日常清洁服务指导手册(过会修改版)170526.docx
《日常清洁服务指导手册(过会修改版)170526.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《日常清洁服务指导手册(过会修改版)170526.docx(39页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、中铁建(北京)物业管理日常清洁效劳工作指导手册中国铁建二。一七年五月中铁建(北京)物业管理日常清洁效劳工作指导手册目录第一章合格供方审核标准1第二章保洁效劳工作要求细则7第三章保洁定量考核方法22第四章合格供方的奖惩和退出机制28附件:1、日常清洁效劳招标文件示范文本(2022版)2、园区日常保洁效劳委托合同(2022版)3、售楼处日常保洁效劳委托合同(2022版)错误!未定义书签。4、生活垃圾清运效劳合同(2021版)第一章日常清洁合格供方审核标准一、简介制定本审核标准和评分制度旨在对效劳供方在评估表格所提供资料和附上的文件副本做客观性评价。评估成绩可做为衡量申请者能否提供满意效劳的定位指标
2、用以评价申请者的资源、能力和专业程度等。申请者要将一切所需资料,文件副本与一张填好的效劳供方评估表格交所在工程的物业效劳中心,做为初步审查。二、审核要素1.营业登记;2 .保险安排;3 .参考业绩;4 .公司三年内效劳的工程情况;5 .质量管理系统;6 .接获政府部门委托清洁效劳;7 .为中铁建物业提供清洁效劳情况;8 .现场管理效劳情况(仅限未曾与我司合作过的企业评分)三、评分制度以上每一要素都有分值,到达65分或以上,申请者可成为合格效劳供方。四、评分标准1 .营业登记CO分)评分级别得分公司已工商注册登记超过五年10公司已工商注册登记超过两年而少于五年7公司工商注册登记少于两年32 .
3、保险安排门5分,社保不计算得分)评分级别(提供保险单副本)在殳效劳供方购置了团体意外险或雇主责任险、并为效劳工程购置了第三者责任保险15仅购置了意外险或雇主责任险10效劳供方无任何保险安排3 .参考业绩(15分)提供的合同副本应为过往两年内的合同同一年份单一合同总价得分两个(含)以上合同均大于或等于90万元15两个(含)以上合同均大于或等于50万元10两个(含)以上合同均大于或等于20万元54 .公司两年内效劳的工程情况(15分)工程情况(提供合同副本)翟会获得省市物业管理示范工程称号的工程15排名全国前20位的地产商开发的工程10无上述合同工程05 .质量管理系统(10分)评分级别得分已成功
4、取得国际标准化组织(ISO)证书10提供合同证明与ISO认证机构定下认证事宜7效劳供方只有方案,但没有合同定下认证事宜36 .接获政府部门委托效劳工程(10分)评分级别(提供合同副本)聋会两年内曾为政府部门提供清洁效劳10五年内曾为政府部门提供清洁效劳5五年内未曾为政府部门提供清洁效劳07 .为中铁建物业提供日常清洁效劳情况(仅限曾与我司合作过的企业评分,25分)评分级别得分表现优异,效劳期间在集团物业大检查或客户满意度调查本工程或本专业获得前三名25效劳供方合作表现满意15效劳供方表现一般58 .现场管理效劳情况(仅限未曾与我司合作过的企业评分,25分)评分级别(现场考察清洁效果)聋殳现场管
5、理优异25现场管理良好15现场管理一般5例如:效劳供方甲提交资料显示公司成立六年,未曾与中铁建物业合作过。公司为员工购置了雇主责任险,但没有为效劳工程购置公众责任险,效劳过程中员工受伤可以获赔,但对甲方和业主造成人身和财产损失保险公司没有赔偿。过往两年在清洁效劳方面只有合同额30万元左右的4个小合同,而在效劳对象方面,三年内曾接获政府委托1份办公楼清洁效劳合同,其余合同工程未获得省优市优,但其中有为恒大地产某售楼处提供清洁效劳。效劳供方甲还未取得ISO认证,不过有一套较为完整的质量程序,已与某认证公司签订合同。工程副经理和清洁主管曾到效劳供方甲,审阅文件原件和参观效劳现场,现场管理良好。效劳供
6、方甲的评分如下:1 .营业登记分数二10(工商注册超过5年)2 .保险分数二10(仅有雇主责任险)3 .参考业绩分数=10(清洁效劳合同单价低于50万,高于20万)4 .效劳对象情况分数二10(知名地产开发商售楼处清洁效劳合同)5 .质量管理系统分数=7(未取得认证,但已签订认证合同)6 .政府部门委托效劳分数二5(三年内有政府委托清洁合同)7 .中铁建物业委托效劳分数=0(未曾与中铁建物业合作过)8 .现场管理情况分数=15(现场管理良好)总分数=10+10+10+10+7+5+0+15=67因总分值超过及格线65分,效劳供方甲可推荐为日常清洁效劳合格供方。日常清洁效劳合格供方评分表效劳供方
7、名称:审查要素附件明细要素得分L公司营业登记2.保险3.参考业绩4.两年内效劳的工程情况5.质量管理体系6.曾接获政府部门委托清洁效劳7.接获中铁建物业委托清洁效劳表现8.现场管理情况总得分良好:80分以上满意:65-80分一般:65分以下审查意见:评分人:职位:清洁主管/助理日期:审核人:职位:工程副经理日期:审批人:职位:单位负责人日期:第二章日常保洁效劳工作要求细则一、公共区域1大堂、样板间等室内区域清洁次数(/次)清洁工程清洁流程清洁效劳标准H周月季天花天花板除尘天花板每日除尘,光洁、无污迹1灯珊擦拭灯珊清擦照明装饰外表,定期清擦灯罩内部,无尘、无污迹1墙面墙面保洁墙面每日擦拭,用纯白
8、面巾反复擦拭,无尘、无污迹1清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧,光洁、无污迹1窗清擦窗户清擦边框,无尘、无污迹;利用专业清洁剂反复擦拭玻璃镜面内外侧,透明无污迹1标牌标识标牌养护清擦标牌、标识外表,无尘、无污迹,每周采用专用养护清洁剂进行清洁养护,防治养化2金属不锈钢不锈钢养护每日除尘,每周利用专业清洁剂顺金属件条纹擦拭,光机、无污迹,每年用保洁剂保养一次2消防器材擦拭消防器材擦拭,保证无尘、无污迹1陈设物擦拭陈设物每日清擦陈设物,无尘、无污迹1垃圾桶清洁垃圾桶随时倾倒,定期清洗,无污迹、无异味;每周利用专用清洁剂擦拭,光洁、无污迹2绿植绿植养护清擦叶面、花盆,定期浇水、上光,无尘2石材
9、石材养护随时除尘,每月作晶面养护,打蜡、抛光,光亮、无尘地面清洁地面无污迹、无积水(晶面养护所需物料由乙方提供)1台阶清洁台阶I时清扫,无尘、无污迹积水;每周用高压水枪1冲洗;地毯清洁地毯每日吸尘,各入口地毯每日清洗;其他区域每周清洗,无尘、无污迹21电梯擦拭消毒每日须用干湿抹布擦拭电梯外门、按钮、轿箱内部不锈钢或镜面,无污迹、手印,并将电梯槽中杂物、灰尘清理干净,每周1次用84消毒液擦拭电梯外门、按钮、轿箱内部21公共屋面清洁消毒每月对屋面含所有楼宇屋顶)地面及排沟进行清扫,确保无垃圾、污物;检查排水地漏畅通,及时清理污物及配合处理。12、走廊等公共区域清洁次勃t(/次)清洁工程清洁流程清洁
10、标准0周月季天花天花板除尘天花每日除尘,光洁、无污迹1灯具灯饰清洁灯具清擦照明装饰外表,定期清擦灯罩内部,无尘、无污迹2墙面墙面保洁墙面每日擦拭,用抹布反复擦拭,无尘、无污迹1控制面板擦拭面板利用干布擦拭,无尘、无污迹2门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧,光洁、无污迹2窗擦拭窗户清擦边框,无尘、无污迹2烟灰简清擦烟友筒每日倾倒,定期上光养护,光洁、无污迹2地面清擦地面每日清拖地面,定期清洗,无尘、无污迹、无积水,大理石、花岗岩地面每月做晶面处理,打蜡、抛光213、消防通道、楼梯清洁次到t(/次)清洁工程清洁流程清洁标准0周月季地面台阶清洁消毒每日用扫把、簸箕清理灰尘、垃圾,并用拖把墩擦
11、每周1次用84消毒液域擦;台阶防滑槽每月用84消毒液刷洗一次111出口清洁指示灯使用干布清擦墙面指示灯,无尘、无污迹1指示灯墙面墙面保洁墙面每日擦拭,用抹布反复擦拭,无尘、无污迹1门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧,光洁无污迹1标牌标识标牌养护清擦标牌、标识外表,无尘、无污迹1面板擦拭面板利用干布擦拭,无尘、无污迹1扶手铁艺清擦扶手清擦扶手、铁艺,无尘、无污迹,每周1次用84消毒液擦拭114、室外公共区域清洁次舜L(/次)清洁工程清洁流程清洁标准0周月季门前三包区域清扫定期清洁地面,无尘、无积水、无污迹。雨雪天气增加清扫频次2标牌标识标牌养护清擦标牌、标识外表,无尘、无污迹;每周一次
12、用专业养护剂对金属标牌进行擦拭,养护11路灯地灯清擦路灯清擦照明装饰外表,每月两次清擦灯罩内部,无尘、无污迹12室外家具雕塑擦拭擦拭外表,随时保持清洗,无尘、无污迹1假山清洗假山定期清洗假山,无污迹1水池喷泉清洗水池随时去除水池内杂物,定期刷洗水池及池底石子,无杂物污迹21水池及水井消毒及清洗定期对水池及水景投放次氯酸钾及硫酸硝。保证水池内无泡沫、无青苔。2装饰玻璃清擦装饰玻璃每日清擦,定期清洗,无尘、无污迹11通风口清洁通风口定期清擦通风口,无尘、无污迹1围栏铁艺清擦围栏定期清擦18栏、铁艺,无污迹1立柱清擦立柱定期清擦立柱外表,定期清洗,无污迹1户外垃圾桶清洁倾倒垃圾不得超过垃圾桶的2/3
13、桶身保证干净、无异味2楼基石子清洗楼基石子定期清洗楼基石子,光洁、美观、无污迹2台阶清洁台阶随时清扫,无尘、无污迹、无积水2地毯地毯清洗随时除尘,定期清洗地毯,无尘、无污迹21铁篦子清洁铁篦子定期清洁铁篦子下方杂物,无杂物、无污迹1保安岗亭清洁岗亭及内置卫生间地面墙面擦拭,窗户明亮洁净,家具无尘、无污迹;卫生间清洁要求参见后附卫生间清洁要求1公共路面车道清洁路面地面随时清扫,无尘、无污迹、无积水;每月用高压水枪冲洗一次车道及公共路面1花房清洁花房地面喑面擦拭,窗户明亮洁净,无尘、无污迹、无积水1二、停车场清洁次方(/次)清洁工程清洁流程清洁标准日周月季灯具擦拭灯具清擦照明装饰外表,定期清擦灯
14、罩内部,无尘、无污迹11标牌标识标牌养护清擦标牌、标识外表,无尘、无污迹1车位档杆清擦档杆每日清擦车位挡杆,定期清洗,无尘、无污迹2消防器材擦拭消防器材每日擦拭,保证无尘、无污迹1管道管道擦尘各种管道擦尘,无尘、无污迹1地面地面清洗定期清洗地面,无尘、无积水、无污迹;每月用高压水枪冲洗一次11三、物4匕办公区域清洁次方(/次)清洁工程清洁流程济洁标准0周月季消毒清洁并消毒无异味,对人体无害并经相关政府部门批准使用的合格产品;每月定期消毒12灯具清擦灯具清擦照明装饰外表,定期清擦灯罩内部,无尘、1无污迹面板擦拭面板利用干布擦拭,无尘、无污迹1清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧,光洁、无污迹
15、1窗清擦窗户清擦边框,无尘、无污迹2办公家具养护办公家具每日清擦办公桌面,每周清擦文件柜,光洁、无污迹11纸篓纸篓倾倒每日倾倒纸篓,定期清洗,无尘、无污迹、无异味21绿植擦拭绿植无尘、无污迹1电器擦拭用绞干、柔软抹布轻擦电脑、复印机等电器外表地面清擦地面每日清拖地面,定期清洗,无尘、无污迹、无积水21地毯清洁地毯每日用吸尘器吸尘一次,每2周清洗一次地毯,无污迹21茶水间清洁擦拭每日擦拭饮水机机身不迹;倾倒水槽中积水,并将水槽冲洗干净放回;倾倒水桶中垃圾,并将水桶冲净放回,每日中饭后清理、擦拭桌面1四、卫生间清洁次到L(/次)清洁工程清洁流程清洁标准0周月季天花天花板除尘擦拭天花及送排风口无尘、
16、无污迹1墙面墙面除尘利用专用清洁剂反复擦拭墙面,光洁无污迹1干手器清擦干手器擦拭烘手器,无水迹、无污迹2面板擦拭面板利用干布擦拭,无尘、无污迹1隔断板清洁隔断板利用专业清洁剂反复擦拭隔断板内外侧,光洁无污迹2门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧,光洁无污迹2窗、镜清擦窗户镜子随时清擦边框和外表,保持洁净无尘、无污迹1台面清洁台面随时擦拭,保持光亮无污迹4金属件养护金属件随时擦拭,无水迹、污迹。利用金属光亮剂养护2座厕小便池清洁消毒利用专用清洁剂刷洗内侧,擦拭外侧,光洁、无污迹;每周用专用消毒液清刷一次61纸篓、垃圾桶垃圾倾倒清洁桶身垃圾不得超过垃圾桶的1/3,保证桶身干净、无异味4地面地
17、面清洗随时清洗地面,保持洁净无尘、无污迹、无积水4五、圾处理清洁次到(/次)清洁工程清洁流程清洁标准日周月李分拣垃圾分拣可回收、污染物分类:至楼层回收垃圾频次每日不少于2次(除非事前获得甲方许可,不可乘坐电梯进行垃圾清运)2清运垃圾清运生活垃圾要求日产日清,建筑垃圾清运按甲方要求垃圾收集后清运至指定垃圾站,严禁遗洒;垃圾房定期消毒、冲洗及通风,确保清洁1消毒垃圾中转站污水处理房消毒5月至9月中旬每周2次,其它时间每周消毒1次,使用对人体无害并经相关政府部门批准使用的合格产品,无异味、无虫害1备注:1、“小心地滑告示牌应放置在明显位置;2、如遇客人经过清洁区域,须暂停、避让并等待客人离开后再行清
18、洁;3、保护电梯内外各种设备设施,监督并阻止任何人员的破坏、捣乱行为以及有损工程形象之行为,紧急情况应及时通报;发现故障或感觉电梯运行异常应及时通报;严禁用水直接冲洗电梯任何部位或带水作业;电梯内乘坐客人较多,须注意避让;4、捡拾遗失物品须立即上交;5、清洁完毕,须将各种清洁工具整理并收至不明显位置;6、对烟感、喷淋等消防设施不得随意清洁;7、不得随意翻动办公室内所有档、物品,办公用品应轻拿轻放,不得随意丢弃纸张、书本;进入有人办公、会客房间时,应先询问,经允许后再行清洁,且不得借机聆听,清洁完毕应随手将门关上;8、装修单元门前区域须加大清洁力度及频率。六、商业区域特殊保洁效劳要求细则定期作业
19、位置每日作业次数每周每月每季1、清扫大厅、楼梯、走廊及消防通道。随时2、擦拭单元门框、玻璃门禁开关、信报箱。对楼道窗户玻璃进行1次擦拭楼内3、擦拭楼梯扶手、栏杆、门把手、百叶窗。每天2次每月对楼内墙面、天花镜面处理时需采用专用清洁剂公区4、擦拭电梯轿厢门、内壁、镜面,清理滑槽电梯滑槽内杂物。随时每周对侯梯厅墙面及门框进行1次全面清理板进行1次除尘5、擦拭楼道窗玻璃。每周1次6、电梯墙面、电梯门框、户门框。每周1次外墙玻璃百叶窗发现有脏污处,及时进行清洁随时百叶门、窗、风口清洁对大门石材进行保养投放鼠药处需设置警示标牌外围楼顶天台及时清理路面积水、积雪、垃圾等,保洁随时巡回。随时每周对蚊蝇消杀消
20、毒雨季每月对下水道进行1次全面清理投放鼠药保证雨季楼顶雨水管口、路面下水道畅通物业办公区每天清扫办公区、清倒垃圾2次天花板、灯具、管线除尘天花板除尘机清洁灯具、管线监控设备清理擦拭办公桌椅2次地毯吸尘巡回保洁随时家具全面保养消毒用消毒水擦拭门锁、扶手、电梯按钮等2排水管道、水沟倒入消毒水地面地漏、水渠等撒消毒粉备注:1、“随时指每日清洁次数不少于6次;2、商业楼卫生间保持室内空气清新无异味;卫生间内摆放装饰盆栽;监督并阻止任何人员在卫生间内吸烟、清洗餐具等有损形象之行为;卫生间外门须随时保持关闭状杰,不得长时间敞开;按要求填写卫生间清洁签到表;保洁细节:1)营业前:按次序清洁卫生间:洗手池台面
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 日常 清洁 服务 指导 手册 修改 170526
