2023售前售中售后流程初稿.doc

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1、2023售前售中售后流程初稿 - 教育文库 2023年零星专线地面接入管理方法流程图 售前售中现场勘察消费部门再次洽谈申请需求发起OA业务联络单不同意专人发起ESOP工单光缆建立传输跳纤设备安装交付客户同意政企客户部根据投资收益，审核是否施行网络部方案审核同意调测开通工程建立中心施工周期及路由审核工程施工通知 售前： 1、 消费部门对于有意向接入专线的单位先进展现场资勘查，然后通过OA业务联络单发起业务需求申请，并在业务联络单中注明资勘查结果。 2、 网络部根据OA业务联络单中的专线需求及资勘查结果，审核传输方案可行性。时限为第二天早上10点前回复相关内容。网络部在OA业务联络单中回复方案可施

2、行结论； 3、 工程建立中心根据网络部的方案审核意见确认工程施工周期及路由审核，时限为第二天下午18点前回复相关内容。以邮件形式发送至政企部进展投资审核。工程建立中心在OA业务联络单中回复工程施工周期及路由审核意见。 4、 政企部审核同意后，以邮件方式发送至工程建立中心、网络部、各消费单位负责人及相关主管领导；工程建设中心据此安排消费部门进展工程施工，消费部门据此发起集团专线ESOP流程。 5、 政企客户部审批不通过的给出指导意见，消费部门进展二次洽谈；政企客户部二次审批通过后，以邮件方式通知网络部及工程建立中心，工程建立中心将该专线纳入零星专线施工中。 售中： 1、 工程建立中心根据零星专线

3、施工通知组织消费部门进展工程施工； 2、 光缆施工完成后，由光缆施工单位进展集客设备安装和传输跳纤,完成光路对通； 3、 工程建立中心每日对当天具备业务调测条件光缆施工完毕，完成传输跳纤及设备安装的单位进展汇总统计并以邮件方式反应网络部、各消费单位负责人及大客户中心主任。 4、 网络部根据工程建立中心反应的明细，组织维护单位进展业务调测、开通；签订集团专线交付测试报告。 5、 网络部在每周二以邮件形式，将集客专线施工进度通报表发送至各消费单位负责人及相关主管领导；每周五以OA业务联络单形式进展通报；工程建立中心在每周一、周四下午18：00前反应工程施行进度。 6、 集团专线交付测试报告的处理：

4、客户经理协同施工人员、维护站人员一起签订集团专线交付测试报告，共计2份，消费部门留存一份，按月进展归档。网络部留存一份，消费部门在签订原件扫描后发送至政企客户部部冯亮邮箱。 注：专线交付测试报告必须在业务开通最高时限范围内签订完毕，签订后立即以扫描件发送至政企客户部冯亮邮箱，政企客户部只以交付测试报告为根据断定该专线工程是否完工，并在政企客户部、网络部双周例会中进展通报。业务合作协议至少一式三份，客户单位留存一份原件，各消费部门留存一份原件，政企客户部留存一份原件。 7、 工程验收： 1 、初验：维护单位在开通业务时即对该专线进展初验，具备业务开通条件方可进展业务测试；因施工问题造成业务无法开

5、通，由驻地维护单位向消费部门网络维护中心主任提交整改通知书，并提供整改意见，同时，上报网络部备案；网维主任通知施工单位及监理进展工程整改，整改时限最长为一周。 2 、终验：次月10日前，工程建立中心发起上月已开通专线的验收交维工作。工程建立中心准备专线开工资料及通知验收人员；验收顺序：先验收光缆线路，完全合格后；再验收设备安装及跳纤标准；对验收不合格的专线，由维护单位向消费部门网络维护中心主任提交整改意见，并提供整改通知书，同时，上报网络部验收结果；网维主任通知施工单位及监理进展工程整改，整改时限最长为一周。 ESOP环节： 1、 消费部门在政企客户部审批同意后发起ESOP工单，责任部门根据环

6、节时限完成工单流转 2、 客户经理发起业务开通流程后，工程建立中心及时完成光缆及机房录入，时限要求为：施工单位在7天内完成光缆施工及资管录入。施工单位将施工图纸交给光缆资录入人员注：该施工图纸需要有工程监理的签字，资管录入人员在1天内完成光缆录入。 3、 根据施工进度完成ESOP工单的流转，专线开通时间与工单时间同步 2023年工程类专线地面接入管理方法流程图 售前售中消费部门申请需求发起OA业务联络单再次洽谈专人发起ESOP工单光缆建立传输跳纤设备安装交付客户不同意同意政企客户部确认立项根据投资收益，审核是否施行网络部方案审核同意调测开通工程建立中心勘察设计施工周期及路由审核工程施工通知 流

7、程同零星专线流程 售后： 监控维护中心网管平台发现客户端网络故障客户侧出现网络通信故障通知本地维护人员本地维护人员第一时间做初步排查需现场处理后台处理全业务支撑中心片区负责人故障解决客户经理分公司网络维护中心主任技术支持派专人至现场进展故障排查故障未处理故障已处理各环节汇总问题并提交报告 1、 集客专线发生故障后，驻地维护站进展现场处理，消费部门指定集客管理人员必须对故障处理过程进展监管，严禁出现故障处理超时。 2、 集客专线营销中心负责范围发生故障先上报至指定集客管理人员处，州一级单位政企客户部负责范围出现故障直接报给网络部张扬帆处 3、 对现场无法处理的故障，维护人员直接联络网络部片区负责人，由网络部主导处理该故障，直至故障处理完毕。 第 6 页 共 6 页