员工敬业度调研.standard.intro0126.ppt

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1、 2010 Towers Watson.All rights reserved.探寻驱动员工敬业度提升的关键探寻驱动员工敬业度提升的关键 韬睿惠悦员工敬业度调查方案说明韬睿惠悦员工敬业度调查方案说明韬睿惠悦员工敬业度调查方案说明韬睿惠悦员工敬业度调查方案说明韬睿惠悦咨询公司韬睿惠悦咨询公司 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.1目录目录2、调查带给您的价值、调查带给您的价值3、调查方法论、调查

2、方法论4、调查执行方案、调查执行方案5、调查服务与成果、调查服务与成果1、韬睿惠悦简介、韬睿惠悦简介 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.2目录目录2、调查带给您的价值、调查带给您的价值3、调查方法论、调查方法论4、调查执行方案、调查执行方案5、调查服务与成果、调查服务与成果1、韬睿惠悦简介、韬睿惠悦简介 2010 Towers Watson.All rights reserved.Propr

3、ietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.3n总部设在美国总部设在美国纽约纽约。在全球。在全球34个国家设有个国家设有180 个分支机构。其中，个分支机构。其中，在亚太地区的在亚太地区的11个国个国家家和地区和地区共设置共设置17个分支机构个分支机构。公司拥有。公司拥有14,000名专业顾问名专业顾问及员工及员工n大中华区共大中华区共6家分支机构，包括北京、上海、深圳、广州、台北及香港，以及一家研究中家分支机构，包括北京、上海、深圳、广州、台北及香港，以及一家研究中心，位于武汉。在大中

4、华区，我们拥有逾心，位于武汉。在大中华区，我们拥有逾500名专业顾问为客户提供增值服务名专业顾问为客户提供增值服务n财富财富全球全球 500 大企业中，大企业中，74%的公司都是和我们有良好且长期合作关系的客户的公司都是和我们有良好且长期合作关系的客户韬睿惠悦简介韬睿惠悦简介R Watson&Sons 成立于成立于1878年，年，The Wyatt Company 成立于成立于1946年。年。在在1995年年，这两家公司合并为这两家公司合并为 Watson Wyatt（华信惠悦华信惠悦）Towers Perrin（韬睿）成立于（韬睿）成立于1934年年。2010年年1月月4日，华信惠悦和韬睿日

5、华信惠悦和韬睿正式合并为正式合并为Towers Watson（韬睿惠悦咨询公司韬睿惠悦咨询公司） 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.4韬睿惠悦公司咨询服务内容概览韬睿惠悦公司咨询服务内容概览l养老金及精算服务养老金及精算服务l医疗和团险福利医疗和团险福利l科技化行政管理解决方科技化行政管理解决方案案员工福利咨询员工福利咨询l保险业咨询保险业咨询l投资咨询投资咨询l再保险咨询再保险咨询l财务

6、建模软件财务建模软件l风险管理风险管理风险与金融业风险与金融业咨询咨询l高管薪酬高管薪酬l人才管理人才管理l员工奖酬员工奖酬l沟通和变革管理沟通和变革管理l组织效能组织效能l销售组织效益与激励销售组织效益与激励l人力资源职能的效益和人力资源职能的效益和科技化科技化l数据服务数据服务人才与奖酬咨询人才与奖酬咨询 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.5韬睿惠悦组织效能咨询的主要服务韬睿惠悦组织效能

7、咨询的主要服务员工态度调研员工态度调研 l员工敬业度调研l吸引和留任调研l核心人才调研l离职面谈和调研l员工焦点小组讨论l并购整合检测l特殊主题l多样化l身心健康l全球心智l道德伦理和风险文化组织整合组织整合l360度反馈和管理有效性l文化界定和整合l战略界定和整合l沟通和变革管理HR有效性有效性l内部客户满意度调查l HR管理有效性l人力资本指标和外部标杆l最佳实践报告l整体奖酬优化市场品牌审察市场品牌审察l雇主品牌（EVP）l客户忠诚度关联分析l企业社会责任（CSR） 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confid

8、ential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.6目录目录2、调查带给您的价值、调查带给您的价值3、调查方法论、调查方法论4、调查执行方案、调查执行方案5、调查服务与成果、调查服务与成果1、韬睿惠悦简介、韬睿惠悦简介 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.7韬睿惠悦的员工敬业度调查将以具有很高投入产出比的服务，协助企业了解行业

9、员韬睿惠悦的员工敬业度调查将以具有很高投入产出比的服务，协助企业了解行业员工敬业度现状，并寻找自身管理短板，规划管理提升方案，促进企业经营绩效不断工敬业度现状，并寻找自身管理短板，规划管理提升方案，促进企业经营绩效不断提升和雇主品牌价值增值提升和雇主品牌价值增值员工敬业度调查可以帮助您的企业员工敬业度调查可以帮助您的企业沟通沟通 管理者与员工的相互之间的期望管理者与员工的相互之间的期望测量测量 管理者与员工对于管理现状的认知管理者与员工对于管理现状的认知发现发现 敬业度驱动因素及需要改进的管理领域敬业度驱动因素及需要改进的管理领域探索探索 公司可能的管理提升思路与重点公司可能的管理提升思路与重

10、点促进促进 公司经营绩效提升和雇主品牌价值增值公司经营绩效提升和雇主品牌价值增值韬睿惠悦员工敬业度调查具有韬睿惠悦员工敬业度调查具有组织期望组织期望l业绩提升业绩提升l企业成长企业成长l成本控制成本控制l员工期望员工期望l职业发展职业发展l稳定的工作稳定的工作l薪酬福利薪酬福利ll经过验证的员工敬业度调研模型经过验证的员工敬业度调研模型l超过超过250个常模的全球数据库个常模的全球数据库l中国大陆地区中国大陆地区03/05/07/09年四次年四次卓越雇主卓越雇主调查调查l行业常模行业常模/地区常模地区常模/全球高绩效企业常模全球高绩效企业常模/中国大陆中国大陆“卓卓越雇主越雇主”常模常模方法论

11、与常模方法论与常模科学地测量员工态度，客观地解读调查结果科学地测量员工态度，客观地解读调查结果l丰富的大型跨国企业调查经验丰富的大型跨国企业调查经验l丰富的大型内资企业调查经验丰富的大型内资企业调查经验 l业内领先的在线调查工具业内领先的在线调查工具/调查数据报告工具调查数据报告工具调查项目经验与技术能力调查项目经验与技术能力高效、严谨地完成员工态度调查的执行工作高效、严谨地完成员工态度调查的执行工作l行动导向的分析，协助企业制定有针对性行动导向的分析，协助企业制定有针对性 的管理改进措施，驱动企业改善经营绩效的管理改进措施，驱动企业改善经营绩效l丰富的大陆地区企业咨询服务经验丰富的大陆地区企

12、业咨询服务经验分析与咨询能力分析与咨询能力将员工敬业度调查与管理改进紧密联系，更好地实现将员工敬业度调查与管理改进紧密联系，更好地实现管理和经营绩效提升管理和经营绩效提升 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.8韬睿惠悦拥有丰富的市场常模韬睿惠悦拥有丰富的市场常模Latin AmericaNorth AmericaEuropeAsia Pacificn美国n加拿大n奥地利n比利时n保加利亚n捷克

13、n丹麦n芬兰n法国n德国n希腊n匈牙利n爱尔兰n意大利n荷兰n挪威n波兰n葡萄牙n罗马尼亚n俄罗斯n西班牙n瑞典n土耳其n英国n澳大利亚n中国大陆n香港n印度n印度尼西亚n日本n韩国n马来西亚n新西兰n菲律宾n新加坡n台湾n泰国n阿根廷n巴西n墨西哥n南非Africa国家和地区常模（部分）国家和地区常模（部分）2009年，我们在全球范围内使用年，我们在全球范围内使用35种语言在种语言在375家企业中调查了家企业中调查了400万万员工，提供了员工，提供了14万万份经理人员调查报告和份经理人员调查报告和95.7万万字的调字的调查结果评述意见查结果评述意见 2010 Towers Watson.Al

14、l rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.9韬睿惠悦拥有丰富的市场常模韬睿惠悦拥有丰富的市场常模业绩标杆业绩标杆职能类别职能类别分类统计信息分类统计信息n变革型组织n高绩效组织n高安全性组织n创新型组织n研发n生产n人力资源nIT n财务n销售n市场n年龄n性别n学历n工龄行业行业岗位层级岗位层级n能源n制造业n政府n高科技n医药n专业服务n金融服务n客户服务n快速消费品nn高级管理层n管理层n普通员工韬睿惠悦的市场数据每年韬睿惠悦的市场数

15、据每年均会更新均会更新 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.10韬睿惠悦韬睿惠悦中国国家常模中国国家常模100多家企业多家企业*,94,162名员工名员工ABN AmroAlticor ChinaAstraZenecaAvivaChevronCitibankDelphi AutomotiveDHL DiageoGeneral MillsTexas InstrumentsDanoneHSBC K

16、PMG GlobalNovartisRenaultSAPSinogoldShangri-La Hotels&ResortsSingapore Food IndustriesUnileverWrigley韬睿惠悦韬睿惠悦 全球高绩效企业常模全球高绩效企业常模32家企业家企业*,142,432名员工名员工AmgenAMVESCAPAstraZenecaToyota Motor SalesWrigleyShangri-La Hotels and ResortsNovartisMillicom International Cellular S.A.tigoMerck SeronoHess Power

17、Systems*部分代表企业地域及绩效常模地域及绩效常模General MillsDiageoCitrix SystemsChevron CorporationBDO Stoy HaywardMotabilityNational SemiconductorYellow P 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.各类行业常模，例如：各类行业常模，例如：韬睿惠悦韬睿惠悦全球高科技行业常模全球高科技行

18、业常模54家企业，家企业，153,121名员工名员工参与调研的部分企业包括:nApplied MaterialsnArrow ElectronicsnCanonnEDSnLandis+GyrnNational SemiconductornResearch In MotionnSiemensnSony Electronics,Inc.nSONY PAMOnTexas InstrumentsnMcKessonnIrdeto AccessnGreen Packet Berhad韬睿惠悦韬睿惠悦 全球电信行业常模全球电信行业常模35家企业，家企业，151,232名员工名员工参与调研的部分企业包括:nC

19、eltelnCYTA Cyprus Telecoms AuthoritynFrance TelecomnGreen Packet BerhadnKPNnKPN NederlandnLeighton ContractorsnMaxis CommunicationsnMTS AllstreamnMTNnNokia Siemens NetworksnOrangenOrange Business ServicesnOrange UKnSINGTELnSymbiannTelekom Malaysia BerhadnTelstranTurk Telecom韬睿惠悦韬睿惠悦全球保险服务业常模全球保险服务业常

20、模21家企业，家企业，94,332名员工名员工参与调研的部分企业包括:nAAInAllianznAvivanBarclaysnLloyds TBSnMaybank GroupnSkandianThe Royal Bank of Scotland Group nUNUM nWorksafe VictorianZurich Financial S 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.12韬睿惠悦在

21、大陆地区开展员工态度研究经验韬睿惠悦在大陆地区开展员工态度研究经验WorkChina员工态度调查员工态度调查韬睿惠悦在2003年、2005年、2007以及2009年组织了四次大陆地区员工态度调查，所收集的数据是WorkChina市场数据的主要组成部分韬睿惠悦WorkChina员工态度研究运用客观的方法收集和分析员工态度信息，为企业提供丰富、具代表性的员工态度市场标杆水平，支持企业在进行市场比较的基础上客观解读本企业员工态度信息，进而确定待改进的管理议题。由于从众多公司收集了大量的员工态度信息，我们可以提供多种市场常模，包括：n行业市场常模行业市场常模：金融行业常模、信息技术行业、制造业常模；n

22、卓越雇主卓越雇主常模常模：我们与财富（中文版）合作，根据员工态度调查结果评选出大陆地区卓越雇主，并且基于这些企业的员工态度信息形成卓越雇主市场常模。企业可以此为对比标杆，思考如何通过改进自身管理，实现更大的管理提升。提供多种员工态度市场常模提供多种员工态度市场常模员工态度市场数据来源员工态度市场数据来源管理咨询项目管理咨询项目韬睿惠悦在为客户提供组织变革或专门的员工态度调查咨询项目时通过收集了大量的员工态度信息，这些信息也是WorkChina市场数据的重要组成部分数据来源：2009年 WorkChina员工敬业度调查 2010 Towers Watson.All rights reserved

23、Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.13“Your Views,Our Future”ABN AMRO荷兰银行荷兰银行“Employee Opinion Survey”Philips 菲利浦菲利浦“Employee Survey”General Motors通用汽车通用汽车“Your Feedback”RBS Group皇家苏格兰银行皇家苏格兰银行“Global People Survey”Unilever联合利华联合利华l98,250 名员工l240,000名员工l

24、300,000名员工l145,500名员工l120,000名员工l55 个国家l64个国家l100个国家l10个国家l100个国家l14 种语言l40 种语言l40 种语言l12 种语言l40 种语言l75%的回馈率l75%的回馈率l65%的回馈率l86%的回馈率l80%的回馈率l7,000 份报告l7,000份报告l8,000份报告l3,250份报告l4,000份报告韬睿惠悦拥有丰富的员工态度调查项目经验（跨国企业）韬睿惠悦拥有丰富的员工态度调查项目经验（跨国企业） 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confiden

25、tial.For Towers Watson and Towers Watson client use only.14韬睿惠悦拥有丰富的员工态度调查项目经验（国内企业）韬睿惠悦拥有丰富的员工态度调查项目经验（国内企业）l中国工商银行：中国工商银行：2010年，参加调查人数超过6万名。调查通过企业内网调查系统完成。l中国农业银行：中国农业银行：2009年，参加调查员工数近5.5万名。调查通过企业内网调查系统完成。l交通银行：交通银行：2005年，参加调查员工数超过5万名。调查通过互联网调查系统完成。l中国移动：中国移动：2006年，参加调查员工数超过15万名；2008年，参加调查员工数超过29万

26、名，2010年，参加调查员工数超过40万。调查全部通过互联网调查系统完成。l中国网通：中国网通：2006年，参加调查员工数超过5万名。调查通过纸质调查问卷方式完成。l李宁（李宁（2008年、年、2009年、年、2010年、年、2011年、年、2012年）；年）；l丰田汽车金融（丰田汽车金融（2005年、年、2006年、年、2007年、年、2009年）；年）；l中意人寿（中意人寿（2008年）；年）；l腾讯（腾讯（2007年、年、2008年、年、2009年）；年）；l百度（百度（2006年、年、2007年）；年）；l新浪（新浪（2008年）年）l万科（万科（2004年、年、2007年）年）l美的

27、美的（2004年、年、2008年）；年）；l上海大众（上海大众（2007年）年）l天津一汽丰田（天津一汽丰田（2006年）年）l广州本田（广州本田（2010年）年）l顺丰速运（顺丰速运（2006年、年、2007年、年、2009年、年、2010年）年）大型的员工态度调查项目示例：大型的员工态度调查项目示例：员工态度调查项目经验包括：员工态度调查项目经验包括： 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only

28、15韬睿惠悦每两年和韬睿惠悦每两年和财富财富杂志合作，评选中国大陆地区卓越雇主杂志合作，评选中国大陆地区卓越雇主2011年韬睿惠悦年韬睿惠悦卓越雇主卓越雇主评选将于评选将于2010年底启动年底启动l广州越秀集团有限公司l安博教育l宁波银行股份有限公司l中国移动通信集团上海有限公司l上海华讯网络系统股份有限公司l福建福诺移动通信技术有限公司l环球市场集团（亚洲）有限公司l山东过桥缘餐饮连锁经营有限公司l李宁（中国）体育用品有限公司l玫琳凯（中国）化妆品有限公司l孟山都中国l网龙网络有限公司l中联绿盟信息技术（北京）有限公司l东方证券股份有限公司l深圳市深信服电子科技有限公司l瑞泰人寿保险有限公

29、司l思博伦通信科技（北京）有限公司l腾讯科技（深圳）有限公司l瓦里安医疗设备（北京）有限公司l合一信息技术（北京）有限公司（优酷网）2009年中国大陆地区年中国大陆地区卓越雇主卓越雇主评选获奖企业（华信惠悦与评选获奖企业（华信惠悦与财富财富（中文版）举办）（中文版）举办）韬睿惠悦预计在韬睿惠悦预计在2010年底启动年底启动2011年度年度卓越雇主卓越雇主评选，评选，这将是贵公司宣传和提升雇主品牌的好机会这将是贵公司宣传和提升雇主品牌的好机会 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Tower

30、s Watson and Towers Watson client use only.16韬睿惠悦代表客户国有，民营及合资企业韬睿惠悦代表客户国有，民营及合资企业以上司标属于该公司所有以上司标属于该公司所有 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.17韬睿惠悦代表客户外资企业韬睿惠悦代表客户外资企业以上司标属于该公司所有以上司标属于该公司所有 2010 Towers Watson.All righ

31、ts reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.18目录目录2、调查带给您的价值、调查带给您的价值3、调查方法论、调查方法论4、调查执行方案、调查执行方案5、调查服务与成果、调查服务与成果1、韬睿惠悦简介、韬睿惠悦简介 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.1

32、9当组织的战略、文化和领导力有效整合于一体时，通常可以获得优异当组织的战略、文化和领导力有效整合于一体时，通常可以获得优异的业务绩效的业务绩效n一家公司想要最有效地执行战略，必须对其文化、领导力和人员进行有效整合：1.文化与战略紧密配合紧密配合，或者说存在一个支持战略执行的企业文化2.公司各个层面具备有效的领导力有效的领导力3.3.敬业度较高的员工敬业度较高的员工的贡献最大化韬睿组织有效性框架韬睿组织有效性框架业务绩效的提升业务绩效的提升领导力领导力战略战略文化文化敬业的员工敬业的员工 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and

33、 Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.20韬睿惠悦将员工敬业度定义为员工在认知、情感和行为等三方面对于韬睿惠悦将员工敬业度定义为员工在认知、情感和行为等三方面对于组织的态度总和组织的态度总和敬业度敬业度Engagement认知认知Rational Thinking行为行为Motivational Act情感情感Emotional Feel认知认知Rational Thinking相信组织的愿景、目标与价值观并予以支持 情感情感Emotional Feel对组织的归属感、自豪感和依赖行为行为Motiva

34、tional Act从行动上和意愿上愿意继续服务于组织，并愿意为组织的成功付出额外努力 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.21我们通过研究发现员工敬业度和公司绩效表现之间有很强的正相关我们通过研究发现员工敬业度和公司绩效表现之间有很强的正相关关系关系n韬睿-ISR历时12个月、对50家公司的66万4千余名员工的调查也表明敬业度不同的企业，其业绩表现大相径庭n韬睿-ISR历时3年的全球调查，涵

35、盖了不同行业41家全球性公司的36万名员工，发现敬业度与这些公司的毛利润和净利润有着很强的关联性 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.22我们的服务利润链分析显示敬业的员工更愿意用积极的态度对待客户，我们的服务利润链分析显示敬业的员工更愿意用积极的态度对待客户，从而对客户满意度产生正面的影响，最终帮助企业提高销售收入从而对客户满意度产生正面的影响，最终帮助企业提高销售收入n员工敬业度增长10%

36、可促进销售额增长2.7%，员工缺勤率降低2.7%，及员工离职率降低2.4%，这些都可以通过货币价值来衡量客户忠诚客户忠诚度度员工员工敬业敬业度度客户增长客户增长客户投诉客户投诉销售销售离职率离职率缺勤率缺勤率员工行为员工行为客户行为客户行为.32-.24-.27.22-.38.39- 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.23假如组织中处于底部的假如组织中处于底部的40%的的员工敬业度水平提高到

37、公司平员工敬业度水平提高到公司平均水平均水平缺勤率缺勤率离职率离职率$5,280 每位客户服务人员每位客户服务人员的培训费的培训费 成本成本$24 每小时每小时 每年的收益每年的收益节省节省30,000小时小时节省节省$720,000 350人不离职人不离职节省节省$1,848,000假如组织中处于底部的假如组织中处于底部的40%的的员工敬业度水平提高到公司平员工敬业度水平提高到公司平均水平均水平我们还可量化因员工敬业度的改善而节约的成本我们还可量化因员工敬业度的改善而节约的成本n根据韬睿惠悦和某一银行客户合作研究的数据非常明显的看出员工敬业度的改善所带来的成本的节约 2010 Towers

38、Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.24在本次调查中，除敬业度之外，调查问卷将通过在本次调查中，除敬业度之外，调查问卷将通过4个方面的题目来收集个方面的题目来收集员工对于管理工作的意见，以发掘影响敬业度的关键因素员工对于管理工作的意见，以发掘影响敬业度的关键因素个人个人l工作本身工作本身l薪酬与福利薪酬与福利l培训和职业发展培训和职业发展l工作条件工作条件l团队团队l绩效管理绩效管理l团队合作团队合作l直属主管直属主

39、管l运营效率运营效率l企业企业l领导力领导力l变革管理变革管理l沟通沟通l文化与管理风格文化与管理风格l市场市场l公司形象公司形象l客户导向客户导向l市场竞争力市场竞争力l在调查执行过程中，我们将从四个方面收集员工对于企业各项管理工作的意见在调查执行过程中，我们将从四个方面收集员工对于企业各项管理工作的意见和建议，从而协助企业在后续数据分析工作中，诊断查找管理短板，分析敬业和建议，从而协助企业在后续数据分析工作中，诊断查找管理短板，分析敬业度关键驱动因素，进而规划有针对性的管理提升方案度关键驱动因素，进而规划有针对性的管理提升方案 2010 Towers Watson.All rights r

40、eserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.25根据韬睿惠悦多年经验得出的影响敬业度的主要因素根据韬睿惠悦多年经验得出的影响敬业度的主要因素驱动工作满意度和驱动工作满意度和士气的主要因素士气的主要因素驱动敬业度和经营业驱动敬业度和经营业绩的主要因素绩的主要因素绩效管理绩效管理工作因素工作因素(9 个类别个类别)工作关系工作关系参与度及赋权参与度及赋权培训与发展培训与发展工作环境工作环境直接上级直接上级组织因素组织因素(7个类别个类别)沟通沟通客户关注客户关注战略

41、及方向战略及方向领导力领导力职业发展职业发展公司形象公司形象运营效率运营效率薪酬薪酬个人成就感个人成就感职业安全感职业安全感 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.26目录目录2、调查带给您的价值、调查带给您的价值3、调查方法论、调查方法论4、调查执行方案、调查执行方案5、调查服务与成果、调查服务与成果1、韬睿惠悦简介、韬睿惠悦简介 2010 Towers Watson.All rights r

42、eserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.27韬睿惠悦员工敬业度调查工作计划概览韬睿惠悦员工敬业度调查工作计划概览阶段阶段Month 1Month 2Month 31.调查准备调查准备2.问卷填写问卷填写3.统计汇总统计汇总4.分析建议分析建议l项目计划 l问卷设计及准备l沟通及动员资料范本l在线填答及回收问卷l问卷结果汇总l资料验证分析及统计l调查结果分析及建议l针对高层进行汇报 2010 Towers Watson.All rights reserved.

43、Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.28目录目录2、调查带给您的价值、调查带给您的价值3、调查方法论、调查方法论4、调查执行方案、调查执行方案5、调查服务与成果、调查服务与成果1、韬睿惠悦简介、韬睿惠悦简介 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.29我们提供的服务我们提供

44、的服务1.员工敬业度调查问卷；2.员工沟通信模板；3.互联网调查系统；4.网上调查进度跟踪；5.本企业ActiveExcel调查数据报告6.ActiveExcel使用方法说明；7.焦点小组访谈 8.管理层一对一访谈 9.编制调查主要发现报告 10.敬业度关键驱动因素分析 11.报告汇报会 12.经理人员“从结果到行动”研讨会 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.30n积极寻求员工的意见积极寻求

45、员工的意见和建议，确保他们能和建议，确保他们能够充分理解和支持调够充分理解和支持调研研我们将从多个方面搜集数据和信息，以确保能为客户设计正确的调我们将从多个方面搜集数据和信息，以确保能为客户设计正确的调研问题研问题调研工具设计调研工具设计n通过战略通过战略-文化协调一致调查文化协调一致调查得出的常模题目，提炼总结公得出的常模题目，提炼总结公司高绩效的关键驱动因素司高绩效的关键驱动因素n积极寻求公司高层对调研的积极寻求公司高层对调研的支持和输入支持和输入n充分理解驱动公司业绩的关充分理解驱动公司业绩的关键财务、运营、客户和文化键财务、运营、客户和文化因素因素n参考韬睿常模数据库参考韬睿常模数据库

46、里在员工和公司业务里在员工和公司业务核心指标方面被验证核心指标方面被验证过的题目过的题目韬睿数据库韬睿数据库公司价值观公司价值观和企业文化和企业文化前期员工调研前期员工调研结果结果公司员工公司员工公司战略公司战略公司高层公司高层n认识企业文化现状认识企业文化现状n认识文化现状与公认识文化现状与公司高绩效发展所需司高绩效发展所需文化间的差距文化间的差距n借鉴前期公司员工调研借鉴前期公司员工调研结果，确保本次调研数结果，确保本次调研数据能与之进行有效对比，据能与之进行有效对比，从而了解公司提升的部从而了解公司提升的部分和下降的部分分和下降的部分1调查规划调查规划 2010 Towers Watso

47、n.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.31调查问卷题目将由四类题目组成调查问卷题目将由四类题目组成编码问题编码问题 如，所属部门如，所属部门/事业部、城事业部、城市、性别、服务年限、教育市、性别、服务年限、教育背景及职级等背景及职级等管理维度题目管理维度题目韬睿惠悦韬睿惠悦常模中反映员工对于常模中反映员工对于各管理维度意见的各管理维度意见的相关问题相关问题定制题目定制题目根据某客户的特别要求而设计根据某客户的特别要求而设计的特定

48、问题的特定问题员工敬业度题目员工敬业度题目韬睿惠悦验证的员工敬业度韬睿惠悦验证的员工敬业度问题问题1调查规划调查规划 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.32绩效绩效工作因素工作因素工作关系工作关系参与度参与度培训培训工作条件工作条件指导指导组织因素组织因素沟通沟通客户客户薪酬福利薪酬福利领导力领导力职业发展职业发展公司形象公司形象n调研涵盖两个关键的维度：工作因素和组织因素n尽管两个都是公司

49、业绩的重要驱动因素，但根据我们的研究，组织因素组织因素对公司业绩的影响力更为显著一些n因此，我们将确保这些组织因素能够在调研中得到反映调研需要准确反映与员工相关的组织因素和工作因素调研需要准确反映与员工相关的组织因素和工作因素1 信息来源：韬睿2007 2008年全球人力资源管理调研1调查规划调查规划 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.33工作成果示例工作成果示例 在线调查系统在线调查系统互

50、联网调查系统的特点互联网调查系统的特点通过专业系统定制调查问卷，通常10个工作日即可完成系统的定制以及测试工作（若问卷定制量较大，则系统定制时间会相应延长）。通过专业系统发送员工个人专用的调查密码。员工完成问卷后密码立即作废，有效避免一名员工完成多个问卷。问卷答题方式简单，员工直接点选答案，通常25分钟即可完成调查。系统具有漏答题目提醒功能。另外，问卷还具有答题进度保存功能，方便员工按照自己的时间安排完成调查。基于基于Internet的调查系的调查系统为调查提供强有力的统为调查提供强有力的技术保障技术保障2宣传与调查执行宣传与调查执行 2010 Towers Watson.All rights