彩票店员工绩效考核协议.docx

《彩票店员工绩效考核协议.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《彩票店员工绩效考核协议.docx（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、彩票店员工绩效考核协议甲方（彩票店）:名称：彩票店全称统一社会信用代码：具体代码地址：详细地址法定代表人/负责人：姓名联系方式：电话号码乙方（员工）：姓名：员工姓名身份证号码：具体号码联系地址：详细地址联系方式：电话号码鉴于甲乙双方已建立劳动关系，为明确双方在员工绩效考核方面的权利和义务,依据中华人民共和国劳动合同法及相关法律法规，经双方平等自愿、协商一致，特签订本绩效考核协议：一、绩效考核的适用范围与周期适用范围本协议适用于乙方在甲方担任具体岗位名称期间的绩效考核管理。乙方岗位职责包括但不限于彩票销售服务、客户关系维护、店面日常运营管理、促销活动执行等工作任务（详细参照乙方岗位说明书考核周期

2、绩效考核以季度/月度/年度，明确具体周期为一个考核周期，从每个考核周期起始日零时起至结束日二十四时止,对乙方在该周期内的工作表现进行全面、综合评估。二、绩效考核指标及权重工作业绩（X%）彩票销售额（XI%）：乙方需完成每个考核周期设定的彩票销售目标金额。实际销售额达到目标销售额的XII%及以上，该项得满分；每低于目标销售额的X12%,扣除该项分数的X13o例如，目标销售额为10万元,若实际销售额为9万元，低于目标10%,则扣除该项分数的（10%X12）X130新客户开发数量（X2）:每个考核周期内，乙方应成功开发具体数量名新彩票购买客户。完成目标数量，得满分；每少开发1名，扣除该项分数的X2

3、1o促销活动执行效果（X3%）：对于甲方安排的彩票促销活动，乙方需按照活动方案有效执行。活动结束后，根据活动实际参与人数、销售额增长情况、客户反馈满意度等综合评估执行效果。效果优秀得满分,良好得该项分数的X31,合格得X32,不合格该项不得分。工作能力（X4%）专业知识掌握（X41%）:能熟练掌握各类彩票玩法规则、中奖概率、兑奖流程等专业知识，在日常销售中准确为客户解答疑问。通过不定期专业知识考核，成绩达到具体分数及以上得满分，每低于具体分数分，扣除该项分数的X411%o销售技巧运用（X42%）：善于运用销售技巧,如主动推荐彩票产品、根据客户需求提供合理购彩建议等，有效提升客户购买意愿和购买金

4、额。由上级主管根据日常观察评估,表现优秀得满分,良好得该项分数的X421,合格得X422%,不合格该项不得分。问题解决能力（X43%）：在面对客户投诉、销售系统故障等突发问题时，能够迅速反应，采取合理有效的措施解决问题。根据问题解决的及时性、有效性进行评估，优秀得满分，良好得该项分数的X431%,合格得X432%,不合格该项不得分。工作态度（X5%）责任心（X51%）：对工作认真负责，主动承担工作任务，无推诿现象。在工作中出现失误能及时承认并积极整改。上级主管根据日常工作表现评估，表现优秀得满分,良好得该项分数的X511%,合格得X512%,不合格该项不得分。敬业精神（X52%）：按时出勤,遵

5、守工作时间,无迟到、早退、旷工现象。工作期间专注投入，不做与工作无关的事情。依据考勤记录及工作状态观察评估，优秀得满分,良好得该项分数的X521%,合格得X522%,不合格该项不得分。团队协作（X53%）：与同事之间保持良好沟通，相互支持配合,共同完成店面工作任务。积极参与团队活动，乐于分享工作经验和技巧。通过同事互评及上级主管评价，优秀得满分,良好得该项分数的X531%,合格得X532%,不合格该项不得分。三、双方权利与义务甲方权利与义务权利有权根据公司经营战略、业务发展需求及市场变化，适时调整绩效考核指标、权重及考核标准，但调整需提前凶个工作日以书面形式告知乙方。按照本协议约定，对乙方的工

6、作表现进行监督、检查、考核评估，并依据考核结果给予相应奖惩。要求乙方提供与绩效考核相关的工作信息、数据、报告等资料,乙方应予以配合。义务制定清晰、明确、合理且符合法律法规的绩效考核制度及流程，并在乙方入职时或制度修订后及时向乙方公示、培训，确保乙方知悉。在每个考核周期结束后的凶个工作日内，完成对乙方的绩效考核工作，并将考核结果以书面形式通知乙方，同时向乙方提供详细的考核评价及依据。根据考核结果，严格按照本协议约定给予乙方相应奖励或惩罚，确保奖惩措施公平、公正、公开。为乙方提供必要的工作条件、资源支持及业务培训，帮助乙方提升工作能力，以更好地完成工作任务，达成绩效目标。乙方权利与义务权利有权在入

7、职时或绩效考核制度修订后，要求甲方对绩效考核标准、流程、指标等进行详细解释说明，确保自身理解清晰。对绩效考核结果存在异议时，有权在接到考核结果通知后的凶个工作日内，向甲方提出书面申诉，并要求甲方进行复查、解释。根据绩效考核结果,有权享受相应的奖励，如绩效奖金、晋升机会、培训机会等；若因考核结果导致不利后果（如绩效改进、调岗等），有权要求甲方说明具体原因及依据。义务按照甲方的工作安排和要求，认真履行岗位职责，积极主动完成各项工作任务,努力提升工作绩效，达成绩效考核目标。积极配合甲方的绩效考核工作，如实提供与考核相关的工作信息、数据等资料,不得隐瞒、虚报或篡改。接受甲方根据考核结果给予的奖惩措施，

8、若因自身绩效未达标需进行绩效改进,应按照甲方要求制定并执行个人绩效改进计划。四、绩效考核结果的应用奖励绩效奖金：若乙方在绩效考核周期内，综合考核得分达到优秀分数线，如90分及以上，甲方将发放相当于乙方凶个月基本工资的绩效奖金；得分在良好分数线，如80-89分,发放相当于XI个月基本工资的绩效奖金；得分在合格分数线，如60-79分,发放相当于X2个月基本工资的绩效奖金。晋升机会：在连续X3个考核周期内，乙方综合考核结果均为优秀，且符合甲方晋升岗位的其他任职要求时，甲方将在同等条件下优先考虑乙方晋升至更高一级岗位。培训与发展：对于考核结果优秀的乙方，甲方将优先为其提供专业技能培训、行业研讨会参与等

9、学习发展机会，助力乙方职业成长。绩效改进：若乙方在绩效考核周期内，综合考核得分低于合格分数线，如60分,甲方将与乙方进行绩效面谈，共同分析绩效不佳原因，制定个人绩效改进计划。绩效改进计划包括明确改进目标、具体改进措施、时间节点及监督人等内容。在绩效改进期间（一般为X4个月）,甲方将为乙方提供必要的指导与支持。调岗或解除劳动合同：若乙方连续X5个绩效考核周期综合考核得分均低于合格分数线，且经绩效改进后仍无明显提升，甲方有权根据中华人民共和国劳动合同法相关规定，结合乙方实际工作情况，与乙方协商调整工作岗位；若双方无法就调岗达成一致，或乙方在新岗位考核仍不合格，甲方有权依法解除与乙方的劳动合同，但需

10、按照法律规定支付相应经济补偿。五、绩效考核的方式与程序考核方式工作成果考核：依据乙方在考核周期内完成的各项工作任务实际成果，如彩票销售额、新客户开发数量、促销活动业绩等数据进行量化考核。上级评价：由乙方的直接上级主管根据日常工作观察、工作汇报情况，对乙方的工作能力、工作态度等方面进行主观评价。客户评价：通过收集客户对乙方服务质量、专业水平等方面的反馈评价，作为绩效考核的参考依据之一。可采用问卷调查、客户投诉率统计等方式进行。同事互评：组织乙方所在团队的同事，对乙方在团队协作、工作配合等方面的表现进行评价，促进团队内部交流与监督。考核程序考核准备：在每个考核周期结束前X6个工作日，甲方人力资源部

11、门或相关考核负责人应向乙方及考核评价人（上级主管、同事等）发放绩效考核通知及相关表格，明确考核周期、考核内容、评价标准及提交考核材料的截止时间等要求。自我评价：乙方在接到考核通知后，应在X7个工作日内，根据自己在考核周期内的工作表现，填写自我评价表，对完成的工作任务、取得的成果、自身优点与不足等进行总结与评价，并提交给直接上级主管。上级评价与同事互评：乙方的直接上级主管在收到乙方自我评价表后的X8个工作日内，结合工作成果数据及日常观察，完成对乙方的上级评价；同时，组织同事在X9个工作日内完成同事互评工作。上级主管应与乙方进行绩效沟通,听取乙方意见，客观公正地评价乙方工作表现。客户评价收集：在考

12、核周期内，甲方应持续收集客户对乙方的评价数据，如通过线上线下问卷、客户服务系统记录等方式。在考核程序启动后，对客户评价数据进行整理、统计，作为考核评价的重要组成部分。综合评定：甲方人力资源部门或考核小组在收到各方评价材料及数据后，按照本协议约定的绩效考核指标权重，计算乙方的综合考核得分，并确定考核等级（优秀、良好、合格、不合格）。综合评定过程应确保数据准确、计算无误、公平公正。结果反馈与申诉：在综合评定完成后的X10个工作日内，甲方将绩效考核结果以书面形式反馈给乙方。乙方若对考核结果有异议，可在接到通知后的凶个工作日内，向甲方提出书面申诉。甲方应在接到申诉后的XII个工作日内，组织相关人员进行

13、复查,并将复查结果书面通知乙方。复查过程应充分听取乙方意见,若发现考核过程存在错误或不当之处，应及时纠正。六、其他条款协议变更：本协议的任何变更或补充需经甲乙双方协商一致，并签署书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。如因法律法规调整、甲方经营战略重大变化等客观原因导致本协议部分条款无法履行，双方应本着公平合理原则，协商调整相关条款。协议解除：若乙方严重违反甲方规章制度、法律法规，或因个人原因给甲方造成重大经济损失、声誉损害等，甲方有权立即解除本协议，并依法追究乙方责任;若甲方未按照本协议约定履行义务，严重损害乙方权益，乙方有权解除本协议,并要求甲方按照法律规定承担赔偿责任。争议解决：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的,任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。协议生效：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充约定。甲方（盖章）：法定代表人/负责人（签字）：乙方（签字）：