员工敬业度调研.standard.intro0126.ppt
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1、 2010 Towers Watson.All rights reserved.探寻驱动员工敬业度提升的关键探寻驱动员工敬业度提升的关键 韬睿惠悦员工敬业度调查方案说明韬睿惠悦员工敬业度调查方案说明韬睿惠悦员工敬业度调查方案说明韬睿惠悦员工敬业度调查方案说明韬睿惠悦咨询公司韬睿惠悦咨询公司 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.1目录目录2、调查带给您的价值、调查带给您的价值3、调查方法论、调查
2、方法论4、调查执行方案、调查执行方案5、调查服务与成果、调查服务与成果1、韬睿惠悦简介、韬睿惠悦简介 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.2目录目录2、调查带给您的价值、调查带给您的价值3、调查方法论、调查方法论4、调查执行方案、调查执行方案5、调查服务与成果、调查服务与成果1、韬睿惠悦简介、韬睿惠悦简介 2010 Towers Watson.All rights reserved.Propr
3、ietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.3n总部设在美国总部设在美国纽约纽约。在全球。在全球34个国家设有个国家设有180 个分支机构。其中,个分支机构。其中,在亚太地区的在亚太地区的11个国个国家家和地区和地区共设置共设置17个分支机构个分支机构。公司拥有。公司拥有14,000名专业顾问名专业顾问及员工及员工n大中华区共大中华区共6家分支机构,包括北京、上海、深圳、广州、台北及香港,以及一家研究中家分支机构,包括北京、上海、深圳、广州、台北及香港,以及一家研究中心,位于武汉。在大中
4、华区,我们拥有逾心,位于武汉。在大中华区,我们拥有逾500名专业顾问为客户提供增值服务名专业顾问为客户提供增值服务n财富财富全球全球 500 大企业中,大企业中,74%的公司都是和我们有良好且长期合作关系的客户的公司都是和我们有良好且长期合作关系的客户韬睿惠悦简介韬睿惠悦简介R Watson&Sons 成立于成立于1878年,年,The Wyatt Company 成立于成立于1946年。年。在在1995年年,这两家公司合并为这两家公司合并为 Watson Wyatt(华信惠悦华信惠悦)Towers Perrin(韬睿)成立于(韬睿)成立于1934年年。2010年年1月月4日,华信惠悦和韬睿日
5、华信惠悦和韬睿正式合并为正式合并为Towers Watson(韬睿惠悦咨询公司韬睿惠悦咨询公司) 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.4韬睿惠悦公司咨询服务内容概览韬睿惠悦公司咨询服务内容概览l养老金及精算服务养老金及精算服务l医疗和团险福利医疗和团险福利l科技化行政管理解决方科技化行政管理解决方案案员工福利咨询员工福利咨询l保险业咨询保险业咨询l投资咨询投资咨询l再保险咨询再保险咨询l财务
6、建模软件财务建模软件l风险管理风险管理风险与金融业风险与金融业咨询咨询l高管薪酬高管薪酬l人才管理人才管理l员工奖酬员工奖酬l沟通和变革管理沟通和变革管理l组织效能组织效能l销售组织效益与激励销售组织效益与激励l人力资源职能的效益和人力资源职能的效益和科技化科技化l数据服务数据服务人才与奖酬咨询人才与奖酬咨询 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.5韬睿惠悦组织效能咨询的主要服务韬睿惠悦组织效能
7、咨询的主要服务员工态度调研员工态度调研 l员工敬业度调研l吸引和留任调研l核心人才调研l离职面谈和调研l员工焦点小组讨论l并购整合检测l特殊主题l多样化l身心健康l全球心智l道德伦理和风险文化组织整合组织整合l360度反馈和管理有效性l文化界定和整合l战略界定和整合l沟通和变革管理HR有效性有效性l内部客户满意度调查l HR管理有效性l人力资本指标和外部标杆l最佳实践报告l整体奖酬优化市场品牌审察市场品牌审察l雇主品牌(EVP)l客户忠诚度关联分析l企业社会责任(CSR) 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confid
8、ential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.6目录目录2、调查带给您的价值、调查带给您的价值3、调查方法论、调查方法论4、调查执行方案、调查执行方案5、调查服务与成果、调查服务与成果1、韬睿惠悦简介、韬睿惠悦简介 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.7韬睿惠悦的员工敬业度调查将以具有很高投入产出比的服务,协助企业了解行业
9、员韬睿惠悦的员工敬业度调查将以具有很高投入产出比的服务,协助企业了解行业员工敬业度现状,并寻找自身管理短板,规划管理提升方案,促进企业经营绩效不断工敬业度现状,并寻找自身管理短板,规划管理提升方案,促进企业经营绩效不断提升和雇主品牌价值增值提升和雇主品牌价值增值员工敬业度调查可以帮助您的企业员工敬业度调查可以帮助您的企业沟通沟通 管理者与员工的相互之间的期望管理者与员工的相互之间的期望测量测量 管理者与员工对于管理现状的认知管理者与员工对于管理现状的认知发现发现 敬业度驱动因素及需要改进的管理领域敬业度驱动因素及需要改进的管理领域探索探索 公司可能的管理提升思路与重点公司可能的管理提升思路与重
10、点促进促进 公司经营绩效提升和雇主品牌价值增值公司经营绩效提升和雇主品牌价值增值韬睿惠悦员工敬业度调查具有韬睿惠悦员工敬业度调查具有组织期望组织期望l业绩提升业绩提升l企业成长企业成长l成本控制成本控制l员工期望员工期望l职业发展职业发展l稳定的工作稳定的工作l薪酬福利薪酬福利ll经过验证的员工敬业度调研模型经过验证的员工敬业度调研模型l超过超过250个常模的全球数据库个常模的全球数据库l中国大陆地区中国大陆地区03/05/07/09年四次年四次卓越雇主卓越雇主调查调查l行业常模行业常模/地区常模地区常模/全球高绩效企业常模全球高绩效企业常模/中国大陆中国大陆“卓卓越雇主越雇主”常模常模方法论
11、与常模方法论与常模科学地测量员工态度,客观地解读调查结果科学地测量员工态度,客观地解读调查结果l丰富的大型跨国企业调查经验丰富的大型跨国企业调查经验l丰富的大型内资企业调查经验丰富的大型内资企业调查经验 l业内领先的在线调查工具业内领先的在线调查工具/调查数据报告工具调查数据报告工具调查项目经验与技术能力调查项目经验与技术能力高效、严谨地完成员工态度调查的执行工作高效、严谨地完成员工态度调查的执行工作l行动导向的分析,协助企业制定有针对性行动导向的分析,协助企业制定有针对性 的管理改进措施,驱动企业改善经营绩效的管理改进措施,驱动企业改善经营绩效l丰富的大陆地区企业咨询服务经验丰富的大陆地区企
12、业咨询服务经验分析与咨询能力分析与咨询能力将员工敬业度调查与管理改进紧密联系,更好地实现将员工敬业度调查与管理改进紧密联系,更好地实现管理和经营绩效提升管理和经营绩效提升 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.8韬睿惠悦拥有丰富的市场常模韬睿惠悦拥有丰富的市场常模Latin AmericaNorth AmericaEuropeAsia Pacificn美国n加拿大n奥地利n比利时n保加利亚n捷克
13、n丹麦n芬兰n法国n德国n希腊n匈牙利n爱尔兰n意大利n荷兰n挪威n波兰n葡萄牙n罗马尼亚n俄罗斯n西班牙n瑞典n土耳其n英国n澳大利亚n中国大陆n香港n印度n印度尼西亚n日本n韩国n马来西亚n新西兰n菲律宾n新加坡n台湾n泰国n阿根廷n巴西n墨西哥n南非Africa国家和地区常模(部分)国家和地区常模(部分)2009年,我们在全球范围内使用年,我们在全球范围内使用35种语言在种语言在375家企业中调查了家企业中调查了400万万员工,提供了员工,提供了14万万份经理人员调查报告和份经理人员调查报告和95.7万万字的调字的调查结果评述意见查结果评述意见 2010 Towers Watson.Al
14、l rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.9韬睿惠悦拥有丰富的市场常模韬睿惠悦拥有丰富的市场常模业绩标杆业绩标杆职能类别职能类别分类统计信息分类统计信息n变革型组织n高绩效组织n高安全性组织n创新型组织n研发n生产n人力资源nIT n财务n销售n市场n年龄n性别n学历n工龄行业行业岗位层级岗位层级n能源n制造业n政府n高科技n医药n专业服务n金融服务n客户服务n快速消费品nn高级管理层n管理层n普通员工韬睿惠悦的市场数据每年韬睿惠悦的市场数
15、据每年均会更新均会更新 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.10韬睿惠悦韬睿惠悦中国国家常模中国国家常模100多家企业多家企业*,94,162名员工名员工ABN AmroAlticor ChinaAstraZenecaAvivaChevronCitibankDelphi AutomotiveDHL DiageoGeneral MillsTexas InstrumentsDanoneHSBC K
16、PMG GlobalNovartisRenaultSAPSinogoldShangri-La Hotels&ResortsSingapore Food IndustriesUnileverWrigley韬睿惠悦韬睿惠悦 全球高绩效企业常模全球高绩效企业常模32家企业家企业*,142,432名员工名员工AmgenAMVESCAPAstraZenecaToyota Motor SalesWrigleyShangri-La Hotels and ResortsNovartisMillicom International Cellular S.A.tigoMerck SeronoHess Power
17、Systems*部分代表企业地域及绩效常模地域及绩效常模General MillsDiageoCitrix SystemsChevron CorporationBDO Stoy HaywardMotabilityNational SemiconductorYellow P 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.各类行业常模,例如:各类行业常模,例如:韬睿惠悦韬睿惠悦全球高科技行业常模全球高科技行
18、业常模54家企业,家企业,153,121名员工名员工参与调研的部分企业包括:nApplied MaterialsnArrow ElectronicsnCanonnEDSnLandis+GyrnNational SemiconductornResearch In MotionnSiemensnSony Electronics,Inc.nSONY PAMOnTexas InstrumentsnMcKessonnIrdeto AccessnGreen Packet Berhad韬睿惠悦韬睿惠悦 全球电信行业常模全球电信行业常模35家企业,家企业,151,232名员工名员工参与调研的部分企业包括:nC
19、eltelnCYTA Cyprus Telecoms AuthoritynFrance TelecomnGreen Packet BerhadnKPNnKPN NederlandnLeighton ContractorsnMaxis CommunicationsnMTS AllstreamnMTNnNokia Siemens NetworksnOrangenOrange Business ServicesnOrange UKnSINGTELnSymbiannTelekom Malaysia BerhadnTelstranTurk Telecom韬睿惠悦韬睿惠悦全球保险服务业常模全球保险服务业常
20、模21家企业,家企业,94,332名员工名员工参与调研的部分企业包括:nAAInAllianznAvivanBarclaysnLloyds TBSnMaybank GroupnSkandianThe Royal Bank of Scotland Group nUNUM nWorksafe VictorianZurich Financial S 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.12韬睿惠悦在
21、大陆地区开展员工态度研究经验韬睿惠悦在大陆地区开展员工态度研究经验WorkChina员工态度调查员工态度调查韬睿惠悦在2003年、2005年、2007以及2009年组织了四次大陆地区员工态度调查,所收集的数据是WorkChina市场数据的主要组成部分韬睿惠悦WorkChina员工态度研究运用客观的方法收集和分析员工态度信息,为企业提供丰富、具代表性的员工态度市场标杆水平,支持企业在进行市场比较的基础上客观解读本企业员工态度信息,进而确定待改进的管理议题。由于从众多公司收集了大量的员工态度信息,我们可以提供多种市场常模,包括:n行业市场常模行业市场常模:金融行业常模、信息技术行业、制造业常模;n
22、卓越雇主卓越雇主常模常模:我们与财富(中文版)合作,根据员工态度调查结果评选出大陆地区卓越雇主,并且基于这些企业的员工态度信息形成卓越雇主市场常模。企业可以此为对比标杆,思考如何通过改进自身管理,实现更大的管理提升。提供多种员工态度市场常模提供多种员工态度市场常模员工态度市场数据来源员工态度市场数据来源管理咨询项目管理咨询项目韬睿惠悦在为客户提供组织变革或专门的员工态度调查咨询项目时通过收集了大量的员工态度信息,这些信息也是WorkChina市场数据的重要组成部分数据来源:2009年 WorkChina员工敬业度调查 2010 Towers Watson.All rights reserved
23、Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.13“Your Views,Our Future”ABN AMRO荷兰银行荷兰银行“Employee Opinion Survey”Philips 菲利浦菲利浦“Employee Survey”General Motors通用汽车通用汽车“Your Feedback”RBS Group皇家苏格兰银行皇家苏格兰银行“Global People Survey”Unilever联合利华联合利华l98,250 名员工l240,000名员工l
24、300,000名员工l145,500名员工l120,000名员工l55 个国家l64个国家l100个国家l10个国家l100个国家l14 种语言l40 种语言l40 种语言l12 种语言l40 种语言l75%的回馈率l75%的回馈率l65%的回馈率l86%的回馈率l80%的回馈率l7,000 份报告l7,000份报告l8,000份报告l3,250份报告l4,000份报告韬睿惠悦拥有丰富的员工态度调查项目经验(跨国企业)韬睿惠悦拥有丰富的员工态度调查项目经验(跨国企业) 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confiden
25、tial.For Towers Watson and Towers Watson client use only.14韬睿惠悦拥有丰富的员工态度调查项目经验(国内企业)韬睿惠悦拥有丰富的员工态度调查项目经验(国内企业)l中国工商银行:中国工商银行:2010年,参加调查人数超过6万名。调查通过企业内网调查系统完成。l中国农业银行:中国农业银行:2009年,参加调查员工数近5.5万名。调查通过企业内网调查系统完成。l交通银行:交通银行:2005年,参加调查员工数超过5万名。调查通过互联网调查系统完成。l中国移动:中国移动:2006年,参加调查员工数超过15万名;2008年,参加调查员工数超过29万
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