2016年执行力与创新服务力试题带答案较全.docx

《2016年执行力与创新服务力试题带答案较全.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2016年执行力与创新服务力试题带答案较全.docx（57页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、1.执行力对团队而言执行力就是（）。(单选)A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力2. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。A韦尔奇B王石C柳传志D马云3.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选) A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程4.做对的事指的是执行的核心流程中的（）。(单选) A人员流程B战略流程单选) C运营流程D决策流程5.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程6.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。A责任心B创造力C专业能力D应变能力7.（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选

2、)A责任心B创造力C专业能力D应变能力8.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选)A服从法则B目标法则C冠军法则单选) D裸奔法则9.企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。(单选)A原始B加工C完整D重要10.企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。(单选)A积极性B专注性C认真度D专一性11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统12.（）是确保执行能力的最后一项要素。(单选)A工作计划系统B奖励

3、系统C培训和发展系统D决策系统13.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(单选)A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划14.企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。(单选)A组织结构B决策系统C政治结构D培训系统15.组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(单选)A办事能力B应变能力C执行力D经营能力16.企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。(单选)A保障B决策C管理D启动17.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。(单选)A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统18.（）系统上升到执

4、行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选)A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统19.执行力的流程不包括（）。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程20.（）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程21.（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程22.环境服务品质不包括（）(单选)A政府与公共服务B信用资源C物流体系D社会资本23.分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监

5、控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性B技术性C程序性D固有性24.改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。(单选)A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组25.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。(单选)A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组26.企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。(单选)A一般B核心C关键D重要27.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是

6、指（）文化。(单选)A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化28.（）是服务业发展的需求基础。(单选)A城市化B农业化C现代化D信息化29.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素B资本C生产力D劳动力30.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(单选)A理念B态度C能力D平台2.（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。(单选)A韦尔奇B王石C柳传志D马云9.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。(单选)A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则13.对规则约

7、束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素22.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时；A自尊；B自信；C自爱；D自我；25.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(单选)A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度26.（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。(单选)A服务创新B服务意识C服务理念D服务态度27.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选)A同质化B差异化C多样化D新颖化28.（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺

8、问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。(单选)A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力29.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力31.执行力分为()、（）、（）。(多选) A个人执行力B团队执行力C能动执行力D领导执行力32.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。(多选) A意愿B能力C程度D动力33.执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。(多选) A办事能力B战斗力C

9、应变能力D经营能力34.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。(多选)A战斗力B竞争力C凝聚力D经营能力35.团队执行力的核心是（）。(多选)A制度B默认许可的弹性空间C规则D36.团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。(多选)A战略B决策C目标D计划37.执行的三个核心流程包括（）。(多选) A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程38.复杂人际关系协调包括（）。(多选)A利益认同B规则解释C应变能力D制度约束39.关于执行法则，下列说法正确的是（）(多选)A服从法则是指员工要以服从为天职B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功C裸奔法则是指没有退路就是出路D目标

10、法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准40.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）(多选) A是企业执行力保障系统的一部分B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步41.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）(多选)A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息B企业大多数向员工提供原始信息C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力42.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。(多选)A不合理的组织结构

11、设置一般不会成为战略执行的障碍B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍43.组织执行力包括（）。(多选)A战略的产生、决策和共识能力B团队学习进步的能力C建立执行力保障系统D组织规则和流程的透明化公正化44.下列属于领导执行力的内容的是（）。(多选) A制定可行有效的战略B战略与可行性平衡C过程监督，基于结果的激励与约束D参与现场及时解决问题45.下列属于战略统筹的内容的是（）。(多选)A战略目标的确立B目标纵向和横向C可行性评估与资源配置D风险与控制46.下

12、列可以有助于实现有效沟通的是（）。(多选)A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设B积极心态，主动克服困难C容纳批评D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境47.下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。(多选)A分工责任不明确B执行授权不落实C监控指标过于空泛D监控手段、技术和信息无从落实48.下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（）(多选) A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。4

13、9.企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。(多选)A创造性B主动性C依附性D被动性50.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(多选)A组织目标和边界的设定B组织规则和程序的选择C多重评价和监督D沟通的有效性一单选1专业技术人员服务力的核心要素为AA服务意识B联系群众的能力C服务需求把握的能力D高效行动的能力2有些想法很有新意，理论上也讲得过去，但由于缺乏对资源、社会环境、经济能力的充分评估，在推行中就会受阻，这强调了创新服务力的哪个原则DA系统性原则B前瞻性原则C实践性原则D可操作性原则3制度的特点不包括以下哪个CA指导性和约束性B鞭策性和激励性

14、C平等性和随意性D规范性和程序性4制度有一定的写作格式，但通常不包括CA标题B C批注D制发单位和日期5根据组织的社会职能不同，组织可以分为哪几类BA小型组织、中型组织、大型组织B文化性组织、经济性组织、政治性组织C正式组织、非正式组织D实体组织、虚拟组织6下列不属于优质技术服务态度的表现的有CA认真负责B积极主动C委曲求全D细致周到7创新服务态度的途径不包括DA加强学习，增强为民服务的自觉性。B典型推动，掀起创新服务态度的良好风气。C倡导情感服务，大力培养务实的服务作风。D制定岗位职责，严格按照服务流程执行。创造能力的非智力因素包括CA一般智能B创造性思维能力C创造意识D特殊智能9根据事物之

15、间在空间或时间上的彼此接近进行联想，进而产生某种新设想的思维方式属于BA相似联想B接近联想C对比联想D因果联想10对于调查研究的理解错误的是DA调查是分析研究的基础B真实可信、全面客观的信息资料是正确分析判断的基础C情况越真实全面，正确的分析判断就越有保证D只要调查研究做的真实全面，分析结果就一定正确11美国陆军的5W1H法是指欲干某件事时必须提出6个问题，这种创新服务力的方法属于BA逆向思维法B稽核问题表法C发散思维法D辩证思维法（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选)A责任心B创造力C专业能力D应变能力5.（）是指要以服从为天职。(单选)A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则6.（）是

16、指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选)A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则7.（）是指没有退路就是出路。(单选)A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则8.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。(单选)A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统9.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。(单选)A执行性B完美性C可行行D实际性10.员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素11.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的

17、单选)A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素12.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。(单选)A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统R1:Result(结果)，结果定义系统；R2:Responsibility(责任)，责任系统；R3:Review(检查)，业绩跟踪改进系统；R4:Reward(激励)，业绩评估系统。R1-结果定义。该系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。R2-一对一责任。该系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。R3-结果跟踪检查。该系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。R4-即时激励。该系统上

18、升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。13.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程14.（），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程15.（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程16.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性B技术性单选) lC程序性D固有性17.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序

19、不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性B技术性C程序性D固有性18.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。(单选)A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组19.企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。(单选)A一般B核心C关键D重要20.就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。(单选)A100%-20%C20%-40%D60%-90%21.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励

20、和激励实现价值观。(单选)A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面22.企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(单选)A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面23.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。(单选)A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化24.从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。(单选)A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度25.从()

21、角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度26.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(单选)A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。27.（）是服务业发展的需求基础。(单选)A城市化B农业化C现代化D信息化28.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素B资本C产力D劳动力29.全民缺乏先进的服务意识和服务理

22、念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。(单选)A智力B劳动力C体力D能力31.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。(多选) A意愿B能力C程度D动力32.执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。选)A办事能力B战斗力多(C应变能力D经营能力33.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。(多选) A满意度B精确度C速度D力

23、度34.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。A战斗力B竞争力C凝聚力D经营能力35.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(多选)A责任心B创造力C专业能力D应变能力36.复杂人际关系协调包括（）。(多选)多选)(A利益认同B规则解释C应变能力D制度约束37.下列选项属于员工执行力的原则的是（）(多选)A自觉地认同感B理解目标和战略意图C个人价值与企业价值一致性D自觉主动临场解决问题38.人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。(多选)A选对人B做对事C用对的方式D认真39.下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。A战略流程的原则保证正确的决策，

24、它确定了执行的目标和方向B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的 多选)(D三者是完全独立的，没有联系40.下列关于执行力的流程的说法，正确的是（）。(多选)A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向B人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束41.公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。(多选) A年度规划目标B主要经营业绩指标C计划业绩的期望指标D月度规划目标

25、42.工作规划中最重要的内容是（）。(多选)A市场计划B销售计划C关键成功措施D指标制定43.服务可以分为（）。(多选)A知识型服务B技术型C资源型D政府与公共服务44.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。(多选)A现代化B国防化C竞争力D城市化45.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促B个人和团队的责任与授权的监督C内外合作流程与规则监督D进程与方向监督46.企业价值观的层面包括（）。(多选)A领导层面B组织层面C个人层面D企业层面47.实现执行文化的三个立足点包括（）。(多选)多选)(A求实文化B法治文化C

26、责任文化D道德文化48.培养程序服务理念，可以从（）方面着手。(多选)A价值观B环境认知C制度性理解D实践49.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。(多选) A基础设施B专业化公共资源C特殊法规环境D私人资源50.下列属于上海软件服务业的特点是（）。(多选)A新型产业带动B转型换代创新C万众参与模式D以劳动力密集为特一单选1、构建执行人才储备属于执行力管理中的CA心态B工具C角色D流程2一个组织执行力的强弱，取决于组织的整体素质和合力。这反映了CA事业心、责任感是执行力的思想保证B言必行、行必果是执行力的诚信保证C队伍素质和组织精神是执行力的人员保证D基础工作是执行力的条件保证3管理

27、的规范可以借助不同的方式来实现，其中效果最好的解决办法是依靠DA口头沟通B邮件沟通C会议沟D系统和体系4不能全面准确地理解和贯彻上级的指示精神，容易出现哪种执行力问题BA执行迟缓B执行走样C执行中的隐性不作为D执行中职责越界5塑造和强化创新求变的思维，不包括CA强化工作主动性B强化员工的自由性C强化思想开放性D强化工作回应性6专业技术人员把研究对象的各个部分结合成一个有机整体进行考察和认识的技能和本领，指的是C A学习能力B分析能力C综合能力D想象能力7文化是社会价值系统的综合，其主要特性不包括BA普同性B单一性C继承性D时代性8与上级相处的过程中，下面哪种做法是不正确的CA爽快接受上级部署B

28、少发牢骚多提建议C事无巨细都要报告D接受批评要诚恳31.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。(多选) A意愿B能力C程度D动力 单选) (32.执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。(多选) A办事能力B战斗力C应变能力D经营能力33.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。(多选) A满意度B精确度C速度D力度34.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。(多选)A战斗力B竞争力C凝聚力D经营能力35.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(多选)A责任心B创造力C专业能力D应变能力36.复杂人

29、际关系协调包括（）。(多选) A利益认同B规则解释C应变能力D制度约束37.下列选项属于员工执行力的原则的是（）(多选) A自觉地认同感B理解目标和战略意图C个人价值与企业价值一致性D自觉主动临场解决问题38.人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。(多选)A选对人B做对事C用对的方式D认真39.下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。(多选) A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的D三者是完全独立的，没有联系40.下列关于执行力

30、的流程的说法，正确的是（）。(多选)A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向B人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束41.公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。(多选)A年度规划目标B主要经营业绩指标C计划业绩的期望指标D月度规划目标42.工作规划中最重要的内容是（）。(多选)A市场计划B销售计划C关键成功措施D指标制定43.服务可以分为（）。(多选) A知识型服务B技术型C资源型D政府与公共服务44.现代服务经济的发达程度已经成为衡

31、量区域（）的重要标志之一。(多选)A现代化B国防化C竞争力D城市化45.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。(多选)A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促B个人和团队的责任与授权的监督C内外合作流程与规则监督D进程与方向监督46.企业价值观的层面包括（）。(多选)A领导层面B组织层面C个人层面D企业层面47.实现执行文化的三个立足点包括（）。(多选)A求实文化B法治文化C责任文化D道德文化48.培养程序服务理念，可以从（）方面着手。(多选)A价值观B环境认知C制度性理解D实践49.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。(多选)A基础设施B专业化公共资源C特殊法规

32、环境D私人资源50.下列属于上海软件服务业的特点是（）。(多选)A新型产业带动B转型换代创新C万众参与模式D以劳动力密集为特1.执行力简单来说就是（）。(单选)A行动力B战斗力C经营能力D应变能力2.个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。(单选)A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工3.（）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。(单选)A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工4.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性B系统性C操作性D可量化性5.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流

33、程B战略流程C运营流程D决策流程6.（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选)A责任心B创造力C专业能力D应变能力7.（）是指没有退路就是出路。(单选)A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则8.（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(单选)A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统9. ()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统10.（）是确保执行能力的最后一项要素。(单选)A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统11.

34、影响员工执行力的因素不包括（）。(单选)A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素12.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素13.企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素14.员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素15.组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(单选)A办事能力B应变能力C执行力D经营能力16.（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监

35、督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。(单选)A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程17.分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性B技术性C程序性D固有性18.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性B技术性C程序性D固有性19.以减少中间环节和中间层次为主要形式的是（）。(单选)A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组20.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（

36、单选)A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组21.企业价值观不包括（）层面。(单选)A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面22.企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(单选)A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面23.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化24.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指

37、文化。(单选)A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化25.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度26.（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。(单选)A服务创新B服务意识C服务理念D服务态度27.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业B生产产业C化工产业D运输产业28.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象B服务态度C服务理念D服务目标29.城市的总体位势

38、是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。(单选)A基本B根本C特殊D重要30.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力31.团队执行力的核心是（）。(多选)A制度B默认许可的弹性空间C规则D32.下列属于执行力的特征的是（）(多选)A全员性B系统性C操作性D可量化性33.重视执行力的原因包括（）。(多选)A战略目标与执行力B组织能力与资源的考核C组织调整、创新和变革的依据D执行力与领导无关34.下列可以提高执行力的包括（）(多选)A改进技术B优化资源配置C理顺组织

39、关系D，强化责任落实激励约束机制35.要提高执行力，关键是要有（）。(多选)A责任心B主动性C创造力D领导力36.下列属于执行法则的是（）(多选)A服从法则B冠军法则C速度法则D团队法则37.下列选项属于员工执行力的原则的是（）A自觉地认同感B理解目标和战略意图C个人价值与企业价值一致性D自觉主动临场解决问题38.下列选项中属于企业培训的方式的是（）A师傅带徒弟B课堂培训多选)多选) ( (C经验交流D参观学习39.下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（）(多选)A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持C战略制作程序可能耗时

40、很长D制作出的战略会非常完美40.下列关于企业工作计划系统的说法，正确的是（）(多选)A工作计划系统是企业执行力保障系统的一部分B工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务C将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系D可以期待下级员工去自行理解和筹划行动，不会有执行偏差41.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）(多选)A是企业执行力保障系统的一部分B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步42.组织执行力是组织（）的能力。(多选)A实现目标B驱动执行C路径纠偏D监督控制43.组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。(多选)A人力B财力C物力D信息44. 4R执行力系统包括（）。(多选)A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统45.下列属于战略统筹的内容的是（）。(多选)A战略目标的确立B目标纵向和横向C可行性评估与资源配置D风险与控制46.下列可以有助于实现有效沟通的是（）。(多选)A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设B积极心态，主动克服困难C容纳批评D思想互相激