建行惠懂你APP答疑手册.doc

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1、建行惠懂你”APP答疑手册2019年3月目录1.注册及认证32.创建企业43. 在线授权54. 贷款流程71.注册及认证（1）首次登陆APP提示已注册原因或解决办法：请您核对手机号码是否输入正确，若仍提示该手机号码已被占用或注册，表示该手机号已注册过建行的ccb建融家园或ccb建融公寓，您可直接登录，或使用忘记密码重置密码服务。（2）华为手机收不到验证码原因或解决办法：设置流程：点击“短信”选择“更多”点击“骚扰拦截”点击右上角“设置”选择“拦截规则”关闭“智能拦截垃圾短信”（此项默认为开启状态）。（3）下载安装建行“惠懂你”APP提示“解析包出现错误”原因或解决办法：建议先按以下步骤自查，

2、排查后仍联系建设银行联系人：安卓版本是5.0及以上版本从腾讯应用宝、360手机助手和华为应用市场下载，不要从其它渠道下载手机有50Mb以上空闲空间可能因网络不稳定原因下载的包不完整，可重新下载设备可能中毒，可安装腾讯手机管家或360安全助手，进行病毒的查杀，确保设备处于最佳安全运行状态。（4）人脸识别校验失败多次是什么原因？原因或解决办法：差异过大或未按提示操作，若多次尝试失败，建议手机银行认证。（5）登录页面报错：您的手机存在参数异常原因或解决办法：检查登录手机是否已经root，root权限一般是用户主动设置完成的，可修改后再尝试登录。（6）个人认证时提示“核查失败”原因或解决办法：在有效时

3、间内进行认证，公安部身份核查的接口有时间控制，超过有效时间无法调用公安数据接口进行核查。公安部身份核查的接口关闭时间为晚上19:00至次日7:00。（7）客户用非手机银行注册的手机号注册APP，个人实名认证、企业认证均为正确信息且已成功，查询企业信息，用户身份证号码错误。原因或解决办法：已开通个人手机银行的客户，建议使用建行手机银行签约手机号码重新注册APP。2. 创建企业（1）为什么创建企业失败？原因或解决办法：只有企业的法定代表人和股东才能创建企业；企业信息确认无误，仍提示“未能处理您的请求，请稍后再试”，“您输入的信息有误，请核实后重新输入”、“您不是企业的法定代表人或股东”、“输入参数

4、校验失败”此情况总行项目组正在优化，可将企业信息填写上报，链接如下（2）为什么新成立的企业或刚变更信息的企业无法创建？原因或解决办法：由于工商数据更新因时间原因存在一定比例的滞后性，T+3为60%，T+4为80%，T+5为90%，T+7为95%，建议自工商核准日后第七天进行创建。（3）企业认证报错：不符合我行贷款办理条件。原因或解决办法：企业已注销。（4）新成立企业，创建企业报错怎么办？原因或解决办法：新成立企业，工商还未更新，麻烦填表报送（建问题1）3. 在线授权（1）完成“建行惠懂你”小程序程序内的在线授权，实控人在APP中点击贷款申请还是提示“会审中，请等待会审结果通知”或提示再次发起企

5、业授权？原因或解决办法：通过贷款页点击“进度查询”，查询授权状态;如果进度状态显示均为“已授权”，核实企业在线授权时股东选择的实控人是否一致，此提示多由于选择的实控人不一致。（2） 在线股东会授权时闪退原因或解决办法：小程序里的闪退一般是内存不足引起，关闭后台应用或更换内存大的手机。（3）发起在线股东会提示“您暂不符合发起股东会的条件”原因或解决办法：企业存在法人股东；企业股东数大于10人；企业有存量未结清的贷款。（4）如何重新发起在线股东会原因或解决办法：发送链接超过24小时；股东5次认证不过，股东会失败；股东选择不同实际控制人，实际控制人选择失败；点击进度查询-股东会终止按钮，再重新发起（

6、5）发起股东会报错“token”为空原因或解决办法：客户登录超时，重新登录。（6）股东会小程序中上传身份证认证成功后，点击下一步没反应原因或解决办法：先把微信里的建行惠懂你删除，这样可以清理缓存，之后重新进小程序操作。（7）“建行惠懂你”（小程序）中报错：获取实控人失败原因或解决办法：确认股东会发起页面的实控人身份证填写正确。（8）“建行惠懂你”（小程序）中身份证认证失败，但中数数据已更新原因或解决办法：股东会需要重新发起再进行上传操作。（9）企业工商注册信息不存在或工商数据不一致？原因或解决办法：客户在认证企业之后再去做的三证合一，再发起授权报错。（10）发起股东会后进度查询页面中看不到点击

7、终止按钮原因或解决办法：请确定是否为股东会发起人；请确定是否发起后有过注销行为，若有，24小时候重新发起。（11）不符合股东会发起条件原因或解决办法：工商信息返回股东类型是其他投资者，股东类型为自然人股东、农民自然人、非农民自然人、外籍自然人、华侨，不包括其他投资者，所以发起股东会失败。（12）为什么看不到终止股东会按钮？原因或解决办法：股东会发起人点击进度查询。（13）股东会提示合同已锁定？原因或解决办法：合同锁定可能是股东人脸识别次数过多。4. 在线授权（1）贷款支用时，提示未设置交易密码原因或解决办法：请点击我的-安全中心-交易密码设置按照提示进行操作。（2）点击贷款申请，报错“未能处理

8、您的请求，请稍后再试”原因或解决办法：在授权这个页面报错是由于客户点击上一个页面到这个页面太快了，中间需要间隔两秒钟，客户点击一秒钟不到，中间征信没有准备好，这个也在优化，先让客户再重新试一下。（3）交易状态不确定。如您正在办理资金交易，请查询账户明细确认账务情况，避免重复交易。错误代码0250E。原因或解决办法：交易超时，请稍后重试。（4）贷款申请时，暂未能处理您的请求，请稍后再试。错误代码：YBLA0672X020、YBLA0672X022原因或解决办法：不符合建行小微快贷办理条件。（5）贷款申请授权界面，“单笔查询请求和批量查询请求中被查询企业不存在”。原因或解决办法：请核对该企业的中征码是否正确；若正确，请核实该企业的中征码是否为新生成的，新生成的中征码要几天后才能办理业务（一般需要一周）。（6）贷款支用时，提示未设置交易密码原因或解决办法：请点击我的-安全中心-交易密码设置按照提示进行操作。