客服工作总结.docx
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1、第 1 页 客服工作总结 特征码 mLbIiGUbfpQVWOMhBYGT * 客服工作总结 自今年 7 月入职至现在,我一直在揭东县分轮岗,至今已有三 个多月。首先,我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导 和带领下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校园营销、 双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高 县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月,但通过与各位领导和前辈 交流学习,我受益匪浅。 今天,我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结,并就目 前情况提出自己的一点想法。 一、服务 客服室,实际是营销服务室。每天,服务经理通过电话与客户 打交道:3G 客户维系挽留、2G 客户维系挽留
2、、固网宽带维系挽 留等等。众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,成本 要高好几倍。可见,服务是多么重要。 第 2 页 那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意 和认可企业,是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。 我认为,世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、 语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经 理。就像某位伟人所说,框条是死的,人是活的。最适合自己 的才是最好的。简而言之,就是让服务更显个性。作为服务经 理,应该在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻 一种最适合自己的服务态度和方式,这样更能在服务过程中拉 近与客户的距离,达到更好的服务
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