2021社区工作者面试真题及参考答案.docx

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1、社区工作者面试真题及参考答案【题目一】居民王大爷去世，涉及到王大爷的保险之类的问题需要到派出所等部门去办理，你是社区工作人员应该怎么处理？【试题类别】应急应变【考查要素】应急应变能力、解决问题能力【参考答案要点】作为社区工作人员，维护社区的稳定，为社区居民排忧解难，创造一个良好的生活环境是我们的责任。面对题干中的问题，我打算从一下几方面处理。首先，我先查找总结一下所有事项的办事流程，形成书面文件，如果王大爷有亲属，而且该亲属也有时间的话，我会把这些流程给他讲清楚，让他按照流程去办理，当然了，如果需要社区出面或者需要社区签字盖章公证等事宜，我们会尽一切努力给他们提供方便。其次，如果王大爷的亲属不

2、在本地或者没有时间的话，我们会把一些职权内的前期工作准备好，等他回来方便他办理，当然了，他若是授权我们办理的话，我只要有时间，也会积极地为他办理。如果我没有时间，也会让别的同事积极帮他办理，争取得到他的认同，从而提高我们社区的公信力。保护社区居民的合法利益是我们的责任，为社区居民提供方面和服务，我们社区工作人员责无旁贷。【题目二】请你谈谈社区居委会，物业公司，业主委员会三者的关系？【题目类别】自我认知类【考察要素】自我认知与职位匹配能力【参考答案要点】社区居委会是居民自治机关，相当于村民委员会，它是联系上级党政机关和居民的桥梁，宣传政策，管理公共事务和居民集体财产的一个基层单位，业主委员会是社

3、区中的居民小区为了管理和保护居民自身利益，由居民自选成立的组织，而物业公司是由业主委员会出面代表小区居民聘请的管理小区安全以及卫生等的一个单位。三者共同点都是居民直选的，都是为了维护居民正常的生活，提供一些服务和帮助的，根本的出发点和立足点也是为了社区居民的生活方便。区别在于，社区居委会有一定的公权力，它可以办理本社区居民的公共事务，发展本社区的公益事业，管理和维护本社区集体资产。也是开展便民利民的社区服务，兴办社区的福利事业，指导、管理社区养老、助残等社区服务机构。也肩负着向城市基层人民政府或者它的派出机构反映居民的意见、要求和提出的建议的任务。而业主委员会和物业公司则是一种商业往来，更多体

4、现私权利。但是业主委员会和物业公司的一些工作要在社区居委会的管理下进行开展。所以社区居委会要一心为公，时刻把人民的利益放在第一位，公正地处理好业主委员会和物业公司之间的关系，保护好居民的利益。【题目三】同事不配合工作，作为社区工作者，你应该怎么办？【题目类别】分析：这道题目属于人际沟通类型试题，该类试题以探讨实际情况、把握解决原则为主，从作答框架上来看，可以利用分情况讨论的方式来解决答题框架，也就是利用应急应变的套路和人际沟通的语言来完成试题作答。以往的题目往往会加上一些条件，比如，“你新到单位，同时不配合工作，你怎么办？”“你的领导指定你和同事完成工作，如果同时不配合，你该怎么能办？”因此，

5、在题目作答之前应该给予该题目一些假定条件，可以进行分情况讨论。【考察要素】人际沟通技巧【参考答案要点】同事不配合工作可能有以下几种情况，第一，领导指定任务需要他配合完成；第二，刚刚到单位，工作能力没有被认可；第三，工作任务简单繁琐，无法调动同事积极性。同事不配合工作的情况可以由于以下几点原因导致：1、在平时，我缺乏和同事的沟通、没有及时关心同事，工作缺乏默契；2、工作没有交接清楚，工作方法不合适；3、我的工作能力不能得到同事的认可.解决策略可以从以下几点入手：首先，主动、热情的找到同事，积极与同事沟通和同事产生良性互动，主动讨论工作积极意义，并且合理分配工作任务；其次，改进工作方法，努力适应团

6、队工作节奏和工作模式，准确领会领导意图、合理处理同事之间的关系，少说多做；再次，把握工作重点、合理安排工作任务、内容、时间、人员等，争取同事信任，能够顺利完成工作；最后，要将工作的意义阐释清楚，领会明白，并且能够形成团队工作目标，形成工作流程，落实工作任务，顺利完成工作。【题目四】你所在小区停车位不足，居民因此而发生纠纷，你作为社区工作者应该怎么办？【题目类别】分析：人际关系典型试题。需要作为第三者进行沟通协调，要把握沟通原则，掌握沟通方法，各个击破，达到居民团结的目的。【考察要素】人际沟通【参考答案要点】小区停车位不足一方面反映了民众生活水准提高，家家都有车开始成为城市主流，另一方面反映了，

7、小区基础建设不足，缺乏对于停车管理的预估。而居民产生的纠纷也反映了小区内部文化建设不足、缺乏.主义核心价值观的正确灌输，没有在小区内形成良好的文化氛围。因此，无论作为小区的物业、还是社区管理员，我都有责任和义务来帮助小区构建和谐良好的人际沟通环境。停车位不足而产生的纠纷隶属于社区基建问题，更属于人际关系问题。解决人际关系的问题需要把握以下几点原则并付诸实践：第一，前提要建立良好的群众基础和广泛的人与人之间信任，要做到有“资格”去解决问题；第二，要有良好的沟通技巧，一方面要能够学会冷却降温，减少并组织争吵，另一方面要学会换位思考，并引导群众也换位思考，而且群众之间无小事，要保证在解决问题的基础上

8、让群众之间形成良性互动，构建和谐环境，那就要让群众在平时就有很多交流的机会。可以开展一些文化活动，比如组织小区歌手大赛等等。第三，要与物业等相应部门协调，是否能够构建一些停车位帮助居民建立停车场，通知联系交管、城建等部门，能否在小区周围设置一些停车场等。群众问题无小事，我们要高度重视，全面把控，细节落实，充分尊重群众的利益诉求，从小事抓起，让群众生活在和谐、美好的社区环境中。【题目五】社区组织调查出租房居民具体情况，请问调查应该注意什么？【题目类别】分析，该题目是一道典型的组织管理类题目的微观执行问题，需要考生从做事原则出发合理，说出具有一定实践意义的工作原则、方法、执行等方面的问题。从答案框

9、架上来说，可以按照组织管理类的作答结构进行，也可以按照综合分析+组织管理类的作答方式进行，都可以。可以从调查的目的意义、影响原则作答，第二部分作答具体的注意事项，这里面的答题亮点要有具体工作实例为好，第三部分可以做一些总结，避免出现一些工作失误展开讨论来进行。【考察要素】组织协调能力【参考答案要点】调查出租房居民是在社区层面做好基础信息工作的重要的一环，调查的真实性、科学性、系统系等都是在调查时候的难点和重点，在调查时候要注意对于居民的信息保密、端正态度、掌握正确的工作方法、要以群众为中心、遵循工作流程。在调查过程中应该从态度、业务、难点等注意以下几方面的内容：第一，态度上要抱着工作为重、认真负责、勤勤恳恳、严谨仔细的原则进行细致入微的调查工作，同时应该做好，口头提问、调查问卷、录音工作，如果要开展示范宣传，还需要做好视频录制工作等。第二，从业务角度，调查问卷内容要有鲜明的主题，简单易懂的问题，良好的调查纸面和明确的调查问卷操作方式。第三，从难点方面，调查之前要充分估计可能遇到的问题，比如入户难、态度差、因此调查之前要做好宣传工作，要将调查人员的信息进行推广，让小区居民了解调查的基本内容和内涵等。