范管理2、组织安全部进行知识竞赛或小组辩论会，推动小组活动3、加强消防管理，确保消防通道的绝对安全，消除消防隐患十月份1、根据情况需要，调整巡逻路线2、持续加强安全员的服务礼仪和个人工作技巧3、加强对安全员的综合知识培训，进行等级考核十一月份1、继续跟进小组进展情况2、加强对安全部内部建设的管理和引导十二月份1、对安全部的年终绩效考核，2、加强对安全部的内部管理，保证人员的流动率3、制定下步工作计划我们的目标是:1、外部顾客的投诉率:2、内部顾客的投诉率:3、火灾发生率:4、安全员的流动率:5、车辆事故发生率:2022年秩序部年度工作计划（二）_年远洋物

5、业管理处在秩序维护部及管理处的正确指导下、在业主方地产经营公司的与关心支持下，秩序维护部服务质量得到明显提高，为远洋物业服务提供了强有力的安全保障，为提升客户满意度作出了积极贡献。保障小区与租户的人身及财产安全，切实做好“四防”工作，根据大厦的实际情况保安部对_年度安全服务工作提出如下目标:1。做好秩序维护部人员流失的控制。2、小区公共区域内不发生责任安全事故、案件。3、全年针对秩序维护部有效投诉不超过3起。根据以上目标特制定以下工作计划:一、做好秩序维护部人员稳定工作，控制人员流失1、加强队员思想政治教育，教育队员认清现阶段就业形式，珍惜来之不易的工作机会，报着对单位、对自己，对家人负责的态

6、度，端正工作态度，积极做好本职工作。2、加强与队员的沟通交流，指明工作发展方向，指出机会是靠自己争取的，公司发展较快，机会很多，提高队员工作积极性与工作责任心;关心队员日常生活，帮助队员解决一些实际问题，提高队员对保安职业、公司集体的认同感。3、关心队员业余生活，引导队员参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等;部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等，凝聚人心，提高队员团队意思。二、加强队员日常管理与培训，努力提高秩序维护部队员思想素质和业务技能1、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训

7、使秩序维护部队员尽快适应远洋物业的管理;注重队员在岗状态的监督，通过班长来严格落实平常工作，提高管理的有效性。2、加强队员业务培训，培训内容包括:队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使秩序维护部队员熟练掌握业务技能，适应小区安全工作需要。3、注重队员思想政治教育，加强法律法规的培训，积极培训队员遵守中华人民共和国治安管理处罚法、中华人民共和国交通安全法、刑法等。引导队员提高思想认识，强化政治觉悟。预防队员出现违法乱纪的事件。4、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定

8、管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。三、注重安防设施设备维护，确保监控、消防设施完好1、积极协同管理处工程部、维保单位对大厦消防设施、设备(消防主机、消防广播、烟温感、喷淋系统、防火卷帘门、消防器材及大厦消防防火重点区域等)进行检查与测试，存在问题及时维保单位处理，如无法解决的由维保方出具报告，交管理处及小区业主方审核。2、协同管理处工程部定期或不定期对小区安保系统(监视屏、电梯手控、双鉴布防、巡更打点、紧急录象等)的检查与测试，存在问题及时修复。3、在“消防、安保”设施、设备部分存在故障的前提下，加强“人防”管理，尽最大可能的保障大厦各方面安全。四、规范进出

9、人员管理，确保人员管理上不出现漏洞1、大门岗及机动巡逻队员密切配合，加强大厦及各楼层可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。2、大门、车库岗加强施工人员进入小区的监督，严格按制度执行，凭施工证(一人一证)核对放行。3、外来送水、送货、搬家人员，先客户确认后，安排队员指引通道全程跟踪陪同，直至结束，人员离开。4、在非办公时间段(夜间、双休日、及国假日)要进、出入小区的人员要实行登记，并协调中控进行确认。五、加强车辆安全管理，维护管区内正常交通秩序，保障车辆安全1、车辆进出车库应按指定路行、车速行驶。2、车辆进入时需认真检查出入证、车况，登记进出时间。3、每天对停在地下车库车辆、过夜车

10、辆进行车况检查，发现问题及时与车主联系处理，并登记。4、外来车辆要进入小区要事先问清事由，可以放行的应通知了下车库值班员指定其停车位置。六、做好物品进出管理工作，控制物品流失1、小区内租户要携出物品时，出具物品出门证，出门证上必须有其单位盖章，保安在各出入口进行核对确认后放行，出门证汇总后交部门存档。2、小区内施工单位要携出物品时，出具物品出门证，出门证上必须有其施工负责人签字或单位盖章，秩序维护部队员在各出入口进行核对确认后放行，出门证汇总后交部门存档。3、有业主租户物品进入小区的，各岗位队员应根据实际情况准确指引途径、路线，并有专人负责全程陪同。七、加强大厦消防安全管理，杜绝发生火险隐患1

11、加强秩序维护部人员的消防安全培训，提高秩序维护部队员消防安全意识和消防业务技能，建立义务消防队伍:由主管为消防安全管理人，管理处全体人员都是义务消防员。小区内各租户领导是本单位的消防安全责任人，负责做好各自所属范围的消防安全工作。消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。3、编制应急预案并组织演练:根秩序维护部据小区防火需要和防火安全形势，编制消防应急预案，秩序维护部人员和参与消防演练人员必须熟悉消防应急预案的内容。根据消防应急预案进行定期的消防实际演练。使所有员工除掌握工作环境和岗位的消防安全知识外，还要了解一定公共聚集场所的消防防范知识。使所有员工真正达到“四懂”、“四会”。八、加强地

12、面及楼层日常巡视，及时发现和处理各种问题1、每班次安排巡逻队员按时完成巡更打点，巡逻过程中注意小区及及各楼层区域有无异常(可疑、推销人员;卫生间漏水、漏电;地面卫生;照明等设施设备;消防重点防护部位等)，及时询问和通知相关部门紧急处理。2、小区各安全通道每日例巡检，发现堵塞公共通道情况及时处理，记录正确、及时填写。3、地下车库停放车辆早晚检查记录，车道时刻保持畅通状态。4、小区重点消防重点区域按检查频次内容严格落实。5、小区各楼层空置房每日早晚巡检，避免各类安全隐患，并按公司要求填写相关记录表单。九、注重个性化、特色化服务，体现秩序维护部形象1、加强秩序维护部人员仪容仪表检查，注重秩序维护部人

13、员礼节礼貌培训，使秩序维护部人员展现一级物业管理企业良好形象2、大门岗队员实行开车门;叫车;物品搬运;雨伞接送客等。十、注重与其他部门的沟通协调，积极协助其他部门做好各项管理服务工作1、配合客服做好各类会议的接待，维持会场车辆停放及人员出入的秩序。2、配合租赁公司陪同客户参观房型、做好小区参观的引导工作;3、配合小区租户入驻，协助租户做好搬家，并配合开业事宜。4、完成管理处交办的其它事项。十一、在实践中进一步验证和完善部门各项规章制度，积极提出管理建议1、在工作中验证现有各项作业规程和管理规定，对秩序维护部人员进行小区相关规章制度、应急预案的培训贯彻，使员工熟悉与掌握并遵守执行公司各项规章制度

14、2、在工作中注重队员意见的收集，发挥群众的力量，群策群力，积极向公司提出管理建议，完善各项管理制度。3、针对社会治安形势，不断加强工作的前瞻性，适时堵塞各种安全漏洞，维护小区安全。4、秩序维护部将对每日工作常态进行检查、监督，不到之处及时纠正，及时整改，力求工作、服务质量不断提高。新的一年即将到来，尽管国际金融风暴的浪潮正在侵袭，对物业管理行业造成了一定的冲击，但有公司上级的坚强领导，有全体员工的不懈努力，我们对_年的工作充满信心。我们将在在公司领导和管理处的关心支持下，建设一支团结、稳定、高效的秩序维护部队伍，巩固和提高物业安全服务水平，努力实现_年度各项工作目标，为实现远洋物业服务全年工

15、作目标作出应有贡献!2022年秩序部年度工作计划（三）一、主营业厅治理方面：(一)业务方面：1、在年初制定了_年营业中心治理办法、营业员考核细则、业务稽核治理流程和考核办法，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、_年_月_日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时

16、对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，(二)服务方面：1、于_年_月_日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足_用户的需要。2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座和欧顾得礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于_年_月被评为_市“市级青年文明号”、_年_月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时_年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内_%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。第11页共11页