2022年政务服务中心工作总结.doc

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1、2022年政务服务中心工作总结_年，锦江区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为“四区”建设服好务。现将区政务服务中心_年度工作总结报告如下：一、全面完成“两集中、两到位”工作一是完成部门行政审批(服务)职能向一个科室集中。全区_个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门_个，_其它科室的部门_个。二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。锦江区根据各部门设

2、立行政审批科的情况，_个单设行政审批科的和_个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务服务中心，在政务服务中心设立_个后台办公室，后台办公人员_人;增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有_个职能部门进驻，设立了_个服务窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区_项行政审批事项及政务服务事项有_项集中在政务服务中心(分中心)办理，集中率达_%。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。

3、四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年_-_月，区政务服务中心(分中心)共办理行政审批事项及政务服务事项_件，其中现场办结_件，现场办结率为_%。二、全面推进政务服务中心标准化建设工作锦江区以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是锦江区政务服务中心面积_，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心

4、办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。三、深化并联审批，减免新办企业注册登记费锦江区深化并联审批，按照“统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复”的要求，积极推进新办企业注册并联审批，并于今年_月_日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、_

5、机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务服务中心并联审批窗口督促工商、税务、质监实施并联审批，于_个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将“三证”(工商营业执照、税务登记证、_机构代码证)一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用。截至_月底，并联审批窗口共办理注册新办企业_户，共计减免企业注册登记费_万余元。四、进一步规范政府投资工程建设项目招投标工作为切实加强我区政府投资工程建设项目招投标(比选)活动的监督，进一步规范招投标(比选)行为，锦江区下发了贯彻的实施意见(锦监发_号)，要求自_年_月_日起，我区所有国家投资工程建设项目的招标投标或比选活动，必

6、须进入_市建设工程项目交易服务中心进行。第31页共31页2022年政务服务中心工作总结政务中心个人工作总结篇一_年，我县政务服务中心建设按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创建活动，大力推进政务服务基层网点建设工作，严格管理，规范服务，各项工作取得了新的进展。一、业务办件量实现“双突破、一提升”今年_月_日至_月_日，县政务服务中心共接待群众咨询_件，申请_件，同比增加_件;受理2_件，同比增加_件;办结_件，同比增加_件;当月办结率98、_%，平均日结率72、_%;月均办结_件，月均办结件数与去年同

7、期相比增加_件。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20、_个工作日压缩为11、_个工作日，承诺件平均受理时间0、_天，承诺件平均办结时间4、_个工作日，承诺提速43、_%;实际办理提速74、_%。服务评价率达98、_%，满意率99、_%，连续_个月保持零超时件，投诉件为零。今年县政务服务中心的业务量实现“双突破、一提升”。“双突破”：一是今年_月份我县月办件量首次突破_件，二是今年全年办件量突破_件大关，办件量再创历史新高。至_年_月，中心办件量已达_件，预计至今年_月_日，业务办件量将达_件，同比增长89、_%;“一提升”是指我县政务服务中心办件量在全区的排名较去年有了

8、较大提升，去年我县办件量在全区的排名为_名，今年1-_月份的排名均在35-37之间，办件量排名提升了_至_名。二、全面完成行政审批事项清理工作县政务服务中心按照县政府办公室_开展行政审批事项清理工作_文件要求，积极会同县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作，根据现行法律法规及法律依据的调整，按照“该取消的一律取消、该调整的一律调整、能下放的一律下放”的原则，及时清理取消、精简调整行政许可、审批事项，杜绝了自行设定、变相设定行政许可、审批事项的行为，做好对区、市下放的项目的衔接工作，进一步规范行政审批目录，压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。经全面清理，共审定全县_个行政机关（含区、市

9、驻县单位）的行政许可、非行政许可事项_项，清理结果已于_月_日经柳城县第_届人民政府第_次常务会议审议通过并以正式文件的形式对外公布，为我县深入推行行政审批制度改革工作奠定了扎实的基础。三、依法规范行政审批行为1、以“三项制度”为保障促进审批规范有序。中心严格实施首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，并进一步建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度，从审批服务的程序到工作人员的行为规范都做了严格的规定，在政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事。通过各项制度的落实，_工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率明显提高。2、以全方位的监督体系促进审批规范有序。一是实行

10、日巡查制度。中心督查股每天不少于_次不定时到各窗口巡视督查，对发现问题及时指出，并做好记录，录入当月考评，年度考核档案。二是强化电子监控。在中心_全区统一的政务服务审批及电子监察系统，设置了_个视频监控点，对政务服务中心大厅进行全面视频监控。实行网上效能监督，所有入驻中心项目一律通过行政审批系统受理、办理，窗口工作状态、审批效率、服务质量等均通过网上系统自动进行统计和评价，使政务服务监督机制得到了进一步规范和完善，保证了行政审批的阳光运行。三是强化群众监督。每个窗口均配备了政务服务评价仪，办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量等进行现场评定。全年评价率为98、_%，满意度达99、_%。公布

11、投诉_电话，工作人员挂牌上岗，自觉接受群众监督。全年未收到任何_，未发生一例有效投诉。四是以严格的考核推动审批规范有序。加强对窗口工作人员的日常考核，严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作准备了充分的考核依据。年度考核作为评优评先的重要依据。3、以专项督查为手段促进审批规范有序。今年_月_日，我县由县_、监察局牵头，政管办、政府督查室、法制办、绩效办等部门配合，对全县行政审批和政府信息公开工作进行一次专项督查，主要检查各有关部门是否将清理后列入我县行政许可项目目录、非行政许可审批项目目录的审

12、批事项全部纳入政务服务中心办理，是否存在“两头受理”及“体外循环”现象，是否存在收费不规范等现象。对于工作中发现的问题，督促有关部门限时整改。通过专项督查，进一步规范了我县的行政审批工作。四、加强自身建设，激发和调动工作热情，提高工作能力1、抓好政治、业务学习。一是_政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，提高管理人员的管理水平;二是_窗口工作人员认真学_的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务服务业务培训_期，学习覆盖率达到_%，特别

13、是今年邀请了市政管办的领导亲自对窗口工作人员进行政府信息公开业务培训，为我县政务公开政府信息公开工作的顺利开展奠定了基础。2、认真抓好“服务示范窗口”和“服务标兵”评比活动。今年共表彰_年度“服务示范窗口”_个，“服务标兵”_个。通过创先争优评比活动，提高窗口部门及工作人员的工作热情。3、有计划地开展各类文体活动，年内_各窗口工作人员开展_次气排球比赛，组队参加柳州市政务服务中心成立十周年气排球赛，派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等，在活动中加强了各部门之间的沟通与合作，增进了工作人员之间的感情，活跃了工作氛围，健康身心，使窗口工作人员感受到中心对他们的关心和爱护，为中心建设和完成各项

14、工作任务创造良好的宽松、和谐的工作环境。五、开展项目并联审批，提高行政审批效率中心在规范运行的同时，积极探索项目并联审批模式，开通重大投资项目行政审批“绿色通道”，初步形成“一门受理，协同相关，联合审批，限时办结”的并联审批机制，抓好投资建设项目前置审批联审会和建设过程相关手续办理协调会。今年我县政务服务中心与县招商局共同_了县工业区管委会、发改、国土、建设、环保、经贸局等相关部门，召开了_次项目并联审批会，相关部门参会人员就柳州市金鹏动力机械有限公司_个项目选址、用地面积、环境保护等问题进行了会审。会审后，我办积极督促中心相关窗口部门加强配合，按照“对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串

15、联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联”的原则，开展“一窗式”并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，提高行政审批效率。六、推进政务公开政府信息公开，打造阳光政府今年以来，我县初步理顺了“一服务两公开”工作管理体制，明确由县政管办负责抓好全县政务公开政府信息公开工作。政管办在工作中切实负起责任，将政务公开、政府信息公开抓出初步成效，努力打造“阳光政府”。一是成立专门机构。县政管办专门成立政务公开股，负责对全县政务公开、政府信息公开工作进行指导。二是将政务公开、政府信息公开工作纳入全县各单位绩效考核体系，以此促动各单位重视和推进政务公开和政府信息公开工

16、作。三是开展业务培训。今年_月_日，我办_举办一期大规模的政务公开、政府信息公开工作业务培训，全县各乡镇、各有关部门共_名业务骨干参加了培训，邀请柳州市政管办领导和专业技术人员到我县讲课，使我县工作人员对政务公开、政府信息公开操作规程有了直观、全面的了解，促进业务水平提升。四是中心在大厅设置了触摸屏系统，将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目等事项全部录入，并将该系统与审批系统连接，增加了办件查询等功能，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。严格推行“窗口式”办公，实行一次性告知制度，通过办事指南、触摸屏、电话和现场咨询等，使办事群众对办事内容和办理流程

17、一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。五是设置了政府信息公开场所，带动了“两馆”建设。投入_万元，完善了政务服务中心、图书馆和档案馆_个政府信息公开查询点的软硬件建设，添加了查询电脑、档案柜等硬件设备，完善查询中心各项工作制度。年内还完成了全县_个单位的政府信息公开文件材料的接收工作。目前我县的政府信息公开查阅点已向群众提供查询电脑、触摸屏、纸质文件资料等多种方式查阅信息。六是加强政府门户网站建设，通过不定期抽查等方式，督促各有关部门及时在政府门户网站自行更新本部门_息，提高信息公开的准确、全面、有效及时。七是按照自治区

18、的统一部署，完成了全区政府信息公开统一平台建设，为我县政府信息公开规范化奠定基础。七、延伸服务体系，夯实服务基础为推动政务服务向纵深发展，我县在加强县政务中心建设的同时，努力延伸政务服务体系。今年我县在大埔、太平、凤山、东泉_个乡镇建立政务服务中心，至_月底已全面完成_个乡镇政务服务中心建设任务并对外运行。同时，我县政管办还成功举办了太平、凤山两个乡镇政务服务中心揭牌仪式，扩大了乡镇政务服务中心的影响力。至目前，含去年建成的_个乡镇政务服务中心，我县已覆盖了全县_%的乡镇政务服务网络体系，进一步夯实了服务基础，让广大人民群众真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服务。截止_月_日，全县各乡镇政

19、务服务中心受理行政审批服务事项_件，办结_件，办结率_%;其中今年_个新成立的中心受理_件，办结_件，办结率_%。八、加强对外宣传和交流，努力营造良好发展环境今年来，县政管办高度重视、切实抓好宣传报道工作，加大宣传力度。一是在日常工作中，及时做好政务服务政务公开政府信息公开工作信息的上传下达;二是通过每月编制政务服务中心情况通报，向县领导、各窗口单位领导通报各窗口的及工作人员的考勤、纪律、业务等情况，今年在通报中增加信息平台板块，加大对政务服务中心各阶段工作的宣传报道;三是积极向市政管办、两办信息股投稿，及时反映政务服务中心建设的做法、取得的成效、存在的问题和困难，为领导决策提供参考。四是通过

20、柳城电视台宣传和报道中心的有关工作，全面宣传政务服务工作的政策和职能，让社会各界_、理解和支持政务服务工作，努力为中心建设营造良好的舆论氛围。九、开展文明单位创建活动，推进政务服务工作再上新台阶积极开展创先争优和县级文明单位创建活动，中心将“服务示范窗口”和“服务标兵”评比活动与有机地融合在一起，用创建活动来促进各项工作，从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、中心管理等方面入手，围绕“提高效率、提升服务，提高群众满意度”工作目标，创新服务方式，大力推行提醒服务、预约服务、延时服务、上门服务等方式，努力打造“零距离”贴心服务，切实提高服务质量，受到广大群众的称赞。今年以来，中心各

21、窗口开展预约服务_余人次，延时服务_余人次、上门服务_人次，为群众办结各类行政审批服务事项_件，服务满意率达_%，无超时件和投诉件，中心的做法也获得了县文明委的肯定，通过了县文明单位验收组的评估验收。十、强化“一服务两公开”应用系统建设配合自治区人民政府_开展政务服务专网及政府信息公开统一平台建设工作，目前政务服务专网的光纤已接入政务服务中心机房内，政府信息统一平台的后台运行工作已基本工作完成，正在调试当中。十一、着力推进场地标准化建设为进一步推进县级政务服务中心场标准化建设，完善和拓展政务服务中心功能，我县拟在城东新区内新建政务服务中心大楼。该项目已经县委常委会讨论通过，列入我县推进经济社会

22、发展五大工作组_年重点项目。县政管办积极开展项目前期工作，按高标准、高起点将大楼的建设规模、设计要求等报相关部门进行规划设计。十二、党建工作抓出成效在县政府办支部的指导下，我中心积极抓好党建工作，探索出一条抓政务建设促进党建工作的路子，目前已有_名同志向党_递交了入党申请书，本年度已确定发展入党积极分子_名，预备党员_名，为党_输入新鲜血液。_年，我县政务服务政务公开政府信息公开工作取得阶段性成绩，但仍存在一些困难和不足，主要表现在：一是受场地限制，县政务服务中心在拓展服务功能上难度较大;二是乡镇政务服务中心运行有待进一步规范;三是“两公开”工作纳入政管办职责后存在问题和困难较多，如没有人员编

23、制和专项办公经费，各行政机关对推进“两公开”工作重视不够，未能主动向政府信息查阅场所提供政府信息公开资料，给“两公开”的推进工作带来很多阻碍。在_年的工作中，我们将切实采取措施加以整改，积极探索新的项目审批和管理机制，着力提高办事效率和服务质量，完善“两公开”长效机制，努力打造公开、透明的“阳光政府”，为全县经济发展创建良好的政务环境。篇二_年，县政务服务中心认真贯彻省、市行政效能建设暨政务服务工作会议精神，紧紧围绕县委、政府工作目标，坚持以“服务经济建设、服务社会发展”为宗旨，以转变政府职能、提高行政效能为目标，继续以开展创先争优活动为契机，紧紧围绕在全省市州中“审批事项最少、程序最简、时限

24、最短、收费最低”的目标和依托电子政务平台加强政务公开和政务服务试点工作要求，努力推进行_力运行程序化和公开透明，切实解决审批服务事项较多、程序复杂、时限较长，办事效率不够高等问题，_年，工作稳步推进，实现机关效能明显提升，发展环境明显优化，为进一步打造良好的政务服务环境和对外窗口形象奠定了坚实基础。现就_年工作开展情况总结如下：一、开展的主要工作（一）狠抓内部管理，着力打造政务服务新形象今年_月，中心顺利搬迁到县政务服务综合办公楼办公，办公区域面积在原有基础上增加了两倍，县就业局、医保局和社保局整体入驻，县地税局办税大厅、交管服务大厅同时进驻政务服务大厅，仅政务服务大厅窗口工作人员就增加了_余

25、人。为进一步抓好新中心的建设和管理，中心从制度建设入手，内强管理，外树形象，采取了一系列有力的措施。一是由县政府办公室印发了富顺县人民政府政务服务中心综合办公大楼使用和管理办法（试行）、富顺县人民政府政务服务中心进驻单位工作管理暂行办法，明确了政务中心的管理地位及对各入驻单位的管理要求，为政务中心对综合办公大楼的统一管理奠定了基础;二是建立了政务服务联席会议制度，定期召集相关部门及各入驻单位分析讨论政务服务工作中存在的问题，并逐步加以改进;三是强化对政务服务大厅的管理，研究制定了富顺县人民政府政务服务中心部门窗口考核办法、富顺县人民政府政务服务中心窗口工作人员考核办法、富顺县人民政府政务服务中

26、心部门窗口工作人员考勤管理办法，做到奖惩有度、有章可循;四是为加强对大厅窗口工作人员的日常管理，建立了中心管理人员值班制度，采取领导带班，工作人员值班的形式，定时巡查大厅，及时纠正窗口工作人员的不规范行为，解决大厅运行中的_，维护政务服务大厅的正常秩序。通过采取以上措施，确保了政务中心整体搬迁后的规范、有序运行，基本达到了搬迁后开好头、起好步的要求，打造了政务服务新环境、新形象。（二）以治庸问责行动为契机，切实加强行政效能建设1、大力开展行政审批事项“一清理三减少”行动紧紧围绕市委、市政府提出的在全省市州中实现“审批事项最少、程序最简、时限最短、收费最低”的目标，中心与县监察局、县法制办、县发

27、改局（物价局）和县编办协调配合，本着该取消的取消，该下放的下放，该整合的整合的原则，指导全县_个部门和单位对本单位的审批服务事项逐一清理。通过集中审核和清理，全县审批服务事项由原_项减少、调整为_项。其中行政许可（审批）事项由原来_项减少为_项。原有的_件承诺办结事项调整为即时办结事项，承诺件减少比例为_%。在_项行政审批服务事项中，承诺事项的总法定时限为_个工作日，承诺办理时限为_个工作日，承诺时限压缩到了法定时限的_%。取消土地证工本费等收费项目一共_项。截至_月底，县政务服务中心共受理行政审批和公共服务事项_件，办结_件，按时办结率达_%，现场办结率达_%，承诺提速_%，办理提速_%，群

28、众评议满意率_%。2、深入推进“两集中、两到位”审批服务事项“一清理三减少”工作结束后，县政府对全县保留的审批服务事项进行了公告，并对审批服务事项的受理和办理进一步提出要求，要求凡是县政府确定进驻政务服务中心的部门和单位，本部门、本单位保留的审批服务事项的受理和办理职能全部集中到行政审批股室，行政审批股室按要求成建制集中进驻政务服务中心。县级各部门、各单位与本单位窗口首席代表签订_省行政审批授权书，授予行政审批股室负责人（或者是政务服务窗口首席代表）四项权力，一是审批决定权、二是审核上报权、三是_协调权、四是印章使用权。通过授权到位，所有审批服务事项在政务服务大厅现场办理到位，严格禁止“两头受

29、理、体外循环”。目前，共有_个部门和单位派驻的_余人进驻县政务服务大厅，县地税局、县医保局、县社保局、县就业局、县房屋登记中心、县交管所等原办事大厅全部进驻中心，涉及立项、基本建设、环境保护、土地开发、水土保持、劳动就业、社会保障、医疗保障、涉税业务、工商登记、卫生管理、银行服务等项目，全部都能在政务服务大厅受理和办理。3、以转变服务方式提升服务效能一是坚持和完善预约服务和延时服务制度，为重大项目开辟绿色通道，提供特色化、差异化服务;二是要求各窗口工作人员坚持电子政务大厅网上值守，提供网上咨询、预约、预审等服务。县政务服务中心管理人员定期登陆电子政务大厅，及时解答咨询、处理投诉，截至_月底，接

30、受网上咨询_件，处理并回复网上投诉_件;三是指导并协助晨光科技园区建立企业服务中心，延伸政务服务职能;四是制定富顺县投资项目领办服务暂行办法。由政务服务中心确定专人作为领办服务人员，在投资项目报批过程中，根据项目业主单位的意愿，提供“一对一”全过程审批指导和引领，协调解决遇到的困难和问题，帮助办理从立项到开工的所有审批管理手续。截止_月底，受项目业主委托，完成代办项目_件;五是着力推行并联审批制度，在认真贯彻_省投资项目并联审批实施手册（试行方案）的同时，按照“统一受理、提前介入、信息共享、同步_、公开透明、限时办结”的总体要求认真贯彻富顺县并联审批操作程序，截止_月底，并联审批办结_件。（三

31、以试点工作为载体，进一步深化政务服务内涵建设今年，我县被确定为依托电子政务平台加强政务公开和政务服务_个省级试点县之一，中心抢抓机遇、攻坚克难，推动政务服务内涵建设再上新台阶。1、充分运用“一清理三减少”行动的成果，深入推进政务公开试点工作的核心内容之一便是行_力清理。试点工作之初，中心按照行_力清理的要求，对涉及政务服务的几类行_力进行了清理，编制了政务服务目录。之后又按照“一清理三减少”的高标准、严要求对部门的审批服务事项进行了重新清理和调整，同时对乡镇便民服务事项进行了清理、规范。（范本）清理出的项目由县政府进行了公告。公告后，中心及时将调整、保留的项目在行政审批业务软件中进行了更新，

32、并通过电子政务平台在试点工作新建的政务公开和政务服务网站上进行集中展示。公众可通过政务公开和政务服务网实时查询业务办理的情况，实现了行_力的公开透明运行。2、通过电子政务平台延伸，实现政务服务窗口前移为进一步加强政务服务体系建设，提升服务内涵，在县人民政府的高度重视下，电子政务平台延伸到乡镇。_月底，全县_个乡镇便民服务中心全部_视频监控设备和便民服务业务通用软件、_个村和_个社区的便民服务代办点也_了视频监控设备，与电子政务平台联通，实现了省、市、县对镇乡便民服务中心的实时监控和对便民服务事项受理办理情况的电子监察，政务服务窗口前移。3、以平台搭建促进乡镇便民服务中心建设一是与县监察局协调配

33、合，加大考核力度。为进一步巩固乡镇便民服务中心标准化建设成果，县政务中心与县监察局协调配合，加大对乡镇人民政府巡查考核力度，并将便民服务中心建设和管理纳入年度目标任务考核，与“治庸问责”行动挂钩。通过督促整改，原个别没有落实场地的乡镇落实了场地，部分落实场地后没有及时启用的乡镇在完善相关硬件设施后正式启用，全县乡镇便民服务中心的“阵地”建设基本完成，形象普遍有了较大改观。二是加强培训，提升服务能力。乡镇便民服务业务通用软件_到位后，中心于_月专门举办了便民服务业务通用软件操作和使用培训会，全县_个乡镇便民服务中心工作人员_余人参加了培训。之后，中心共_人员先后三次到乡镇指导便民服务中心窗口工作

34、人员正确使用软件，并进行视频监控设备和网络的维护;三是建章立制，规范运行。中心会同县监察局研究制定了富顺县乡镇便民服务中心管理暂行办法，由县政府办公室印发执行。办法明确了便民服务中心的职责和定位，对便民服务中心的事项办理和人员管理提出了具体的要求，为下一步便民服务中心的规范运行提供了制度保障。截至_月底，乡镇便民服务中心便民服务咨询事项_件，受理事项_件，办结_件，按时办结率_%，满意率_%。乡镇村（社区）便民服务咨询事项_件，代办事项_件，接待和处理投诉_件。二、存在问题及原因分析一是从目前的办事效率、办事流程来看，个别部门“两集中、两到位”仍未真正落到实处，对窗口授权程度不高，办事群众在中

35、心窗口、局办公地“两头跑”的现象仍然存在。二是并联审批工作尚有差距。行政服务职能交叉，部门强调各自的办事程序，并联审批工作推进较难。三是个别部门不严格按要求选派窗口工作人员，人员素质参差不齐，对行政审批队伍整体服务能力有一定影响，给中心管理加大了难度。四是试点工作取得了一定成效，但我们在推进过程中也发现了诸多困难和问题，一方面，基层工作人员少，专业人才匮乏，难以保证工作质量。此次试点工作时间紧、任务重、要求高，而县级部门、乡镇和村（社区）缺乏精通信息技术的专业人员，计算机专业人才严重缺乏，给中心的工作指导加大了难度;另一方面，目前使用的_省行政审批业务通用软件系统与政务公开和政务服务系统不能完

36、全对接，也影响了试点工作的效果。篇三_年，我县政务服务中心建设按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创建活动，大力推进政务服务基层网点建设工作，严格管理，规范服务，各项工作取得了新的进展。一、业务办件量实现“双突破、一提升”今年县政务服务中心的业务量实现“双突破、一提升”。“双突破”：一是今年_月份我县月办件量首次突破_件，二是今年全年办件量突破_件大关，办件量再创历史新高。至_年_月，中心办件量已达_件，预计至今年_月_日，业务办件量将达_件，同比增长_%;“一提升”是指我县政务服务中心办件量在全区的

37、排名较去年有了较大提升，去年我县办件量在全区的排名为_名，今年1-_月份的排名均在35-37之间，办件量排名提升了_至_名。二、全面完成行政审批事项清理工作县政务服务中心按照县政府办公室_开展行政审批事项清理工作_（柳城政办_号）文件要求，积极会同县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作，根据现行法律法规及法律依据的调整，按照“该取消的一律取消、该调整的一律调整、能下放的一律下放”的原则，及时清理取消、精简调整行政许可、审批事项，杜绝了自行设定、变相设定行政许可、审批事项的行为，做好对区、市下放的项目的衔接工作，进一步规范行政审批目录，压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。经全面清理，共

38、审定全县_个行政机关（含区、市驻县单位）的行政许可、非行政许可事项_项，清理结果已于_月_日经_县第_届人民政府第_次常务会议审议通过并以正式文件的形式对外公布，为我县深入推行行政审批制度改革工作奠定了扎实的基础。三、依法规范行政审批行为1、以“三项制度”为保障促进审批规范有序。中心严格实施首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，并进一步建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度，从审批服务的程序到工作人员的行为规范都做了严格的规定，在政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事。通过各项制度的落实，_工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率明显提高。2、以全方位的监督体

39、系促进审批规范有序。一是实行日巡查制度。中心督查股每天不少于_次不定时到各窗口巡视督查，对发现问题及时指出，并做好记录，录入当月考评，年度考核档案。二是强化电子监控。在中心_全区统一的政务服务审批及电子监察系统，设置了_个视频监控点，对政务服务中心大厅进行全面视频监控。实行网上效能监督，所有入驻中心项目一律通过行政审批系统受理、办理，窗口工作状态、审批效率、服务质量等均通过网上系统自动进行统计和评价，使政务服务监督机制得到了进一步规范和完善，保证了行政审批的阳光运行。三是强化群众监督。每个窗口均配备了政务服务评价仪，办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量等进行现场评定。全年评价率为_%，满

40、意度达_%。公布投诉_电话，工作人员挂牌上岗，自觉接受群众监督。全年未收到任何_，未发生一例有效投诉。四是以严格的考核推动审批规范有序。加强对窗口工作人员的日常考核，严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作准备了充分的考核依据。年度考核作为评优评先的重要依据。3、以专项督查为手段促进审批规范有序。今年_月_日，我县由县_、监察局牵头，政管办、政府督查室、法制办、绩效办等部门配合，对全县行政审批和政府信息公开工作进行一次专项督查，主要检查各有关部门是否将清理后列入我县行政许可项目目录、非行政许可

41、审批项目目录的审批事项全部纳入政务服务中心办理，是否存在“两头受理”及“体外循环”现象，是否存在收费不规范等现象。对于工作中发现的问题，督促有关部门限时整改。通过专项督查，进一步规范了我县的行政审批工作。四、加强自身建设，激发和调动工作热情，提高工作能力1.抓好政治、业务学习。一是_政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，提高管理人员的管理水平;二是_窗口工作人员认真学_的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务服务业务培训_期，学习覆盖

42、率达到_%，特别是今年邀请了市政管办的领导亲自对窗口工作人员进行政府信息公开业务培训，为我县政务公开政府信息公开工作的顺利开展奠定了基础。2.认真抓好“服务示范窗口”和“服务标兵”评比活动。今年共表彰_年度“服务示范窗口”_个，“服务标兵”_个。通过创先争优评比活动，提高窗口部门及工作人员的工作热情。3.有计划地开展各类文体活动，年内_各窗口工作人员开展_次气排球比赛，组队参加柳州市政务服务中心成立十周年气排球赛，派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等，在活动中加强了各部门之间的沟通与合作，增进了工作人员之间的感情，活跃了工作氛围，健康身心，使窗口工作人员感受到中心对他们的关心和爱护，为中

43、心建设和完成各项工作任务创造良好的宽松、和谐的工作环境。五、开展项目并联审批，提高行政审批效率中心在规范运行的同时，积极探索项目并联审批模式，开通重大投资项目行政审批“绿色通道”，初步形成“一门受理，协同相关，联合审批，限时办结”的并联审批机制，抓好投资建设项目前置审批联审会和建设过程相关手续办理协调会。今年我县政务服务中心与县招商局共同_了县工业区管委会、发改、国土、建设、环保、经贸局等相关部门，召开了_次项目并联审批会，相关部门参会人员就柳州市金鹏动力机械有限公司_个项目选址、用地面积、环境保护等问题进行了会审。会审后，我办积极督促中心相关窗口部门加强配合，按照“对各审批环节之间存在法定因

44、果关系的，实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联”的原则，开展“一窗式”并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，提高行政审批效率。六、推进政务公开政府信息公开，打造阳光政府今年以来，我县初步理顺了“一服务两公开”工作管理体制，明确由县政管办负责抓好全县政务公开政府信息公开工作。政管办在工作中切实负起责任，将政务公开、政府信息公开抓出初步成效，努力打造“阳光政府”。一是成立专门机构。县政管办专门成立政务公开股，负责对全县政务公开、政府信息公开工作进行指导。二是将政务公开、政府信息公开工作纳入全县各单位绩效考核体系，以此促动各单位重视和推进政务公开

45、和政府信息公开工作。三是开展业务培训。今年_月_日，我办_举办一期大规模的政务公开、政府信息公开工作业务培训，全县各乡镇、各有关部门共_名业务骨干参加了培训，邀请柳州市政管办领导和专业技术人员到我县讲课，使我县工作人员对政务公开、政府信息公开操作规程有了直观、全面的了解，促进业务水平提升。四是中心在大厅设置了触摸屏系统，将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目等事项全部录入，并将该系统与审批系统连接，增加了办件查询等功能，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。严格推行“窗口式”办公，实行一次性告知制度，通过办事指南、触摸屏、电话和现场咨询等，使办事群众对办

46、事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。五是设置了政府信息公开场所，带动了“两馆”建设。投入_万元，完善了政务服务中心、图书馆和档案馆_个政府信息公开查询点的软硬件建设，添加了查询电脑、档案柜等硬件设备，完善查询中心各项工作制度。年内还完成了全县_个单位的政府信息公开文件材料的接收工作。目前我县的政府信息公开查阅点已向群众提供查询电脑、触摸屏、纸质文件资料等多种方式查阅信息。六是加强政府门户网站建设，通过不定期抽查等方式，督促各有关部门及时在政府门户网站自行更新本部门_息，提高信息公开的准确、全面、有效及时

47、七是按照自治区的统一部署，完成了全区政府信息公开统一平台建设，为我县政府信息公开规范化奠定基础。七、延伸服务体系，夯实服务基础为推动政务服务向纵深发展，我县在加强县政务中心建设的同时，努力延伸政务服务体系。今年我县在_、_、_、_个乡镇建立政务服务中心，至_月底已全面完成_个乡镇政务服务中心建设任务并对外运行。同时，我县政管办还成功举办了_、_两个乡镇政务服务中心揭牌仪式，扩大了乡镇政务服务中心的影响力。至目前，含去年建成的_个乡镇政务服务中心，我县已覆盖了全县_%的乡镇政务服务网络体系，进一步夯实了服务基础，让广大人民群众真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服务。截止_月_日，全县各乡镇政务服务中心受理行政审批服务事项_件，办结_件，办结率_%;其中今年_个新成立的中心受理_件，办结_件，办结率_%。八、加强对外宣传和交流，努力营造良