市信访局2025年上半年工作总结.docx

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1、市信访局2025年上半年工作总结2025年上半年，*市信访局在市委、市政府的坚强领导下，深入贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，紧紧围绕“落实新条例、推进法治化、构建大格局”目标，扎实推进各项信访工作，为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定作出积极贡献。现将上半年工作总结如下。一工作开展情况（一）坚持加强党的全面领导，发挥信访工作在政治建设中的关键作用。一是深化思想政治建设。坚决贯彻执行“第一议题”制度，将深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大及二十届二中、三中全会精神作为首要政治任务，确保始终沿着

2、正确政治方向前进。上半年，组织理论学习中心组学习共*次，专题研讨交流*次，开展各类政治理论学习活动*场，通过集中学习、个人自学、线上线下相结合等方式，引导全局党员干部深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，切实把思想和行动统一到党中央和省、市决策部署上来。二是推动党建业务融合。坚持“围绕中心抓党建、抓好党建促信访”的工作思路，将机关党建与信访业务深度融合。实施“党建+信访积案攻坚”“党建+信访信息化建设”等项目*个，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。在信访积案攻坚行动中，成立党员攻坚小组*个

3、党员干部带头包案化解疑难复杂信访问题*件，带动全局形成攻坚克难的良好氛围。三是加强党风廉政建设工作。坚决贯彻全面从严治党的主体责任和监督责任，逐级签订党风廉政建设责任书，确保责任落实到位。强化廉政文化宣传教育，充分利用局官方网站、微信公众号、抖音短视频等新媒体平台，定期推送廉政文化精品内容*条，开展廉政警示教育活动*次，组织观看警示教育片*部，参观廉政教育基地*次,引导党员干部自觉遵守党纪国法，筑牢廉洁自律防线。深入推进“四风”问题专项整治，密切关注信访工作中的形式主义、官僚主义问题，加强常态化监督检查，严肃查处违规违纪行为，确保上半年无一例违规违纪事件发生。（二）推进信访工作法治化，提升依

4、法信访水平。一是加强法治宣传教育。以信访工作条例实施三周年为契机，联合市法院、市检察院、市司法局等单位，开展大规模的条例宣传活动。通过举办专题讲座*场、发放宣传资料*万份、设立咨询台*个、制作宣传展板*块、开展线上知识竞赛*次等形式，广泛宣传信访工作条例及相关法律法规，提高群众依法信访意识。在信访接待大厅摆放宣传册，主动向来访群众发放共计*余册，同步在电子显示屏滚动播放条例电子版和相关宣传标语，引导群众“依法维权、理性维权、就地维权”。二是规范信访业务流程。严格按照信访工作法治化“五化”“四到位”总体要求开展信访工作，推动形成“受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决”的工作格局。对信访事项

5、的受理、办理、督办、答复等各个环节进行规范，明确办理时限和工作标准。上半年，信访事项基础业务规范化率达到*%,及时受理率达到*%,按期办结率达到*%。建立健全信访事项复查复核工作机制，加强对复查复核案件的办理和监督，上半年共办理复查复核案件*件，维持原处理意见*件，变更处理意见*件，撤销原处理意见*件，有效维护了信访群众的合法权益。三进一步强化依法处置的力度。加强与公安、司法等部门的协作配合，加大对违法信访行为的打击力度。通过发布典型案例、开展法治宣传等方式，引导群众依法依规表达诉求。上半年，依法处理违法信访行为*起，对*名违法信访人员进行了训诫、警告等处理，有效维护了信访秩序。同时，积极推进

6、网上恶意重复投诉、冒名信访等行为的依法处置，净化网上信访环境。（三）深入推进信访问题的根源性治理，积极预防和化解各类矛盾纠纷。一是进一步完善矛盾纠纷排查机制。坚持“日排查、日研判、日交办、日反馈”工作机制，聚焦城乡建设、金融、社保、教育、医疗等重点领域，开展滚动排查。充分发挥“党小组”“网格员”等基层社会治理体系作用，调动基层群众自治力量，形成全方位、多层次的矛盾纠纷排查网络。上半年，共排查各类矛盾纠纷*件，其中城乡建设领域*件，占比*%;金融领域*件，占比*%;社保领域*件，占比*%。对排查出的矛盾纠纷，建立工作台账，明确责任单位和责任人，限期妥善化解。二是积极推进初次信访问题的解决。加强初

7、次信访事项的处理力度，严格执行“首接首办责任制”，确保信访事项能够一次性得到妥善处理，有效防止问题升级。同时，需进一步完善“民生呼应”机制，构建信件、来访、电话、网络、视频五位一体的综合信访平台，进一步畅通群众表达诉求的渠道。对于群众提出的问题，应当立即解决的要立即解决。对于不能立即解决的，要严格执行首问负责制，遵循“谁接待谁负责、谁接待谁包案、谁接待谁稳控”的工作原则，不推诿、不拖延，主动担当，积极与相关部门协调合作，形成齐抓共管的良好局面，迅速采取措施，确保问题能够快速处理、快速调查、快速解决。在上半年的工作中，初次信访问题一次性解决率达到了*%,群众的满意度也达到了*%。三是落实“四下基

8、层”作风。大力弘扬领导干部开门接访、带案下访、村居走访的优良作风，推动矛盾纠纷化解在基层。制定领导干部接访下访工作方案，明确区级领导每月接访下访时间、地点和任务。上半年，区级领导接待信访群众*批*人次，协调处理信访事项*件。通过领导干部带头接访下访，及时了解群众诉求，解决群众实际困难，密切了党群干群关系。（四）攻坚化解信访积案，维护群众合法权益。一是强化领导包案。对重点信访事项实行区级领导牵头包案，逐案建立工作专班，明确化解责任。制定*市信访积案化解攻坚行动方案，将*件重点信访积案纳入攻坚范围,按照“一案一策、一人一策”的原则，制定个性化化解方案。包案领导定期听取汇报，研究解决问题，推动案件化

9、解。上半年，成功化解信访积案*件,化解率达到*%。二是综合施策化解。综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，推动”案结事了人和”。对于合理诉求，坚决予以解决；对于部分合理诉求，解决合理部分。对于无理诉求，做好思想教育和疏导工作，对于生活困难的信访群众，给予帮扶救助。上半年，通过协调相关部门，为*名信访群众解决了实际困难，发放帮扶救助资金*万元。同时，积极引入第三方力量参与信访积案化解，邀请律师、心理咨询师、人大代表、政协委员等参与调解，提高化解成功率。三是加强跟踪督办。构建和完善信访积案化解的跟踪督办机制，对负责包案的领导、责任单位及其责任人实施严格的督促和检查。定期发布

10、信访积案化解的进展情况报告，对于那些工作推进迟缓、成效不显著的单位和个人，应实施专项督办并进行约谈。上半年，共开展跟踪督办*次，发出督办函*份，约谈责任单位负责人*人次,有效推动了信访积案化解工作。（五）完善信访工作体制机制，提升工作效能。一是深化信访工作改革。在省委、市委的坚强领导下，健全信访工作与社会工作深度融合的制度机制,充分发挥信访工作联席会议的积极作用，构建高效运行的信访工作体系。完善信访工作联席会议的议事规则和工作制度，定期召开联席会议，深入研究解决信访工作中的重大问题和疑难复杂信访事项上半年，召开信访工作联席会议*次，研究解决重大信访问题*件。二是强化信访部门职责。充分发挥信访部

11、门的统筹协调作用，强化与联席会议成员单位的沟通对接，建立健全信息共享、协调联动、会商研判等工作机制。加强对信访工作的指导和督查，定期对各区县（市）和市直部门信访工作进行考核评价，推动信访事项高效办理。上半年，对*个区县（市）和*个市直部门进行了信访工作专项督查，对发现的问题及时提出整改意见，督促整改落实。三是推进信访信息化建设。加强信访信息系统建设，完善信访信息录入、流转、办理、查询等功能，实现信访业务全流程网上办理。推进信访数据资源整合共享，加强与其他部门信息系统的互联互通，提高工作效率和服务水平。上半年，信访事项网上办理率达到*%,群众通过网上信访平台反映诉求的比例不断提高。（六）加强信访

12、干部队伍建设，提高履职能力。一是开展业务培训。通过集中培训、专题讲座、案例研讨、线上学习等形式，开展以推进信访工作法治化为重点的业务培训。上半年，共组织业务培训俨场，培训信访干部*人次，邀请专家学者和业务骨干授课，内容涵盖信访法律法规、业务流程、矛盾化解技巧等方面，有效提升了基层信访干部的业务能力。二是加强实践锻炼。高度重视在信访工作实践中培养干部，精心安排年轻干部赴信访接待一线进行挂职锻炼，深度参与信访积案的化解、矛盾纠纷的排查等关键工作,使干部在实战中积累宝贵经验、提升自身能力。今年上半年，共计选派*名年轻干部深入信访接待一线开展挂职锻炼。三是强化考核激励。建立健全信访干部考核评价机制，将

13、工作业绩、服务态度、群众满意度等纳入考核内容,对表现优秀的干部进行表彰奖励，对工作不力的进行问责。通过考核激励，充分调动信访干部的工作积极性和主动性。上半年，评选表彰优秀信访干部*名。二上半年工作成效（一）信访形势总体平稳。2025上半年，全市信访总量*件（人次），与去年同期相比下降*%。其中，来信*件，同比下降*%。来访*批*人次，同比下降*%；网上信访*件，同比下降*%。未发生重大群体性事件和极端事件，信访形势持续向好。（二）信访积案化解成效显著。通过集中攻坚，一批“钉子案”“骨头案”得到有效化解，信访积案存量大幅减少。上半年，共化解信访积案*件，其中省级交办积案*件，化解率达到*%。市级

14、交办积案*件，化解率达到*%。此举有效维护了群众合法权益，促进了社会和谐稳定，充分彰显了我们党密切联系群众、解决群众实际问题的坚定决心和执政为民的宗旨。（三）群众满意度显著提升。通过不断优化信访办理流程，切实提高办理质量，及时有效解决群众合理诉求，群众对信访工作的满意度得到显著提升。据统计，今年上半年，群众对信访事项办理的满意度达到*%,较去年同期提升了*个百分点。信访部门在人民群众心中的公信力持续增强，充分彰显了以人民为中心的工作导向。三存在的问题（一）矛盾上行压力仍较大。部分矛盾未能在基层得到根本性解决，进而引发问题的升级与扩散。一些基层单位在信访工作方面投入的关注度不足,采取的措施力度不

15、够，存在推诿扯皮、敷衍塞责等不良现象，导致群众对基层处理结果的满意度不高，进而选择向上级部门反映问题。（二）重点领域矛盾突出。城乡建设、金融、社保等领域不稳定因素较多，涉及部门多、政策性强，解决难度较大。例如，在城乡建设领域，因征地拆迁、房地产开发等引发的信访问题较为集中。在金融领域，非法集资、网络借贷等问题导致部分群众利益受损，引发信访矛盾。在社保领域，因养老保险、医疗保险等政策调整，部分群众对政策理解不透，产生信访诉求。（三）信访法治化水平有待提升。信访工作条例等法律法规的普及和执行力度仍需加强。部分群众在依法信访方面的认识尚显不足，存在信访不信法、越级上访等现象。一些信访干部在运用法治思

16、维和法治方式解决问题的能力上还有待加强，在处理信访事项时，存在程序不规范、适用法律不准确等问题。（四）信访干部队伍能力素质需进一步提升。面对信访工作形势的不断发展与变化，对信访干部的能力素质提出了更为严格的要求。部分信访干部在业务知识掌握、沟通协调能力、应急处置等方面尚存短板，未能完全适应新时代信访工作的需求。四下一步工作计划（一）持续推进信访工作的法治化进程。进一步强化法治宣传教育工作,创新宣传手段，拓展宣传的广度和深度，提升人民群众依法信访的自觉性。严格规范信访业务流程，加强对信访事项办理的监督检查力度，确保依法依规办理。坚决加大打击违法信访行为的力度，维护正常的信访秩序。（二）强化信访问

17、题源头治理。完善矛盾纠纷排查化解机制，强化对关键领域、关键群体、关键问题的深入排查，确保问题能够早发现、早解决。着力提升初次信访事项处理的质量，严格落实首接首办责任制度，力求实现一次性有效化解。深入推进“四下基层”工作，切实解决人民群众面临的实际困难，有效遏制矛盾纠纷的升级和上行。（三）加大信访积案化解力度。持续开展信访积案攻坚行动，对未化解的积案进行再梳理、再分析，制定针对性更强的化解措施。强化领导包案责任，加大跟踪督办力度，确保按时完成化解任务。巩固信访积案化解成果，对已化解的积案开展“回头看”，防止问题反弹。（四）提升信访干部业务能力。加强信访干部培训，制定详细的培训计划，丰富培训内容，

18、提高培训效果。鼓励信访干部加强学习，不断更新知识结构，提高综合素质。同时，加强实践锻炼，通过挂职锻炼、轮岗交流等方式，让信访干部在实践中增长才干。（五）着力推进信访工作信息化建设。进一步深化和完善信访信息系统功能，切实提升系统的稳定性和便捷性。积极推进信访数据资源的整合与共享，强化与其他部门信息系统的互联互通，确保信息的无缝对接。充分利用大数据、人工智能等前沿技术，对信访数据进行深入分析和科学研判，为决策的科学化提供坚实的数据支撑。在2025年上半年，*市信访局在各项任务的执行上取得了一定的成效，但还存在一些问题和不足之处。2025下半年，我们将继续坚定不移地贯彻以人民为中心的发展理念，深刻铭记“为人民服务、为党分忧解难”的政治使命，持续优化工作策略，提高工作效能，奋力开拓信访工作的新局面，为构建现代化*市贡献我们更大的力量。