体育用品公司体育用品客户服务合同.docx

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1、体育用品公司体育用品客户服务合同甲方（委托方）：公司名称：甲方公司全称法定代表人：甲方法人姓名地址：甲方公司地址联系方式：甲方联系电话乙方（受托方）：公司名称：乙方公司全称法定代表人：乙方法人姓名地址：乙方公司地址联系方式：乙方联系电话鉴于甲方从事体育用品经营业务，需要专业的客户服务以提升客户满意度、促进业务发展；乙方具备丰富的客户服务经验及专业能力，能够为甲方提供全面、优质的体育用品客户服务。依据中华人民共和国民法典及其他相关法律法规的规定，经双方友好协商，就乙方为甲方提供体育用品客户服务事宜达成如下协议：一、服务内容售前咨询服务设立专门的客服团队，通过电话、邮件、在线客服平台等多种渠道，及

2、时响应客户关于甲方体育用品的咨询。包括产品信息咨询，如产品功能、材质、规格、适用场景等；解答客户关于产品价格、促销活动、购买流程等方面的疑问。根据客户需求和使用场景，为客户提供专业的产品推荐和解决方案，协助客户选择合适的体育用品。及时向客户反馈产品库存情况，对于缺货产品，告知客户预计到货时间或提供类似可替代产品建议。售中服务协助客户完成体育用品的下单流程，确保订单信息准确无误。对客户订单进行跟踪，及时向客户反馈订单处理进度，包括订单确认、备货、发货等环节的进展情况。与物流配送部门紧密合作，根据客户要求选择合适的物流方式，确保货物安全、快速送达客户手中。及时向客户提供物流单号及查询方式，方便客户

3、跟踪货物运输状态。处理客户在购买过程中的特殊需求和变更请求，如修改收货地址、更换产品型号等，积极协调相关部门予以满足，并及时告知客户处理结果。售后服务制定完善的售后服务流程，处理客户关于体育用品的退换货、维修等售后请求。对于符合退换货条件的产品，按照规定流程为客户办理退换货手续，确保客户权益得到保障。建立产品质量反馈机制，对客户反馈的产品质量问题进行详细记录和分析。及时将质量问题反馈给甲方及相关供应商，协调解决产品质量问题，并向客户反馈处理结果和进度。对甲方体育用品提供一定期限的质保服务，在质保期内，对于因产品质量问题导致的故障或损坏，负责免费维修或更换零部件。超出质保期的产品，提供有偿维修服

4、务，并向客户明确告知维修费用明细。定期对客户进行回访，了解客户对体育用品的使用体验和满意度，收集客户意见和建议，及时反馈给甲方，以便甲方改进产品和服务。二、服务期限本合同服务期限自起始日期起至结束日期止。合同期满前X个月，双方应就是否续约进行协商。如双方均无异议，则本合同自动延续延续时长,延续次数不限；若一方明确表示不再续约，应在期满前以书面形式通知对方。三、双方权利与义务1.甲方权利义务权利O有权对乙方提供的客户服务方案、流程等提出修改意见和建议，要求乙方按照甲方的品牌形象、经营理念和客户需求进行调整优化。O有权对乙方的客户服务工作进行监督和检查，通过客户反馈、数据统计等方式评估服务质量。有

5、权要求乙方定期提供客户服务报告,包括服务数据统计分析、客户投诉处理情况等，以便甲方了解服务工作成效。O有权获取乙方在服务过程中收集的客户信息和反馈意见，但应遵守相关法律法规，对客户信息进行妥善保管和使用，不得用于与本业务无关的其他目的。义务O按照本合同约定及时向乙方支付客户服务费用。O向乙方提供全面、准确的体育用品信息，包括产品介绍、使用说明、技术参数、价格体系、促销活动方案等，确保乙方能够准确、专业地为客户提供服务。O配合乙方解决客户提出的产品质量等问题，如协助乙方与供应商沟通协调、提供产品质量检测报告等。在乙方需要时，安排内部相关部门和人员与乙方进行对接，提供必要的支持和协助。O对乙方在服

6、务过程中提出的合理建议和问题反馈，及时予以回应和处理，共同提升客户服务质量。1.乙方权利义务 权利O有权要求甲方按照合同约定提供必要的信息、资料和协助，以保障客户服务工作的顺利开展。O在遵守法律法规、甲方基本经营原则和服务标准的前提下，有权根据专业判断自主安排客户服务工作的具体实施细节和方法，包括客服团队的人员配置、工作流程优化等。 义务O按照本合同约定的服务内容和标准，运用专业知识和经验，勤勉、尽责地为甲方提供高质量的客户服务。确保客服团队人员具备良好的专业素养和服务态度，严格遵守服务规范和湘呈。O对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披

7、露或用于与本服务无关的其他目的。保密期限自本合同生效之日起至合同终止后X年。O在服务过程中遵守国家法律法规及行业规范，确保客户服务工作合法合规进行。因乙方原因导致甲方遭受法律风险或经济损失的，乙方应承担全部赔偿责任。O持续提升客户服务质量，根据客户反馈和市场变化，不断优化服务流程和方法。定期对客服团队进行培训和考核，提高团队整体服务水平。四、服务费用及支付方式L服务费用 甲方应向乙方支付的客户服务费用总计为人民币X元（大写：大写金额）0此费用包含乙方为完成本合同约定服务内容所产生的全部费用，包括但不限于人员薪酬、办公设备及场地费用、通讯费用、培训费用等，除非本合同另有约定，甲方无需再向乙方支付

8、其他任何费用。 若在服务期限内，因甲方业务量大幅增加或服务内容发生重大变更，导致乙方服务成本显著上升，双方可协商调整服务费用，并签订书面补充协议。1 .支付方式合同签订后凶个工作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的X%作为预付款，即人民币X元（大写：大写金额）O在服务期限内，每满支付周期时长,甲方向乙方支付服务费用总额的X%,即人民币X元（大写：大写金额）。服务期限届满且乙方完成全部服务工作并经甲方验收合格后X个工作日内，甲方向乙方支付剩余的服务费用，即人民币X元（大写：大写金额）0乙方应在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的等额发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。五、服务变更与终止1

9、 .服务变更若因甲方业务调整、市场环境变化等原因，需要对服务内容、服务方式等进行变更，双方应协商一致并签订书面变更协议。因服务变更导致费用增加或减少的，双方应根据实际情况合理调整服务费用，并在变更协议中明确约定。乙方应在接到服务变更通知后的X个工作日内，向甲方提交变更后的服务方案和实施计划，经甲方审核同意后实施。1 .服务终止 本合同期满且双方未续签的，服务自动终止。 若一方严重违反本合同约定，经对方书面通知后在合理期限内仍未改正的，对方有权解除本合同，服务终止。违约方应按照本合同约定承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。 若因不可抗力或政府行为等不可预见、不可避免且不可克服的原因，导致本合同

10、无法继续履行或部分无法履行的，双方可协商终止本合同或部分终止本合同，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。在合同终止后，双方应按照诚实信用原则处理善后事宜，包括但不限于客户信息交接、未完成服务事项的处理等。六、违约责任1 .若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的X%向乙方支付违约金。逾期超过X日的，乙方有权暂停服务工作直至甲方支付费用及违约金，因此给甲方业务造成延误或其他损失的，甲方自行承担责任。若逾期超过X日，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成工作对应的服务费用及违约金，违约金按照合同服务费用总额的X%计算。2 .若乙方未按照本合同约定的服务

11、内容、标准和时间完成客户服务工作，应承担违约责任。每逾期一日，应按照合同服务费用总额的X%向甲方支付违约金。若因乙方原因导致甲方客户满意度显著下降、客户投诉大量增加或甲方遭受经济损失、声誉受损，乙方应退还甲方已支付的全部服务费用，并按照合同服务费用总额的X%向甲方支付违约金，如违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应继续赔偿甲方的全部损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、可得利益损失等。3 .任何一方违反本合同约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币X元（大写：大写金额）,如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应继续赔偿对方因此遭受的全部损失。七、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1 .本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2 .本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。补充协议内容与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年月一日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年_月一日