【合同范文】技术支持合同范本.docx
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1、第 1 页 技术支持合同范本 特征码 STrxgXQHvkFlXZAhKWxh 合同编号: 甲 方:_公司 乙 方:北京用友软件股份有限公司 签约地点: 签约日期:_年_月_日 本维护与支持服务合同(以下简称“本合同”)由以下双方于 200 年 月_日在中国_市签订: 甲方: _(以下简称 “甲方” ) 法定地址: 法定代表人: 电话: 传真: 乙方: 北京用友软件股份有限公司(以下简称“乙方” ) 第 2 页 法定地址: 法定代表人: 电话: 传真: 甲乙双方于_年_月_日签订了计算机软件使用许可合 同 (以下简称 “许可合同” ) 。乙方根据许可合同许可甲方使 用指定的计算机软件(以下简称
2、“许可软件” ) ,双方就该许可 软件的维护与技术支持服务达成以下合同内容。 (注:本合同 续签时或本合同乙方与许可合同乙方不是一个单位,请按实际 情况修改此条) 第一条 定义: 1.1 “维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和 解决产品故障等服务工作的总称。 1.2 “现场”是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软件的 场所。 1.3 “现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术 人员到甲方现场处解决问题的过程。现场维护的技术问题包括: (1)由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误;(2)由 于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等 问题。 1.4 “远程维护”
3、是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话 或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程。 第 3 页 1.5 “软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进 行优化、换代的过程。 1.6 “技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行, 在服务时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技术指导。 包括(1)澄清许可软件的功能和特点;(2)文档资料的澄清; (3)许可软件的操作指导;(4)通过电话和/或互联网确认、 分析和纠正错误。 1.7 “热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向 甲方提供技术问题解答的过程。 1.8 “网上技术支持”是指乙方客户服务中心通过在线支持系 统接收、解答
4、甲方问题,并在网上发布相关技术解决问答的过 程。技术支持网站:HTTP:/SERVICE.UFSOFT.COM.CN。 1.9 “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后,到与甲 方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。 1.10 “服务时间”是指乙方工作时间,每天 8:30 至 17:30。 1.11 “许可软件安装调试合格之日”是指许可软件安装完毕后 (不论是甲方、乙方或第三方进行的此工作) ,乙方完成调试工 作并经甲方验收合格的时间,以甲方代表签字确认的许可软件 调试验收合格证明书上的时间为准。 (注:本合同续签时,请将 此条删掉) 1.12 “保密信息”指双方签订的本合同及其所有附件和补
5、充文 件,所有软件、软件目录、文件、信息、数据、图纸、基准测 第 4 页 试、技术规格、商业秘密,以及其他由甲、乙方各自专有的、 且提供给对方的并明确标有“保密”字样的信息,包括由甲、 乙方于本合同之前或之后签订的其他合同中规定为“保密信息” 的所有项目。 第二条 提供维护与技术支持 2.1 在甲方向乙方支付了相应的服务费以后,乙方将根据本合 同的约定向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务。乙方提 供的该等维护服务为标准维护服务(具体内容见本合同附件一) , 除本合同另有明确约定以外,本合同所称维护服务服务仅指标 准维护服务。 2.2 如果甲方需要乙方提供附加维护服务,甲乙双方应在本合 同附件
6、一中明确约定服务内容及服务费用。乙方将根据该约定 向甲方提供附加维护服务。 2.3 本合同附件一反映了本合同生效时乙方提供维护与技术支 持的服务政策。乙方将在其允许甲方访问的技术支持网站上发 布最新的维护与技术支持政策,以便通知甲方任何服务政策的 改变。所有改变(如有)将在当时的维护与技术支持合同期限 届满之后才生效。在续签维护与技术支持合同之前,甲方有义 务审查乙方当时有效的维护与技术支持政策。 第三条 合同期限 3.1 本合同有效期限为 年,从许可软件安装调试验收合格之日 (注:本合同续签时,请按实际时间填写)起开始计算。 第 5 页 3.2 本合同有效期限届满,如果甲方需要乙方继续提供有
7、关许 可软件的维护与技术支持服务,应提前一个月通知乙方续签维 护与技术支持服务合同。 第四条 服务费 4.1 根据本合同的约定,乙方向甲方提供许可软件的维护与技 术支持服务,甲方同意按年度向乙方支付当年的维护与技术支 持服务费(以下简称“服务费” ) 。具体服务费数额按照本合同 附件一的约定进行确定。 4.2 许可软件安装调试验收合格之日起第一个年度的标准维护 服务费已包含在甲方支付的许可软件使用许可费中,甲方不再 单独支付该部分维护服务费。第一个年度期满后,甲方应于此 后每一年度开始的七个工作日内,向乙方支付本年度的服务费。 (注:本条仅适用于签署“许可合同”同时签署本合同。如在 许可合同履
8、行较长时间后签署此合同或续签合同,请修改本条 为:甲方应于每一年度开始的七个工作日内,向乙方支付本年 度的服务费。 ) 4.3 服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持 服务所支出的差旅费和食宿费,乙方在提供维护与技术支持服 务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销,但是乙方在 上述款项支出前应获得甲方的书面确认。 第五条 服务范围 5.1 乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括: 第 6 页 5.1.1 由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理 时期内主应用程序出现故障而使甲方的现场系统停滞并且不能 用许可软件处理数据。 5.1.2 许可软件发生问题而导致甲方主要业务
9、受到严重干扰并 且无法轻易解决(暂时性地)的问题。 5.1.3 许可软件发生非关键性问题,并且甲方能继续运行系统 和/或进行操作。 5.1.4 所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。 5.2 本合同不包括许可软件的升级服务,升级服务按乙方的统 一规定执行。 5.3 除本合同或其附件另有约定,乙方对如下软件产品不提供 任何维护与技术支持服务: 5.3.1 乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软 件进行任何方式的修改而产生的软件; 5.3.2 甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件。 5.3.3 甲方所使用的任何第三方软件产品。 5.4 乙方提供的标准维护服务不包括以下情况
10、:(如果双方在 本合同附件中或另行约定由乙方就下述情况向甲方提供附加维 护服务,乙方将根据该等约定向甲方提供服务。 ) 5.4.1 甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品 的故障、计算机设备故障、网络故障等使许可软件无法正常运 第 7 页 行; 5.4.2 甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计 算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况 造成数据混乱和丢失; 5.4.3 对甲方使用许可软件的软硬件环境进行检查; 5.4.4 对甲方使用许可软件的软硬件提供相应技术指导。 5.5 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供维 护与技术支持服务,甲方应与乙方另
11、行协商签署相关协议,并 向乙方支付相应的服务费用。如果乙方在维护与技术支持服务 过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围,包括但 不限于故障是由未经乙方许可对许可软件进行修改、甲方人员 非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机 设备故障、网络故障造成的,乙方有权根据其自身的判断中止 维护与技术支持服务,甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当 时有效的收费标准向乙方支付服务费。 第六条 响应时间 乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交 等方式提出关于许可软件的服务请求后,应在 24 小时之内给予 响应。 第七条 甲方责任: 为方便乙方根据本合同的约定提供服务,甲方
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