中国人民银行消费者权益保护题库汇总版.docx

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1、中国人民银行消费者权益保护题库（完整版）一、单选题1.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行（）的，银行、支付机构可以根据中华人民共和国反洗钱法的相关规定对其金融活动采取限制性措施。A、金融诈骗义务B、非法集资义务C、征信义务D、反洗钱义务答案：D2.金融机构应在接到征信中心个人异议信息核查通知起（）完成对个人异议信息的核查和回复。A、12日内B、10日内C、6日内D、3日内答案：A3.农商银行投诉因特殊情况不能按期处理的，应在收到投诉工单（）日内向客户解释说明。A、7日B、5日C、3日D、2日答案：D4.下列做法不正确的是（）。A、可以要求金融消费者购买协议中未做明确

2、要求的产品或者服务B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门答案：A5.（）负责对全国性接入机构进行考核评级。A、银行业协会B、中国保险行业协会C、人民银行D、国务院行政主管部门答案：C6.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反征信业管理条例规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）。A、5万元以上50万元以下的罚款B、1万元以上10万元以下的罚款C、2

3、万元以上20万元以下的罚款D、3万元以上30万元以下的罚款答案：B7.个人信用报告反映了个人的信用状况，必须合规查询和使用，通过以下（）途径，可以获取个人信用报告。A、通过本人授权、法定目的、本人授权与法定目的相结合B、通过非本人授权、法定目的C、只能通过本人授权D、只能通过法定目的答案：A8.对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。A、30B、20C、10D、7答案：A9.银行业金融机构应当积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训，提高投诉管理岗位人员的思想认识和工作技能，不断提升金融消费者投诉分类的（），确保所有投诉信息如实全面录

4、入金融消费者投诉管理系统。A、全面性和准确性B、有效性和安全性C、真实性和完整性D、准确性和完整性答案：A10.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起（）内予以处分。A、一年B、两年C、三年D、五年答案：B11.（）是消费者权益保护工作的最高决策机构。A、高管层B、董事会C、股东大会D、监事会答案：B12.有关行政部门在各自的职责范围内，应当（）对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。A、定期B、不定期C、定期或者不定期D、定期和不定期答案：C13.在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明，征信机构应当予以（）。A、删除B、记

5、载C、备案D、修改答案：B14.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。全国性接入机构的总行应于每月初（）日内将上月情况报送人民银行征信管理局。A、5B、10C、15D、30答案：B15.商业银行有拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的行为的，由中国人民银行责令改正，并处（）罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、十万元以上二十万元以下B、十万元以上五十万元以下C、二十万元以上五十万元以下D、二十万元以上三十万元以下答案：C16.商业银行的行为尚不构成犯罪的，对直接负责的董事、高级管

6、理人员和其他直接责任人员，给予警告，处（）罚款。A、五万元以上十万元以下B、五万元以上二十万元以下C、五万元以上三十万元以下D、五万元以上五十万元以下答案：D17.应设置（）（具体标准可参照无障碍环境建设条例），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。A、无障碍服务电话B、无障碍通道C、老年人通道D、老年人服务电话答案：B18.全国性接入机构的总行应于每月初（）内将上月情况报送人民银行征信管理局。A、3日B、6日C、10日D、15日答案：C19.核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。A、15B、20C、

7、25D、30答案：D20.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。A、五日内B、五个工作日内C、七日内D、七个工作日答案：D21.人民银行（）对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。A、随机B、定期C、每季度D、每半年答案：A22.到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度D、2022年底答案：B23.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况

8、简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。A、15B、20C、30D、60答案：C24.（）应当发挥自身优势，积极参与金融消费者权益保护工作，协助金融消费者依法维权，推动金融知识普及。A、金融管理部门B、地方人民政府C、金融机构D、金融领域相关社会组织答案：D25.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告等资料应（）。A、经有权人审批后立即销毁B、专夹保管C、交由客户保管D、交由征信主管部门保管答案：B26

9、初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益的信用信息法律保护体系。A、宪法B、民法通则C、合同法D、征信业管理条例答案：D27.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时，检查人员不得少于（）人，并应当出示（）。A、2；合法证件、检查通知书B、2；合法证件、检查决定书C、3；合法证件、检查通知书D、3；合法证件、检查决定书答案：A28.单位人民币卡账户的资金一律从其（）转入，不得存取现金。A、临时存款账户B、专用存款账户C、基本存款账户D、一般存款账户答案：C29.征信系统运行机

10、构和接入机构应优化自助查询机用户管理，明确自助查询机用户管理权限，及时停用或者删除（）。A、可疑用户B、有效用户C、无效用户D、疑点用户答案：C30.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。A、柜台B、营业场所C、自助设备D、非现金区域答案：B31.加大数字化产品创新力度，鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使用产品的便捷度，优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更加（）的服务，提升老年客户人性化服务水平。A、简洁、方便B、便捷、优质C、多元、高效D、多元、智能答案：D32.向征信机构查询个人信息

11、的，应当取得（）并约定用途。但是，法律规定可以不经同意查询的除外。A、信息主体本人的口头同意B、信息主体本人的书面同意C、信息主体本人或其直系亲属的口头同意D、信息主体本人或其直系亲属的书面同意答案：B33.无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由（）承担。A、生产者B、销售者C、消费者D、第三方平台答案：C34.根据山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。A、7日B、5日C、3日D、1日答案：C35.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中

12、国人民银行令2020第5号）规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（）内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。A、7日B、7个工作日C、15日D、15个工作日答案：B36.采取短信、（）等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出。A、邮寄方式B、电话方式C、短信方式D、电子邮件答案：D37.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以最多延长（）日。A、15B、30C、60D、75答案：C38.运行机构和接入机构应（）定期向

13、人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表。A、按年B、按季C、按月D、按天答案：C39.征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理，严格授权查询机构，未经授权严禁（）,规范内部人员和国家机关查询办理流程。A、查询征信报告B、查询客户信息C、查询后台信息答案：A40.进行现场检查或者调查的人员不得少于（）人，并应当出示合法证件和检查、调查通知书。A、1B、2C、3D、4答案：B41.银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。A、处理决定B、办理过程C、涉及人员D、追究情况答案：A42.银行

14、保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。A、1B、3C、5D、7答案：D43.境外征信机构在境内经营征信业务，应当经（）批准。A、人民银行B、征信中心C、派出机构D、国务院征信业监督管理部门答案：D44.（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。A、10B、15C、20D、30答案：C45.商业银行不可以采用以下方式（），吸收存款，发放贷款。A、提高服务水平B、超额提高存款利率C、丰富产品种类D、适当降低贷款利率答案：B46.根据山东省农村商业银行客户

15、投诉管理办法（2017版），重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。A、5日B、3日C、2日D、1日答案：D47.中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发2018243号）提出，鼓励银行业金融机构以法人为单位，按（）向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。A、月度B、季度C、年度答案：C48.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生

16、纠纷的处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息答案：D49.根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。A、加挂银行卡B、转账汇款C、卡号查询D、贷款交易答案：B50.根据中华人民共和国刑法第二百五十三条和最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释的相关规定，某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取、出售或提供征信信息300条，犯（），应认定为（），处（）。A、“侵犯公民隐私罪”“情节严重”罚款或拘役B、“侵犯公民个人信息罪”“情节轻微”6个月以上一年以下有期徒刑C、“侵犯公民个人信息罪”“情节严重

17、三年以下有期徒刑D、“侵犯公民个人信息罪”“情节特别严重”三年以上七年以下有期徒刑答案：C51.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。A、1B、3C、5D、7答案：D52.杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到人户统一、专人专用，及时停用和启用用户，实施用户密码（）管理。A、静态B、动态C、实时答案：B53.对于情况复杂的投诉可以延长至（）日内作出处理决定并告知投诉人。A、15B、2

18、0C、25D、30答案：D54.中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，征信系统及相关信息系统的使用人为（）。A、第一责任人B、直接责任人C、主管责任人D、主要责任人答案：B55.征信机构或者信息提供者收到异议，经核查仍不能确认的，对核查情况和异议内容应当（）。A、予以记载B、取消异议标注C、不予理睬D、予以删除答案：A56.地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初（）日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。A、6B、7C、8D、9答案：A57.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处（

19、以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。A、一年B、五年C、三年D、七年答案：C58.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员（）、泄露、出售个人金融信息。A、非法保管B、非法使用C、保管D、使用答案：B59.征信业管理条例规定，金融机构未按照规定对异议信息进行核查和处理，对单位处5万元以上（）万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上（）万元以下的罚款。A、10；5B、20；10C、50；10D、20；5答案：C60.有条件的银行保险机构应不等不靠，尽快行动。按照（）的标准，尽快解决一批当前影响老年人运用智能技术的现实问题

20、A、先易后难先急后缓B、争先创优C、先行先试D、守先待后答案：A61.坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用（）方面遇到的困难。A、二维码B、银行卡C、智能技术D、手机银行答案：C62.鼓励银行保险机构主动介入（）、交通、文旅等多方领域，全方位提高服务效能。A、医疗B、理财C、社区D、保险答案：A63.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。A、预防B、教育C、维权D、协调处置答案：B64.人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日

21、起（），做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。A、1日内B、2日内C、3日内D、5日内答案：D65.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、一个月B、三个月C、六个月D、一年答案：C66.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为先。A、预防B、教育C、维权D、协调处置答案：A67.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。A、服务B、现场营销C、推介D、电话营销答案：A68.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大

22、字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发柔性化定制版本。A、习惯B、字体C、年龄D、繁简答案：C69.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。A、月B、季C、半年D、年答案：D70.坚持传统服务方式与（）创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。A、智能化服务B、贴心化服务C、便捷化服务D、高效化服务答案：A71.根据国务院办

23、公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发201581号）规定，金融管理部门要促进（）与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。A、现场监管B、动态监管C、审慎监管D、非现场监管答案：C72.金融机构应当（）进行一次个人金融信息安全隐患排查。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：C73.信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当（）信息主体本人。但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。A、事先告知B、不用告知答案：A74.收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，（），不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息。A、按照业务需

24、求B、按照领导指示C、取得金融消费者或监护人明示同意D、按照产品操作规程答案：C75.在提供理财等产品或者服务时，充分了解金融消费者的（），将合适的产品提供给合适的金融消费者。A、年收入情况B、高收益要求C、家庭财产D、风险偏好和风险承受能力答案：D76.未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处（）的罚款。A、1万以上5万以下B、1万以上10万以下C、5万以上10万以下D、5万以上50万以下答案：D77.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定采取有关措施，下列

25、不符合要求的是（）。A、退货B、更换C、修理D、投诉答案：D78.金融信用信息基础数据库为信息主体和取得信息主体本人（）的信息使用者提供查询服务。A、口头同意B、书面同意答案：B79.设立经营企业征信业务的征信机构备案事项发生变更的，应当自变更之日起（）日内向原备案机构办理变更备案。A、15B、20C、25D、30答案：D80.在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和（）应当在中国境内进行。A、分析B、分辨C、辨别D、变化答案：A81.中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告后，应视情况予以处理，并及时向（）报告。A、中国人民银行B、中国人民银行分支机构C、国务院金融管理部门D、国务院答

26、案：A82.经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担（）。A、罚款B、罚金C、民事赔偿责任D、刑事责任答案：C83.违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段，吸收存款，发放贷款的；由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五十万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处（）罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、一倍以上五倍以下,五十万元以上二百万元以下B、一倍以上五倍以下,三十万元以上二百万元以下C、一倍以上三

27、倍以下,五十万元以上二百万元以下D、一倍以上五倍以下,五十万元以上一百万元以下答案：A84.投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。A、申请复议B、申请再投诉C、申请裁决D、申请上报答案：A85.根据山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版），紧急投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。A、5日B、3日C、2日D、1日答案：C86.在中国境内收集的个人金融信息的（）、处理和分析应当在中国境内进行。A、保管B、储存C、保存D、电子保管答案：B87.董事会对（）履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，

28、包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。A、董事会B、监事会C、股东大会D、高管层答案：D88.银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的（）。A、重要责任B、关键责任C、最终责任答案：C89.按照征信业管理条例规定，以下（）是正确的。A、信息提供者向征信机构提供个人不良信息，不需告知信息主体本人B、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为7年C、向征信机构查询个人信息的，应当取得信息主体本人的口头同意并约定用途D、征信机构或者信息提供者、信息使用者采用格式合同条款取得个人信息主体同意的，应当在合同中作出足以引起信息主体注

29、意的提示，并按照信息主体的要求作出明确说明答案：D90.中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，明确领导层中分管征信工作的负责人为（）。A、第一责任人B、直接责任人C、主管责任人D、主要责任人答案：A91.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本答案：B92.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。A、安装杀毒软件B、数据备份C、信息维护D、信息

30、采集答案：B93.投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。A、申请复议B、申请再投诉C、申请裁决D、申请上报答案：A94.银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的（）评估机制。A、准入管理B、考核评价C、准入退出D、风险管理答案：C95.对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照（）等制度予以严肃查处。A、企业征信机构备案管理办法B、征信业管理条例C、征信机构管理办法D、中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的通知答案：A96.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定

31、之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。A、15B、20C、25D、30答案：D97.违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照刑法第二百五十三条之一的规定（）处罚。A、从轻B、从重C、从严D、减轻答案：B98.发现信用报告中个人信息有错误，以下（）做法是错的？A、向数据报送机构提出异议申请B、向人民银行分支机构提出异议申请C、花钱找人帮忙更正D、其他合理方式答案：C99.对于严重违反征信业管理条例、征信机构管理办法（中国人民银行

32、令2013第1号发布）等法律法规的,涉嫌犯罪的，移交（）从严处理。A、上级部门B、征信中心C、人民银行D、司法机关答案：D100.银行保险机构应明确（）名高级管理人员分管消费者权益保护工作。A、一名B、二名C、三名D、四名答案：A101.信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当（）。但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。A、事先告知信息主体本人B、事先告知到信息主体本人C、事后告知信息主体本人D、事先或事后告知到信息主体本人或其直系亲属答案：A102.因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情

33、况，直至投诉处理完成。A、内部邮件系统B、办公自动化系统C、客服系统D、核心业务系统答案：C103.国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。A、五项权益B、六项权益C、八项权益D、九项权益答案：C104.（）中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”。A、消费者权益保护法B、人民银行法C、商业银行法D、银行业监督管理法答案：C105.张小姐在某商场购物时因地面湿滑而摔倒，张小姐的（）权受到了侵害，她（）要求商场给予赔偿。A、知情无权B、安全保障有权C、知情有权D、安全保障

34、无权答案：B106.采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。A、信息主体本人B、信息主体代理人C、信息主体监护人D、国务院主管部门答案：A107.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。A、临时授权B、长期授权C、多方授权D、层层授权答案：A108.鼓励打造老年人专属的（），在场所布置、设施配备、营业时间等方面体现特色服务。A、特色服务网点B、特色窗口C、老年人优先窗口D、老年人服务网点答案：A109.下列做法不正确的是（）。A、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品

35、或者服务B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门答案：A110.经营者向消费者提供的商品质次价高短斤少两，侵害了消费者的（）。A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权答案：B111.根据所在地区老年客户群体数量、（），打造布局合理、种类丰富的金融服务网点。A、年龄分布B、占比情况C、地理位置D、方便程度答案：B112.未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元

36、以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。A、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下C、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下答案：D113.（）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。A、安全权B、隐私权C、知情权D、监督权答案：A114.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期

37、限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。A、15日；60日B、15个工作日；60日C、15日；60个工作日D、15个工作日；60个工作日答案：A115.不得以（）或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。A、欺诈B、欺瞒C、欺骗D、隐瞒答案：A116.张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是（）。A、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任C、美容店也是受害者,不承担责任D、美容店是服务的提供者,应当承担责任答案：D1

38、17.查询客户征信报告后，客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应（）。A、纳入信贷档案资料中统一归档保管B、专夹保管C、交由客户保管D、交由征信主管部门保管答案：A118.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为（）年；超过（）年的，应当予以删除。A、3B、5C、7D、10答案：B119.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）规定，银行、支付机构应当建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的（），在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的（），严格落实信息使用授权审批程序。A

39、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限B、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序C、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限D、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序答案：C120.金融机构应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：D121.（）是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。A、依法求偿权B、自主选择权C、适当性制度D、财产安全权答案：A122.信息提供者违反本条例规定，向征信机构、金融

40、信用信息基础数据库提供非依法公开的个人不良信息，未事先告知信息主体本人，情节严重或者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对单位处（）的罚款；对个人处1万元以上5万元以下的罚款。A、1万元以上10万元以下B、2万元以上20万元以下C、3万元以上30万元以下D、5万元以上50万元以下答案：B123.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得（）罚款，没有违法所得的处以（）以下罚款。A、1倍以上5倍以下；20万B、1倍以上5倍以下；50万C、1倍以上10倍以下；20万D、1倍以上10倍以下；50万答案：D124

41、违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节特别严重的，处（）以下有期徒刑，并处罚金。A、三年以上五年以下B、三年以上六年以下C、三年以上七年以下D、三年以上八年以下答案：C125.要加强访问控制，为自助查询机单独划分网段，根据工作时间和查询需要，合理设置自助查询机自动（）时间。A、重启B、关机C、开机D、更新答案：B126.征信系统运行机构和接入机构应按（）定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄漏等征信信息安全情况统计表,未发生征信信息安全风险事件的，应采取（）报告制度（即在表中填报“0”）。A、月,零B、日,零C、年,零D、季,零答案：A127.经

42、营者以预收款方式提供商品或服务，应按（）提供。A、经营者的规定B、经营者与消费者之间的约定C、消费者的要求D、消费者协会的要求答案：B128.中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过（）A、1年B、2年C、3年D、5年答案：A129.自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初（）个工作日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月投诉统计表及相关资料。A、10B、15C、20D、25答案：B130.下列哪一项不适用于中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）（）。A、与利率管理相关的

43、B、与黄金市场管理相关的C、与信用卡催收相关的D、与外汇管理相关的答案：C131.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。A、境内B、国内C、境外D、国外答案：C132.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。A、显著B、突出C、明确D、固定答案：A133.各银行保险机构应加强调度，及时总结。定期将工作进展情况、工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监

44、局或银保监分局。报送时间为每季度结束后（）日内。A、10B、15C、20D、25答案：A134.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议，应该自收到异议之日起（）日内对异议进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。A、5B、10C、15D、20答案：D135.对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处罚金。罚金数额一般在违法所得的（）。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍答案：A136.银行保险机构要制定应急（）预案，切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。A、管理B、协调C、服务D、指导答案：C137.商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超过（）未开业的，或者开业后自行停业连续（）以上的，由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证，并予以