2021更新国家开放大学电大专科个人与团队管理机考2套标准真题题库及答案2.docx

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1、精华版）国家开放大学电大专科个人与团队管理机考2套标准真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共60题，共60分）1. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果， 说法不正确的是（）。答案：如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励2. 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）o答案：经济环境3. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）0答案：大声斥责一一不问原因就道歉4. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）o答案：实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现5. 团队

2、领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）o答案：要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论6. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。答案：统计数据7. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。答案：重新陈述议程中的内容8. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。答案：评估就是审查9. 环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。答案：道具沟通10. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成 员管理权的表现是（）。答案：领导者信任自己的团队成员

3、作出的判断和决策11. 廖总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提 出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。廖总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提 出异议，也不准做出任何批评建议，但是廖总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议中运用了（）。答案：头脑风暴12. 关于不授权的理由之一 “对他人的信任问题”，说法正确的是（）o答案：如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务13. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。答案：及时调整工作计划14. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四

4、个方面，不属于这四个方面的是（）。答案：学习15. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。答案：检查进展情况16. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母0代表（）0答案：机会17. 小高决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。答案：大量阅读，不必深入思考18. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。答案：虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获19. 小关打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。答案：可实现的20. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告，说法不正确

5、的是（）o答案：在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标21. 关于反思，说法不正确的是（）o答案：反思是个人的事情，不需要同他人讨论22. 某集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（）。答案：组织成员穿着打扮的方式23. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。答案：资源调查员24. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。答案：团队成员总是没有决定权25. 组织文化中，权力文化的特点是（）o答案：员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务26. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。答案：讨论热烈积极27.

6、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）o答案：委托培训28. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（）o答案：相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多29. 小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。答案：优势30. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。答案：审查和评估31. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）o答案：个人能力，社会能力，思维能力32. 小管受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队的类型是（）。答案：供销团队33. 关于使用形体语言抓住

7、听众心理，做法不正确的是（）o答案：把双臂抱在胸前34. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）o答案：可以发现实际工作与标准之间的偏差35. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工经常使用电子邮件、 MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）o答案：网络会议36. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。答案：能为其他途径获得的信息提供可靠的参考37. 如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。答案：不侵犯他人利益38. 郭总公司的员工对目前的工作条件很不满意

8、大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，郭总 召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。答案：注意倾听39. 关于审查和评估，说法不正确的是（）。答案：审查是评估的一部分40. 关于制订工作计划，说法正确的是（）。答案：计划必须是适合自己的，这样才能从中获益41. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。答案：乐观与肯定42. 沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。答案：目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法43. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作是（）的基本 职责。答案：财务部门44. 一个完整的交

9、流过程包括（）。答案：发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者45. 关于Y理论，说法不正确的是（）。答案：赞同Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作46. 商务文件的特点是（）。答案：清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；47. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。分析工 作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对一天的活动 进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。答案：48. 关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）o答案：组织目标和发展目标既有联系又有区别49. 根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因

10、素。答案：成就、发展、责任50. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。答案：记录在非正式评估中，是没有用处的51. 图形图像是书而沟通方式的一种，它更适用于（）o答案：传达思想，使大量的信息便于接收52. 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正 确的是（）o答案：提供一些有特色的产品或服务53. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）o答案：执行和实施计划54. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）o答案：充分利用成员的技术和技能55. 提高工作效率的

11、方法有很多，不正确的是（）o答案：不受任何计划约束56. 工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。答案：平级形式57. 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。答案：组织价值观58. 关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）o答案：让员工服从领导者的安排59. 建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。答案：不直接说出自己的需求60. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行学习，提供明确的指导， 帮助理解”属于（）活动。答案：培训二、案例题（共4题，共40分）案例一：小倪研究生毕业后去

12、了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：宋副科长和 苏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了 新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小倪任副组长，但由小倪具体负责。小组成员还包括本科室 的宋副科长和苏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。小倪感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经 验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小倪都会征求大家的意见，充分 民主，共同商定。一段时间后，小倪感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往

13、 往还没有等到深入研究，大家就给予否定。宋副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建 议往往与小倪的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；苏副科长对新产品开发已有一 套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作 决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时宋、苏二人对科里的一些工作意见不一致，让小倪感到十分 为难。科里工作效率低，士气也不高，小倪感到这个科长很难当。根据以上案例，回答以下各题。（1）.在遇到重要决策时，小倪都会征求大家的意见，这说明小倪的领导方式属于（）o答案：协商(2) .小倪所采用的领导方式，适用的范围为(

14、)o答案：获得解决问题的办法(3) .除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有()o答案：参与(4) .小倪在选择领导方式时要考虑的因素不包括()o答案：自己的个人偏好(5) .小倪所在的团队，成员士气低落，而旦工作有效性差，为了改善现状，小倪应该采用的领导方 式是()o答案：命令和有力的支持案例二：小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公 司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久， 直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他 要求大家

15、把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。表活动跟踪表分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了， 在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效 率。根据以上案例，回答以下各题。(1) .在分析了活动跟踪表以后，小陈发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小陈生可以运用()管理自己的世间。答案：时间管理矩阵(2) .根据工作优先级划分，小陈首先应该考虑()的任务。答案

16、重要而且紧迫(3) .根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是()o答案：不重要但紧迫(4) .根据工作优先级划分，()不属于优先级B的任务。答案：召开部门紧急会议(5) .根据工作优先级，11： 30-11： 50准备下午的部门周会材料属于()的工作。答案：优先级A案例三：小万是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间 的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见而后小万上去就是一拳：“我告诉 你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！ 你派不派人？ ”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不

17、得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这 个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设 计科室，“齐工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”齐工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？ ”齐工也答应了并当场定下人选。小万顺利地获得了各车 间的支持。根据以上案例，回答以下各题。(1) .小万在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是()o答案：让对方接受自己的观点(2) .小万与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括(

18、)。答案：将自己的观点强加给对方(3) .小万挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的()方式。答案：一对一(4) . 口头语言沟通包含多种方式，小万采取的方式的缺点是()。答案：不利于信息共享(5) .与其他几种口头语言沟通方式相比，小万采取这种方式的优点是()。答案：可发现单独的问题案例四：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为何一位员工提供独特的培训尤为突 出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得 有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清 楚地列出该年度

19、培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主 管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员 工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写 作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、 工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语到高级管理人员的“危机处 理此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理 地

20、安排人员进行培训。根据以上案例，回答以下各题。（1）.从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发 展时采用的方式主要是（）o答案：培训（2）.杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于 发展循环周期的（）阶段。答案：明确发展要求（3）.对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（）o答案：团队成员的年龄（4）.在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段。答案：评估学习和方法的有效性（5）.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）0答案：领导者偏好题库二试卷总分：100 答题时间

21、90分钟客观题一、单选题（共60题，共60分）1. 查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（）。答案：强势文化2. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多, 但不包括（）。答案：同地会议3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。答案：权威的损失4. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属 于营造信任氛围中的（）的方法。答案：开诚布公5. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）o答案：把重要工作安排在工作效率最高的时间6. 为了使团

22、队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的 气氛，做法不正确的是（）。答案：在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉7. 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属 于（）。答案：从下到上形式8. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）o答案：会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑9. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的 是（）。答案：蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断10. 根据PEST分析法，人民消费结构

23、和消费水平属于组织的（）环境。答案：经济11. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）o答案：反思仅仅是简单地思考问题12. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过 程的第一步是（）o答案：阐明问题13. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案属于（）决策。答案：创造性14. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）oS明确的；M可衡量的；A可 达到的；T有时间规定的。答案：15. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）o答案：让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大16. 某公司制作产

24、品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能 投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）o答案：适度的费用17. 小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。答案：自信的人18. 记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是 （）o答案：对自己角色的理解问题19. 陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。答案：陈总一一确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管一一准备具体的计划和预算，组织 实施计划20. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示

25、拒绝前，不合适的是（）。答案：在拒绝后，向对方详细解释原因21. 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）o答案：严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式22. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上 许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的 做法不合理的是（）。答案：直接打断这些发言以发表自己的反对意见23. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通 方式的情况是（）。答案：需要永久保留记录24. 关于身体语言沟通，说法正确的

26、是（）。答案：身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一25. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员 工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）o答案：目标、计划或任务不协调26. 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。答案：两个阶段可以同时进行27. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。答案：以客户为导向，强调团队合作28. 林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。答案：将所有内容转化为图片形式，加

27、以整理29. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）o答案：凡事都追求完美30. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）o答案：传统式设计31. 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。答案：组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标32. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要 进行评估的内容不包括（）0答案：教师的授课条理是否清晰33. 王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法 不正确的是（）o答案：软指标比硬指

28、标更有效34. 谈判中，而对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。答案：尽可能心平气和，让对方不要喊叫35. 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）o答案：机会36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。答案：对学员的讨论和提问进行适当的指导37. 消除员工不满情绪的方法不包括（）。答案：置之不理38. 控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（）。答案：39. 不属于有效反思的方法的是（）o答案：不考虑情感和直觉40. 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论

29、化思考”是从（）阶段开始学习。答案：应用41. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。答案：寻求结果42. 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题 等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）o答案：人力43. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。答案：确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通44. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个 发展目标，与此相关的发展目标不包括（）o答案：成为行业的领军者45. 平

30、衡记分卡可以从四个方而来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。答案：竞争对手信息46. 张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟 通方式是（）。答案：副语言沟通47. 黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）o答案：发展个人、完成任务和建设团队48. 关于X理论，说法正确的是（）。答案：信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作49. 公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的 冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）o答案：强调公司文化，严厉批评他的这种

31、想法50. 关于沟通五要素，说法不正确的是（）o答案：沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定51. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（）。答案：使每一个团队成员都有自己的决定权52. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）o答案：小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识53. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。答案：从事一次性项目，完成项目，团队解散54. 李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几 乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是

32、o答案：独霸会场55. 在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。答案：由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度56. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。答案：计划和建立57. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。答案：团队成员抱怨得不到所需的信息58. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题，说法不正确的是（）o答案：各个团队之间的工作是如何协调一致的59. 于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在 团队中扮演的角色为（）。答案：推

33、动者60. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。答案：直接可靠二、案例题（共4题，共40分）案例一：王总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家 政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开 了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上王总向各个区的经理交代了各自的任 务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即 召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行

34、分工，每个人 负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人 员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人 员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答以下各题。（1）.王总的公司在进行任务分解时使用了（ ）o答案：WBS法（2）.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。答案：项目的主要工作是否已经明确（3） 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并旦确定与绩效 的差距。这属于（）。答案：自我评估(4) .公司规划在实际操作的过程中出现

35、了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的 工作评估只有在()的前提下才能奏效。答案：存在信任(5) .正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是()。答案：私下聊天案例二：最近，致远公司的刘总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。 申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规 定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有 兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大， 但是员工的福利待遇并没

36、有得到改善。看完申请书后，刘总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需 要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，刘总认为员工 应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车 间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协 议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局而，而员工目前的工资和福利也难发下 去了。根据以上案例，回答以下各题。(1) .从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是()。答案：双输(2) .不属于刘总和

37、员工的谈判结果特点的是()。答案：只有一方获得好处(3) .从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于()的人。答案：专横武断(4) .不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是()。答案：不顾他人的感受(5) .为了解决该公司目前的难题，刘总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧 不包括()o答案：避重就轻案例三:美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性的光辉等， 成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、 指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百

38、俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会 员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为 第一目标，以获取那份光荣和满足。对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干 劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、“代 理,、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、 可以自由加予的头衔。根据以上案例，回答以下各题。(1) .根据需求层次理论，人的行为决定于()o答案：主导需求(2) .根据需求

39、层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们()的需求。答案：自尊(3) .美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。 这种现象体现了雇员()的需求得到了满足。答案：自我实现(4) .关于需求层次理论，说法正确的是()。答案：人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足(5) .提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括()o答案：工作复杂化案例四：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过 问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他

40、还在走廊里巡视，下午放 学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼 儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起 色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、 心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨 论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律， 从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指 导、全而验

41、收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率 领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖 惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大 幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。根据以上案例，回答以下各题。(1) .第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是()o答案：命令(2) .第一位园长的领导方式的适用范围是()。答案：紧急任务(3) .第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导 方式是()。答案：协商(4) .教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取()的方 式。答案：高支持、指令少(5) .领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括()o答案：自己的个人偏好