2022年电信公司工作总结及2023年工作计划_1.docx

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1、高品质文档2022年电信公司工作总结及2023年工作计划 XX年电信分公司在省市公司各级领导的关怀支持下，在全体员工的奋力拼搏下，根据省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，仔细承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素养、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推动，取得了较好的成效，现将XX年主要工作总结如下： 一、 经营进展工作 今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通进展已趋于饱和、收入增长方案达4.67%的状况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量进展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员

2、工的共同努力，取得了肯定的成果。 （一）以收入为核心，指导各方面工作的开展 XX年，分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了肯定的成果。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年方案667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年方案8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年方案675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。经营收入方案完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。 （二）经营工作开展状况 1月初召开电信工作会，分解下达收入，进展方案，争论相关方法（到人、到月）。

3、 1、“春分满堂”营销活动取得好成果。 2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。 3、三、四季度“跨越方案”稳步推动。 4、重点转型业务进展稳步推动。 5、宽带私接整治持续推动。 6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。 7、推广酒店完善联盟，上半年进展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户进展方案。 8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。 执行状况： 1、在分公司各部门支撑下我的家、宽带、小灵通进展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务进展乏力。 2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。 （三）品牌推广状况 1、“我的e家

4、专席。 2、针对性寄送宣扬资料。 3、“尊享e8”体验点。 4、上门推广“商务领航”。 5、电瓶车广告。 6、差异化服务开展。 7、三项服务、营业服务、关注细节。 执行状况： 1、“我的e家”-e8进展较好，目前有1458 户， 占家庭宽带客户1842户的79.15%。 2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约方案105户。 （四）欠费管理方面 1、制定XX年欠费追收管理方法。 2、加重绩效考核。 3、派单。 4、晚上集中催费。 5、上门催收。 6、提前提取准欠费户电话催。 7、人工双停。 执行状况： 欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。 二、 运维方面

5、工作 1、抗雪灾、迎奥运全体动员。 2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。 3、电子政务接入、培训工作开展。 4、新城电信设施规划完成。 5、电信沉没指标复核（比屏山多500万元）。 6、移民局等5个单位光纤上网完成。 7、c网资产清查工作完成。 8、大路建设光缆杆路维护力保畅通。 9、进线室、配线室、油机房等整治。 10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。 三、“内强素养、外树形象”基础管理工作 （一）开展状况 1、成立整改实施领导小组。 2、制定实施方案。 3、3月13日召开全体员工大会动员 4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。 5、上级领导多次现场检查指导帮扶。 6、动用2万元保证执行

6、整改到位。 7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。 8、11月开展了“我为网献策”演讲活动。 9、每天早上编号点名早会。 10、每周四晚7点周会。 11、平安生产常抓不懈。 12、党建、工会等基础工作齐头并进。 （二）成效 1、营业厅、大楼、各办公室现场干净有序，服务提升、员工主动营销力量增加。 2、装移修准时率、障碍历时达标，客户满足率上升了3%。 3、水、电、油、办公用品有效掌握，同比下降15%。 4、员工心态平稳、布满信念，后进人员进步了，各项工作有效推动。 5、收入进展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。 6、平安生产警钟长鸣，无事故。 7、胜利参与美食节、灾后重建等

7、活动，地方影响力增加。 8、重新被命名为“县级文明单位”。 四、绩效考核工作 1、依据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会争论通过。 2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、进展、欠费等方面进行分解。 3、制定XX年绩效考核方案、指标分解、岗位说明书。 执行状况： 依据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。 五、员工管理方面 1、理念:和谐企业,欢乐工作。 2、岗位微调（2月底），优化。 3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。 4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）。 5、员

8、工食堂工作（中午做饭难问题）。 6、处理工作不力员工不模糊。 7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。 执行状况: 员工心情顺畅，各项工作有序推动。 六、各项工作开展状况 1、成立内控团队。 2、按内控要求执行。 3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。 4、每月到电信所检查一次。 5、每周回访客户一次。 6、每周业务学习一次。 7、每月经营分析一次。 8、每天早会一次。 9、出租房收入纳入公司其他收入。 七、存在不足 1、部分员工主动营销力量差。 2、转型业务进展不抱负。 3、渠道建设太少。 4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。 5、营业厅未设保安和监控系统，存在

9、隐患。 6、与上级领导沟通汇报偏少。 八、困难方面 1、地方经济太差，人民群众消费劲低。 2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。 3、设备老化，维护费用增加。 4、维护成本费用困难。 5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。 XX年工作方案 一、 收入目标 主营收入687万元，增长3% 其他收入4万元，增长-50% 合计收入691万元，增长2.37% 二、 业务进展（净增） 类别 上半年进展 arpu值 月数 收入 下半年进展 arpu值 月份 收入 合计 宽带 200 70 8 11.2 200 70 3 4.2 15.4 天冀 300 40 8 9.6 500 40

10、3 6 15.6 电子政务 30 200 10 6 20 200 5 2 8 我的e家 350 300 0 平安城市 22 1200 3 7.92 7.92 商务领航 1 1 2 固定电话 -100 25 8 -2 -200 25 4 -2 -4 致富通 -400 18 10 -7.6 -300 18 4 -2.16 -9.76 小灵通 -300 22 10 -6.6 -600 22 4 -5.28 -11.88 号码百事通 1 1 2 安防系统 1 1 2 合计 27.28 三、XX年，我公司将在省、市公司的关怀支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作： （

11、一） 品牌 全力推动“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。 1、“我的e家” a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。 b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。 c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。 2、“商务领航” 以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。实行提取目标客户、分析客户消费状况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。 3、天冀 协作省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念

12、 （二） 政企 围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作 1、 重点转型业务 a：电子政务 月正式运行并做好服务工作。 b：平安城市 联系市公司政企客户部支持，力争月前签定协议，5月开头建设。 2、 价值提升 主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。 1、 客户关系维系 针对重点客户和高价值客户进行周期性上门访问及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展制造宽松环境。 （三） 风险 1、 业务方面 业务方面的风险主要在于语音业务特殊是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、

13、小灵通、致富通的存量保持工作。 a：话费预存 结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费。 b：售后服务 协作市公司，连续做好致富通、cdma、小灵通终端修理。 c：欠费 要根据欠费管理方法有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。 2、 营收资金 根据营收资金管理方法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐；财务要每天管控稽核资金回笼状况。 3、生产平安 各环节要严格根据相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工平安意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。 2、 运维 做好网络运行维护管理确保网络平安。 （四）转型 从业务、服务、网络、人

14、力资源方面做好相关工作。 1、 业务上要抓住重点、重视品牌推广；使品牌知名度明显提高。预备大力推广家庭、门面电话、安防系统。 2、 通过深化实施“三项服务承诺”及品牌差异化服务实现服务水平跨越。在营业外线服务上要达到上级标准。 3、 在网络和人力资源方面协作上级公司做好相关工作。特殊在c网优化、网络提速、人员优化等方面有明显改善。 （五） 执行 、 强化执行力，对相关规章制度、营销政策必需严格执行，对违规行为将在绩效考核中严格考核； 、 定期进行业务培训，提升执行力量。 （六）资源 1、重点是做好网络资源的优化，针对目前电缆资源分布不合理及电缆老化无法满意业务进展需要的状况，由网络不制定调整检

15、修方案尽快实施。 2、协作地方政府和上级公司，做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建规划。 3、协作市公司、县政府做好新城生产楼建设前期工作。 （七）文化 1、 连续按“内强素养、外数形象”相关实施要求做好各项目工作。 2、 深化学习企业文化和“十字决细则”做好文化走廊建设，做好团队建设。 3、 做好每周四的集中学习 4、 做好地方协作，制造良好的外部环境 5、 做好工会、党建、党风廉政建设，为企业经营开展全方位工作。 总之，XX年在全体员工的共同努力下，基本完成了全年的各项工作，但XX年的工作任务会更加艰难，竞争会更加残酷，工作会更加繁重，我们深信，在上级公司各级领导一如继往的关怀支持下，电信全体员工肯定能逆水行舟，知难而上，不灰心，不气馁，看到盼望和方向，想方设法、脚踏实地，为努力完成XX年各项工作而努力拼搏。 优质文档15