2025消费者咨询业务试题库及答案（通用版）.docx

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1、2025消费者咨询业务试题库及答案（通用版）-、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？A.在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B.在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C.在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D.在任何状态下都不支持修改地址参考答案：A淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？A. 1、点击我的淘宝一右上角设置2、点击账户与安全一手机号码3、修改手机时按页面提示进行修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用，可在页面点击”手机不可用”B. 1、点击我的淘宝一右

2、上角账户与安全”2、设置页面点击设置一手机号码3、修改手机时按页面提示进行修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用，也可通过以上操作完成修改；Cl、点击我的淘宝一右上角账户与安全”2、设置页面点击设置一手机号码”3、修改手机时按页面提示进行修改手机号操作；4、若原手机号码不可用，可在页面点击手机不可用”D.1、点击我的淘宝一右上角设置”2、设置页面点击账户与安全一手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”参考答案：A出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？A.立刻给出回复B. 24小时C. 48小时D. 72小时参考答案：C预售商品A.定金50元，尾款消费

3、者需支付250元，商品支持天猫跨店满减每满300减50元，假设该消费者没有购买其他商品，购买这件商品一共花了多少钱？A. 300B. 250C. 200D. 150在芭芭农场有哪几种玩法？A.种果树和集阳光B,施肥和浇水C.施肥和集阳光D.浇水和种树参考答案：A怎么才能玩签到红包？A,强制参加B.付费参加C.系统随机邀约D,找到人口直接参加参考答案：C关于表面不一致，以下描述正确的是？A.商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；B,收到的商品违反质量法的法律法规；C.签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；D.签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；参考答案：

4、D关于签到红包退款说法正确是？A.签到红包在有效期内退回可用B.签到红包在有效期外退回可用C.签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用参考答案：A领取到的签到红包可以在哪里使用？A.支付宝里使用B.闲鱼下单使用C.天猫国际下单使用D.签到红包频道内使用参考答案：D淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？A.描述不当问题B.质量问题C.表面不一致问题D.假冒商品参考答案：B哪些是签到红包的玩法？A.签到频道专项红包B,连续签到红包C.连续种树签到红包D,连续集阳光签到红包参考答案：ABC如何关闭自动续费，下列操作正确的是？A.手机天猫一我的淘宝一淘宝省钱卡一

5、管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭B.手机淘宝一我的淘宝一淘宝省钱卡一管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭C.支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务D.支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务参考答案：BD如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？A.手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3、扫脸认证通过，就可以知道会员名了。B.手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项】；2、选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3、手机短信校验通过，就可以知道会员名了。

6、C.电脑端：1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2、输入【身份证号】和【真实姓名】；3、手机短信校验通过,就可知道会员名了。D.电脑端：1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2、输入【身份证号】和【真实姓名】；3、扫脸认证通过后，就可知道会员名了。参考答案：AD三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？A.法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货B.法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货C.在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修D.在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货参考答案：ABCD淘金币有哪些使用方式？A

7、淘金币抵钱B,兑换红包/优惠卷C.兑换商品/权益D.淘金币一分兑参考答案：ABCD淘小宝的订单在交易成功状态下，点击申请售后”后，页面提示出现“没有可发起的纠纷类型“怎么办？A,可联系商家处理B,可联系淘宝小二协助处理C.证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了D.系统故障了，退出淘宝重新登陆参考答案：AB淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题,若淘小宝非88vip,可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？A.点击退款详情页-找到客服介入B.找到商家帮忙联系淘小二C.点击我的淘宝-找到88vip”专属管家D,以上说法均不正确参考答案：A淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后

8、系统会自动确认收货呢？A.卖家通过E.MS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货B.卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货C.卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货,在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货D.卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货参考答案：AD淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？A.淘宝的订单不支持删除B,手机端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮即可C.电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮

9、即可D.电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会再次提示，点击确认即可参考答案：BD淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？A.淘小宝享受了极速退款权益，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒B.淘小宝使用了”花呗付款，此为针对该订单的花呗还款提醒C.淘小宝使用了他人代付功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台D.以上说法都不对参考答案：A淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品，退款成功后,可在哪里查看到账具体情况呢？A.可联系代付人，帮忙查看是否到账B.可查询

10、自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额C.【支付宝】一【花呗】一【收支明细】D,以上说法都正确参考答案：AB淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？A.淘宝APP-我的淘宝一退款/售后，找到对应订单”查看钱款去向B.淘宝APP个人中心”页面，可看到退款状态C.淘宝APP-我的订单-全部，退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D.以上说法均正确参考答案：A淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A.【支付宝】一【花呗】一【收支明细】B.【支付宝钱包】一【我的】一【余额】一【账户余额】C.联系支付宝客服咨询钱款去向

11、支付宝热线：95188）D.【支付宝钱包】一【花呗】一【花呗余额】参考答案：AC淘小宝使用余额宝完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A.【支付宝】一【花呗】一【收支明细】B.【支付宝钱包】一【我的】一【余额】一【账户余额】C.【支付宝钱包】一【花呗】一【花呗余额】D.联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95122）参考答案：B淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？A.在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可B.在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可C.需在被催缴还款的时

12、间内主动还款D.如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决参考答案：ABCD淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？A.商品破损，淘小宝无需提供凭证B.淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明C.淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题D.无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理参考答案：BCD淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下,想发起退货退款，应该如何操作呢？A.打开淘宝APP-我的淘宝-我的订单-点击全部-找到需要发起的订单B.在订单界面点击”申请售后-选择退款类型”-选择退款原因-上传凭证-选择退货方式-点击提交C.在订单界面点击”退款-选择退款原因-点击提交-按照页面提示操

13、作D.在订单界面点击我要寄件-选择寄件方式”参考答案：BCD淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？A.淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等B.淘小宝可以联系卖家协商C.淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理D.淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货,下列说明正确的是？A.淘小宝可以和卖家协商退货B.淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C.淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；D.淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理参考答案：ABC淘小宝在下单过程中发现交易

14、被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？A.淘小宝在支付时使用了优惠券B.淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款C.付款前，卖家关闭了交易D.淘小宝付款未成功，且超过了24小时参考答案：BCD淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？A.账户名支持英文、数字、下划线组合格式B.账户名长度在5-25个字节C.若别人已经注册过的账户名是无法注册的D.新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次参考答案：ABCD天猫积分查看方式是哪个?A.【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细B.【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点

15、击积分数量可查看您的积分明细C【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细D.【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细参考答案：A下列关于淘宝订单的说法，错误的是？A.交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单B.订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单将永久删除C.目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作D.目前，删除的订单只能通过PC端操作恢复参考答案：C下列关于淘宝订单的说法，错误的是？A.交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单B.订单分为首次删除和永久删除，首次删除后

16、进入订单回收站再次删除，则订单将永久删除C.目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作D.目前，删除的订单只能通过PC.端操作恢复参考答案：C下列关于淘宝购物后申请发票的说法，错误的是？A.在淘宝购物后有权要求商家开具发票，淘宝平台也会督促商家履行开票义务B.天猫订单交易成功超过30天，线上无法申请开票，可联系商家开具发票C.天猫订单在手机端申请发票的链路：【我的淘宝】-【我的订单】，找到需要开票的订单，点击【更多】-【申请开票】按钮即可D.目前淘宝只可以通过手机端申请发票，不支持电脑端申请参考答案：D下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A.给了别人差评在30天内可以修改或删除B.修改和删除仅限中

17、/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C.中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会D.天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除参考答案：ABCD下列哪些商品属于三包商品？A,衣服B.鞋子C.洗衣机D.手机参考答案：BCD想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A.搜索商品名称B.拍照识别C.使用“找相似功能D.搜索店铺后浏览参考答案：ABCD小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A.物流发货，该物流无网上查询系统。淘小宝看到卖家12月20号”点击的发货“，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖

18、家的发货时间是几号呢？A.2021/12/19B.2021/12/20C.2021/12/24D.2021/12/25参考答案：B小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下说法正确的是？A.小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太久了所以不支持小宝退B.卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。C.卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。D.以上说法均正确参考答案：D小宝买的衣服试穿

19、后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？A.衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费B.卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退货C.除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家允许，不得为海外以及港澳台地区。D,以上说法均正确参考答案：C小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？A.如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费B.如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行C.如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服

20、包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。D.如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费参考答案：ABD小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。以下说法正确的是？A.小宝家超出物流派送区域了，应该去自提B.小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门C.小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D,以上说法均正确参考答案：C小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖

21、家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是?A.小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任B.小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任C.如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运费D.以上说法均错误参考答案：A小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物，故和商家协商。那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢？A.如果小宝与卖家有约定，就按照沟通协商一致的时间发货。B.卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货。C.如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的48小时内发货。D.

22、如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的72小时内发货。参考答案：ABC选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A.复制商品链接B,分享商品给好友C.点击【立即购买】按钮D.加入购物车后下单参考答案：CD以下关于淘宝昵称说法正确的是？A.淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示B.昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母C.昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功D.修改昵称，手淘点击我的淘宝一右上角设置点击淘宝账户名一点击淘宝昵称按页面提示操作即可参考答案：D以下关于账户注销说法正确的是？A.可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账

23、户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。B.可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘B.宝】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。C.账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复D.账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复参考答案：AD以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是?A. 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。B. 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击设置”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身

24、份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。C.1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。D.1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、忘记密码页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。参考答案：B以下关于注册淘宝账户流程说法正确的是？A. 1、点击注册按钮；2、输入手机号码；3、设置账户名；4、同意相关注册协议，并填写手机验证码；B. 1、点击注册按钮；2、输入手机号码；3、填写手机验证码4、同意相关注册协议，并设置账户名C.1

25、输入手机号码；2、填写手机验证码3、同意相关注册协议；4、设置账户名；D.1、输入手机号码；2、设置账户名；3、同意相关注册协议；4、填写手机验证码；以下哪些场景属于表面不一致的范围？A.收到的杯子破损B,收到的洗衣机有严重的划痕C.鞋子断底严重D.买了两双袜子却只收到一只参考答案：ABD于签到红包退款说法正确是？A.签到红包在有效期内退回可用B.签到红包在有效期外退回可用C.签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用参考答案：A预售商品A.定金50元，尾款消费者需支付250元，商品支持天猫跨店满减每满300减50元，假设该消费者没有购买其他商品，购买这件商品一共花了多少钱？A. 300B. 250C. 200D. 150参考答案：B在芭芭农场有哪几种玩法？A.种果树和集阳光B.施肥和浇水C.施肥和集阳光D.浇水和种树参考答案：A怎么才能玩签到红包？A.强制参加B.付费参加C.系统随机邀约D.找到人口直接参加参考答案：C芭芭农场的入口有几个？A.手淘首页B.手淘-我的淘宝C.天猫-我天猫-我D.支付宝-我的参考答案：ABCD下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是?A.交易成功后15天内可开展互评B.交易成功后30天内可开展互评C.交易完成180天内可进行追评D.交易完成365天内可进行追评参考答案：AC