健康管理公司客服人员招聘合同.docx

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1、健康管理公司客服人员招聘合同甲方（用人单位）：公司名称：统一社会信用代码：法定代表人：地址：联系方式：乙方（劳动者）：姓名：居民身份证号码：户籍地址：经常居住地（通讯地址）：联系方式：根据中华人民共和国劳动法中华人民共和国劳动合同法及相关法律法规，甲乙双方遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，订立本合同，共同遵守。一、劳动合同期限1.本合同为固定期限/无固定期限/以完成一定工作任务为期限劳动合同。 若为固定期限，自起始日期起至结束日期止。其中，试用期自试用起始日期起至试用结束日期止，试用期最长不超过X个月（依法律规定及岗位性质确定）。 若为无固定期限，自起始日期起至依法解除、终止

2、劳动合同时止。试用期自试用起始日期起至试用结束日期止。 若以完成一定工作任务为期限，自起始日期起至具体工作任务，如完成特定健康项目推广的客户反馈收集完成时止。甲方应以书面形式通知乙方工作任务完成。1.试用期内，乙方应达到甲方规定的录用条件，包括但不限于具备良好的沟通表达能力（能清晰、准确地解答客户咨询）、熟练掌握客户服务系统操作（如公司使用的CRM系统）、了解公司健康管理服务产品基本信息（各类健康套餐内容、价格、适用人群等）、遵守公司各项规章制度等。若乙方不符合录用条件，甲方有权解除合同，并提前X日通知乙方。二、工作内容和工作地点1.工作岗位与职责：乙方担任客服人员岗位，主要职责如下： 客户咨

3、询服务：通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，及时响应客户关于公司健康管理服务的咨询。例如，解答客户对健康体检项目的疑问，包括体检项目的具体内容、检查流程、注意事项等；为客户介绍公司推出的各类健康课程，如瑜伽课程、普拉提课程的授课时间、地点、师资情况等。 客户投诉处理：耐心倾听客户投诉，详细记录投诉内容，及时反馈至相关部门，并跟进处理进度，向客户反馈处理结果，直至客户满意。如客户反馈购买的健康产品存在质量问题，乙方需迅速协调售后部门，为客户安排退换货或提供解决方案，在规定时间内回复客户处理进展。 客户关系维护：定期回访客户，了解客户对公司服务的满意度，收集客户意见和建议，为公司服务改进提供依据。

4、如每月对一定数量的会员客户进行回访，询问其在使用健康管理服务过程中的体验，对公司服务流程、服务人员态度等方面的看法，将有价值的反馈整理成报告提交给公司。 协助营销活动：配合公司营销部门开展健康管理服务推广活动，如在活动期间，向潜在客户介绍活动内容、优惠政策，引导客户参与活动。例如，在公司推出新的健康减肥套餐促销活动时，积极向目标客户群发送活动信息，解答客户关于活动规则的疑问，协助客户完成购买流程。 客户信息管理：准确录入、更新客户信息至公司客户管理系统，确保客户信息的完整性与准确性，为公司精准营销和个性化服务提供数据支持。如及时将新客户的基本信息、健康需求、购买记录等录入系统，对客户信息的变更

5、如联系方式变更）及时进行更新。1.工作地点：乙方工作地点主要为公司客服中心地址。因公司业务拓展、客户服务需求等原因，甲方可安排乙方前往其他指定地点工作，如公司分支机构客服场所、临时性客户服务项目现场等，乙方应予以配合。甲方安排乙方前往异地工作时，应提前与乙方协商，并为乙方提供必要的工作与生活支持。三、工作时间和休息休假1.工时制度：甲方安排乙方执行标准工时工作制/综合计算工时工作制/不定时工作制。若为标准工时工作制，乙方每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。考虑到客服行业需应对不同时段客户咨询，乙方工作时间可能包含晚间及周末时段，具体排班由甲方根据客服中心运营情况安排。但在遇

6、到客户咨询量剧增、重大营销活动期间等情况时，乙方应服从甲方安排加班。加班后，甲方应依法安排乙方补休或支付加班工资。若为综合计算工时工作制，以具体计算周期，如月、季、年为周期综合计算工作时间，周期内总实际工作时间不超过总法定标准工作时间。在计算周期内，甲方应合理安排乙方工作与休息时间，保障乙方休息休假权利。如在客服业务旺季适当安排乙方集中工作，在淡季安排集中休息。若为不定时工作制，甲方应确保乙方在完成工作任务的前提下，享有合理的休息时间。同时，乙方应根据工作需要，灵活安排工作时间，如在非工作时间响应紧急客户咨询等。1 .加班与补休：甲方安排乙方加班，应依法支付加班工资或安排补休。平日加班按小时工

7、资的150%支付木息日加班，不能安排补休的按日或小时工资的200%支付；法定节假日加班按日或小时工资的300%支付。对于因紧急客户服务需求产生的加班，甲方应及时记录，并在事后尽快安排乙方补休或依法支付加班费用。2 .休息休假：乙方依法享有法定节假日、带薪年休假、婚丧假、产假、陪产假等假期。具体休假天数与申请流程按国家规定及甲方规章制度执行。如乙方工作满1年，可享受X天带薪年休假，年休假可在当年内集中安排，也可分段安排，但一般不跨年度安排。乙方申请休假应提前X天向甲方提交书面申请，经批准后方可休假。在乙方休假期间，甲方应合理调配其他客服人员，确保客户服务工作的正常运转。四、劳动报酬1 .工资构成

8、与支付：甲方采用具体支付方式，如月薪制、年薪制等向乙方支付工资。若为月薪制，乙方月工资为X元，其中基本工资X元，绩效工资根据乙方工作业绩考核发放。绩效工资考核指标包括但不限于客户咨询响应及时率（需达到X%以上）、客户投诉解决满意度（通过客户反馈调查，满意度应达到X%以上）、客户信息录入准确率（准确率不低于X%）、协助营销活动促成的订单量（每月促成订单不少于X单）等。甲方于每月具体支付日期前以货币形式足额支付乙方上月工资。如遇节假日或休息日，则提前到最近的工作日支付。2 .试用期工资：乙方试用期工资为X元，不低于转正后工资的80%,且不低于当地最低工资标准。试用期内，乙方的绩效工资根据试用期工作

9、表现与考核结果按比例发放。3 .工资调整：甲方根据经营状况、乙方工作表现、行业薪酬水平变化等因素，可调整乙方工资。如乙方在工作中表现出色，成功解决重大客户投诉、获得客户高度赞誉、为公司带来显著客户增长等，经甲方考核评估后，可适当提高乙方工资。此外，甲方根据年度薪酬调整计划，对乙方工资进行普调，调整幅度根据公司效益与市场薪酬增长情况确定。五、社会保险和福利待遇1 .社会保险：甲乙双方依法参加社会保险，甲方按规定为乙方办理养老、医疗、失业、工伤、生育保险手续，并承担相应费用。乙方应缴纳部分由甲方从其工资中代扣代缴。甲方应确保按时、足额为乙方缴纳社会保险费用，不得拖欠或漏缴。乙方有权查询自己的社保缴

10、纳记录，如发现问题可要求甲方核实处理。2 .福利待遇：甲方依法执行国家有关福利待遇规定，为乙方提供以下福利待遇： 员工健康福利：乙方可享受公司提供的免费基础健康体检，参与公司组织的健康知识讲座，关注自身健康。 节日福利：在法定节假日，如春节、中秋节、国庆节等，甲方为乙方发放节日礼品或礼金，表达对乙方的节日问候与关怀。 工作餐补贴（如有）：若公司设有员工食堂或提供工作餐，甲方为乙方提供一定金额的工作餐补贴，补贴标准为X元/工作日。乙方可在食堂就餐或凭补贴在指定餐饮场所消费。 交通补贴（如有）：根据乙方工作地点与住所距离等因素，甲方为乙方提供交通补贴，补贴方式可为每月定额发放交通费用或按实际交通费

11、用报销一定比例，具体标准与方式在公司规章制度中明确。 其他福利：甲方还可根据公司实际情况，为乙方提供其他福利待遇，如员工生日福利、团建活动、职业发展培训机会等。员工生日福利可包括生日蛋糕、祝福贺卡等；团建活动定期组织，增强团队凝聚力；职业发展培训为乙方提供提升客户服务技能、拓展职业视野的学习机会，如邀请专业客服培训师进行培训讲座。六、职业培训和劳动保护1 .职业培训：甲方为乙方提供工作岗位必需的培训，包括入职培训、专业技能培训、职业发展培训等，提升乙方业务能力。入职培训内容涵盖公司文化、规章制度、客户服务流程、职业道德规范等，帮助乙方尽快适应公司工作环境。专业技能培训针对乙方所在岗位的专业知识

12、与技能进行提升，如组织客户服务技巧培训、沟通话术演练、客户心理分析课程等。职业发展培训为乙方规划职业发展路径，提供晋升所需的管理、领导力等方面培训。乙方应积极参加培训，培训期间遵守培训纪律，完成培训任务。如因乙方个人原因未能参加培训或未完成培训任务，影响其工作能力与绩效的，甲方有权根据公司规定进行相应处理。2 .劳动保护：甲方严格执行劳动安全卫生法律法规，落实女职工、未成年工特殊保护规定。建立健全劳动安全卫生制度，对乙方进行安全教育与操作规程培训，提供必要安全防护设施与劳动保护用品，减少职业危害。例如，为乙方配备符合人体工程学的办公桌椅，预防职业病；定期对办公设备进行安全检查与维护，确保设备正

13、常运行，避免因设备故障引发安全事故。乙方从事高强度客户服务作业时，甲方应关注乙方工作压力，合理安排工作节奏，定期组织心理疏导活动。乙方应严格遵守安全操作规程，拒绝甲方管理人员违章指挥、强令冒险作业。如发现安全隐患，应及时向甲方报告，甲方应及时采取措施消除隐患，确保乙方工作环境安全。七、劳动合同的变更、解除、终止1 .合同变更：甲乙双方协商一致，可变更劳动合同，并采用书面形式。如因公司业务调整，乙方工作岗位发生变化，双方应重新签订岗位变更协议，明确变更后的工作内容、职责、劳动报酬等事项。未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更劳动合同约定内容。2 .合同解除：甲乙双方协商一致，可解除合同。解除合同

14、应签订书面协议，明确解除合同的原因、时间、经济补偿等事项。乙方有下列情形之一，甲方可解除合同：在试用期不符合录用条件；严重违反甲方规章制度，如泄露客户隐私、与客户发生冲突、违反客服服务规范等；严重失职、营私舞弊，给甲方造成重大损害（如因服务失误导致重要客户流失，给公司造成经济损失超过X元等，具体损害金额界定按甲方规章制度执行）；被依法追究刑事责任；同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位H作任务造成严重影响，或经甲方提出拒不改正；以欺诈、胁迫手段或乘人之危，使甲方在违背真实意思情况下订立或变更合同。甲方有下列情形之一，乙方可解除合同：未按合同约定提供劳动保护或劳动条件，如办公环境恶劣、办公

15、设备陈旧无法正常工作等；未及时足额支付劳动报酬；未依法为乙方缴纳社会保险费；规章制度违反法律法规，损害乙方权益；以欺诈、胁迫手段或乘人之危，使乙方在违背真实意思情况下订立或变更合同；法律、行政法规规定乙方可解除合同的其他情形。有下列情形之一，甲方提前30日书面通知乙方或额外支付1个月工资后，可解除合同：乙方患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事甲方另行安排工作；乙方不能胜任工作，经培训或调整岗位仍不能胜任；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成协议。如公司业务方向调整，大幅缩减客服业务规模，导致乙方岗位消失，且无法为乙方提供合

16、适的岗位调整。1 .合同终止：劳动合同期满；乙方开始依法享受基本养老保险待遇；乙方死亡，或被人民法院宣告死亡、失踪；甲方被依法宣告破产；甲方被吊销营业执照、责令关闭、撤销或决定提前解散；法律、行政法规规定的其他情形，劳动合同终止。合同终止时，双方应按照法律规定与合同约定办理相关手续。2 .离职手续：合同解除或终止，乙方应配合甲方办理工作交接手续。工作交接内容包括未完成的客户服务工作、客户资料、办公设备与相关物品交接等。乙方应在离职前X日内完成工作交接，如因乙方原因导致交接延误，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。甲方依法应支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。甲方应在解除或终止合同15日内，

17、为乙方出具证明，并办理档案和社会保险关系转移手续。八、双方约定事项1 .保密条款：乙方工作涉及甲方商业秘密（如客户信息、营销方案、公司运营数据等）和知识产权相关保密事项的，应与甲方签订保密协议，保守甲方秘密，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用。保密期限自合同生效至合同终止后X年。若乙方违反保密约定，应支付违约金X元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括直接损失与间接损失，如因客户信息泄露导致客户流失造成的经济损失、因营销方案泄露引发的市场竞争劣势等。2 .竞业限制：若甲方要求乙方在离职后一定期限内履行竞业限制义务，双方应签订竞业限制协议。乙方在竞业限制期内（不超过2年），不得在与甲方有竞

18、争关系的单位工作或从事与甲方业务有竞争的活动。竞争关系单位包括但不限于其他健康管理公司、相关医疗服务机构等。甲方在竞业限制期内，按约定向乙方支付经济补偿，补偿标准为乙方离职前12个月平均工资的X%。若乙方违反竞业限制约定，应支付违约金X元，并返还已领取的经济补偿，赔偿甲方损失。甲方应在乙方离职时明确告知其竞业限制义务与经济补偿标准等相关事项。3 .客户服务责任约定：因乙方在履行工作职责过程中，因故意或重大过失导致客户投诉升级、客户权益受损或给公司造成不良影响的，乙方应承担相应责任，甲方有权根据事件严重程度、乙方过错程度等，对乙方进行内部处罚，如警告、罚款、降职等。若乙方因正常客户服务行为引发客

19、户纠纷，但经调查乙方不存在过错的，甲方应协助乙方处理纠纷，维护乙方合法权益。同时，甲方应购买相应的服务责任保险，在发生客户纠纷时，减轻乙方与公司的经济赔偿压力。4 .继续教育约定：为保持乙方专业知识与技能的先进性，乙方应按照客服行业规定与甲方要求，参加继续教育活动，如定期参加客户服务行业研讨会、专业培训课程等。甲方应为乙方提供必要的支持，包括支付部分或全部继续教育费用、合理安排工作时间等。乙方参加继续教育取得的相关证书、资质应及时交甲方备案，作为其职业发展与绩效考核的参考依据。若乙方未按要求参加继续教育，影响其工作能力或职业发展的，甲方有权根据公司规定进行处理。九、劳动争议处理甲乙双方因本合同

20、发生争议，可协商解决；协商不成，可向劳动争议调解组织申请调解；调解不成，可向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服，可依法向人民法院提起诉讼。在争议处理期间，双方应继续履行本合同未争议部分，确保公司客户服务工作的正常开展。十、其他1 .本合同中乙方联系电话、通讯地址为合同期内通知相关事项和送达书面文书的联系方式、送达地址。如有变化，乙方应及时告知甲方。若因乙方未及时告知导致通知、文书无法送达的，视为已送达，由此产生的不利后果由乙方承担。2 .双方确认已详细阅读并理解本合同内容，清楚各自权利义务。本合同未尽事宜，按法律法规和政策规定执行。如法律法规政策发生变化，本合同相关条款应相应调整，以符合新的法律法规政策要求。3 .本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（盖章）之日起生效。合同生效后，双方应严格履行合同约定，任何一方违反合同约定给对方造成损失的，应承担赔偿责任。甲方（盖章）：法定代表人或委托代理人（签字）：签订日期：年月日乙方（签字）：签订日期：年月日