-社区生活服务中心合作协议书.doc

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1、社区生活服务中心合作协议书_社区生活服务中心合作协议书甲方： 地址：乙方：_ 地址：_鉴于_社区生活服务中心是由_社区居委会和_物业管理服务有限公司联合打造的社区居民信息服务平台为居民无偿提供各类信息服务。乙方是_社区居委会辖区内的企业为更好地服务居民发展服务企业甲、乙双方经过友好协商在遵守国家相关法律法规的前提下自愿达成如下合作协议： 一、 合作的方式和内容 1、甲方无偿将乙方提供的企业服务信息搭载于_社区公共服务网站、居委会宣传栏、或宣传册上为乙方免费提供发布企业相关信息服务。 2、 乙方以诚实信用为宗旨真实、准确地为客户兑现发布于海湾社区生活服务中心信息服务平台上的服务承诺。 二、 甲

2、方权利和义务 1、甲方拥有对乙方所提供信息资源的使用和发布权并对乙方的信息在发布方式、排列方式、内容繁简等方面进行必要的调整与修改对乙方违背有关法规的信息有拒绝发布权和删除权但拒绝或删除前应当通知乙方。 3、甲方有对乙方服务质量和客户满意度的监控权利对乙方向社区居民提供的服务承诺、服务信息、服务质量进行监督管理。甲方应用信用管理方法对乙方的服务过程质量及价格等进行监督定期对乙方的服务结果进行回访和评审进行评价并以此确定乙方在服务单分配过程中获得比例以及获得服务单的资格。甲方必须向乙方告知信用管理过程的信用评价原理和标准并确保公正性。 4、甲方有权在海湾社区公共服务网站上发布对乙方的表扬、批评或

3、警告信息。 5、甲方应依据居民需求及时、快捷地将服务对象的需求信息反馈给乙方以最大限度地满足居民的需求方便乙方安排工作人员为居民提供服务。 6、甲方为乙方配置服务所需的工牌和派工单等。 7、甲方对乙方在服务过程中所发生的人身伤亡事故不承担任何责任。 8、甲方对乙方在服务过程中发生居民的财产损坏丢失和对他人的人身伤害不承担任何责任。 9、甲方定期组织加盟企业座谈会进行相互交流。对加盟企业要实行优胜劣汰制群众满意度为100%的作为特别加盟企业对服务质量差信誉低的单位和个人定期进行通报。违反服务承诺的或者被客户投诉得一次警告二次清除出服务队伍 二、乙方权利和义务 1、乙方需保证自身的主体资格、经营范

4、围或服务项目的合法性。其发布的信息必须真实、准确、符合国家有关的各项法律、法规并严格兑现自己的服务承诺乙方服务承诺的任何变动需提前通知甲方。 2、乙方有权依照工商、税务、物价、质监等部门核准的经营范围、经营方式和经营标准依法自主经营。 3、乙方对自己为社区居民提供的产品或服务应保证数量及质量。乙方承诺的服务项目包括：_ _ 4、乙方必须严格按照相关标准合理收费让用户明明白白消费坚决杜绝弄虚作假和价格欺诈行为同时应先与求助者谈妥服务价格达成一致意见后方可开始服务事后不得随意提价特殊情况需征得求助者同意。收费时应严格按事先的价格收取并出具发票或收据严禁事后加价。严禁服务人员收取小费。 5、乙方实施

5、服务过程中如需更换零部件或产生其他费用时应事先向客户说明情况在客户决定之后继续进行服务以免服务完成后收费时产生异议。 6、乙方须坚持优质服务提高诚信效益。竭诚为居民提供方便、快捷、放心、满意的优质服务以持之以恒的优质服务打造企业诚信度以良好的诚信度拓展市场、提高效益。恪守诚信诺言接受诚信监督加强企业自律主动接受社会各界和市民群众监督。 7、乙方接受甲方派工为居民服务过程中如果发生居民的财产损坏丢失和对他人的人身伤害由此产生的后果由乙方负责。 8、乙方在接到甲方的派工电话和派工服务时应保证服务的及时性和有效性若不能上门或推迟服务时需尽快和甲方联系并说明原因。 9、乙方接受甲方派工并在为居民服务过

6、程中必须向居民出示派工单和相应的证明否则居民有权拒绝支付服务费用由此产生的责任由乙方自负。 10、乙方应当做好对甲方所提供资料的保密工作未经甲方同意不得向第三方出示传播和透露。 11、乙方在为居民服务过程中不得与居民私下达成协议由此产生的后果乙方自负。 12、乙方有义务无偿参加甲方组织的各类社会公益服务活动并予以积极的配合。 13、乙方对甲方提供的服务对象需求信息应认真对待必须坚持质量标准创建诚信品牌。本着质量是企业生命的宗旨防止以次充好、假冒伪劣等行为发生不断提高产品质量、服务质量和施工质量努力创建服务品牌赢得用户信赖向服务对象提供优质服务合理收费。乙方对其提供的服务所产生的后果负全部责任。

7、 14、乙方的工作人员应注重服务形象使用礼貌用语尊重服务对象的日常生活习惯。上门服务过程中还应注意保持服务对象房间的清洁不准乱动其它物品工作完毕后要协助清理好现场卫生。 15、乙方接受甲方派工在为居民服务过程中必须配备相应的安全保护装置如发生人身伤亡意外责任自负。 16、乙方必须对所有从业人员素质、技能进行严格把关。 17、乙方对甲方调整、修改、删除自己的真实、合法信息在规定的时间内有提出异议的权利。乙方承认甲方的信用管理方法（由附件中相关文件确定）但有在不涉及甲方技术机密的条件下向甲方咨询有关细节的权利。 18、法律责任：乙方属独立法人必须独立承担民事责任。如乙方在服务过程中由于乙方工作人员

8、过错或发生意外给服务对象造成损失和伤害的乙方应对服务对象依法承担民事或刑事责任。 19、乙方应做好后续服务工作确实因服务人员原因造成的投诉要及时向客户提供再次服务。 20、乙方认真对待客户的投诉对投诉内容要进行了解核实并向中心作出说明。如投诉属实应视情节轻重作出相应处理。 21、乙方若单方面解除合同需提前一个月向甲方提出申请在解除协议时需将甲方提供的相关证件资料和工服等退回并由甲方下达协议终止通知。 三、质量保证 乙方承诺按服务商信息采集表填写的内容开展业务按照相关行业标准或规范保质保量提供服务。 四、违约责任 1、甲方超越合同范围干扰乙方经营给乙方造成损失应承担相应的赔偿责任。 2、乙方如不

9、履行自己的义务甲方有权对其提出警告、限期整改等要求。如给甲方造成信誉等损害的乙方应赔偿甲方相应损失。 3、当乙方违反乙方权利和义务中第1、2、4、5的时候甲方有权单方面予以解除或暂停协议由此产生的后果由乙方承担。 。 五、责免条款 因电信方线路障碍、电脑“黑客”破坏或其它不可抗力等原因造成的信息储存、发送失败等情况双方均不得追究。如甲方提供的服务信息单不存在本身的人为错误则乙方在实施服务过程中产生的纠纷甲方不负连带责任。 六、争议处理 本协议的未尽事宜通过双方友好协商处理。需签定补充协议时补充协议与本协议具同等效力。 本协议执行中发生的争议通过双方友好协商解决。协商不成任何一方均可向_区人民法院提起诉讼。 七、九、协议文本 本协议正本一式_份甲、乙双方各持_份具备同等法律效力。 本协议经双方法定代表人或授权人签字、盖章后生效。 八、期限 本协议有效期为自 200 年 月 日起至 200 年 月 日止。 本协议期满后若双方均有继续合作的意愿双方须另行签定新协议。 甲方（章）： 乙方（章）： 法定代表人（签字）： 法定代表人（签字）： 年 月 日 年 月 日 第 8 页 共 8 页