国际工程项目高级项目经理之组织协调能力.docx

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1、国际工程项目高级项目经理之组织协调能力第一章总论令破冰与团队建设令导入小组讨论：组织协调&组织协调能力1 .什么是组织协调？2 .什么是组织协调能力？令自我认知第二章有效沟通组织协调之核心令导入3分钟认识您的伙伴最喜欢的颜色：祖籍：有什么特长：最喜欢的运动：最喜欢的一本书：业余兴趣爱好：最擅长的拿手菜：孩子是男孩还是女孩？年龄？性格外向还是内向：3分钟时间。请每位学员拿着这张表,找组内3位与组外6位、不同的同学，询问相关信息，完成填写。被询问的学员需要签名确认。看谁填写得最多！思考：1、通过3分钟找伙伴填信息，您觉得，您在最短时间内，进行了有效沟通吗？令何为有效沟通？令小组讨论：有效沟通的本质

2、1.什么是有效沟通的本质？2.达成有效沟通，需要什么作为基础与前提条件？Q有效沟通行为基础今录像观察与小组讨论：总结：沟通四大要素Ol先听后说-开放式提问：WHWWWWWH先听后说-揣摩式式提问：02同理心同理心的概念：同理心的作用：同理心的行为方式：同理心练习：两人一组，角色扮演（各选1个案例），你如何回应？（5分钟）1、小王，你们这份报告里关于我们部门的数据有很多错误，你们征求过我们的意见吗？2、李斌，我被我老板骂了，因为昨天咱们一起去考察的场地完全不符合这个项目的要求，场地要求不是你们部门制定的吗？为什么会有这么大偏差呢？3、刘洋，是，这个项目是咱俩的老板交给咱俩配合完成，但我现在手上的

3、工作堆积如山，根本没时间跟你一起讨论！4、小林，你这报销单据都怎么填的呀？完全不符合公司要求，你在入职培训时没听课吗，我当时都讲过的呀，现在就因为你的这些单据，害的我们这个项目都没法结账！03控制情绪控制情绪的原理：复习大脑科学。人际沟通的“安全建立安全话术（认可、中立的语言）安全肢体语言：04言之有物、言之有理、言之有序令有效沟通五步骤5、令有效沟通思维基础共赢和思维导入游戏：看谁赢得多讨论：这个游戏，您看到了什么？感悟是什么？A总结1：人际交往通常的思维A总结2:共赢和”思维的概念共赢不是共赢不8,共赢是共赢是OA总结3:共赢”和思维的基础功夫在诗外-建立信任关系情感账户EBA的建立做哪些

4、事不做那些事做哪些事不做那些事做哪些事不做那些事做哪些事不做那些事做哪些事不做那些事O有效沟通之达成共识：组织协调之核心录像观察：思考：他们的沟通为何成功？请总结达成共识的关键点。今总结1:对待差异有哪些态度对待差异有哪些态度、需要作什么考虑？今总结2:CRIB法-接受差异、达成共识CR:kB:令训练：您会怎么做？销售政策销售部改变了奖金政策，从原先的100%可以拿奖金到现在的达到90%拿奖金，这使得财务部担心奖金额度会超预算，但同时又担心销售队伍由于拿不到奖金会影响士气和销售。销售的需求：财务的需求：第三方方案:2 .质量问题客户突然反映,有一批货有质量问题，销售经理赶紧去QA部寻求解决办法

5、品控经理答应给客户换货，但销售经理却坚持给予10%的赔偿金而非换货。品控经理的需求销售经理的需求第三替代方案3 .物理治疗上周末，T立下属扭伤了膝盖，医生诊断他需要接受三个月的物理治疗。医生于治疗师为你安排了一个每周三天、每次一小时的疗程。他们上班时间为朝八晚五，理疗师却只能在正常上班时间为他治疗。于是他和你商量可否采用灵活工时。你认为这部门的员工必须从上午八点工作到下午5点。针对此情形，请你找出第三替代方案：你的需求老板的需求第三替代方案第三章利益相关方管理-组织协调出发令利益相关方管理的定义令利益相关方类型有些人员或团体，可能不是项目管理团队的一部分，但他们可能与项目存在互动，或者可能受

6、到项目成果的影响。这些人员可能：1 .支持或反对项目；2 .因项目交付而有所得或有所失；3 .把项目看作是对其职位的威胁或利好；4 .成为项目和项目进展的积极支持者或阻碍者。分析谁是这些利益相关方，并以合适的方式与他们建立密切关系，这一点对于组织协调工作至关重要。令案例小组讨论与发言1.请以一个项目项目为案例，分析作为国别经理，存在哪些利益相关方?令利益相关方管理流程-六步骤12346案例小组讨论与发言1.根据各组所识别的项目利益相关方，基于利益相关方管理6步骤，草拟该项目利益相关方管理文件一份。笔记区：1、2、3、4、5、6、令利益相关方沟通管理战略利益相关方沟通管理战略构成要素一、 目的二

7、 组成导言；沟通步骤；工具与技术；记录；报告；沟通活动的时间；角色与职责；利益相关方分析（利益相关方确认、当前关系、期望关系、界面接口、关键信息）；各利益相关方需要的信息（项目需提供的必要信息、需向项目提供的必要信息、信息提供方与接收方、沟通频率、沟通方式、沟通格式）。三、来源公司沟通政策（如上市公司的信息披露规定）、项目群信息管理战略、项目启动文件的其他部分（尤其是项目管理团队结构、风险管理战略、质量管理战略和配置管理战略等）、专题研讨会/与利益相关方的非正式讨论、利益相关方分析四、格式与表现形式利益相关方沟通管理战略可采用多种格式与形式，包括：独立文件或项目启动文件的一部分、电子表格、思

8、维导图、项目管理工具中的条目五、质量标准1 .已确认所有的利益相关方，并对其沟通要求进行了咨询、确认；2 .所有利益相关方对沟通内容、频率与方法达成共识；3 .已考虑了利益相关方沟通的统一标准；4 .用于执行利益相关方沟通所需时间、投入与资源已经在阶段计划中进行了配置；5 .沟通方式与频率对于项目的重要性、复杂性而言是合适的；6 .如项目是项目群的一部分，在沟通管理战略中已明确定义了沟通路线，以及项目、项目群之间的报告结构；7 .在合适的情况下，利益相关方沟通战略充分利用了公司的沟通组织单元或设施（如通过公司营销部门来分发项目公报）。令案例小组讨论与发言1.根据各组所识别的项目利益相关方,请各

9、组按照以上利益相关方沟通战略的样式，草拟该项目利益相关方沟通管理战略文件一份。笔记区：笔记区：第四章组织&协调令组织协调理论不同理论的观点影响组织协调的诸多方面笔记区：组织协调问题产生的6大根源笔记区：令给予我们的启发：组织协调战略1、2、3令2个国际工程案例演练请结合以上所授组织协调的方方面面，结合实际国际工程项目案例，请各组写出你们的解决思路。国际工程案例一笔记区：国际工程案例二笔记区：思考题即课后作业：国际工程案例三笔记区：第五章总结与分享令老师带领学员进行复习与总结令学员回顾与分享活动学员回顾与活动1、请大家用桌上的即时贴，每人写出今天讲课内容中，您收获最大的3点。1.5分钟2、两人小组内分享。2分钟3、请大家用桌上的即时贴，每人写出今天讲课内容中，您回到工作中，马上要学以致用的1-2点，以及行动计划。2.5分钟4、两人小组内分享。2分钟令老师寄语令庆祝一天的学习令为优胜组颁奖