政法干警群众信访工作心得体会.docx

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1、政法干警群众信访工作心得体会在政法工作中，群众信访是联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。作为一名政法干警，我深刻体会到，信访工作不仅是化解社会矛盾、维护社会稳定的关键环节，更是检验政法机关执法为民理念的试金石。多年来在信访岗位上的历练，使我逐渐认识到，只有将责任心、耐心与真心融汇于日常工作中，才能真正赢得群众的信任，推动问题的有效解决。信访工作远非简单的接待和答复，它饱含着对群众诉求的理解与尊重，也承载着社会公平正义的期望。通过不断实践和反思，我总结出几点心得体会，这不仅仅是工作的经验积累，更是思想认识的深化。下面，我将结合具体工作实例，围绕信访工作中的责任担当、沟通技巧、问题解决和心理调适四

2、个方面，进行细致的阐述。一、责任担当：以“人民为中心”的工作理念为指引1 .责任感是信访工作的根本动力从刚踏入信访岗位那天起，我就清楚地意识到，群众的每一次来访都承载着他们的期望与诉求。信访不是简单的走过场，而是一份沉甸甸的责任。曾有一次，一位年迈的老人在信访大厅久久不肯离去，诉说自己土地纠纷多年未果，生活陷入困境。面对她的无助,我感受到一种无法回避的使命感，必须尽全力帮她找到解决的途径。这种责任感促使我不断加深对案件的研究，主动协调相关部门，最终促成了纠纷的妥善解决。正是这种责任感，支撑着我在繁重的信访工作中始终保持耐心和细致。2 .坚守岗位，做到“不推诿、不敷衍”信访工作现场常常充满各种复

3、杂的情绪和矛盾，作为政法干警,我们必须坚守岗位，做到不推诿、不敷衍。记得有一次，面对一名情绪激动的群众，我耐心倾听他的诉求，细心梳理他的材料，尽管当时不是我直接负责的案件，但我主动帮他联系相关部门，确保他的诉求得到及时反馈。通过这件事，我深刻体会到，信访工作不仅需要专业能力，更需要踏实的责任心和为民情怀。3 .树立“以人民为中心”的服务意识政法干警的身份不仅是执法者，更是服务者。在信访工作中，将“以人民为中心”的理念贯彻到每一个环节，是赢得群众信任的关键。无论是接待群众的微笑，还是耐心解答的细节，都是我们对群众的尊重和关怀。记得一次夜晚加班时，一位群众因家中突发纠纷焦急来访，我放下手中的工作，

4、陪伴其等待调解结果。正是这种真诚，拉近了我们与群众的距离，也让群众感受到政法机关的温度。二、沟通技巧：用真诚和理解架起信任的桥梁1 .倾听是最有效的沟通起点在信访工作中，倾听是打开群众心扉的第一钥匙。很多时候，群众带着情绪或焦虑而来，急于表达自己的不满和诉求，我学会了先静下心来，认真听他们讲述，抓住关键细节。通过倾听，不仅能够准确把握问题的本质，更能让群众感受到被尊重和理解。曾有一位来访者，因多次申诉未果而心生怨气，经过我耐心的倾听和真诚的交流，最终他重新燃起了信心，配合我们共同推动问题解决。2 .语言表达要简洁明了，避免误解政法干警常常需要用专业语言解释政策和法律条款，但面对群众时，我逐渐学

5、会用通俗易懂的语言说明，避免法律术语的晦涩造成误解。一次处理一起土地纠纷时，我将复杂的法律程序拆解成几个简单步骤，一边讲解一边举例，群众听得明白，情绪也逐渐平复。这样的沟通方式，既减少了矛盾，也提高了工作效率。3 .情绪管理是沟通顺畅的保障面对情绪激动的群众，保持冷静尤为重要。我曾经面对一位因家庭财产争议激烈对峙的当事人，他愤怒甚至失态，而我努力控制自己的情绪，不急不躁，反而用平和的语气安抚他，逐步引导他理性表达。这样的情绪管理，有效避免了冲突升级，也为后续的调解创造了良好氛围。三、问题解决：坚持依法依规，注重实际效果1 .坚持依法依规，确保公正公平信访工作中，群众的诉求千差万别，但无论何种情

6、况，依法依规是处理问题的根本准则。一次处理一起拆迁补偿争议时，我深入了解政策规定，结合当地实际，耐心向群众解释法律依据，确保处理过程公开透明，最终大家认可了结果。依法办事不仅维护了法律权威，也增强了群众的法律意识和信心。2 .注重实效，推动问题的根本解决解决信访问题不能停留在表面，更要注重实效。记得有一件因历史遗留问题引发的纠纷，涉及多个部门和复杂利益关系，案件久拖不决。面对这种情况，我主动协调相关单位，组织多次联席会议,推动各方达成共识，最终促成了多方满意的解决方案。从这个案例中，我体会到，信访工作需要打破部门壁垒，形成合力，才能真正解决群众的难题。3 .灵活运用调解手段，促进和谐稳定调解是

7、信访工作中最有效的方式之一。我在工作中注重发挥调解的桥梁作用，通过多次面对面沟通，了解双方诉求和底线，寻求利益平衡点。有一次一起邻里纠纷，双方因小事反目成仇，影响了整个社区的和谐。我组织双方多次座谈，帮助他们重拾信任，最终达成和解。调解不仅解决了矛盾，还修复了人际关系，这是信访工作的温暖体现。四、心理调适：保持良好心态，提升工作能力1 .信访工作压力大，学会自我调节尤为重要信访工作常常面对各种复杂矛盾和负面情绪，压力不可避免。我通过运动、阅读和与同事交流等方式，缓解心理压力，保持积极心态。曾有一段时间工作繁忙，情绪低落时，是身边同事的鼓励和自身调整帮我重新振作，继续投入工作。2 .培养同理心，

8、理解群众的情绪和诉求同理心让我更好地与群众沟通，理解他们的处境和感受。通过换位思考，我学会了站在群众角度看问题，避免简单粗暴的处理方式。这样不仅让群众感受到尊重，也使工作更有温度和效果。3 .不断学习提升，增强心理承受能力和专业素养面对日益复杂的信访问题，我坚持不断学习相关法律法规和心理学知识，提升自身综合素质。只有不断充实自己，才能更好地应对工作中的挑战，做到心中有数，手中有策。结语群众信访工作，是政法干警践行“执法为民”宗旨的重要实践。通过多年的工作，我深刻体会到，信访工作既是一项细致入微的服务工作，也是一场耐心与智慧的考验。责任感促使我始终以真诚之心对待每一位来访群众；沟通技巧让我架起理解和信任的桥梁；依法依规和注重实效让我推动问题落到实处；心理调适让我保持坚韧和从容。信访工作没有终点，只有不断前行。未来，我将继续扎根群众,倾听民声，化解矛盾，助力社会和谐稳定，为政法事业的发展贡献自己的力量。正如那位年迈老人感激地说的：“有你们在，心里踏实多了。”这份认可与信任，是我永远的动力源泉。