中国邮政速递物流企业文化建设.doc

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1、中国邮政速递物流企业文化建设第四章中国邮政速递物流公司经营管理现状4.1公司情况简介4.1.1公司成立背景及历史沿革中国邮政的历史源远流长，早期的邮政始于古代邮驿，但因其只为官家服务，因此在当时的历史条件下称为“官邮”。1896年大清邮政成立之后，标志着近代邮政的诞生，百多年来历经民国邮政、中国人民邮政、中国邮政等历史发展阶段，开办了函件、包裹、汇兑、报刊发行、集邮、邮政、特快专递、邮政物流等业务，并逐步形成了“人民邮政为人民”的服务宗旨和“迅速、准确、安全、方便”的八字方针。中国邮政速递物流业务，属于二十世纪80年代以后才陆续开办的邮政新业务。其中速递业务开办于1980年，物流业务开办于20

2、02年。经过近些年的快速发展，邮政速递物流业务成效显著。速递方面，邮政国际速递、国内速递、同城速递业务的市场份额，均位居我国快递业中的第一位；同时国内EMS和国际EMS的业务量在全球邮政中也据第一位。物流方面，经过几年的高速发展，邮政物流目前已迈进国家物流业百强企业先进行列；邮政一体化物流已拥有了一批有品牌、有规模的核心客户，在国内初步具备同国际物流巨头竞争的能力。正是中国邮政速递物流拥有现代物流的较好基础，并在国际快递物流业占据了重要地位，根据国家深化邮政体制改革的战略部署，国务院对改革和加强邮政速递物流发展提出了战略要求，要求邮政要“做大做强速递物流、在现代物流业中发挥国有企业骨干作用”。

3、为落实国家战略部署，邮政速递物流一直在探索改革发展之路，2007年开始在地市、县一级开始剥离出速递物流专业进行专业化经营，2008年从省一级对速递物流两大专业实施重组，形成了省市县专业一体化经营的格局。4.1.2公司概况2009年，中国邮政速递物流公司成立，负责全国邮政速递物流专业的经营和管理，使邮政速递物流业务从邮政企业内部的一个专业，转变为一个全国规模的独立的经营实体。新成立的中国邮政速递物流公司，员工80000多名，拥有国内最为知名的EMS特快专递和CNPL中邮物流两大专业品牌，拥有专用揽收、投递（配送）、运输车辆3万多辆，业务通达全球200多个国家和地区、国内2800多个县、市，200

4、9年业务规模186亿元。新公司面临“一大使命两大任务”。“一大使命”是：做大做强邮政速递物流，在我国现代物流业发展中发挥国有企业的骨干作用。“两大任务”是：一是建立公司运行机制，按照现代企业制度和公司治理的要求，加快建立全国专业一体化的经营管理体系，建立灵敏的市场反应机制、经营管理决策机制和风险防范机，使各级速递物流公司尽快适应股份公司制度下的角色定位，成为合格的市场经营主体和损益责任主体；二是创造利润，发挥专业经营的优势，通过不断提升产品竞争力和运行质量，保持良好的发展势头，量质并举、效益优先，确保和不断提升利润率，实现自主经营、自负盈亏。4.1.3经营管理关系及组织架构图中国邮政速递物流公

5、司成立以后，作为中国邮政集团公司的全资子公司，按照现代企业制度要求，接受集团公司的监管；同时，作为具有独立法人资格的专业公司，将建立公司法人治理结构，统管全国邮政速递物流业务及省、市、县各级分支机构，各级速递物流经营管理机构与属地邮政企业将不存在任何行政隶属关系。作为邮政的速递物流，邮政速递物流公司产生于邮政、根植于邮政，也依托于邮政、发展于邮政。各级邮政速递物流企业，与属地邮政企业仍有密切的业务代理关系和资源使用关系，很多地方共用一处大楼、很多方面需要共享网络资源、甚至共同发展业务，因此，各级速递物流公司需要充分利用好大网资源，协调好与各级邮政企业的关系，这对保持速递物流较好的发展势头至关重

6、要。中国邮政速递物流公司经营管理关系与组织架构图如图4-1：4.2中国国邮政速递物流公司业务产品及生产运营介绍中国邮政速递物流公司现有速递和物流两大专业板块业务。其主要业务内容如下。4.2.1邮政速递业务速递业务又称特快专递（EMS）业务，包括国际速递、国内速递、同城速递三大产品类别。邮政速递业务，由万国邮政联盟创办，受各国法律保护，享有航运和海关验关优先权，是最迅速、最安全的邮政特种业务。近年来，相继推出了卓越、标准和经济三大类服务产品。打造了“次晨达”、“次日递”、“限时递”等高端承诺服务业务，率先创办了国内特快专递代收货款业务，推出了收件人付费、鲜花礼仪速递等增值业务以及电子商务速递和经

7、济快递业务。开办了家乡速递、五节联送、“思乡月”等特色业务。（1）速递业务产品结构如表4-1、图4-2：4.2.2邮政物流业务邮政物流业务，主要包括一体化合同物流、中邮快货和分销配送三大物流产品。邮政物流采用先进物流运作模式和技术手段，能为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案，提供基于供应链管理的，包括仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的综合物流服务。（1）物流业务产品结构如表4-3、图4-4：4.2.3邮政速递物流运输处理网络网络建设方面，依托中国邮政“两网三流”的资源优势和“百年邮政”的良好信誉，中国邮政速递物流已逐步建立起覆盖全国、遍布城乡的现代快递物流服务体

8、系。包括依托邮政大网，不断丰富完善专网，构建起了由飞机、火车、汽车等组成的全国性综合、立体干线运输网，拥有覆盖全国2800多个县、市的现代速递物流集散中心和网络处理平台，在许多重要网络节点城市均拥有规模较大的区域集散中心，特别是亚洲地区规模最大、技术装备最先进的中国邮政航空速递物流集散中心也即将在南京建成并投入使用。近年来，为加快速递邮件传递速度，提供优质的时限承诺服务，组建了以南京为中心的“全夜航”自主航空快速网，拥有16架飞机、42条国内和国际航线。其中：（1）全国邮政速递物流运输网络及集散中心分布如图4-6：4.2.4信息系统建设运作管理方面，中国邮政速递物流还依据多年实践悉心积累的业务

9、运作和管理经验，运用当前主流先进的信息技术和网络架构，依托邮政综合网和互联网，采用全国联动、统一版本软件和数据大集中模式，创建了功能强大的速递物流邮件综合信息处理平台，实现了各类邮件全流程信息化处理和全过程实时动态跟踪查询功能；同时，实现了综合统计分析、清分结算、客户管理和运行监控等主要应用功能。揽收和投递工作人员配有便携数据采集器，邮件及货物信息分秒之间即可通过网站、手机短信息、11185客服电话查询。此外，依托中国邮政综合信息网的电子邮政子系统（网上支付、认证系统）、金融子系统，实现网上订货、网上支付等功能，为更好地服务“三农”，建立了农资连锁配送平台、客户服务平台，为客户提供SCM配套信

10、息解决方案。如已建成的物流信息系统，能为物流客户提供一站式解决方案，其信息系统如图4-8。4.3公司的优劣势分析本人对中国邮政速递物流公司目前的经营管理现状的判断是：处于传统国有企业管理模式下逐步市场化的进程当中。从经营管理现状分析，有不足之处，也有其优势所在。4.3.1劣势表现作为传统国有企业剥离出来新成立的公司，中国邮政速递物流公司目前传统计划经济管理的色彩仍相当浓厚，如绩效考核以收入、收支差两项经营指标为主，成本核算界面仍相当模糊，企业管理和机构设置行政色彩、机关习气较浓，管理粗放、精细化程度不高，产品核心竞争力较弱，全网对市场的响应机制相当滞后，以客户需求为中心的观念仍未真正形成、内部

11、环节和管理单位经常从自身考虑问题，资源整合能力差，专业营销、服务、技术、经营管理人才稀缺，企业战略需要明确。以上种种均是邮政速递物流目前市场化程度不高的表现。4.3.2优势表现（1）品牌优势。“中国邮政”这个百年老字号，以及“EMS”邮政特快专递这个品牌家喻户晓，在国人中有着绝对优势的品牌知名度和可信度。近几年培育发展起来的“CNPL”中邮物流品牌，在国内物流业中也已独树一帜，可以叫板国内同行、参与国际竞争。这种品牌的优势和无形资产，对于邮政速递物流发展奠定非常好的基础和提高非常好的起飞平台。（2）网络优势。邮政速递物流的实物传递网络优势得天独厚，以点多、面广、线长和全程全网联合作业的组网结构

12、遍布全国、甚至全球各地，使邮政速递物流的服务可以触及每一个组织、每一个家庭、每一个人，这些是其他国际国内快递公司、物流企业所难以企及的。同时还构筑起了自己海、陆、空三位一体的立体运输网，可提供分层次的速递物流服务，为今后的市场细分、精细服务提供了可能。（3）渠道优势。目前邮政速递物流主要以“人员直销+店铺+代理分销”三种方式，面向集团客户、专业市场、散户三类客户销售其产品。人员销售以专业营销人员和揽收人员为主，店铺以邮局和旗舰店面为主，代理分销以邮政代办所等代办渠道为主，由于渠道多元，销售终端点多，相对于加盟经营的渠道模式、自身对渠道的把控能力又较强，因此构成了邮政速递物流产品分销的渠道优势

13、如深圳区域，直接销售人员1200多名，直营店铺65个，代理分销网点600多个，这些优势是其他快递公司可望不可及的，关键是如何运用好这些渠道资源。（4）政策优势。新颁布的邮政法从国家战略安全和行业交叉补贴的方面考虑，给予邮政企业经营速递物流企业一定的政策倾斜。如第五十一条规定：“外商不得投资经营信件的国内快递业务。”第五十五条规定：“快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文。”同时，更赋予邮政“做大做强邮政速递物流、在国家现代物流发展中发挥国有企业骨干作用”的使命，加大对其投入和政策扶持，加快股份制改造和公司化运作，以此培育属于自主的速递物流龙头企业，根据国家的战略部

14、署，各部门、各级政府也会不同程度扶持邮政速递物流发展，这些均给了中国邮政速递物流公司很好的政策支持。4.4从文化视觉审视公司现状邮政速递是邮件中的“快件”，是适应经济高速发展、人们对信息、资料和商品交流的实效要求越来越高的产物。开办于1980年的国际特快专递业务、和开办于1984年的国内特快专递业务，均从沿海开放城市开始，并伴随着国家改革开放的国策而发展起来，经历了从刚开始的独家经营、九十年代的名牌和杂牌混战、到今天名牌和名牌的遭遇战，外来国际快递物流巨头和本土后来居上的民营快递给邮政速递物流带来了思想文化方面强烈的冲击，促成了邮政速递物流专业相对开放的文化意识和创新的的思想观念，为培育中国邮

15、政速递物流企业文化提供了特殊的历史人文基因。而邮政速递物流所植根的中国邮政，其历史还可追溯到远古的古代邮驿，即便从大清邮政算起，也有了一百多年的发展历史。其悠久的行业历史传统，特殊的使命任务，严密的作业组织，以及留传下来的“鸿雁传书”、“烽火连三月、家书抵万金”、“传邮万里、国脉所系”、“人民邮政为人民”、“迅速、准确、安全、方便”、“全程全网联合作业”、“发展现代化邮政，满足社会需要”等包含文化基因的故事和理念，使中国邮政速递物流企业文化形成了丰厚的积淀。从企业文化角度审视邮政速递物流，可以总结为六个方面特征。4.4.1公司文化的专营性特征邮政属国家公用服务型企业，为百年独家经营的邮政企业，

16、虽然邮政速递物流已经开始独立运营，过去垄断经营和专营局面已不存在，但根深蒂固的专营性文化思维依然存在，包括新邮政法关于“快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务”的条款，使很多人对中国邮政速递物流的专营政策仍是存有希望和憧憬。因此，机构的重组只是表层的改革，而改革的深层是竞争性文化的创建。4.4.2公司文化的优越性特征邮政行业在各个不同历史时期，都具有很高的政治地位、经济地位和社会地位，因而邮政员工在一定时期有较强的优越感和自豪感。其正面影响可以激励员工热爱邮政事业，为之奋斗终身。其负面影响可能造成不思进取、固步自封，过于依赖政策，缺乏危机意识，在激烈的市场竞争面前存有准备不足等思想问题。

17、4.4.3公司文化的开放性特征作为新兴行业和新生业务，中国邮政速递物流人员结构多元化，特别是在经济发达地区及沿海城市，以及邮政物流专业从业人员，与国际和国内同行竞争激烈，联系也相当紧密。随着包括速递物流专业的邮政体制改革的不断深入，社会经济活跃程度的不断提高，社会各界对速递物流市场需求及产品创新要求越来越多。观念的开放促进了邮政内部速递物流专业的先行开放，相继推出“次晨达”、“次日递”、“限时递”、“国际卡哈拉”等高端服务，创办了代收货款、电子商务速递、便民证照服务、中秋速递等等特色业务，思想文化的开放基因明显。4.4.4公司文化的网络性特征邮政速递物流是以组网为基础、在“网”上开发产品、提供

18、服务的企业。从全球来看，国与国之间通过各国的邮政网完成全球邮件的传送；从全国来看，不含港澳台地区，全国划为七个大邮区，每个邮区是一个邮件集散中心和传输网络，全国邮件通过这些邮件集散中心和全国干线邮路进行传输；具体到各地，也有自己区内的邮件受理、运输、处理、投递网络。一个邮件从收寄、分拣处理、全网运输、投递各环节，均需要全程全网的联合作业。一个邮件能否按时、完好地递送，与邮政网络上每一个节点能否及时、准确处理密不可分。因此，邮政速递物流的网络性特征决定了其分工协作、团队精神的特性。4.4.5公司文化的时效性特征时效是速递物流行业最核心的竞争力表现，其根本的要求就是“及时”，即你可以提前，但绝不允

19、许延误。时效性表现为两个方面，一是邮件传递的各个生产作业环节都要准时，二是需要通过不断优化作业组织，缩短全程传递的时限，以进一步加快邮件传递速度。时效性还是速递物流市场细分的标准，邮政速递物流企业在满足标准快件服务时间基础上，还可以根据市场需求，开发出类似当日递、次晨达、次日递等高端服务产品。由此也充分说明了邮政速递物流的时效性特征。4.4.6公司的科学性特征作为传统的服务行业，邮政速递物流需要借助新的科学技术进行改造升级；作为快递行业自身，更需要运用信息技术和IE工业工程管理技术提升效率。中国邮政速递物流近几年在业务信息系统方面已加大投入，建立了全国速递物流业务信息处理系统，接下来在终端信息

20、系统建设、客户信息整合管理系统等方面仍需要进一步加强，而在IE工业工程管理尤其薄弱，需要引入工业工程管理观念，通过方法研究、作业测定、现场优化，提高传递时限，打造邮政速递物流的核心竞争能力。以上文化特征是中国邮政速递物流公司一种现实存在，这些文化基因有正面因素，这也有负面因素。从邮政速递物流的经营现状和文化特征方面研究，新整合成立的中国邮政速递物流公司，文化也需要整合，在推动改革发展的同时，应该同步推进公司企业文化管理战略工程，以满足现实发展需要，更着眼于百年老店的长远目标。第五章中国邮政速递物流企业文化建设流程中国邮政速递物流企业文化建设，可以从以下三个方面来搭建其工作流程：一是进行文化定位

21、二是制定文化体系内容；三是实施企业文化管理工程。5.1进行文化定位企业文化定位是指企业在一定的社会经济文化背景下，根据企业的发展历程、发展战略、人员构成、目前管理方面需要解决的突出问题等现状进行调查研究，对企业文化中的某些要素进行重点培植和设计，从而形成企业文化内容体系，并逐步成为企业内强素质、外树形象的精神支柱和动力源泉。要实施企业文化建设，必须对其先行作出定位。只有在了解目前邮政速递物流企业文化现状和所处阶段的基础上，明确其发展方向，才能正确地为其进行定位。邮政速递物流企业文化的定位要求是，既要立足现实，又要着眼长远，要有现在决定未来的超前意识。5.1.1目标定位（1）培育和树立科学的企

22、业理念。中国邮政速递物流企业文化建设的切入点应是首先形成自己的理念系统，如果没有企业价值观的表述，没有一套高度概括、形象生动、内涵丰富的系统理念的形成，就谈不上是有意识的企业文化建设。企业理念系统包括企业精神、企业使命、企业目标、企业价值观、经营理念、管理理念、服务理念等。企业理念的提炼确立必须以企业发展的现实阶段为背景，以企业深化改革发展的既定目标为参照，提炼具有现实性和超前性的企业价值理念。（2）构建规范的企业行为文化。邮政速递物流企业行为文化应遵循企业价值观和管理理念，不断构建和完善有较强的规范性、科学性、操作性和实效性的制度文化，大胆改革不适应现代企业运作的旧有管理思想和体系，不断创新

23、和构建完善、规范的深圳邮政企业管理体系，体现人文关怀。行为文化建设重点之一，是要构建用户至上的服务文化。邮政速递物流公司作为服务性行业，用户至上意味着企业所有的利益相关者中，用户是最重要的，只有首先满足了用户的需要，才能保证企业和职工的利益，只有让用户满意，企业才有生存和发展的前提。要把用户至上的服务文化，作为体现企业文化的核心价值的具体表现和实现企业战略的重要保障，通过服务理念的确定树立和提升邮政的品牌形象，通过对职工广泛的宣传、引导和运用，使之渗透于企业经营、管理、服务的各环节中，最终实现企业经济效益的最大化。（3）塑造个性鲜明的企业形象。 中国邮政速递物流企业形象是企业精神、风貌、特征、

24、理念的集中体现，是用户识别企业向外界展示风貌的桥梁。要塑造个性鲜明的企业形象，公司应从以下五个方面着手，包括：一要塑造员工形象，通过制定岗位行为准则及礼仪等规范，加大培训力度，规范员工行为形象。二要塑造服务形象，邮政速递物流的产品就是服务，是快递服务或物流服务，要建设现代物流骨干企业的邮政速递物流，要定位在“发展现代化邮政速递物流服务、满足社会需要”上，包括为用户提供高质量、高品位、高效率的服务，为社会创造文明的服务环境。三要塑造环境视觉形象，要以网点规模化、设施标准化、标识规范化、风格现代化为原则，以“中国邮政速递物流”的企业标识和EMS、CNPL产品标识为基础，打造统一连锁的视觉形象，产生

25、品牌效应。四要塑造公共关系形象，要通过一个正面、负责任、专业的公共关系形象，在企业与顾客、企业与社会中营造一个和谐共荣的环境氛围。（4）营造以人为本的人文环境。以人为本是企业文化建设的核心。营造以人为本的人文环境，是中国邮政速递物流企业文化建设的关键。坚持以人为本，要通过共有价值观营造和谐向上的环境氛围，要发挥企业文化的凝聚力、导向力、激励力、约束力、纽带力的作用，凝聚和激励员工。各级管理干部必须树立以人为本的理念，各级主管在企业管理过程中，以人为中心，努力创造相互尊重、平等、民主的氛围，把企业看作是造就人、培养人的场所，把员工的个人追求融汇到企业的目标上来。按照市场规则经营好企业人才，既要选

26、好人，更要用好人，创造条件、建立机制，保证员工的聪明才智得到最大限度的发挥，尊重知识、尊重人才，不断增强企业的凝聚力。坚持以用户为本，树立“一切为了用户”、“用户是衣食父母”、“用户永远是对的”观念，并以观念引领行动，真正关心用户，处处为用户着想，以顾客满意为检验工作的标准。5.1.2主体内容定位综合公司文化的现实存在和基于未来发展的需要，公司文化的主体内容定位是：在中国邮政企业文化主导思想下，以邮政速递物流“全心、全速、全球”为价值导向，建设具有中国邮政速递物流自身特色、具有群体竞争意识的企业家群体文化和全员文化体系。以上主体定位的主要含义如下：（1）“中国邮政企业文化主导思想”内涵表示中国

27、邮政速递物流公司的文化建设必须按照其与中国邮政集团公司的“血缘”关系（如图5-1），遵循中国邮政企业文化建设的主导思想，与其在思想上保持一致性，充分体现包括“传邮万里、国脉所系”、“人民邮政为人民”、“发展现代化邮政、满足社会需要”等核心思想。（2）“全心、全速、全球”内涵表现为中国邮政速递物流一种做事态度、行为准则和事业高度。“全心”指做事要全心，全心工作、全心服务、全心生活；“全速”指行动要全速，要求以整体效率最优的速度，做好每一件事，完成好每一道工序，传递好每一件邮件；“全球”指事业要放眼全球，要着眼于全球网络、要面向全球开发产品、要面向全球客户开拓、要力争服务到全球的每一个组织每一个人

28、3）“中国邮政速递物流自身特色”内涵建设既能充分体现速递物流行业共性、又有邮政企业个性特征的企业文化。意在突出其有别于其他快递企业的鲜明性和自身发展需要的时代性。（4）“群体竞争意识”内涵市场经济就是竞争经济，企业的存在就是竞争，竞争日趋白热化的全球快递物流市场尤其如此。为了应对市场的竞争需要，中国邮政速递物流必须树立全体员工的群体竞争意识，以更加积极主动的姿态参与市场竞争。以2009年统计数据为例（如图5-2），邮政速递物流的竞争压力是逐年加大。（5）“企业家群体文化”内涵企业家群体既是中国邮政速递物流公司的核心，也是邮政速递物流新局面的开创者，更是企业英雄群体，其胆识、胸怀、事业心、责

29、任感和创新精神等诸方面在企业建设中至关重要。打造邮政速递物流公司先进的企业文化，首先要打造一支具有“创新、冒险、合作、敬业、学习、执着、诚信”的企业家队伍和企业家群体文化。（6）“全员文化”内涵即全体员工共同参与共同遵循的企业核心理念和企业价值观。5.1.3组织氛围定位中国邮政速递物流企业文化建设的组织氛围是：努力营建“奋进型、诚信型、创新型、服务型、竞争型、学习型”组织氛围。（1）“奋进型”内涵。中国邮政速递物流公司各级干部员工在现时的历史机遇和挑战面前，必须团结一致、目标明确、凝聚智慧，树立全体员工的群体奋进意识，努力建设现代化的速递物流公司。（2）“诚信型”内涵。公司以诚实守信为基点，培

30、养良好的企业伦理道德；企业内部领导员工之间互相信任，通力合作；企业对外表现为恪守承诺，诚信经营的风貌。（3）“创新型”内涵。创新是中国邮政速递物流公司发展的灵魂。是邮政速递物流追求卓越佳绩的动力。继承传统，扬弃传统，不断创新观念，创新机制，创新管理，创新技术，营造一种持续改进的创新文化。（4）“服务型”内涵。确立客户至上的服务文化，树立“一切为了客户”、“客户是衣食父母”、“客户永远是对的”的观念，通过对“服务客户、服务企业、服务员工”的创新理解，充分体现以客户为中心、服务以人为本的服务思想，以服务赢得人心，以服务赢得市场，以服务打造品牌。（5）“竞争型”内涵。竞争是中国邮政速递物流现实和未来

31、发展中关注的焦点。邮政速递物流要真正走向市场，就要敢于竞争、善于竞争、有序竞争，以竞争求生存，以竞争求发展，对内竞争强素质，对外竞争求共赢。（6）“学习型”内涵。学习型组织是未来企业立足市场、锻造核心竞争能力、实现基业长青的必然要求。中国邮政速递物流要打造新的百年老店、实现永续发展，需要把自己建设成为学习型组织。要按照第五项修炼所倡导的要求，通过超越自我，改善心智，共建愿景，团队学习和系统思考，实现企业和员工的共同成长，打造适应知识经济和信息经济时代发展的新型组织。从以上营建的组织氛围中，“诚信”是基础，“创新”是灵魂，“服务”是生命，“竞争”是动力，“学习”是力量之源，“群体奋进意识”则是观

32、念上的提升。中国邮政速递物流公司的组织氛围要求是，公司上下各单位、全体员工均要时刻树立危机意识、竞争意识、奋进意识、创新意识、诚信意识、服务意识和学习意识，不断推进个人和企业的共同成长。5.1.4管理文化定位从邮政速递物流的市场环境和自身条件出发，其管理文化应定位为“危机+忠诚”的管理模式。“危机管理”有别于理论意义上的危机公关管理，而是指对员工危机意识的驾驭和管理。“忠诚管理”是指以管理促忠诚，形成企业和员工的良性互动。“危机+忠诚”管理模式指的是，通过企业一系列管理制度和管理行为，培养和驾驭员工的危机意识和忠诚意识，使之更好地投身于邮政速递物流改革发展工作中去。企业如人，生于忧患，死于安乐

33、无远虑，也必有近忧。对邮政速递物流公司而言，面对目前快递市场竞争白热化的局面，以及和国际快递物流巨头UPS、联邦快递、DHL等“名牌”的遭遇战和顺丰、申通、圆通等“杂牌”的步步紧逼，永远的忧患意识是公司不断创新、不断发展的动力。从一定程度上讲，邮政速递物流要发展，也是根植于危机意识基础。这一意识不坚定，企业就很危险，必须把危机意识纳入到企业发展的内部基础管理战略。“忠诚”管理文化则是另外一个需要定位和强调的问题。强调忠诚文化，需要通过改善员工工作、生活环境和提高员工收入、福利来保证、提高员工对企业的忠诚度。从这个意义上讲，强调危机，也不是简单地给员工施加压力，对员工薄情，而是帮助员工认清竞争

34、形势，增强竞争意识，培养自我提高、自我成长的能力，进而赢得竞争、获取成功。通过赢得竞争、获取成功来提高员工对企业的忠诚度。5.2企业文化内容制定中国邮政速递物流企业文化需要制定或完善的内容包括：MI理念文化（又叫精神文化，属核心文化）、BI行为文化（属中层文化）、VI形象文化（又叫物质文化，属表层文化）等内容。其中MI理念文化包括：中国邮政速递物流企业宗旨使命、愿景目标、价值观体系、企业精神、经营哲学、行为方式以及变革观念、竞争观念、效益观念、市场观念、服务观念、价值观念、道德观念、战略观念，还有民主意识、思维方式、经营管理思想、管理文化等内容。BI行为文化主要包括制度文化、管理文化、行为规范

35、道德规范等。VI形象文化是指中国邮政速递物流的外化形象，包括中国邮政速递物流员工着装、营业场所、平面或立体的形象广告宣传和产品宣传、包装材料和封面等。其中形象文化（即物质文化）已基本成型，包括公司品牌、EMS和CNPL专业品牌、销售服务网点形象、员工着装、邮车形象、形象广告、业务单式等；行为文化（即制度文化）方面也已经是有一整套的企业制度在维系企业的正常运作；因此企业文化建设的重点要突出理念文化体系建设，同步推进行为文化建设，完善和健全形象文化体系建设。其文化体系内容制定，主要可以从前期准备、调研评估、设计创作、统筹规划四个阶段系统推进。5.2.1前期准备工作阶段要实施中国邮政速递物流公司的

36、企业文化管理战略工程，首先要做好成立工作机构、制定工作方案、聘请专家团队、广发宣传造势等前期工作。（1）制定方案，加强对整个工程建设的统筹安排和协调指导。为加强组织领导，中国邮政速递物流公司要成立企业文化建设决策指导委员会及其工作办公室，办公室设在专门的机关职能部门，具体负责项目规划、制定计划和项目推进等工作。要制定中国邮政速递物流公司企业文化建设工作方案，对未来几年如何实施企业文化管理战略工程，包括工程主要内容、目标任务、具体措施，以及时间进度安排及各部门、各单位责任分工均要作明确规定。根据这一方案，机关各职能部门、各省市公司等基层单位均应制定相应的贯彻实施方案，实现整个公司的企业文化建设上

37、下联动，确保有条不紊、扎扎实实地推进实施。（2）聘请企业文化管理咨询顾问，指导公司企业文化建设工作。实施中国邮政速递物流公司企业文化建设管理战略工程，一定要寻找有厚实理论功底和丰富实践经验的顾问公司，进行咨询指导，通过“借用外脑炼内功”，让专业的人指导我们做专业的事。专业管理咨询公司可以给三方面的支持：一是专业指导，可以给出企业文化建设规范的工作套路和框架内容；二是补充营养，可以充实很多其他公司企业文化先进做法和文化基因；三是提供“第三只眼”，管理咨询公司可以跳出邮政速递物流公司自身和顾客的框框，以非常中立、旁观者的姿态来审视中国邮政速递物流，可以更加客观地查找问题、分析问题、解决问题。当然，

38、在寻找企业文化管理咨询公司时，要防止太“专业”做企业文化管理咨询的公司，这些公司由于专业面、知识面太窄可能反而起不到专业指导和理路支持的作用，而是要侧重寻找那种既做过企业文化管理咨询项目、但较为综合性的管理咨询公司，特别在企业战略管理、人力资源管理、团队建设等方面有着丰富经验的管理咨询公司。（3）成立企业文化管理战略工程项目团队，负责具体企业文化建设具体工作的推进和实施。项目团队应当包括邮政速递物流公司的代表人员和企业文化管理咨询公司的专家团队，其中邮政速递物流一方应当包括公司总部一把手和主管领导，企业文化管理职能部门相关人员，以及总部机关行政部、市场部、业务部、网络路、企发部、人力部、计财部

39、等职能部门人员，还应包括东部沿海地区、中部地区、西部地区、东北老工业基地等地区代表和基层代表。项目团队成立后，进行必要的分工，按照中国邮政速递物流公司企业文化建设工作方案的目标任务、工作内容和进度要求，逐项抓落实。工作具体推进中，项目团队可分头行动，也应经常碰撞和专题研讨。（4）开展企业文化建设大讨论活动，大造声势，引导全体员工知晓和踊跃参与企业文化建设活动。为起好头，启动全国邮政速递物流企业文化建设，总部可以召开一个全国性质的中国邮政速递物流企业文化建设动员大会，对全行业的企业文化建设工作进行动员部署。以此相配套，可以在全国邮政速递物流行业中开展“现代化物流企业和企业文化建设大讨论”活动，发

40、动员工为企业文化建设出谋划策、提合理化建议，中国邮政速递物流公司企业内刊邮政速递物流之翼开辟“企业文化大家谈”专栏，号召全国员工畅谈认识、踊跃建言，展开深入讨论。全国上下各单位也要在墙报、基层内刊、网站等载体刊登了有关企业文化建设和讨论的内容，使企业文化建设在全国邮政速递物流企业中形成声势、人人知晓、深入人心。5.2.2调研评估阶段为摸清、摸准中国邮政速递物流企业文化的过去和现在，更前瞻性地了解其未来，在广泛开展大讨论的基础上，需要进行具体的征集和调研评估工作。（1）研读中国邮政及邮政速递物流的历史和现状，整理和提炼相关信息资料。项目团队开始工作的首要任务之一，就是要系统、有侧重点地研读有关邮

41、政和邮政速递物流的史料和现实信息，重点包括认真研读中国邮政和邮政速递物流两个方面的发展史、年鉴、各个时期邮政和速递物流业务的中长期规划、历年工作报告、历年统计信息、年度重要经营分析内容等以及历年企业文化建设的花絮内容，重点了解邮政速递物流公司概况、组织架构、业务产品种类、网络建设、生产运作组织、人力资源构成、企业经营管理和绩效管理、营销体系建设、地区分布差异等内容，重点关注邮政及邮政速递物流近期战略规划、发展数据、和国家对邮政及邮政速递物流的战略定位，认真研读国家社会和经济发展五年规划及战略部署、速递物流行业发展规划、国际发展态势及同行动态，为下一步工作推进提供全面系统的信息内容。（2）开展企

42、业文化内容征集活动。以企业文化建设大讨论活动为基础，围绕“建设什么样的文化”、“如何加快企业文化建设”的中心内容，设计内容征集表格，广泛开展征集活动。具体征集内容可包括“什么是现代化物流企业”、“如何在现代物流业中发挥邮政速递物流的骨干作用”、“如何理解全心、全速、全球”以及企业愿景、企业使命、企业核心价值观、企业精神、经营哲学、企业行为准则、用人观念等核心文化内容。其中“建设现代化物流企业、发挥国有企业骨干作用”内容讨论方面，引导员工重点从企业综合竞争力、核心竞争力、企业文化、经济实力、运行质量、基础管理、企业长远发展、满足员工物质文化需求等角度展开，也可从企业在社会中、行业中、地区中的地位

43、或企业在客户、竞争者、人民群众中的形象等角度展开。在讨论企业文化核心内容时要引导员工，要紧密围绕中国邮政的母体文化，结合速递物流专业自身的实际和特点，在总结多年来企业文化实践成果的基础上，借鉴和吸收国内外知名企业和著名快递企业的优秀企业文化的成功经验，提出中国邮政速递物流企业文化的核心内容。（3）开展企业文化管理项目问卷调查活动。设计中国邮政速递物流企业文化管理项目调查问卷，从企业战略、企业理念、企业管理模式及重点、人力资源管理与绩效考核、企业氛围、员工评价、培训与发展、企业文化等方面内容入手，按照一定比例，在全国各级邮政速递物流企业的不同层面员工中进行抽样调查，通过统计分析，客观、真实地了解

44、员工的倾向性认识。其中全国各地调查了解到得本地员工信息和倾向性认识，还可以作为当地子文化建设的重要参考数据和信息来源。（4）开展专题访谈、研讨等调研活动。其中访谈只针对个人，研讨针对集体。访谈活动方面，项目小组需圈定访谈名单，访谈对象应该包括高层领导（集团和公司总部领导）、中层领导（机关职能部门领导和省市地方公司领导）、基层员工（普通管理人员和不同层次基层岗位干部员工）以及管理、技术、营销、生产作业等不同工种员工代表。访谈前先发送访谈提纲给相关人做准备，访谈提纲内容包括企业发展方向、优劣势分析、发展机遇、价值观内容、工作氛围、企业文化建设工作内容和工作重点等内容，按照一对一原则，有针对性地了解

45、这些特定人群的认识、理解、价值取向等内容。集体研讨方面，也是按照不同层面、不同分工的人群，设计不同的研讨提纲先发与会人员，分别召开调研研讨会，按照头脑风暴式的方法，让大家畅所欲言，畅谈对企业文化的定位、内容和如何做好企业文化建设的认识理解和意见建议。按照从分散到集中的要求，项目团队根据访谈和研讨活动收集的信息，进行梳理和小组讨论，通过整理和加工，为评估诊断和内容定位奠定基础。（5）作出评估诊断，形成评估报告。在研读历史和现状，开展大讨论活动、内容征集活动、问卷调查活动、访谈研讨调研活动和整理加工的基础上，项目团队需要起草中国邮政速递物流企业文化建设评估报告（内容如图5-3），对邮政速递物流企业

46、文化现状作出评估诊断、对公司的企业文化的目标、内容做出初步定位，明确下一步工作安排和进度要求，使之成为公司企业文化建设工程的具体实施纲要。5.2.3设计创作阶段设计创作阶段可以说是整个企业文化建设最重要的一个环节，特别是MI理念文化设计，更是整个企业文化最核心的部分，因此企业文化设计创作阶段，需要调动一切可以调动的人力资源参与，需要糅合一切需要糅合的文化基因进来。（1）设计创作MI理念文化体系内容。在调研评估的基础上，梳理和参照从员工中征集到的理念内容，项目团队需要开展企业文化MI理念文化体系设计工作。首先，要确定中国邮政速递物流公司MI理念内容框架，具体应包括企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神、经营哲学以及市场、服务、效益、人才等观念内容（如图5-4）。其次，可以按照确定的理念文化框架，和之前已经征集到的较好的备选内容一并发至全国上下讨论和提意见建议，在全国范围内发动员工共同来创作设计企业理念。在创作理念文化时，项目团队应坚持以中国邮政集团公司的核心价值观为统帅，坚持吸收邮政速递物流多年运营形成的优秀文化内涵，认真收集、整理和归纳全局员工的建言献策，在企业文化管理咨询公司的指导下，进行加工和创作设计。创作