2023年办理网民留言工作汇报精选多篇.docx
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1、2023年办理网民留言工作汇报(精选多篇) 推荐第1篇:某局留言办理工作汇报 XXXX局留言办理工作汇报 随着信息技术的快速发展,互联网日益普及,已经成为政府部门汇集舆情,倾听民意的重要平台和桥梁。网友通过网络媒体反映问题、表达诉求、建言献策,对完善交通行业的日常管理、决策制定,维护行业稳定,推动工作落实都发挥了积极作用,因此我局一直以来都非常重视社会舆情、媒体摘录、咨询投诉建议、市长信箱及人民网网友留言回复等工作。为了严格落实市政府办公室关于做好市政府网站市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作的通知(渭政办字202317号)文件精神,我局进一步规范了咨询投诉建议、人民网网友及市长信箱留言的办理工
2、作,理顺了工作机制,明确了办理目标和要求,加强了日常监督,提高了办理质量和办结率,使网友留言办理工作长期化、规范化。现将我局具体做法汇报如下: 一、加强领导,明确责任。网友留言办理工作是新形势下畅通民意渠道、化解基层矛盾、促进行业和谐的一项重要举措。我们充分认识到做好这项工作的重要性和必要性,坚持主要领导负责,分管领导具体抓好。明确承办科室,落实办理责任人,确保工作落到实处。 二、理顺工作机制,规范办理流程。 近几年,网友留言日益增多,信件的办理已从单一的平面化,发展到信息化、网络化。留言的查收、办理、回复、督查督办等很大成程度上改变了传统的工作方式,有鉴于此,我局及时地调整工作思路,完善了办
3、公室、机要室、督查室、信息办的部分职能,建立了留言办理的协调机制,保障回复的高效、准确、务实。 市长信箱及咨询投诉建议办理流程: (一)由局信息办工作人员及时登陆后台查阅信件,打印、装订,并由办公室拿出拟办意见,转呈领导批示,各业务科室具体办理; (二)办理回复结果须经主要领导审批后,业务科室将电子版报信息办,由信息办按照信件办理格式在规定的时间内通过信息平台将处理结果在网上进行回复; (三)对转各科室的信件逾期未办结的,局督查室及时进行催办或督办。 人民网留言办理流程: (一)接到市政府综合一科传真件后,由办公室拿出拟办意见,转呈领导批示,各业务科室具体办理; (二)办理回复结果须经主要领导
4、审批后,业务科室或信息办按照办理格式及时将处理结果回复市政府综合一科; (三)对转各科室信件逾期未办结的,督查室及时进行催办或督办。 (四)归档。对留言原始材料、领导批示件、办理情况和其它具有保存价值的材料,进行立卷归档保存。 三、明确办理目标,强化服务意识,提高办理质量。网友留言 办理积极做到求真务实,规范办理。全市交通系统能够协调统一,上下一心,坚持实事求的工作态度。对网友反映的问题,积极深入一线调查核实,研究处理。严格按照办理时限,及时办结,做到不推诿扯皮,不搞文字游戏,拒绝大话、空话、假话、套话、废话,务求实效。 每一件网友留言办理情况都能够认真把关:看回复是否符合格式要求;政策应用是
5、否准确;问题是否查清、处理意见是否恰当,落实是否到位,真正把网友反映的问题解决到位,让网友满意。对不符合要求的回复一律撤回,由业务科室重新办理,从而大大提高了办理质量。 四、加强日常监督,提高办结率。我局督查室负责对网友反映 问题办理过程、办理结果的督促检查工作,领导不重视,反馈不及时,办理工作不力或效果不好的,依据规定追究相关责任人的责任。 督查室定期对留言办理中存在问题的进行汇总,及时向相关领导反映,督查督办。对经过督查督办后仍未处理的留言,形成通报,并在全系统发布,纳入该科室或该单位的年度考核。 对在留言中出现频率较高,网民热切关注的问题,由督查室形成材料,上党委会讨论解决方案。政策认识
6、问题,通过加强政策宣传频率,扩大宣传范围,多元化宣传形式等方法提高广大群众的政策认识,直至问题解决;日常管理问题,要求各执法单位或服务部门通过严格日常管理,强化政策学习,提高职工素质等方面工作,化解矛盾,解决问题。通过以上工作有效地控制了网友留言数量,提高了办结率。 五、多方学习取经,建立规章制度。积极参加市政府组织的各 项学习活动,汲取各地先进的办理经验,建立并完善我局规章制度。对机构、人员及职责;办理方式及程序;办理要求及责任追究等方面提出了明确的要求。 通过严密的办理流程、严格的办理要求、及时的督查督办,我局留言办理的质量和办结率都得到了全面提升。尽管取得了一定的成绩,但距离群众的要求还
7、有很大的差距,我们必将再接再厉,戒骄戒躁,将留言办理工作做好。 谢谢大家! 推荐第2篇:网民留言回复 关于网友询问虢蔡路建设工程何时结束的答复 区政府督查室: 接到你办转来的西部网网上舆情调查函【网调字(2023)0503号】,关于网友询问“东门道路什么时候能建好”的情况函件已收悉,现将相关情况汇报如下: -路拓宽改造工程是今年市区共建重点项目之一,该项目正在进行一期(东门十字土桥路口段,全长1200米)包括道路、排水、绿化、亮化及各类地下管线强电落地工程,工程建设目前已完成弱电管线和天然气、自来水管道的改建工作、道路排水工程、南半幅水稳层铺设及绿化带整理及道路临时照明设施的安装,北半幅已完成
8、土桥路口区信用联社段水稳层铺设工作,目前正在进行水稳层养生、过路预埋管铺设、道牙石安装、雨水井砌筑等工作,强电落地及原旧路灯拆除工作将于本月底全面完成。 下一步我们将合理安排工期,并精心施工,在水稳层养生到期和各类管线工程及道牙石栽设完成以后,及时组织铺设沥青路面,整治两侧人行道,力争早日完工。预计沥青路面铺设工程将在6月底完成,人行道铺设工程在7月底完成,亮化及绿化在9月底完成。 感谢你对城市建设的关心和支持,特别是对虢蔡路拓宽改造工程的关心,我们将在保证工程质量的情况下,尽快完成项目建设任务。 二一四年五月十五日 推荐第3篇:发挥党委督查优势加强网民留言办理工作 发挥党委督查优势加强网民留
9、言办理工作 口蒋异城 李宏 加强网民留言办理工作,开辟党委与群众沟通联系的新通道,顺应现代信息社会发展的新趋势,是新时期党委加强群众工作的现实需求,是立党为公、执政为民的具体实践。面对浩荡而至的时代潮流,如何将党委督查优势与互联网技术优势有机结合,加强网民留言办理工作,维系党与人民群众在互联网上的新纽带,是摆在各级党委督查部门面前的一项重大而紧迫的课题。 一、加强网民留言办理工作正当其时 当前,互联网络已经渗透到社会生活的各个领域,以网络为阵地开辟网民留言平台,并加强网民留言办理工作,已成为势不可挡的大趋势。 1互联网络的普及与网民诉求的增长,必然呼唤网民留言工作及时跟进。近年来,互联网作为新
10、兴媒体,以迅猛之势加快发展。目前,中国互联网普及率达到36.2%,在全国近13.4亿人口中,网民人数已经超过4.85亿,跃居世界第一位,且还在以每月近1000万人的速度增长。偌大的网民群体和强大的互联网络,催生了群众强烈的政治参与和诉求表达意识。网民通过网络交互平台广泛发帖留言,或发布信息,或表达意见,或反映诉求,或寻求帮助,或进行监督,促进了网络由娱乐应用向价值应用的快速转变。面对互联网络应用的新特点、新趋势、新要求,网民留言的办理承载着党委的厚望和群众的期盼,给党委督查工作带来了新的机遇和更广阔的空间,也带来了前所未有的巨大挑战。各级党委督查部门一定要适应互联网络时代日新月异的变化,拓展督
11、查工作的内涵和外延,高度重视网民留言和网络舆情,担负起在应对网络舆情、解决群众利益诉求、化解社会矛盾、维护党和政府形象中应尽的责任。 2党委领导的重视与网络问政的兴起,必然要求网络留言办理工作与时俱进。从中央到地方,各级领导高度重视以信息化手段拓宽公民政治参与的渠道。如去年中国共产党新闻网正式推出“直通中南海中央领导人和中央机构留言板”,实现了政治高层与普通民众的实时互动,取得了非常好的效果。去年,湘潭市委主要领导甫到湘潭,就在湘潭在线发表了致网友的公开信,高度重视网络民意和网络交流平台的应用,开通了书记民情直通热线,并在湘潭在线网站开通了民情在线栏目。在各级党委、政府的高度重视与推动下,网络
12、留言平台已经成为表达民意、反馈民情、汇聚民智的重要渠道。从我市网民留言情况来看,自2023年3月开通至2023年6月止,民情在线栏目共收到投诉、建议、咨询2095条,充分体现了网民的参与热情、问政意识。因此,从适应党委加强群众工作的要求和顺应群众的期盼来看,党委督查部门都应立足网络平台,更加注重网民留言对党委和政府工作的助推和评判,更加注重建立切实有效的工作机制,与时俱进做好网民留言办理工作。 3网络便捷的特质与对外影响的广泛,必然助推网民留言工作加快推进。与传统媒介和有形组织网络相比,互联网络具有显著的开放式特点,互动、快捷、通畅,受众面广,不受时间、空间限制,契合了党委决策与社情民意上通下
13、达的要求,契合了群众诉求传播有效互动和快速及时的要求,契合了党委征求意见更广泛、更直接、更实用的要求。从督查工作层面而言,互联网络平台的搭建,为发挥群众在督查工作中的重要作用,增强督查时效性、有效性提供了崭新途径。我们要借助网络这一新型传播技术和交流工具,与时俱进,敢于创新,加快推进网民留言办理工作,努力开创督查工作新局面。 二、加强网民留言办理工作必须把握四点 加强网民留言办理工作,事关改革发展稳定大局,事关党委政府形象,是一项政策性、综合性很强的工作,必须把握全局、把握原则、把握要求。 1加强网民留言办理工作,出发点在于为民办事、替民解忧,密切党群关系。群众利益无小事,民生问题大于天。网民
14、留言反映的大多是民生问题的焦点和核心,与群众的生产生活紧密相连,与群众的切身利益息息相关。我们要充分认识到,高度重视和认真办理网民留言工作,积极为网民办实事、解难事、做好事,是各级党委政府保障民生、顺应民心的具体体现,是践行以人为本、执政为民理念的具体体现,是密切党和人民群众血肉联系、巩固党的执政基础的具体体现。“民有所呼,我有所应。”党委督查部门要在办理网民留言工作中,始终坚持民本理念,站稳群众立场,让网民反映的事项“件件有着落、事事有回音”,让广大人民群众切身感受到来自党委政府的关怀和温暖。 2加强网民留言办理工作,着力点在于体察民情、汇聚民智,推动科学决策。“知屋漏者在宇下,知政失者在朝
15、野。”网民来自社会的各个阶层,对经济的发展、社会的进步,体会最直接,感受最深刻,加之处于虚拟的网络环境下,所以表达意见也最坦率。党委办公室作为党委的中枢机构,在督促办理网民留言工作时,要注重体察民情、了解民意、荟萃民智,注重收集群众的期待诉求和合理可行的意见建议,为党委科学民主决策提供参考。 3加强网民留言办理工作,关键点在于引导舆情、化解矛盾,促进社会和谐。在当前改革发展的攻坚阶段,利益关系更加复杂,社会矛盾日益突出,人民群众时常通过网络平台宣泄对社会的不满!抱怨声、漫骂声此起彼伏、层出不穷。对此,我们要理性、辩证看待。“防民之口,甚于防川。”网民留言作为民众表达情绪的重要方式,如果进行封堵
16、或者处理不及时、方法不得当、结果不满意,不仅容易伤害民心、招致民怨,更容易造成局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题公众化、普通问题政治化、一般问题热点化的状况。因此,我们在办理网民留言工作中,一定要认真对待、耐心办理、合理疏导,着力理顺群众情绪,消除矛盾隐患,引导网络舆情,自觉维护社会和谐稳定。 4加强网民留言办理工作,立足点在于强化监督、提升效能,提高执政能力。互联网改变了人们的生活方式,也对政治生活和社会生活产生了深刻影响。近年来,网民的心态在变化、网民的思想在提升,网民留言的内容丰富多样,他们不仅关注自己的切身利益,也在逐渐关心社会公共利益。办理好网民留言不仅能解决老百姓的切身利益问
17、题,而且可以为领导制定决策提供参考依据,为决策实施提供实时反馈,为决策效果提供民意评价,这样党委、政府的管理工作就能得到提升,政府的社会信用就会大大提高。近一年多来,网民通过民情在线反映我市城市公共交通、市容市貌、 推荐第4篇:质监站网民留言及督办件办理办法 质监站网民留言及督办件办理办法 依据市督查局、市局有关规定,制定本办法。 一、领办及下载 (一)站内各业务科室每天上班后应认真浏览人民网、大河网大河论坛、政府门户网等网站中有关工程质量方面的投诉、留言,于当天10点前将情况整理后送站办公室。 (二)办公室按照市局(办公室、信息中心)通知要求领取有关涉及工程质量方面的督办件、网民留言等。 (
18、三)办公室接收、领取到网民留言及督办件后,要认真登记台账。 二、签批、办理 (一)办公室接收、领取到网民留言及督办件后,应在当日内报送(特殊情况可以电话、信息方式报告)站长签批意见,并及时按站长批示要求送达分管站长办理。文签上应注明办理时限(一般为3-4个工作日)。 (二)分管站长(为责任领导)指定承办业务科室(科室负责人为责任人),并督导、牵头组织相关科室按要求认真办理网民留言及督办件。 (三)综合科配合有关责任科室进行调查处理,并建立台账、档案。 (四)承办科室应认真负责地办理网民留言及督办件,并将调查处理情况形成文字材料,报分管站长审核把关。 1、材料格式 (1)在反馈报告标题中,应注明
19、市督查局转办督查通知的编号,分别为:省网某某号,市委书记群众来信某某号,市政府网民留言某某号,市政府领导指示某某号,市长信箱某某号,如标题“关于落实市委书记群众来信某某号的报告”。同时,反馈报告须附交办件的复印件。 (2)在办结报告末尾注明责任领导、责任人的姓名及联系方式。 2、材料内容 (1)具体查办单位(人):某某单位、某某姓名、某某职务; (2)查办时间:具体到年月日; (3)问题定性:网民反映问题是否属实; (4)问题原因:深入剖析问题产生的根源; (5)办理结果:主要分为问题解决情况和整改措施。问题解决情况包括承办单位采取的处理办法、承诺解决的时限、回访当事人情况等。处理办法应有具体
20、方案和步骤,措施要切实可行,具有针对性和可操作性。承诺时限要具体明了,合理适度,不能使用“届时”、“力争”、“尽快”等模糊概念。整改措施要注重实效,举一反三,标本兼治; (6)对网民反映不属实的问题,分管领导或负责承办科室要诚恳地与其沟通,疏导情绪,解释政策,赢得理解和 2 谅解。 (五)办公室负责向分管站长提醒催办,并按规定印制办结报告文件。 三、报送 (一)主送单位 办结报告以市局正式文件分别呈报市督查局(一式三份)、市政府有关科室(一至三份)、市局(存档3份)。报市局办公室、市局信息中心的材料按市局要求办。 (二)报送人 报送办结报告须为负责网民留言及督办件办理的主管领导或承办科室负责人
21、以便市督查局及市局询问办理情况。 需市局副职领导审核的材料及签发办结报告文件,由分管站长或站长呈报;需市局一把手审核的材料及签发办结报告文件,由站长呈报。 四、此办法由站长会议负责解释,并于印发之日起实行。 推荐第5篇:湖北襄阳关于认真做好网民留言办理工作的通知 关于认真做好网民留言办理工作的通知 近年来,广大网民踊跃通过网络媒体反映问题、表达诉求、建言献策,对完善党委、政府决策,推动工作落实发挥了积极作用。为进一步汇集民智、尊重民意、关注民生、排解民忧,推动和谐襄阳建设,根据省委办公厅关于印发的通知(鄂办文202377号)精神,现就做好网民留言办理工作有关事项通知如下: 一、明确网民留言办
22、理的职责、范围和程序 市委办公室、市政府办公室成立网民留言办理工作组,由市委督查室和市政府政务督查室(分别负责网民给市委、市政府主要领导留言办理工作)牵头,各相关地方和部门为成员单位。工作组下设“网民留言信息办理中心”(以下简称“信息中心”),信息中心设在市政务信息管理中心,具体负责网民留言办理的日常工作。 现阶段,网民留言办理的范围为:网民通过人民网地方领导频道市委书记、市长专属版,以及市政府门户网站政风行风信箱给市委、市政府主要领导有关民生诉求和建言献策类的留言(下同);涉及信访事项的留言,由市信访局按信访条例的规定办理;涉及省长信箱的网民留言,仍由市信访局按原规定和制度办理。具体工作流程
23、及职责如下: (一)收集登记。由“信息中心”负责,将网民通过人民网地方领导频道市委书记、市长专属版及市政府门户网站政风行风信箱给市委、市政府主要领导的留言进行分类登记,原文分别报市委督查室和市政府政务督查室进行甄别后,印制专报,分送市委督查室和市政府政务督查室。其中有关民生诉求和建言献策类留言呈报市委、市政府主要领导同志;涉及信访事项的留言,交由市信访局按信访条例的规定办理。 (二)分类交办。市委督查室和市政府政务督查室根据领导同志批示意见,以督办件形式,将网民留言转交相关地方和部门(以下简称“承办单位”)办理,并进行督办落实。 (三)办理反馈。由承办单位对网民留言涉及事项进行调查核实和妥善处
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