健康管理公司客服人员继续教育合同.docx

《健康管理公司客服人员继续教育合同.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《健康管理公司客服人员继续教育合同.docx（9页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、健康管理公司客服人员继续教育合同甲方（健康管理公司）：公司名称：公司全称法定代表人：法人姓名地址：公司地址联系电话：联系电话乙方（客服人员）：姓名：姓名性别：性别身份证号码：身份证号地址：常住地址联系电话：联系电话一、合同目的与背景随着健康管理行业竞争日益激烈，客户对服务质量的要求不断提升，甲方为增强核心竞争力，需持续提升客服团队的专业素养与服务能力。乙方作为甲方在职客服人员，为更好地满足客户需求、提升自身职业技能，自愿参加甲方组织的继续教育项目。依据中华人民共和国民法典中华人民共和国劳动合同法等相关法律法规，经双方平等协商，签订本合同，明确继续教育期间的权利义务。二、培训内容(一)健康管理专

2、业知识1 .系统学习健康管理基础理论，包括健康管理的定义、核心内容、服务流程等，了解健康管理行业的发展现状与趋势，为客户提供专业的基础咨询服务。2 .掌握常见健康问题的基本知识，如肥胖、高血压、糖尿病等慢性病的预防与管理要点，以及亚健康状态的调理方法，能够为客户解答基础健康疑问。3 .熟悉甲方公司的健康管理产品与服务体系，包括各类体检套餐、健康干预项目、会员服务等的具体内容、优势特点及适用人群，精准向客户推荐合适的产品与服务。(二)客户服务技能提升1 .提升沟通技巧，学习有效的倾听方法、表达技巧与提问方式，能够准确理解客户需求，清晰解答客户疑问，提高沟通效率与质量。2 .掌握客户情绪管理与应对

3、技巧，学会识别客户的情绪状态，针对客户的不满、投诉等负面情绪，采取恰当的应对措施，有效化解矛盾，提升客户满意度。3 .强化客户关系维护能力，学习客户分层管理、定期回访、个性化服务等方法，建立并维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。（三）业务流程与规范1 .熟悉甲方公司的客服工作流程，包括客户咨询接待、需求记录、问题处理、反馈跟踪等各环节的操作规范与要求，确保工作有序开展。2 .掌握客户信息管理系统的操作与应用，包括客户信息的录入、查询、更新与保密等，保证客户信息的准确性与安全性。3 .了解健康管理行业相关的服务标准与规范，以及甲方公司的内部规章制度，如服务承诺、投诉处理机制等，严格按照标准与规范

4、提供服务。（四）法律法规与职业素养1 .学习与健康管理服务相关的法律法规，如消费者权益保护法个人信息保护法等，明确客服工作中的法律责任与风险防范要点，确保服务合法合规。2 .培养职业素养，包括职业道德、敬业精神、团队协作意识等，树立正确的服务理念，提升自身的职业形象与综合素质。三、培训方式与时间安排(一)培训方式1 .内部培训：由甲方公司内部的培训讲师、业务骨干进行授课，通过专题讲座、案例分析、角色扮演等形式，传授专业知识与服务技能。2 .外部培训：邀请行业内资深的客服管理专家、健康管理领域的专业人士进行外部授课，分享先进的服务理念与实践经验。3 .线上学习：利用甲方指定的在线学习平台，完成不

5、少于X学时的在线课程，内容包括客服技能提升、健康知识普及等，方便乙方灵活安排学习时间。4 .实践演练：组织乙方进行实际客服工作的模拟演练，如模拟客户咨询、投诉处理等场景，通过实践操作巩固所学知识与技能，提升实际工作能力。(二)时间安排1 .培训周期为凶个月，自起始日期至结束日期。2 .内部培训每月X次，每次X小时；外部培训共计X次，每次X小时；线上学习需在培训期内完成指定学时；实践演练每凶周凶次，每次凶小时。四、培训费用及支付1 .培训费用总计人民币凶元，包括内部培训费、外部培训费、线上平台使用费、教材资料费等。乙方在培训期间的交通、食宿等个人费用自理。2 .甲方在合同签订后X个工作日内支付X

6、费用作为预付款，即人民币X元；剩余费用在培训考核合格后X个工作日内支付。乙方需向甲方提供合法有效的票据。五、双方权利与义务(一)甲方权利与义务1 .权利 有权监督乙方的培训进度与学习表现，对乙方在培训过程中的违规行为进行批评教育或处理。 根据实际情况调整培训计划与内容，但需提前X日书面通知乙方。 对乙方的培训考核结果进行评定，作为后续岗位安排、薪资调整的参考依据。1.义务按照合同约定提供培训资源，包括合格的培训师资、必要的学习资料、在线学习平台账号等，保障培训活动顺利开展。合理安排培训时间，尽量避免与乙方的正常工作时间冲突，确需占用工作时间的，应按正常工作支付薪资。在培训结束后，为考核合格的

7、乙方颁发继续教育结业证明。（二）乙方权利与义务1.权利 有权要求甲方按照合同约定提供培训服务，对培训内容、方式等有异议的，可向甲方提出合理建议。 培训期间，享受正常的薪资待遇，甲方不得克扣或拖欠。 培训考核合格后，获得继续教育结业证明，并将培训成果应用于实际工作中，提升自身职业竞争力。1 .义务 按时参加各项培训活动，不得无故缺席、迟到或早退，确需请假的，需提前向甲方书面申请并获得批准。 认真学习培训内容，积极参与实践演练，按时完成线上学习任务与培训作业。 妥善保管甲方提供的学习资料、培训设备等，不得擅自损坏、丢失或转借他人。 遵守培训纪律与甲方公司的各项规章制度，维护甲方的良好形六、考核与结

8、业1 .考核方式：包括理论考试（占比40%）、实践操作考核（占比40%）、出勤与作业完成情况（占比20%）o理论考试主要考查健康管理知识、客服业务规范等内容；实践操作考核通过模拟客服场景，考查乙方的沟通技巧、问题处理能力等；出勤与作业完成情况根据乙方的实际表现进行评定。2 .结业标准：综合成绩达到X分及以上为合格，甲方为乙方颁发继续教育结业证明；不合格者可在X日内申请一次补考，补考仍未通过的，需自行承担再次培训的费用，且甲方有权根据实际情况调整乙方的岗位或薪资。七、服务期与违约责任1 .服务期：乙方培训合格后，需在甲方继续服务X年，自结业之日起计算。服务期内，乙方不得擅自离职或跳槽至与甲方有竞

9、争关系的单位。2 .违约责任乙方违反服务期约定，提前解除劳动合同的，需向甲方支付违约金。违约金金颤按照以下公式计算：违约金=培训总费用X（未履行服务期月数总服务期月数）o同时，乙方还需返还甲方已支付的培训费用中未服务部分的金额。甲方未按照合同约定提供培训服务，或无故中断培训的，需退还乙方已支付的培训费用（如有），并向乙方支付培训总费用X%的违约金。乙方在培训期间违反培训纪律或甲方规章制度，给甲方造成损失的，需赔偿甲方的实际损失。八、保密条款乙方在培训过程中接触到的甲方商业秘密，包括客户信息、业务数据、服务方案、内部管理流程等，负有严格的保密义务。在服务期内及服务期结束后X年内，不得向任何第三方

10、披露、泄露或使用上述商业秘密。如违反保密义务，给甲方造成损失的，乙方需承担全部赔偿责任。九、合同变更与终止1 .本合同的任何变更，需经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2 .因不可抗力导致本合同无法继续履行的，本合同自动终止，双方互不承担违约责任。甲方应退还乙方已支付但未实际发生的培训费用。3 .乙方在培训期间因个人原因无法继续参加培训的，可向甲方申请解除合同，经甲方同意后，双方签订解除协议，甲方根据乙方的实际培训情况，扣除已发生的培训费用后，退还剩余款项（如有）。十、争议解决双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2,本合同未尽事宜，由双方另行协商解决，可签订补充协议。补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。3.双方确认，本合同中所填写的联系地址、联系电话为有效联系方式，如有变更，应及时书面通知对方。甲方（盖章）：法定代表人或委托代理人（签字）：签订日期：年月日乙方（签字）：签订日期：年月日