xxx音乐节保安安保投标书 74页.docx

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1、前言公司简介2第一部分商务文件及报价5一、磋商响应函5二、法定代表人授权书6三、报价表8四、项目分项价格报表9五、同类项目业绩情况10六、服务本项目的专业人员情况11第二部分项目方案12第一章项目管理整体设想及策划12第二章管理指标及措施17第三章管理方式和工作计划19第四章人员的配备、培训、管理与人员工资测算的合理性22第一节项目安保人员的配备22第二节项目安保人员培训计划23第三节安保人员的管理27第四节人员工资测算的合理性36第五章保安服务的具体措施38一、做好“xxxx音乐节”安保工作的基础调查和隐患排查38二、安全保卫工作方案的制定38三、动员部署和业务培训39四、与主办方一起构建现

2、场安保指挥部39五、现场安保力量具体部署和分工40六、音乐节活动现场的防范控制措施46七、突发事件应急处置程序48八、安保队员纪律与奖惩53第六章物资装备56第七章管理体系认证57第八章类似管理项目数量58第九章历年获奖情况59第十章有针对本项目的特点和难点分析，并提出解决问题的措施59第三部分资格证明文件62一、投标单位声明函62二、营业执照复印件63三、国、地税登记证副本64四、社保登记证明副本65五、组织机构代码证书副本66六、前2年财务报告67七、特定资格条件证明材料691、保安服务许可证692、2012年以来合同金额10万元以上类似大型活动安保项目成功案例70八、安保人员社保证明74

3、一、前言首先，很荣幸能参与“XXXX音乐节”安保服务项目的投标。我公司将结合项目的实际，依托自身行业实力，对项目保安服务方案、工作组织方案、服务配套措施等作出整体规划。我公司基于安保行业发展趋势的敏锐目光与雄厚实力，较早的涉足人防、技防及公共交通管理等服务行业。公司本着安全诚信、专业规范、团结协作、创新进取、人文关爱、支持公益的经营理念，为各界用户提供人防服务、技防服务，多年来，我公司为客户输送了一批批优秀的安保人员，受到了一致好评。承蒙贵方给予我司的这次投标机会，我们深感荣幸并表示衷心的感谢。如果我们有合作的机会，我们将充分发挥我公司在公共安保服务方面的强大的专业优势，为您提供最完美、最优质

4、的服务，为贵方保安服务工作做出我们应有的贡献。预祝贵方的项目招标工作取得圆满成功!二、公司简介三、公司优势第一部分商务文件及报价一、磋商响应函致：宁波市政府采购中心.（磋商单位全称）授权（全权代表姓名）项目经理（职务）为全权代表，参加贵方组织的（采购编号、项目名称）竞争性磋商政府采购活动，并对该项目进行投标响应，为此，提交下述磋商响应文件正本一份和副本四份：据此函，全权代表宣布同意如下：1、总投标价为（大写）：人民币。2、如果我方中标（成交），将按磋商文件的规定履行合同责任和义务。3、我方已详细审查全部磋商文件，包括修改文件的有关附件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。4、我方

5、同意提供贵方可能要求的与本次磋商有关的一切数据或资料。5、本谈判响应文件在开标后组天内有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。如果在投标有效期内撤回其投标，其投标保证金将全部被没收。6、我方同意，中标（成交）后如不按规定与用户签订合同，按规定所交的保证金被贵方没收。7、与本磋商有关的一切正式往来通讯请寄：地址：_邮编：315000电话：传真：磋商单位名称（公章）：被授权代表（签字）：二、法定代表人授权书法定代表人授权书（磋商单位全称）法定代表人授权（全权代表姓名）项目经理（全权代表职务）为全权代表，参加贵处组织的2015阿拉音乐节安保服务项目（招标编号_）的政府采购活动，全权处理

6、政府采购活动中的一切事宜。本授权书于2015年10月“日签字生效，被授权人无转委权，特此声明。法定代表人（签字或盖章）：职务：总经理单位名称（公章）：日期：被授权人（签字）：职务：项目经理详细通讯地址：电话：传真：法人代表身份证复印件被授权人身份证复印件三、报价表招标项目名称：XXXX音乐节安保服务项目招标编号：NBZFCG2015215C标包号:序号产品名称品牌规格及型号单价（元/天）数量（人）投标总价（人民币：元）交货时间（工作日）1特保队员勤州2014.10.242014.10.252保安人员勤州2014.10.242014.10.25投标总价合计（小写）：0投标总价合计（大写）：伍拾玖

7、万伍仟陆佰捌拾元整投标人申明投标单位全称（盖章）：全权代表（签字）：日期：注：1、本表应按标包号分别填制;2、投标总价含义同“（四）投标分项报价表”中“投标总价”栏，“投标总价合计”应与“（一）投标函”中第2项“投标项目的总投标价”一致;3、有关投标价优惠折扣、招标文件允许的备选方案均应在投标人申明中载明。四、项目分项价格报表项目名称：XXXX音乐节安保服务项目编号：NBZFCG2015215C标包号：（人民币：元）序号项目特保队员报价（元/人/每天）保安人员报价（元/人/每天）说明1保安工资2人身意外商业保险3工作餐4矿泉水5保安大巴、专车费6设备损耗7通信补贴8临时强化特训费9人工成本小计

8、10管理费11合理利润12税金13人员单价合计14人数15安保天数16总价17投标总价合计说明:1、“投标总价合计”应与“（一）投标函”中第二项“投标项目的总投标价”一致。2、单价为含税金额,项目有模块或配件的须提供明细,投标总价须小计。3、分项应合理,能有效说明报价构成。投标单位（盖章）：全权代表（签字）：日期:五、同类项目业绩情况项目名称：XXXX音乐节安保服务项目编号:NBZFCG2015215C标包号:序号项目名称项目时间年/月使用单位名称、地址及联系方式项目合同金额（单位：万元）备注12345投标单位（盖章）：全权代表（签字）：日期:六、服务本项目的专业人员情况项目名称：XXXX音乐

9、节安保服务项目编号:NBZFCG2015215C标包号:序号姓名职位负责工作任务同类项目工作经历备注1副总经理全面安保工作2项目经理演唱会现场安保工作3项目经理演唱会外围道路交通安保工作4项目经理演唱会外围道路交通安保工作5项目经理演唱会后台及演职人员安保工作6临时力量调度及应急预案执行78投标单位（盖章）：全权代表（签字）：日期:第二部分项目方案第一章项目管理整体设想及策划一、项目概览“阿拉音乐节”是宁波市文化馆创意打造的宁波城市时尚音乐品牌。自2012年创办以来，已连续成功举办了三届，每届均吸引观众数万人次。XXXX音乐节致力于打造宁波首个大型湖岸草地音乐节，演出场地选在东钱湖旅游度假区启

10、新高尔夫球场内，将搭建开阔的户外舞台，并建立一个能够满足千人露营的2000平米户外露营场地，特邀多位重量级明星、乐队嘉宾倾情加盟，在“明星”、“湖岸”、“草地”上赋予观众全新的体验，为观众献上连续两天、每天五个多小时的音乐现场盛会。为确保本场音乐节安全顺利、圆满、成功，现场安全保卫是整场音乐节活动的重中之重。二、项目定位XXXX音乐节的安保工作关系着宁波特色的城市时尚音乐品牌整体对外形象的塑造，责任重大，因此我们把这个项目的保安服务定位为：安全有序亲民满意 演唱会内场设计成一个大型的户外露营场地，届时观众若暴满，对于防火安全和设备安全是服务的第一需求。安保队伍应树立主动防范的态度，努力使整个演

11、唱会内场有一个可靠、安全的观演、露营环境。 安全有序的演唱会观赏环境会给观众带来一种舒心的感觉，所以在安保服务区域里，尽最大能力保障人流的有序流动，一旦发生突发事件时，保安人员需要忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。 安保人员应像管家一样为工作人员和观众提供力所能及的服务。安保服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对工作人员与观众来说应是充满亲情和安全感。 良好的安保服务形象能增加我司在客户单位中的影响，整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高我司的档次，使客户有安全感，让我司得到良好的口碑。三、项目管理整体设想及策划我们实施现代化保安服务理念，以专业安保服务为特色，紧紧围绕uX

12、XXX音乐节”安保工作特点及管理重点、难点，集公司管理人才、管理资源优势做好的安保工作。（一）、管理理念我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。尤其是以提供服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的。管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主服务的目的。（二）、管理策划在全面执行大型群体性活动安全管理条例的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为“XXXX音乐节”

13、安保工作提供优质的管理和服务，来营造安全、有序、火爆的音乐节现场。1）管理模式统一管理标准：严格执行公司已通过认证的IS09001：2008质量管理体系之有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外延上则是以“xxxx音乐节”的安保服务为焦点，对客户的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未急。通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断护展需求的顾客。统一管理目标：为“xxxx音乐节创造一个安全、有序、火爆的音乐节现场。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理

14、实践中一直坚持的科学发展观，信守“文明、礼貌、优质、高效”的经营方针，通过专业精细化管理，确保“XXXX音乐节”演出场地内外各区域的安保环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。2）两个意识管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安管理新思路，树立需求就是顾客、管理就是服务的观念。服务意识：全方位的主动服务，客户的一切所需，均是服务之想为之的观念。（三）、提升安全防范管理水平的总体思路我们将带着专业管理特色的管理新思路和创造性思维方式,结合所接项目的实际情况，引进先进的管理机制，成功的管理经验，在品质和服务上下苦功夫，强化品牌意识，形成规模效应，积极谋求达

15、到人和企业相对全面、自由的发展，最终实现客户满意、政府满意、社会满意。并在此基础上全力以客户为中心,在维护良好环境状态的同时，突出对客户的服务、关爱和影响，建立融洽和谐的社会关系，满足广大客户不同层次、多样化的生活和工作要求，完善和提升人文软环境，实现社会效益、环境效益、经济效益的三者统一。1、服务“以人为本”，实施人性化管理：1）、牢固树立以客户满意为中心的理念，把满足客户的需求作为安保工作的基本目标，不仅要使客户满意，而且要使客户惊喜，和客户保持良性的互动，相互理解、相互支持；不仅要求安保人员做好份内之事，而且对于那些份外的但只要有利于客户的事情,都要求我们的保安人员尽心尽力、至真至诚，努

16、力满足客户的各种合理需求。2）、关心、激励公司保安员工：公司只有满意的保安队伍，才能有满意的客户。一线保安员工是人性化管理服务的直接实施者，无论他们再怎么普通，其心中都期盼舞台感和成就感，因为任何人都希望能够将自己的知识、智慧和能力发挥和彰显出来，从而受到组织和其他成员的尊重，也就有了成就感。只有真正做到尊重保安队员才能实现尊重客户。2、管理“以物为本”，使项目保值增值公司指定具备丰富经验的项目经理,在公司内部挑选特保队员和年轻的保安队员，尽快投入各项安保筹备工作，并精细制定全套有效、规范的安保方案。第二章管理指标及措施一、管理指标公司质量目标:合同履行期内，确保责任区域内无重大刑事案件发生;

17、合同履行期内，无重大责任工作差错。此次“XXXX音乐节”安保项目配合公安部门和有关单位实现：1、确保演唱会现场秩序良好，客户满意度达到99%；2、不发生火灾、爆炸事故，100%零事故；3、不发生人员拥挤踩踏、伤亡事故，100%零伤亡；4、不发生严重交通堵塞和恶性交通事故，责任区100%零人伤交通事故；5、不发生执勤人员违法违纪事件，100%零违纪。二、实现管理指标的措施（一）预防为主、安全第一安全保卫的所有工作措施都是围绕安全这一目标而进行评估、组织和实施的。为演唱会现场创造一个安全的环境,关键在于防范。在音乐节举办前,就要对所有可能危及活动安全的隐患进行排查和消除。通过对场地特别是临时搭建物

18、的治安消防检查,及时消除治安消防隐患；通过对进入活动现场的人、物、车进行安全检查,将一切可能危及活动进行的易燃易爆等违禁物品予以收缴控制,使活动现场成为干净区!（二）配合各相关部门合成作战一般演唱会安保工作涉及面广，安全保卫工作的组织实施又是一项多部门协同作战的系统工作,而且活动现场有难以控制、备受瞩目的特点,为此加强对“XXXX音乐节”现场的治安管理,就需要指挥、通讯、保安、消防、交警、公安等部门的共同参与，共同组织实施，只有各部门充分发挥职能作用，才能有力地加强音乐节活动安全管理。因此我公司的安保力量必须时刻执行音乐节组委会的临时调度与力量安排,与其他有关部门的安保力量有机结合起来,形成一

19、个统一的整体,从而按照组委会的安全保卫的意图和目标,充分发挥作用，使活动各安保力量步调一致,形成合力。（三）执行公安部门的安保方案公安机关承担着商业性的文艺演出活动组织职能,包括制定方案,确定安全保卫目标,决定安全保卫措施、力量和要求,并督促主办单位具体组织实施，所以我们的安保力量要坚决配合和执行公安部门的安保方案安排,负责门卫、查验票证、现场秩序维持、停车场管理等具体安全保卫工作。（四）确保区域安全音乐节是在一定的时间和空间里举行,确保举办区域的安全是安保工作的重点,安保工作的主要力量和措施应围绕活动涉及的上下车点、行车路线、演职人员休息室、内场舞台以及重要通道、观众聚集处,要重点加强防范控

20、制，防止人群聚集拥挤。第三章管理方式和工作计划我公司一直着力企业品牌战略，致力于建设一支现代化企业的保安队伍，这样的队伍必然是一支思想品德端正、作风纪律严明、善于处理突发事件、应急能力强、训练有素的队伍，能很好的执行公司的品牌战略和严格遵守公司的各项规章制度，并对执行的检查和监督提供有力的保障。一、管理方式1、制度的制定和学习公司不断制定和完善的各项制度是保安执勤与服务的标准，只有对制度规定了如指掌才能够做到准确认真地执勤与服务。2、军事训练及消防演练对保安队员进行军事训练及消防演练的目的是使他们有过硬的基本技能，培养其雷厉风行、令行禁止的作风纪律，增加保安队员的消防知识和提高消防安全意识，使

21、其善于处理突发应急事件的能力，从而具备时刻跟公司意志保持一致的作风。3、统一的管理理念及服务意识以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，并积极培养外派保安人员的创新性、全方位的服务意识，以业主的服务为焦点，对业主的不断转变的观念和不断扩展的合理需求给予最大限度的满足。4、统一的管理目标“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”着力实施品牌战略和形象工程，深化倡导我公司管理实践中一直坚持的科学发展观,信守”“以质量求生存，以信誉求发展”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。二、

22、工作计划按照招标文件中用户需求的要求,我公司依据管理方式和管理运作流程，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下安保工作实施计划：（一）安保前期工作计划1）拟订安保方案：对项目展开深入的调查研究，了解音乐节整个活动的定位和特点，及活动场地的整体设置，从而从管理的角度，提出合理化建议并拟订严密的安保方案；2）组建安保队伍，对公司现职保安人员按用户需求进行严格挑选,进行临时强化安保培训后再上岗；3）制定大型活动安保纪律：按照我公司的IS09001质量管理体系制订的大型活动安保保安规章制度,对各临时安保岗位执行切合实际的制度和考核机制;4）与主办方进行沟通与衔接：了解主办方的组织架构等部门职能权限,进

23、而相互衔接工作,共同组织安保工作，并在安保前期开展协调会议，完善音乐节安保协调机制。5）对各类资料进收集、科学的分类、建档和归档，并在经后的的其它项目管理、服务中进行合理的运用。（二）正式安保工作计划1）、对音乐节外场各区域的安保力量安排：主要包括对球场外的道路交通安全与通畅、周边4块停车场地和公交车站的秩序维护。2）对音乐节观演现场的安保力量安排：主要包括第一、第二道安检检票通道的安特保部署、内场摇滚区与观演区的秩序维护、球场大门口隔离区安全措施、后台演职人员及下榻宾馆的安保安排3）、消防、治安等突发事件的应急处理方案。4）、与相关各部门之间的接洽与联洛。第四章人员的配备、培训、管理与人员工

24、资测算的合理性第一节项目安保人员的配备一、现场安保应急处置指挥部我们公司以大型群体性活动安全管理条例为依据，为项目成立安全保卫应急指挥部，具体负责组织、协调本次活动的安保应急工作。一旦出现火灾、骚乱、踩踏、恐怖袭击等突发事件，在现场的指挥部和工作人员按照已经制定的“XXXX音乐节”现场安全应急预案实施报警、疏散观众和演职人员进行撤场的保护等工作。现场安保应急指挥部：总指挥：全面安保工作副总指挥：演唱会现场安保工作成员：演唱会外围道路交通安保工作演唱会后台及演职人员安保工作临时力量调度及应急预案执行安保力量配备：1、特保人员140人：年龄35周岁以下；身高1.75m以上，体格强壮；有执行重大活动

25、及警卫经验。2、保安人员：40岁以下，身体健康以上配备全部由我公司在职安保力量中挑选，并100%执证上岗。并配置成两大块：第一块为启新高尔夫球场外的道路交通安全与通畅；第二块为启新高尔夫球场内观演现场的秩序维护与人员安全保障。第二节项目安保人员培训计划在“XXXX音乐节”这样的大型活动中，安保人员的素质是做好安全保卫工作的重要环节。要提高安保人员的技能，必须加强上岗前的培训。本公司在安保力量的规范化培训中，建立了统一的安保力量勤务培训标准和考核规范，确保证每个安保人员都能胜任岗位。我们还经常组织人员赴先进兄弟单位参观学习，借鉴他人的先进经验,增强管理人员的感性认识，并制定高起点、高标准的内部管

26、理制度,制定职能部门的工作范围和职能、岗位职责和各类保安服务管理人员的工作标准，优化服务标准流程，规范保安服务管理人员的行为，提高管理人员的管理水平、业务水平、政策水平。一、培训目的为给客户提供尽善尽美的安保服务,对全体保安队员在平时培训演练的基础上进行临时大型活动安保强化培训，让他们掌握并不断固化各项规章制度在心中，明确本人、本岗的职责、权力、义务，严格执行操作规程、规范言行举止、仪容仪表，并树立良好的形象。二、培训目标培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进安保人员的行为或表现，所有队员的培训旧标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管

27、理水平达到要求,实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服务。为此我们制定了针对本项目安全管理服务培训方案,确立了项目临时强化培训计划。公司将采用全方位、多层次地进行培训，重点开展专业知识培训I、安保管理知识培训，提高员工的综合素质。同时，我们确定了“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落实到实处。并且，在理论培训的基础上，增加实战演练这个安保培训的重要环节，以增加安保人员的实战经验，堵住安全漏洞，从而增进各部门间的协调配合，完善安保方案。三、培训方式保安员综合素质参差不齐，针对人员组成的特性，结合以往的培训经验，我公司在人员培训上往往采取以下几种方式：1、业务

28、学习集中培训方式：由队长组织，由公司统一组织安排实施。公司培训对象主要从队长抓起，先期组织队长到公司进行业务技能和理论培训，提高基层管理人员素质，不断提高队长的管理和组织能力，要求严格做好各项培训记录,杜绝走形式、走过场,使培训都能达到公司培训的目的和计划。分散培训I：此项培训主要针对新队员和老队员分开培训，目的能使新队员迅速进入工作状态，熟悉各项业务技能，同时在原基础上增加老队员的培训内容，如各类案例的分析和事件处理技巧等，分开的目的是为了避免长时间新老队员参与一起培训使新队员跟不上、老队员不耐烦。另外,在以上两项培训方式的基础上,增加一些活泼可行的培训方式,避免队员对培训产生厌倦感，如提问

29、式，座谈式，观看一些服务技巧录像等。2、军事培训安保工作具有一定的特殊性,每一名保安都肩负着保卫客户安全的责任和义务，因此，对于保安员的体能及军事训练必须常抓不懈，对于保安员的军事训练我公司采取单兵训练和班组训练。(1)、单兵训练：由班队长组织单兵训练，培训内容主要从基本队列开始，纠正队员形体，同时加入体能训练，如俯卧撑、仰卧起坐、跑步、爬楼等。(2)、班组训练：主要体现保安队伍整体的军容、军貌，此项培训在公司的组织下进行，培训对象是全体队员或部分队员，根据驻勤单位情况而定，内容为班列对、拳术等。(3)、班队培训：安保工作前组织挑选的的班队长到公司进行一次列队、体能训练，目的是为了统一各项动作

30、统一口令，提高班队长的军事素质新进保安员培训计划表一序号培训内容时间授课方培训对象培训方式培训目标1公司质量手册、操作规程和各项规章制度5天公司新进保安内部授课了解公司运作方式2员工礼仪、形象培训2天公司新进保安内部授课提升服务质量、体现服务宗旨3岗位职责培训2天公司新进保安内部授课掌握本职工作运作程序4技术设施培训2天公司新进保安内部授课掌握技术设施使用与保养的要领5职业道德培训2天公司新进保安内部授课提高服务水平和管理水平、增强责任意识6现场业主培训2天业主全体派驻保安业主授课掌握和了解业主的要求、责任区内的相关情况保安临时强化培训计划表序号培训内容时间授课方培训对象培训方式培训目标1保安

31、服务基础培训3天聘请专家队长内部授课增加队长管理水平及提高与业主间的沟通技巧21809001:2008质量培训2天公司全体队员轮流内部授课或者现场授课提高保安员管理水平和服务质量3参加政府主管部门举行的业务培训另记有关部门相关人员外部授课提升服务质量、体现服务宗旨4员工礼仪、形象再培训2天公司全体队员轮流内部授课或者现场授课掌握技术设施使用与保养的要领5保安人员工作、素质培训2天公司全体队员轮流内部授课或者现场授课完善保安人员的工作范围和职责6技防培训2天业主相关人员轮流内部授课或者现场授课完善技防设施的功能第三节安保人员的管理一、规章制度管理的规章制度和业务档案的建立与管理是我们公司不断进步

32、不断发展的武器，在不断统一规范的同时我们引进IS09001体系，严格的按照体系的步骤来进行封闭式日常的管理工作。管理规章制度（一）、内部管理规章制度从两个层面全面建立；1）、管理层层面：各部门工作职责、员工岗位职责、员工考核办法、财务制度、客户合同管理、装备管理、工资管理、档案管理、车辆使用管理、督查制度等。2）、保安队员层面：根据“xxxx音乐节”安保服务项目的安保特点，及多年的保安管理经验累积制订了全面、可行的保安管理手册、大型活动保安管理手册。内容包括保安队员职责；保安队员岗位职责；保安队员岗位工作标准；保安队员岗位操作规定；保安队员培训；交接班、会议、请示报告、请消假、内务卫生、仪容仪

33、表制度；奖罚制度（考核细则）；录用、辞职、辞退规定；考勤规定；器械使用规定；突发事件应急处置程序（方法）等。（二）针对本项目的保安队员考核制度及标准管理人员考核制度一一员工考核及奖惩办法。管理人员考核标准一一员工工作评定表、员工年度考核鉴定表（年终考核）。考核成绩作为员工绩效工资的发放依据，年终汇总，填写员工年度考核鉴定表，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。（三）内部岗位责任制各个岗位的员工都应接受项目负责人的统一领导,敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，做到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。二、保安人员安全文明规范（一）、公司保安员手册

34、对行为规范和仪容仪表要求如下：（1）、热爱保安管理工作，努力钻研保安管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。（2）、忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。（3）、自觉维护客户声誉，要求部门之间、员工之间具有真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。(4)、具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。(5)、提倡勤俭办企业，自觉为单位增收节支，千方百计降低各项管理费用。(6)、工作时间要穿统一的工作服。外出办事时允许穿其他服装。(7)、工作时间要佩戴工作牌，统一佩挂在左

35、胸处。(8)、遵守劳动纪律。不迟到，不早退，不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票，不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂志，不做与工作无关的事情。(9)、讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域吸烟,禁止随地乱丢烟头。不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。(10)、注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，报单位。对客户和群众任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼

36、先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。(11)、环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净，玻璃板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工必须保持宿舍清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。（12）、遵守国家法律、法规和深圳市民公约。不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。（13）、注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关梅林一村管理处及公司之任何资料,管理处的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有他人参观、学习或咨询，应由管理处统一安排接待。（二）仪容仪表细则员

37、工的着装、标志是公司形象的重要组成部分，也是企业文化的重要体现，公司把仪表、仪容、言行举止等软件因素纳入规范化管理范畴，并作为一项长期的工作来抓，全面提高企业的信誉度和队伍的形象。一）制服：上班需要按标准穿着制服，且保持干净、熨烫平整；工作牌佩带不歪扭，配带在制服上左锁骨下3-4寸的位置（约一个横向的手掌距离）。二）仪表修饰：1、上岗前要整理仪容。2、男保安不得留胡须及鬓角，每日检查并勤于剪剃，保持面部整洁。3、手部保持指甲干净、修剪平整无污垢，不得留长指甲（长度不得超过指尖）和涂有色指甲油。三）鞋袜：1、穿深色袜。2、鞋面干净，穿皮鞋的颜色为黑色，其他人员为黑色或深色，并保持鞋面光亮。四）头

38、发发饰：1、人员要保持头发整洁，不留另类的发型。2、不得理光头，前发不俯额、侧发不掩耳、后发不及领。五）站姿：1、双腿并拢站直，挺胸收腹，双手自然下垂，由裤缝处，也可双手背在身体后或交叉放在身体前面两脚略分开些，与肩同宽。2、两手不可插于口袋中，不可倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。六）坐姿：入座轻缓，坐直并坐满2/3,后背挺直，腰部挺起双肩放松平放手自然放在膝盖上，双膝并拢。七）走姿：1、行走轻而稳，抬头挺胸收腹，肩平身直，手臂松驰，在两侧自然摆动。2、脚步间隔适中，不要大踏步行走、跑动。3、与上级、同事、宾客相遇时，应点头致意或问好。三、消防安全管理制度贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行

39、人防、技防的有效结合，以消防监控中心为指挥中心，利用先进的消防监控系统和消防设备设施，执行日常消防防范工作。消防管理工作必须常抓不懈，通过各种形式，加强保安队员的消防意识和技能培训。核心人员持证上岗，保证保安队员优良素质，组建一支反应迅速，技术过硬的义务消防队，按时对消防系统进行联动测试，定期进行消防演习，提高保安人员防火。灭火技能。（一）消防监控设施管理消防监控系统主要对客户单位的消防设施、设备的状态进行监控，在发生消防事故时，自动进行灭火救灾。1）、消防监控中心值班员24小时对客户单位的消防系统进行监控，发现报警立刻通知值勤保安到现场查看确认，防止超标准使用报警，确属火警则按火警处理程序进

40、行处理、属误报的，查明原因，消除故障，恢复系统。2）、误报电梯迫降时，立即用对讲机通知电梯内乘客保持镇静，配合解散工作。3）、定期对消防系统进行巡视检查，检测，发现问题及时排除，保证系统的正常运转。消防巡视检查的内容：（1）消防通道是否畅通无阻。（2）消防器材是否已按要求配备。（3）消防栓内水枪，水带是否完好。（4）消防水源是否满足要求。（5）烟感，温感，喷淋头是否完好。（6）做好相关记录在下列场所，应增加巡视频率：（1）扑灭火灾后的现场。（2）在动火作业的前后。（3）重点防火的位置。（4）装修施工现场。（5）食品加工区域。4）、严格执行交接班制度，加强消防监控中心管理，杜绝闲杂人员随意出入。

41、二）消防事务管理1）、客户单位相关负责人负责组建义务消防队，不定期检查，指导客户单位消防管理工作及处理及处理消防管理中的重大问题。2）、定期对消防管理工作进行检查和指导。3）、坚持“预防为主，防消结合”，做好客户单位的消防工作。4）、做好消防培训工作，使所有保安队员都具备相应的消防知识，能够熟练使用各种消防器材、设施。5）、做好消防宣传工作，利用网络等媒体宣传有关消防及救生知识,组织消防知识竞赛，使所有用户都能具备一定的消防常识。加强对义务消防员消防知识和业务技能的培训，定期进行消防实战演习，内容包括：人员逃生，救生，常用消防工具的使用，火灾时人员紧急疏散，客户单位每个区域各消防系统的功能检

42、测等。（三）防火管理防火管理是消防工作的重点，加强监控中心的监控和日常巡视检查，发现事故隐患及时排除，保持消防设备设施完好，是消防安全管理工作的根本目的。对火灾隐患较多的地方，除严格按公司规章制度和客户单位有关规章制度实施管理外，应加大消防检查力度，特别对易污染的烟感，温感,喷淋头经常进行清洗，保持设备设施的正常工作状态。四、保安人员服务考核制度及标准为了充分调动保安队员的工作积极性、主动性、加强组织纪律性，提高竞争意识，开展劳动竞赛，促进工作，特制定保安员工作考核及奖惩制度。（一）、考核种类：考核分月考核和年考核，月考核由队长进行评比打分，年考核由公司项目经理与队长组成考核小组进行评比打分，

43、日常的记录、检查由队长进行记录。（二）、考核频度：考核每月进行一次，年度总评一次。（三）、考核标准：考核内容及标准详见考核表。（四）、奖惩1 .每季度月考核平均在9分以上为达标，可领取当季度金额奖金；98.9分为基本达标，可领取当季度奖金的90%,77.9分可领取当季度奖金的80%,66.9分领取当季度奖金50%,6分以下取消当季度奖金;2 .年度扣分累计在职0分，可领取全额年终奖，扣分在职040分之间的可领取对应百分比的年终奖，扣分在40分以上者取消年终奖；3 .连续三个月考核在9.5分以上者，季度奖可上浮10%；4 .连续二个月考核有6分以下者解除劳动合同或给予行政处分；5 .年度考核评为

44、先进工作者，年终奖可上浮10%。（五）、适用范围，全体保安队员。附表：保安队员岗位考核细则表考核项目序号考核内容结果说明仪容仪表（10%）1按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等。2不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，不得在工作场所内吸烟等。3微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客带客经过岗位时要求敬礼,敬礼姿势较准确。4举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。服务态度（10%）1精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与客户单位工作人员或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客。2服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。工作纪律（25%）1按规定作息时间提前10分钟到上班（如迟到、早退各扣1分/次，无打卡记录扣1分/次，旷工一天扣5分/次）2上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗（违犯扣5分/次）；不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情（违犯扣3分/次）。3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。4严禁酗酒后上岗。工作要求（55%）日常管理25%1当值时,发生案件未及时处理报告的。