2025汽车销售实习工作总结范文（25篇）.docx

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1、2025汽车销售实习工作总结范文（25篇）2025最新汽车销售实习工作总结范文（通用25篇）2025最新汽车销售实习工作总结范文篇1在杭州_4S店短短一个月的实习期很快就结束了，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。每天早晨7：40至U,下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱

2、车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连假都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝,总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷,北京现代的车最低的也有1。425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次,有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所

3、说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。工作人员也经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。实习总结有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上,不知道何处是我的归路，有时候我就像

4、一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。在某种情况下，语言也是一种障碍

5、有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的nf御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。2025最新汽车销售

6、实习工作总结范文篇2炎热酷暑的七月已经过去，在看看自己的业绩，心里很不是滋味，仔细回想起来在这个月中自己还是有好多地方做的不足，加上死板的销售套路，我的业绩像是一滩死水，所以我认识到了自己在工作中的不足，没有打破传统的销售政策，以守株待兔的方式最终还是失败了。结合七月份我的整车销售车台数是4台，有一台_V,两台森林人，一台傲虎，但这月只完成了两台森林人的数量，其他都没完成,我也反思了自己，觉得以后应该不段改善和完善自己，提高自己的专业知识，把现在的一种行业最终做成自己的专业。这月的20号和21号两天我荣幸的参加了斯巴鲁张掖CRC拉力赛，使得我受益匪浅。首先第一次面对面见了著名的韩寒，也是第一次

7、和那么多斯巴鲁车主一起参加活动。在此真的很感谢斯巴鲁各位领导给我这次机会。在刚到赛场的时候我心潮澎湃，和那么多车主出去做活动，我才感受到了团队的合作是多么重要，整个赛场就只有斯巴鲁这个团队六颗星的蓝色标志感染了全场的整个气氛，挥旗子的挥旗子，吹号子的吹号子，我真的为这只团队感到骄傲，也很荣幸能在这样一直团队中生活。8月的号角已经吹响，在最困难的时候我们谁都不能倒下，我要冲刺，要努力，相信只要自己辛勤过，努力过，付出过，你不比别人差!说实话，在8月的进程中，我对自己的业绩没有多大把握，怎么样去突破，怎么样去提高，成了我最大的思考问题。仔细回想7月的实际情况，我得出一些结论。一是进店量大大的减少，

8、除非用一些做活动的形式来吸引客户,但往往效果不是很明显。二是在进店客户少的情况下往往有些客户是特别意向客户，看我们怎么去沟通与协调。这是考验我们能力的时候。三是我们没有主动和积极的心态，自暴自弃，想的这个月连人都没有怎么能买车，所以对自己的要求有所放松，其实越是在危难的时候越能体现出一个人的工作心态和状态。我们按照常理的坐店守客户是不对的，在这种情况下我们还要有很好的市场拓展能力，也是在客户不多的情况下正是我们学习和提高自身专业知识的绝好时间，但是我们好多人都没有发现，错过良机，就包括我自己也一样，在事情过后才突然明白。最后还是要感谢领导和同仁之间的相互支持，给我这个舞台，我会去努力，也请领导

9、相信，在以后的日子里，我会不断改善，超越自我，用积极的心态去面对一切。2025最新汽车销售实习工作总结范文篇3一、毕业实习状况实践时间：20年月日至一月日实践地点：省市实践目的:L巩固、充实、加深所学专业知识，与基础理论知识。2 .利用所学知识解决生活中所遇到的实际状况与问题。3 .将创新精神发挥到实习工作中，做到理论联系实际，利用新知识解决新问题。4 .熟练掌握该类职业所需的相关计算机操作等技能。5 .在工作中养成严谨、认真、实事求是的工作习惯。二、实习单位及岗位介绍1 .实习单位概况建立于年的汽车股份有限公司，是一家带给全面汽车销售服务的专业集团公司。历经16年的发展与变革，这天的，已壮大

10、成为拥有数亿元资产、1900名员工，集多品牌汽车销售、维修、金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件销售、二手车经营等功能于一体的大型多元化企业集团。目前，汽车集团旗下拥有10多个4S专营店，24个控股子公司，数十个标准展厅。同时经销、等十多个主流汽车品牌。20年月，汽车股份有限公司被有限职责公司收购，成为其旗下子公司。截止目前未对社会各界发布相关新闻消息。2 .实习岗位介绍(1)实习岗位销售助理(2)职务职责管理相关销售文档数据，处理相关销售订单，与购车客户以及二级代理商沟通协调，候补销售顾问，在销售顾问缺席的时候要做好相关的接待以及介绍工作，不断学习提升，为提升为销售顾问做好理论知识与实践准

11、备。职务特点负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态状况的质询;完成营销部部长临时交办的其他任务。(4)工作技巧与方法首先，要做好访前计划。客户形形色色，第一次接触便需要透过其言行举止大致了解客户的爱憎喜恶，这样便能够在接下来的交流与沟通里面做到察言观色，投其所好，促进交易达成。其次，完善计划资料项目。在那里能够借用一句古语说明：有备无患。计划资料里，尽量理清时间，地点，人物，拜访原因，拜访时所需介绍资料，拜访结束可能出现的结果及其分别的处理方案。再次，利用FAB介绍法着重告诉客

12、户产品的特征，功效，及能够带给客户的利益，尽量减少谈判式交谈，这样更能够拉近我们与客户之间的距离。最后，做好售后追踪，要让客户信任销售人员就得和他们建立起良好的信任与被信任关系，只有做好售后追踪，才能提高客户满意度，才能提高客户的转介绍率。(5)实习资料以及过程20_年月日所有的新员工都在这天集合，一些是签合同，一些则是单纯的来等候上班之前的培训安排。月日我们一群人从来到了的第一个培训站：公司。在那里，人事培训主管给我安排了一位师傅，是一个叫的销售顾问，墙上的公告栏里我看到我的师傅是上个年度的微笑之星。刚开始是跟着师傅学习电话接待技巧与话术。开始也觉得挺简单，务必讲的话也就这几句：您好，、公司

13、我是销售顾问请问有什么能够帮您请问您怎样称呼请问能够留下您的手机号码吗，方便以后有活动的时候联系到您。请问还有什么能够帮忙的吗好的，感谢您的来电，请您先挂机。那里师傅告诉我们，在接电话的时候务必等待对方先挂机，这是一种做人的基本礼节。月日，师傅给了我一本内部基础汽车知识培训资料，对汽车一无所知的我明白了汽车能够根据轴距分为以下几种：260Onlm以下属于AO型，2600270Omm属于A型，270OnInI以上则属于B型车。按照动力装置区分则能够分为：内燃机车，电动机车。按照车身造型分类又可分为：旅行车，两厢车，三厢车，SUV,MPV商务多用途汽车，CrOSS车型。一月日，军训开始，为期三天

14、的军训要训练的资料与高中大学几乎无差，于我最痛苦的便是拖着重感冒的身体每一天起早来到那里训练。一齐军训的同事与以前的班级不一样，我们是来自群众的不同分公司的不同职位的员工们，有的是经理，有的是与我一样部门里最底层的员工。园区，园区，园区等。一共51名员工年龄从二十不到到四十出头都有。我们一群人照各种区分标准划分似乎都只能用四个字形容：参差不齐。毫无意外，简约的时候我们的表现毕竟是好但是高中时候，但好歹还算整齐。一月一日开始了理论培训，主要的都是公司的企业文化与平时工作的规章制度之类。令我印象十分深刻的一课就应是在讲Iogo的含义的时候。飞翔的翅膀，前进的车轮，满意的Ok手势，发动中的引擎，英文

15、名的首字母s,通往梦想曲折的S型道路。这些解释何止是一个企业的精神，就应说是每一个员工都在时刻准备着的标志，也是每个员工的人生之路必经历的。跟岗实习阶段理论培训考试完后就开始了正式的跟岗实习，就是开始跟着之前的师傅开始在一旁观察如何开展各项工作，过于繁忙的时候也帮忙打下手。刚开始跟着师傅还不习惯，毕竟作为一个与交流无关的人站在旁边是显得剩余了些，慢慢地我也就学会了不做个无关的人，有时候给师傅帮腔，有时给客户端杯水，渐渐地也就明白了，要销售出你手中的产品给你眼前的人，那么拉近你与客户的距离便是首要任务。就这样慢慢地学习到了月日，这天开始重新做了安排，我从电话组调到了网络组。电话组是主要学习了电话

16、接待，还有电话预约客户接待，那么自然网络组就是要好好地处理网络订单。参加完的内部培训以后，最后接到了一个通知，按照工程进度，我们回到区之后的品牌确定为：，主要的车系为：O理解了一个月的德系车相关培训后我们自己的品牌却是与之几乎没有共同卖点的日系车。但哲学告诉我们一切事物都是有两面性的，因此，在这个月的跟岗以后我们也就大致了解了德系车的卖点，同时也就能根据我们所了解到的知识来给客户讲得面面俱到，也正因如此而获得更高的满意度。2025最新汽车销售实习工作总结范文篇4一、学习计划、目标1、计划：通过本次实训的课程，可以更加了解汽车营销和销售实务的课程，可以更加清楚和了解这门课程以及其他课程相关的课程

17、2、通过本次实训，强化汽车销售流程环节，更好的掌握了电话与展厅接待、车辆展示与介绍、签约与新车交付、试乘试驾、交车服务等项目。3、目标：在营销证的考证上取得优异的成绩。二、学习进展1、先做了2份实训的报告，让我们大概的了解一下营销证的基本的题型。2、再做了2份技能题，并进行了演练，加深记忆。3、最后的一个营销证的试题汇总，准备营销证的复习。4、老师在最后的课程上总结了营销考证的基本要求和题型三、学习收获一周的汽车综合实训已结束了，通过这段时间的实训使我对这个汽车营销有了更深刻的了解，去学习汽车营销方面的知识，使我得以更好的理解汽车营销这方面的知识，同时也提高了自学能力。通过这次实习使我们学到

18、很多书本上学不到的东西，多多少少的使我们加深了对课本知识的了解。提高了我们的动手能力，而且也增进了我们团队中的合作意识，因为不是一个人才恶意把演练做好的,还需要好的搭档，这就需要我们的配合与相互间的学习。通过这次实习我们收获颇丰，不仅是知识方面，而且在我们未来的工作之路上，它让我们学会了如何正确面对未来工作中的困难与挫折，是一次非常有意义的经历。另外，实训还锻炼了我的性格,让我变得更细心、更自信、更有毅力和耐力，这些都是我的收获，也将是我的财富。实训过程中，老师为我们付了很多。在此，由衷的感谢他们！2025最新汽车销售实习工作总结范文篇5一.实习目的：1 .更快的适应社会,增强自身的素质学习更

19、多的销售技巧，学会与顾客接触,交流2 .了解上海大众的汽车各种品牌,价格,性能3 .了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用4 .通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想，激发热情二 .时间(Time)：20年6月4日&6月28日三 .地点：上海大众四 .公司组成：销售部维修部财务部综合办公室销售部职员：经理：销售顾问：信息(Info)员：五 .实习内容：1 .掌握上海大众的销售流程2 .与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验3 .学会运用相应的销售技巧4 .更OK了解汽车各方面的信息（Info）,对各种车型进行比较

20、5 .真正了解4S店的含义六 .汽车销售流程图：接待&咨询&车辆介绍&试乘试驾&报价协商&签约成交&交车&售后跟踪1 .接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。2 .咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息（Info）。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息（Info）,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。

21、销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很OK把握，既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听，以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。3 .车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。4 .试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5 .报

22、价协商:通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息（InfO）已充分了解。6 .签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间（TinIe）考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。7 .交车：要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净。8 .售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。七 .上海大众旗下品牌A.车型主要配置九.实习总结:实习期过去了，而我在上海大

23、众实习的这一个月感受颇深,让我学到了一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做OK,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我满怀信念,我相信：既然有新的开始就会有新的收获。而我的(My)主要任务就是销售，销售是要销售技巧遇事我从零开始向各位前辈学习着销售技巧,并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的女孩子,有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话,记得有一次。有时候总感觉(Feel)自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上,不知道何处是我的(My)归路,有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的(My)目标在

24、何处,还有时候我就好比一个盲人,不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞,对于销售来说，不知道从那里入手,看来自己还是欠缺一些社会经验,从此以后我要好OK干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西,那也就忍了。现在的顾客也特别难缠,有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停,没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎,取一下他们的经,争取早日成佛,看他们在那里与顾客交流,我真羡慕,我暗想:什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。在某种情况下,语言也是一种障碍,就在实习的这段时间(Tinle)里，我与顾客接触的机会

25、有很多次,我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的车，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍,就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间(Time)过完了，我感觉(Feel)自己答的还不错，只是还需要更多的锻炼和提高。现在回想起来从刚来时候的懵懂青年蜕变成现在对上海大众汽车知识略知一二的销售人员感到自己很有成就感，在这里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧,并且能够顺利的把车卖出去。2025最新汽车销售实习工作总结范文篇6一、实习目的I0更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流2o了解一汽车各种品牌，价格，性能3o了解公司管理

26、模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用40通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发热情二、时间：三、地点：四、实习内容Io掌握一汽车的销售流程20与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验3o学会运用相应的销售技巧4o更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较50真正了解“4S店”的含义五、汽车销售流程图：接待一一咨询一一车辆介绍一一试乘试驾一一报价协商一一签约、成交一一交车一一售后跟踪Io接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客

27、户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。20咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。3o车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的

28、是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。40试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5o报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。60签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营

29、造轻松的签约气氛。7。交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。8o售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。六、实习总结短短的一个月的实习期过去了，而我在一汽车有限公司实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。同时,也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。2025最新汽车销售实习工作总结范文篇7年12月29日清晨，在刘明

30、菲、林艺两位老师的带领下，我们一级市场营销系的70余名学生前往位于武汉沌口经济开发区姚家岭的三环海通4S汽车销售公司和三环劲通中日合资东风&NISSAN汽车销售公司进行参观实习。通过对公司的实地参观以及公司销售顾问的全面讲解，同学们进一步了解了4S汽车销售公司的销售模式及该模式的优缺点，加强了对汽车销售4S模式的感性认识，并根据自己所学的有关市场营销专业的知识，对这次参观实习实地考察到的各种资料、信息进行了归纳整理，做了如下实习报告总结。一.两家4S汽车销售公司简介（一）湖北三环海通汽车有限公司湖北三环海通汽车有限公司是上海通用汽车有限公司授权，由三环集团销售公司投资兴建的四位一体别克汽车专卖

31、店，注册资本八百万元。公司地处318国道与京珠高速公路的交汇处，交通便利,而且位于武汉汽车销售一条街上。该公司占地面积900多平方米，由展厅、工作室、维修车间、车库四个部分组成。现有员工61人，其中专业销售和技术人员53,管理人员8人。当我们走进宽阔的销售大厅，便感受到了浓浓的圣诞的节日气息。高挂在大厅顶部的具有中国民族特色的风筝给人以美好的视觉享受，并给人以亲切自然的感受，一下拉近了大家与公司之间的距离。销售大厅播放着优美而舒缓的背景音乐，使顾客在参观欣赏各款汽车时倍感轻松、舒畅，这是值得众多专营店借鉴的。大厅的陈列，面对产品的主推区，围绕四面的分别是特展区、推荐区、接待台、顾客休息区和儿童

32、游乐区。三环海通汽车销售有限公司坚持顾客至上的原则，以优质的专业顾问式销售服务，体贴周到的售后维修并通过购车、上牌、保险、维修保养、车辆定损索赔等一条龙服务，24小时紧急救援，为顾客提供了方便，赢得了广大用户的信任和青睐。该公司现在代理的品牌有别克君威、赛欧（2款）、GL8等四款车型。武汉三环海通公司4S中心从销售引导、维修服务、配件供给、信息反馈都达到一流的标准和水平。合格的产品、满意的服务、不断的进取、更好的奉献成为公司的宗旨。其服务的主要内容有：配件价格、工时透明：配件、服务工时明码标价；封闭式配件运作体系，所有配件确保原厂供应，价格具有竞争力。快速保养通道：采用预约制度，提高工作效率及

33、服务质量；专设保养工位，保证快速接待;规定时间内完成常规保修保养车辆工作。一对一顾问式服务：维修保养前，度身定制爱车计划，详细解释维修内容及费用支出；维修后，主动出示替换配件。两年或四万公里质量担保：所有新车提供两年或四万公里质量担保，即4次免费换原配机油（赛欧2次）灵活的付款方式：为了方便顾客公司提供多种灵活的付款方式&存折或刷卡，解除顾客携带大量现金的烦恼。售车一条龙服务：在顾客购车后，公司可代办验车，上牌照，一切手续均由公司一条龙服务人员为顾客办理，使顾客轻松拥有爱车。个性装饰、扮靓爱车：专门设立汽车精品部，可根据顾客的需求，提供个性化汽车装饰服务，价格优，质量佳。各种装饰品种齐全、专业

34、的装饰人员、技术娴熟。一般性装饰可在3个小时内完成,方便快捷。主动式关怀服务：购车三天、一周及一个月内电话关怀，解答顾客在使用中的各种疑问，定期提醒顾客维修保养。利用现代化计算机辅助管理系统，建立完备的顾客档案，随时提供咨询服务。分期购车、轻松拥有：可办理分期购车业务，最低首付10%,让顾客轻松拥有爱车。（二）湖北三环劲通汽车有限公司湖北三环劲通汽车有限公司是由三环集团控股的，在湖北建立的首家品牌专营店，独家代理东风日产系列汽车产品。专营店用全透明玻璃材料作专营店门面设计，以方便往来人群直观地观看店内的汽车产品陈列以及员工的工作活动。进入店内，浓烈、和谐的圣诞气息迎面而来，面前一棵巨大的圣诞树

35、和玻璃窗上喷绘的圣诞祝词给顾客温馨亲切的感觉。五辆汽车展览品以45度角方向整齐地摆放于销售大厅内，据销售经理介绍，这样摆放的能给顾客最好的视觉效果，也最能够表现产品的造型特点以及其设计风格。而且可进行6方位绕车观看，即可对整车的车前方、驾驶室、车后座、车后方、车侧方和引擎室6个方位绕车观看。展厅里可以看到除了高贵豪华的NlSSAN新蓝鸟系列，还有充满生活情趣的NISSANSUNNY（阳光）、实用的郑州日产皮卡和粗犷豪放的PALADlN（帕拉丁）等车型。东风NISSAN专营店是于年2月28日成立的其前身是东风公司专营店，现与日本NISSAN公司以各占50%的资产合资，利用日产的品牌和技术，在中国

36、开拓更大的市场。至今三环劲通已销售整车2500余台，维修保养东风日产、风神汽车15000多台，营业额达到4.2亿元，目前三环劲通公司资产总额已达到5200万元。劲通公司从顾客进门开始便有一整套独特的接待顾客的规程。作为4S汽车专卖店，服务是其核心，而服务依靠的主要传播途径是人际传播。据销售经理介绍，该店的顾客有大约百分之三十是由老顾客介绍来的，所以劲通公司十分重视与客户建立长期友好的的关系。在汽车销售出去时，每辆车都加了四分之一的油，这是因为考虑到一些客户由于是新手，开车回家途中不知道加油而抛锚。这样一来可以使顾客无论在武汉市的哪个地方都有足够的油可以从该店顺利驾车回家，这是其他汽车销售公司都

37、没有做到的。专营店分销售部、服务部、配件部、市场部、财务部和行政部6大部门，其整体服务流程分接待流程、交涉流程及客户关怀流程三个方面：1 .接待流程该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入专营店后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反映专营店形象的环节。因此，该公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点；微笑露一点；效率高一点;脑筋活一点；做事多一点；理由少一点；嘴巴甜一点；度量大一点；动作轻一点；脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公

38、司在管理上的独到之处,也体现了对员工严格要求就是对顾客负责的基本服务理念。2 .交涉流程该环节主要包括在购车过程中帮助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套服务。3 .客户关怀流程客户在购车后的一周内，会接受接待人员的电话沟通，比如问您车用得怎么样?等问题，了解您对公司售后服务的进一步要求。根据用户在公司预留的客户资料信息，每逢节假日、生日、结婚纪念日等特殊日子，公司会寄送小卡片或发送短信祝语给客户，以便客户感受到公司优质服务之外的关怀。在整体管理方面，公司引进了中国台湾的全套管理流程，对6大部门的各个环节进行监控，并且会请客户填写29道SSl问卷，该问卷包括服务、态度、环境、气氛等

39、方面的问题，以找出自身的不足。因此，客户满意最大化是公司长期发展、树立品牌形象、赢得竞争优势的目标，也是公司实现全方位服务的宗旨。（二）4S内容的简介4S汽车专卖店是由经销商投资建设，用以销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供优质的服务。所谓4S：是指包括整车销售(SALES)、配件供应(SPAREPART)、维修服务(SERVlCE)以及信息反馈(SURVEY)四部分组成的汽车专营店的全套销售流程。 4S店的基本形式是：前店后厂 4S店的核心是服务； 4S店的生存根本是诚信 4S店汽车营销的一线操作分为：1 .销售流程(9个步骤)：客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成

40、交、交车、跟踪(1)客户开发：在销售过程中的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对潜在客户进行邀约。(2)接待：为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。(3)咨询：重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。(4)产品介绍：要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感

41、销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。(5)试车：这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。(6)协商：为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上

42、来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会。(7)成交：重要的是要让客户有充足的时间做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。(8)交车：交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，也能加强客户对经销商的信任感。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。(9)跟踪：最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说,第一

43、次维修服务是他初次亲身体验经销商的服务。跟踪步骤的要点是，在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维修保养。新车出售后对客户的跟踪服务是联系客户与服务部门的桥梁，是服务部门的主要责任。2 .服务流程：(10个步骤)：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪(1)预约。有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务，也可最大限度减少客户在接受服务前的等待时间。预约安排可以避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。(2)接待。在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客

44、户的情绪，便于更好的和客户进行沟通并理解其要求。(3)咨询。这是整个服务流程种最重要的步骤之一，是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机。通过体现诚挚的服务态度，传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注，服务人员会赢得客户的信任。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。(4)派工。此步骤是内部流程，和客户无直接接触，不包含在顾客服务标准中。(5)诊断。内部流程。2025最新汽车销售实习工作总结范文篇8刚来到这家“4s”店，我就开始对立面的车辆进行着了解，这里面都是一些中低档车，主要销售给一般家庭或者公司白领等，当然立面还是有着一些高档车，比如宝马73

45、0,奔驰S300等，不过很少有人买，看的人还是比较多。在经理的安排下，我就跟着一位前辈工作实习，刚开始前辈就拿一些汽车的资料给我阅读，让我熟悉,然后就让我跟着她工作实习。因为没有工作经验，所以领导不会让我单独接待客户，现在的汽车贸易很广，所以能够销售一辆是一辆,所以工作还是很艰辛的。每天我来到“4s”店，对我和前辈负责的这一区域，进行打扫和清理，然后就会找资料来学习，我找的是顾客办理手续的一些资料，这些在以后的工作中肯定会遇到，我就开始学习办理手续要些什么，注意些什么，如果遇到不懂的我就虚心的向前辈学习，很快我就将资料记下。在前辈的身边学习了几天，我对汽车工作已经了解，领导也不会浪费人力资源，

46、就让我开始独自工作。我带着高兴的心情开始工作，几天的推销交谈，让我掌握了销售的技巧，还有体会到顾客的心理，在前辈的帮助和自己的努力下，我成功的推销出去了一辆北京现代，然后办理购买手续，一切弄好后，顾客也将车提走，而我继续自己的销售工作。2025最新汽车销售实习工作总结范文篇9一年已过，在此实习期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己,以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。我是一年月一日来到贵公司工作的。作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入

47、到这个行业中来，到公司之后,一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门经理和同事对我的帮助！通过不断的学习专业知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。现存的缺点：对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客

48、户的沟通过程中，缺乏经验。市场分析：我所负责的区域为一周边，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。广西区域现在主要从广东要车，价格和天津港差不多，而且发车和接车时间要远比从天津短的多，所以客户就不回从天津直接拿车，还有最有利的是车到付款。广西的汽车的总经销商大多在，一些周边的小城市都从直接定单。现在广西政府招标要求以下，排气量在2.5以下，这样对于进口车来说无疑是个噩梦。从年月日到年月日我的总销量是3台，越野车一台,轿车一台，跑车一台，总利润11500元，净利润100l6元，平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自己定了新的计划，一年的年销量达到80台，利润达到，开发新客户10家。我会朝着这个目标去努力的。我有信心！随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。2025最新汽车