XX医院信息系统建设售后服务采购需求.docx

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1、XX医院信息系统建设售后服务采购需求一、项目概况XX市妇幼保健医院（下简称“医院”），作为XX市政府直属的专业公共妇幼卫生机构，自1952年成立以来，始终致力于提升医疗服务质量和效率。近年来，医院在信息化建设方面取得了显著成就，已顺利完成三期关键信息系统的构建与升级。第一期项目成功部署了门诊、住院、合理用药、电子病历等多个核心系统,为医院业务的数字化管理奠定了坚实基础。第二期则通过集成平台的建设,实现了信息的深度整合与共享，极大提升了临床工作效率与决策支持能力。第三期，电子病历四级的升级改造，不仅响应了国家卫健委对于电子病历全面信息化的高要求，还通过嵌入临床路径、诊疗指南等智能工具，进一步提高

2、了诊疗的规范化和智能化水平。如今，随着三期信息系统建设的圆满结束，医院已全面迈入信息化管理的新时代，系统覆盖广泛，功能完善，达到了国内二级医院信息化建设的领先水平。为确保这些先进系统持续稳定运行，充分发挥其在提升医疗服务质量、优化管理流程、支撑科研教学等方面的作用，医院现急需开展对信息系统建设内容的维保服务。此服务旨在通过专业的技术支持与定期维护，及时发现并解决潜在问题,保障信息系统的高效运行，为医院的长期发展提供坚实的技术支撑，确保医院信息化建设成果得以持续巩固与深化。二、项目内容及服务范围本项目的服务范围涵盖XX医院信息化建设（一期）项目合同建设内容、XX医院采购信息集成平台建设服务项目合

3、同建设内容及XX妇幼保健院四级电子病历改造项目合同建设内容，服务时间为自合同签订生效之日起3年。具体模块清单如下:序号项目名称模块分类模块名称备注1XX医院门诊管理门诊一卡通管理系统2信息化建设（一期）项目门急诊挂号系统3门诊分诊排队叫号系统4门急诊收费系统5门急诊医生工作站6门急诊护士工作站7自助服务自助注册发卡系统8自助预约挂号系统9自助药房排队系统10自助科室排队系统11自助充值缴费系统12自助清单打印系统13自助综合查询系统14自助检验报告打印系统15住院管理住院病人入出转系统16住院收费系统17住院医生工作站18住院护士工作站19医技管理医技计费管理系统20药品管理药库管理系统21门

4、急诊药房管理系统22门诊取药排队叫号系统23住院药房管理系统24阳光用药系统25抗菌素分级管理系统26合理用药系统27后勤管理设备资产管理系统28物资材料库房管理系统29供应室库房管理系统30统计查询自定义报表管理系统31院长综合查询系统32运维管理运维管理系统33外部接口医保接口（普通医保、农保、省内异地结算、特殊门诊、职工高额医保及公务员补助、居民大病医保及高额医保，生育险）34体检接口35LlS接口36PACS接口37XX省妇幼平台接口38绩效考核系统接口39XX市区域卫生信息平台接口40XX省病案管理系统接口41微信支付宝及银联平台接口42OA系统接口43合理用药系统接口44CA认证接

5、口45病房管理系统接口（医护看板，电子床头卡、输液监控、婴儿防盗）46自助终端接口47输血系统接口48短信平台接口49外网（网站）接口50物流信息系统接口51电子病历系统住院医生病历系统52临床护理病历系统53病案管理系统54临床路径管理系统55临床病历质控系统56病历模版编辑器57运维管理配置系统58医学影像PACS系统59检验管理LlS系统60医疗职能院感管理系统、合理用药系统61XX医院米购信息集成平台建设服务项目数据中心标准基础数据库62业务交换信息库63临床文档信息库64数据采集ETL工具65业务总线HIS信息交换组件66电子病历信息交换组件67检验(LlS)信息交换组件68检查(P

6、ACS)信息交换组件69手术麻醉信息交换组件70心电信息交换组件71妇幼平台信息交换组件72基础服务患者主索引73注册服务74消息中间件接口适配器75HL7标准引擎76部署授权管理77数据转换路由78开发集成环境79在线监控与消息通知80运维监管系统授权管理81服务综合管理82实时监控系统83数据质量管理84业务应用病人信息集成视图85单点登录86接口改造省医保移动支付平台接口87产前诊断系统接口88CA认证接口改造89手术麻醉系统接口90远程医疗平台接口91XX妇幼保健院四级电子病历改造项目四级电子病历系统功能改造HIS和电子病历系统功能改造92集成平台重症信息交互业务组件93输血管理业务组

7、件94电子病历门诊医生病历系统改造95医技管理医技电子申请单96输血管理系统改造97供应室追溯管理系统改造98临床决策支持系统改造静态医学知识库改造99与HIS对接100与EMR对接101数据质量数据质量管理工具102其他接口XX省全民健康数据平台接口改造103贴标机系统调用杏和LIS系统条码生成接口改造104HIS系统和康佳绩效管理系统接口改造105云妇幼平台接口改造三、服务内容要求本项目服务范围涵盖XX医院信息化建设(一期)项目合同建设内容、XX医院采购信息集成平台建设服务项目合同建设内容及XX妇幼保健院四级电子病历改造项目合同建设内容范围内所有软件现有功能维护，保证系统数据的正确性和稳定

8、性；对软件现有功能出现的故障进行诊断、检测、分析和处理；当出现数据异常或系统失效的情况，负责检测和分析，并迅速排除故障；为避免系统整体性能下降对业务造成影响，需实施监测与分析机制，并迅速采取预防性措施以确保系统稳定运行；软件小版本的升级及支持；提供数据库远程服务、对数据库运行参数进行优化、灾难事件现场处理；确保采购人现用医院信息系统的正常运行。服务商需提供以下服务内容：(一)完整性维护(1)针对现行功能或数据流转的优化调整：例如，住院患者中途结算流程已由累积预付金模式转变为非累积模式；(2)业务流程的调整：该业务流程的优化无法仅通过参数调整实现，然而，此优化过程并不会导致系统功能架构及数据架构

9、发生显著变化；(3)对现有功能的优化：涵盖操作界面的便捷性、效率以及实用性的改进；(4)对现有报表结构、统计参数、统计标准及数据采集途径的优化调整；(5)已有的报表功能的优化与提升；(6)在现有系统功能架构基础上增加小功能，该功能的增加不会导致系统功能结构与数据结构的变动。(二)适应性维护(1)数据字典的维护：涉及性别、民族、国籍等信息的字典项，必须通过数据库维护操作来实现；(2)系统参数的定义性调整：涵盖子系统运行参数、业务流程参数、运行模式参数等优化;(3)由于系统运行环境的变化，软件系统也需进行相应的适应性调整；(4)由于采购人实际情况的变动，软件需进行相应的调整：如门诊处方单的尺寸发生

10、改变，软件必须作出适应性修改以确保与新尺寸的兼容性。(三)纠错性维护(1)程序中潜在缺陷的修正；(2)由于程序修改或增加功能所引起错误的修正；(3)数据错误：在用户操作系统的使用过程中，由于误操作导致的数据错误,若该数据无法通过系统自动恢复，且为关键数据，由当事人提出申请，并经过相关人员批准后，将错误数据进行修正；(4)运行环境变化而引起系统错误的修正。(四)其他服务4.1 在特殊情况下，对于特定数据的提取服务；4.2 提供全天候24小时的电话技术支持服务。四、服务方式要求供应商需提供以下服务方式：(一)定期巡检与收集每季度进行一次现场数据采集，以满足已签署合同中规定的需求。(二)电话维护采购

11、人可通过供应商提供的热线电话，直接向技术支持人员进行咨询。（三）远程维护采购人构建远程维护环境。若系统需求远程维护，供应商应先向采购人发出通知，随后通过远程拨号连接至采购人数据库，或利用远程控制软件直接操作用户界面，最终依据采购人的问题描述进行问题的定位与解决。（四）现场维护为满足采购人系统维护需求，供应商需派遣1至2名资深工程师，具备丰富的运维经验，每周提供3天的现场服务以处理系统维护相关问题。所有现场工程师均需具备至少两年以上的工作经验，并须进行备案管理。备案的现场人员必须遵守医院的上下班考勤制度，其考勤记录将作为服务验收的关键依据材料。（五）保证数据安全维保技术人员在进行系统维护时，必须确保系统数据的安全性及保密性。五、项目实施要求1 .供应商必须确保在项目全过程中严格遵守国家及行业相关法律法规、标准和规范。若供应商已有产品或工作模式存在与标准和规范不符的问题，必须在项目实施过程中进行必要的修正。2 .供应商需对项目全过程实施科学、有效的项目管理，以确保项目质量和进度的可控性。3 .供应商应为项目实施提供一系列保障措施，包括但不限于需求调研、客户化定制、系统测试、数据准备、培训及考核等环节。4 .供应商应妥善记录维护保养情况，并于每年度向采购人提交记录以供存档。