政务大数据中心系统运维项目采购需求.docx

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1、XX市政务大数据中心系统运维项目采购需求一、项目背景与现状（一）项目背景XX市政务信息系统互联互通平台、XX市政务信息共享平台、虚拟数据中心和共享数据全流通体系平台、XX市政务数据服务门户、XX市政府数据质量管理系统、XX市电子证照系统等业务应用系统运维期满，为保障各个系统的正常运行，需对其运维进行外包采购。（二）项目现状XX市政务信息系统互联互通平台：XX市于2018年完成建设的XX市政务信息系统互联互通平台，旨在构建跨层级、跨部门、跨区域协同共享一体化的政务服务体系，推进市区两级政务信息系统从网状连通向以政务信息互联互通平台为支撑的星形连通转变，并建立完善运行监控调度体系，促进跨部门、跨层

2、级数据有序接入和分发，解决整合难、互通难、管理难问题。XX市政务信息共享平台：XX市政务信息共享平台系统（前身是2004年建设的XX市社会保障信息系统数据中心）于2006年完成建设，并纳入日常运维工作。该平台是全市统一的政务信息共享交换枢纽，开展政府共享信息资源管理，向全市各级政府部门和政府专项应用提供数据共享交换技术支持和自然人、法人基础信息服务。为全市各部门提供信息共享和业务协同服务。总体来讲，市政务信息共享平台整合共享各级政府部门信息资源，大力推进政务信息资源共享和跨部门信息共享应用，提高了部门间的协同工作效率，在提升政府管理和公共服务水平，降低行政成本，提高行政效率，方便市民办事等方面

3、发挥了积极作用。虚拟数据中心和共享数据全流通体系平台：根据国务院关于印发促进大数据发展行动纲要的通知（国发2015）50号）、国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见（国发2015）40号）等文件精神，为推动政府信息系统和公共数据的开放和共享，加快政府信息平台整合，推进数据汇集和发掘，深化大数据在各行业创新应用，促进大数据产业健康发展，提升政府治理能力和服务水平。中心结合市政府大数据建设工作实际和发展需求，开展XX市政府虚拟数据中心和共享数据全流通体系建设。XX市政务数据服务门户：XX市政务数据服务门户为全市各政府单位提供全方位政务数据服务的门户,该平台主要提供数据资源普查业务，数据超市服

4、务，政府信息共享业务，电子证照工单业务，数据资源管理，数据质量工单业务，共享业务效能等服务。该平台实现了对政府信息共享服务的申请、受理、协商、实施和监督提供统一在线、可视化的基于业务单的管理功能。XX市政府数据质量管理系统：XX市政府数据质量管理系统对政府政务数据质量进行统一管理，系统可根据管控需求和业务特点，定义各数据主题的数据质量规则，由系统自动或者人工手动的方式开展数据质量校验，开展检查并形成数据质量报告。现有的功能包括数据源接入、规则信息配置、策略管理、数据质量报告、系统管理等。XX市电子证照系统：XX市于2016年完成建设的XX市电子证照系统，是按照统一逻辑、统一标准规范所建成的证照

5、互认、系统互联、数据互通系统，面向社会、政府、行业提供电子证照服务，实现电子证照与纸质文书证照具有同等法律效力。XX市电子证照系统是便民利民的重要基础性支撑，通过全省统一的电子证照服务体系，是实现一证全省通用前提条件，做好电子证照系统的运维具有重要意义。二、项目目标本项目根据信息系统类别，分级别提供不同内容的运维服务，保障信息系统安全、稳定、可靠运行。项目运维目标如下：（1）安全运行目标：无重大信息安全事故发生；项目期间内无数据丢失或被窃取、网页篡改、系统非法控制和入侵、病毒爆发、木马植入等网络安全责任事故。（2）连续运行目标：单个系统无故障运行率达99.9%,即单个系统全年因故障服务停止时长

6、累计不超过8.8小时。重保期间（所有节假日、重大会议、重大活动、敏感时间段），系统可用率达到100%o三、IT运维服务范围XX市数字政府运营中心2025-2026年信息化运维项目政务大数据中心系统运维项目IT运维运维服务类别、服务内容如下：IT运维服务类别服务内容口基础设施维护服务口服务器与相关设备维护口办公自动化设备维护口网络和信息安全设备维护机房环境维护口视频监控、防盗报警设备维护也软件及信息资源维护服务口基础软件维护也业务系统维护口支撑软件维护口信息资源安全维护口链路租赁和云平台租赁迁移服务链路租赁口云平台租赁迁移服务四、IT运维服务内容（一）XX市政务信息系统互联互通平台系统运维服务需

7、求序号运维类别运维服务内容维护要求1日常维护服务运行监控对接口发布、接口申请的环境及活动进行检查分析，及时发现系统故障或及时发现漏洞，及时记录异常信息、，防止故障发生。运行监控必须每个工作日进行一次，监控时间一般是早上9:0010:00o在接口调用忙时或系统负荷较大时，不允许进行监控操作。已发现故障，需要检查排除故障的情况下，可以进行监控操作。2运行报告对接口发布、接口申请的运行情况进行周期性的统计分析，发现各类问题（包括技术问题及非技术问题），并提出解决方案。运行报告按统计分析周期，分为日报、周报、月报3类。需投入1名驻场实施人员对进行运行报告的评估和编写3故障处理对接口发布、接口申请出现的

8、妨碍接口发布、接口中请运行的问题进行检查处理，尽可能快地将接口发布、接口申请的环境恢复正常。4应急演练每半年应急演练1次。应急响应预案编制、应急响应演练、应急响应预案维护等服务，每年开展响应2次应急演练。5目录维护汇总市级部门的接口清单并进行规范性检查，全面的维护市级接口目录，包括增，册U,改。6系统对接1、接入申请审核：协助互联互通管理部门审核本级政务部门提出的系统接入平台申请，并提供接入标准指南。2、账号及接口管理：协助各单位完成平台账号注册、密码重置等流程，同时协助管理相关的服务接口。3、测试环境支持：协助准备测试环境，并进行检测、调试，解决接口申请过程中的问题。4、正式环境支持：协助各

9、单位完成正式环境接口巾请、联调测试，确保接口对接成功，并记录相关信息以便后续管理。5、技术支持：提供接口申请标准、用户手册等文档，并为业务应用系统开发商提供接入及系统改造的技术指引。需投入1名驻场实施人员对进行该项工作7接口发布1、接口参数调整服务：在接口发布过程中，对接口信息进行细致的调整，包括字段名称、说明以及参数转换规则，以确保接口调用与业务方需求相契合。2、接口配置服务：为业务部门提供专业技术指导，协助其完成接口发布所需的配置工作。3、指导与支持服务：通过远程或现场方式，协助业务部门或技术公司完成接口参数的设定与调整，并提供接口发布流程的技术培训与指导，解决可能出现的数据异常问题，并协

10、助跟进系统修复工作。4、联调测试支持：协助接口发布方对发布中的接口进行可用性测试，以确保接口上线后能够正常使用。8应用注册实施进行应用注册实施工作，同时配置应用的相关权限。9市互联互通业务服务进行对服务接口的梳理工作，并支持服务接口收集编写相关的接口文档，进一步协助各单位申请接口后的调用相关工作。业务实施，协助部门进行接口发布注册，市级部门进驻实施及培训；互联互通平台规范、业务指南、系统操作指南、培训文档等相关文件的编修。10市互联互通数据管理服务MYSQL数据库DUMP备份、PGSQL数据库每月SQL备份、RediS节点每日备份等数据库服务器数据的完整性及安全性的日常监控管理，确保互联互通数

11、据的完整性、安全性。11安全整改针对每季度有3份到5份左右的漏洞报告以及重保期间3份左右的漏洞报告进行漏洞与问题修复，处理等保测评和日常安全巡检发现的系统安全漏洞，保障系统安全运行。（二）XX市政务信息共享平台系统运维服务需求序号运维类别运维服务内容维护要求1日常维护服务日常巡检（共享平台）对共享平台系统进行日常巡检能够及时发现系统的隐患，以便于改善和优化系统的性能，观察系统的运行状况，保证系统的24小时不间断地工作。2服务监控（共享平台）对接入政务信息共享平台的部门节点及运行在共享平台上的数据交换服务、数据比对处理服务提供日常监控服务。3处理日常故障（共享平台）处理日常故障，确保数据交换的及

12、时性和交换服务的稳定性，为各委局提供可靠的服务。4应急演练（共享平台）每半年应急演练1次。应急响应预案编制、应急响应演练、应急响应预案维护等服务，每年开展响应2次应急演练。5技术支持服务（共享平台）全市150家成员单位所提出的技术问题提供支持。6安全整改针对每季度有3份到5份左右的漏洞报告以及重保期间3份左右的漏洞报告进行漏洞与问题修复，进行技术支持与安全整改服务。根据等保要求，对平台系统开展安全整改及漏洞修复工作。（三）虚拟数据中心和共享数据全流通体系平台系统运维服务需求序号运维类别运维服务内容维护要求1日常维护服务运行监控对虚拟数据中心和共享数据全流通体系平台进行检查分析，及时发现系统故障

13、或及时发现漏洞，及时记录异常信息，防止故障发生。在接口调用忙时或系统负荷较大时，不允许进行监控操作。已发现故障，需要检查排除故障的情况下，可以进行监控操作。2运行报告对虚拟数据中心和共享数据全流通体系平台进行周期性的统计分析，发现各类问题（包括技术问题及非技术问题），并提出解决方案。运行报告按统计分析周期，分为日报、周报、月报3类。3故障处理对虚拟数据中心和共享数据全流通体系平台运行的问题进行检查处理，尽可能快地将平台运行环境恢复正常。4应急演练每半年应急演练1次，应急响应预案编制、应急响应演练、应急响应预案维护等服务，每年开展响应2次应急演练。5安全整改针对每季度有3份到5份左右的漏洞报告以

14、及重保期间3份左右的漏洞报告进行漏洞与问题修复，进行技术支持与安全整改服务，处理等保测评和日常安全巡检发现的系统安全漏洞，保障系统安全运行。（四）XX市政务数据服务门户系统运维服务需求序号运维类别运维服务内容维护要求1日常维每日功巡查系统功能模块，分析系统日志，跟踪系统硬件性护服务能巡检能指标。2平台功能完善维护内容在不改变原有框架结构的情况下，对用户提出的使用问题、优化建议进行修改、优化，完善系统功能，门户首页、数据超市、审批流程等功能优化完善。3应急演练每半年应急演练1次。应急响应预案编制、应急响应演练、应急响应预案维护等服务，每年开展响应2次应急演练。4安全整改针对每季度有3份到5份左右

15、的漏洞报告以及重保期间3份左右的漏洞报告进行漏洞与问题修复，进行技术支持与安全整改服务。日常系统运维过程中，根据等级保护测评结果要求进行整改和优化，安全漏洞修复和更新（五）XX市政府数据质量管理系统序号运维类别运维服务内容维护要求1日常维护服务每日功能巡检巡查系统功能模块、消息总线接口日志。2平台功能完善维护内容在不改变原有框架结构的情况下，对用户提出的使用问题、优化建议进行修改、优化完善系统功能，包括规则管理、策略配置、评价管理、分析报告，以及对接数据门户的优化完善。3应急演练每半年应急演练1次，应急响应预案编制、应急响应演练、应急响应预案维护等服务，每年开展响应2次应急演练。4安全整改针对

16、每季度有3份到5份左右的漏洞报告以及重保期间3份左右的漏洞报告进行漏洞与问题修复，进行技术支持与安全整改服务，日常系统运维过程中，根据等级保护测评结果要求进行整改和优化，安全漏洞修复和更新（六）XX市电子证照系统一、日常维护服务序号运维类别运维服务内容维护要求1日常维护服务运行监控对电子证照系统（含接口、灾备系统）运行状态环境及活动进行监控，及时发现系统故障和漏洞，防止故障发生。开展电子证照数据的日常备份工作，确保电子证照数据的完整性、安全性。进行容灾备用系统的可用性维护。运行监控必须每个工作日进行一次，监控时间一般是早上9:0010:00。已发现故障，需要检查排除故障的情况下，可以进行监控操

17、作。2运行报告对制证签发、用证环境的运行情况进行周期性的统计分析，发现各类问题（包括技术问题及非技术问题），并提出解决方案。运行报告按统计分析周期，分为日报、周报、月报3类。建立、完善相关运行维护管理体系和管理制度。3故障处理7X24小时运维故障处理，对制证签发、用证环境出现的妨碍制证签发、用证正常运行的问题进行检查处理，尽可能快地将制证签发、用证的环境恢复正常。4应急响应服务国庆节、春节、省级攻防演练期间的应急演练工作方案编制及演练准备与实施、安排在线应急值班人员。三、系统升级改造和迁移服务序号类别名工作内详细说明称容1安全整改安全整改和系统优化1、配合电子证照系统等保三级安全测评,并根据等

18、保三级测评结果及时落实系统整改。2、根据系统运行情况，对系统性能进行优化，调整配置参数，优化相关策略。2系统优化依职能用证接口升级事项用证接口升级，增加“是否返回已过期证照”条件过滤参数，支持通过参数传入在用证查询时不返回已过期证照。3发证对账提供居住证数据对账功能，支持对业务系统的业务数据和证照系统的证照数据进行数据对账，包含数据总量和数据内容对账，生成对账结果明细。并提供对账结果查询接口，支持业务单位对接获取对账结果。4应用系统管理升级对接入电子证照系统的第三方系统（如：各位单位的业务系统等），支持配置管理对电子证照系统的可调用接口范围，只允许访问配置范围的接口。5证照附件及OFD文件存储

19、迁移对证照数据库附件数据、MlNn）文件库的OFD版式文件迁移至云对象存储，并下架MINIO应用。（1）将原MINIO文件库的OFD版式文件迁移至OBS对象存储服务。（2）增量签发的证照，支持在签发入库时对部门传入的证照附件数据先存储在数据库。（3）对存量已签发入库的证照及数据库的附件数据（包含附件附件制证传入的证照附件，及其他附件数据）迁移至对象存储服务。五、IT运维服务方式1、响应、处理方式要求：（1）提供固定的7X24小时故障受理电话服务；（2）工作日提供5义8小时的现场驻场服务;2、响应方式（1）所有实施任务均为现场服务。（2）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控

20、制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。（3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。（4）每天提交一份系统运行监控报告，每周汇总形成一份周报，每月汇总形成一份月报。3、人工技能标准系统的实施维护、排除故障，必须由具备专业技能或经验的（或同等资质）工程师完成。六、IT运维服务人员的要求角色人数/职称职责要求项目经理兼驻场运维工程师1人制定项目实施计划，并按计划组织和推进实施工作，定期提交项目实施进度报告；负责项目进度控制、质量控制和成本控制；负责与客户/用户的沟通，负责项目实施情况汇报；负责系统运维项目的日常监控工作

21、处理日常故障，提交监控报告1 .计算机或相关专业本科以上学历；2 .计算机技术与软件专业技术资格（中级或以上）；3 .熟练掌握数据库技术，熟悉oracle、sqlserverHlySql数据库操作和应用，精通数据处理，精通pl/sql编程；熟练掌握linuxWindoWS操作系统；4 .熟悉.net、JaVa等编程技术；5具有较强的事务分析能力，较好的文字功底6.能对设计模式有深入的理解和实际应用，能独立承担系统设计；易于沟通，有责任心；7.三年以上工作经验。驻场运维工程师2人负责系统的日常监控工作，处理日常故障，提交监控报告；负责接入开发、接口开发的技术支持工作；负责相关系统功能实施；1

22、计算机或相关专业大专以上学历；2 .计算机技术与软件专业技术资格（中级或以上）；3 .熟练掌握数据库技术，熟悉oracle、sqlserverHlySql数据库操作和应用，精通数据处理，精通pl/sql编程；熟练掌握linuxWinde）WS操作系统；4 .熟悉.net、Java等编程技术；5 .具有较强的事务分析能力，较好的文字功底6 .能对设计模式有深入的理解和实际应用，能独立承担系统设计；易于沟通，有责任心；7 .三年以上工作经验。七、IT运维服务保障要求（一）维护范围内的业务系统故障率（因服务商原因造成）不高于0.1%（故障率二业务系统故障停机时间业务系统总开机运行时间X100%）,

23、该指标需采购人、服务商和监理单位三方确认。（二）维护范围内的服务完成率不低于99%（完成率=实际完成数应完成数100%）,该指标需采购人、服务商和监理单位三方确认。（三）维护范围内的故障排除率不低于99%（排除率二排除故障次数故障次数X100%）,该指标需采购人、服务商和监理单位三方确认。（四）维护范围内的服务对象满意率不低于95%（满意率二满意次数总服务次数X100%）,该指标需采购人、服务商和监理单位三方确认。八、IT运维服务响应要求（一）影响到业务正常开展的故障，殳分钟内到达现场，及分钟内报告采购方主管负责人，L小时内安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在

24、Z小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每1小时内1次与客户进行情况汇报。（二）不影响业务正常开展的故障，阻分钟内到达现场，L小时内报告采购方主管负责人，L个工作日内解决。九、IT运维服务质量考核要求（一）按照每三个月百分制进行考核（剩余服务期不足三个月的以剩余服务期作为一个考核周期），每出现一次考核低于60分的，乙方服务商应按照合同总价15%的标准向甲方采购人支付违约金，低于80分的，乙方服务商应按照合同总价10%的标准向甲方采购人支付违约金，低于90分的，乙方服务商应按照合同总价5%的标准向甲方采购人支付违约金，对乙方服务商在本合同项下在项目合同履行的过程中产生的违约金，甲方采购人有权从应

25、付未付款项中直接扣除，未付款项不足以抵扣的甲方采购人有权另行追偿。考核表模板如下：运维服务考核表项目名称：考核对象：承建单位（XXXXXXXX_）考核日期：XXXX年XX月至XXXX年XX月考核内容：运维服务质量、运维服务合规性、能力与可持续性、客户满意度等考核项运维服务质量运维服务合规性客户满意度能力与可持续性总分分值5025205100考核得分考核分值考核人得分一、运维服务质量50分一级指标二级指标三级指标指标说明评分说明考核得分运维服务质量（50分）运维服务的进度完成情况（15分）项目实施进度计划完成情况（12分）运维服务方案进度完成情况（4分）周报准时提交（4分）（一次违规扣1分）月报

26、准时提交（4分）（一次违规扣1分）重要工作按时按质完成率（3分）领导、总包或第三方布置的任务，如会议纪要交办事项落实等。完成率低于70%（扣3分）;低于80%（2分）；低于90%（扣1分）：低于100%（扣0.5分）业务可用性（10分）业务系统/网络系统可用性（10分）可用性=A（A+B）（平均无故障时间A、平均故障恢复时间B）0一个业务低于70%（扣3分）；低于80%（扣2分）；低于90%（扣1分）：低于100%（扣0.5分），多个业务按此类推响应型服务质量（IO分）事件/业务响应时间达标率（2分）运维实施过程中对于事件/业务响应及时情况。达标率低于70%（扣2分）；低于80%（1.5分）；

27、低于90%（扣1分）：低于100%（扣0.5分）事件/业务处理时间达标率（3分）运维实施过程中对业务或者监理交办事情/业务的处理及完成情况。达标率低于70%（扣3分）；低于80%（扣2分）；低于90%（扣1分）：低于100%（扣0.5分）事件/业务完成率（已完成的事件（业务）数/事件（业务）总数）（5分）运维实施过程中对业务或者监理交办事情/业务的完成率.达标率低于70%（扣5分）；低于80%（扣4分）；低于90%（扣3分）;低于95%（扣2分）；低于100%（扣1分）例行型服务质量（5分）巡检按时按质完成情况（2分）含每天、每月各类系统巡检，一次违规扣1分常规性作业按时完成率（3分）含日志分

28、析/清理、数据备份、更新密码、服务报告等。完成率低于70%（扣3分）；低于80%（扣2分）；低于90%（扣1分）：低于100%（扣05分）运维工作产出物质量（10分）周期性报告质量（5分）包括周报、月报等，是否简洁清晰、重点突出、分析深入、建议合理。非周期性报告质量（5如事件/业务解决方案等，是否简洁分）清晰、重点突出、分析深入、建议合理。一个事件/业务单不提交事件/业务报告扣1分。考核分值考核人得分二、运维服务合规性25分一级指标二级指标三级指标指标说明评分说明考核得分运维服务合规性（25分）制度完善情况（9分）积极主动配合执行运维管理规范和绩效管理规范（3分）消极怠工，被用户投诉一次扣1分

29、项目组内部岗位职责明确，权责清晰（3分）按照岗位工作职责执行岗位工作，违规一次扣1分根据运维需要，提供相应的运维制度（3分）提供多份得分不超过3分制度执行情况（8分）事件/业务记录的完成性和规范性（2分）缺少记录一个扣0.5分日常考勤情驻场人员总出勤况（6分）率低于85%（扣6分）低于90%（扣5分）低于95%（扣4分）低于98%（扣3分）低于99%（扣2分）低于100%（扣1分）变更管理执行情况（8分）变更实施成功率（变更成功数/变更总数在公布事件/业务内完成变更加分项（配置管理流程合规性）配置资产与事件关联及时更新资产或配置信息考核分值考核人得分三、客户满意度20分一级指标二级指标三级指标

30、指标说明评分说明考核得分机房网络运维客户满意度（20分）事件/业务问题解决满意度（5分）事件/业务与问题解决满意度满分5分客户满意工程师技术能力满意度（5分）工程师技术娴熟能力评估满分5分工程师服务态度（5分）协作性、责任心、积极性等满分5分度得分依据实际情况由客户进行考评。工程师解决事件/业务后向用户陈述说明（5分）书面/口头陈述出现用户投诉未陈述说明（每次扣1分）加分指标书面嘉奖每次书面奖励加1分扣分指标投诉每次书面邮件通报扣1分考核分值考核人得分四、能力与可持续性5分一级指标二级指标三级指标指标说明评分说明考核得分能力与可持续性（5分）符合合同要求人员比例（2分）符合要求实际驻场人数/合

31、同要求人数比例低于70%（扣2分）；比例低于80%（扣L5分）；比例低于90%（扣1分）；比例低于100%（扣0.5分）关键员工流失/人员变更（1分）人员流失（变更）人/次数人员流失或变更（扣1分/人/次）人员业务水平（1分）工程师对业务的熟悉程度、相关知识掌握程度出现误操作事件（扣1分/人/次）项目组成员工作满意度（1分）能力、技术、态度满意度客户投诉（1分/次），口头警告（0.5分/次）加分项（学习与成长）内部技术培训次数（需提供培训记录）需提供培训记录；培训签到表、培训记录（1次得1分）XXXXXXXX（考核单位）XXXX年XX月XX日十、信息安全及保密要求（一）服务商应严格遵守信息安全

32、方面的规定，自觉保守信息资源秘密。项目成果以及采购人为方便项目实施所提供给服务商的相关资料文档，实施过程中所产生的资料、文档、数据、相关附属品均属于信息资源，服务商应保证这些信息在项目期间及项目完成后规定时间内的安全。服务商应建立并实际运行项目进展期间的信息安全管理规范，以确保项目启动、实施及完成后的信息安全。（二）非经采购人书面许可，服务商不得以任何形式泄漏以上材料。因服务商原因导致上述资料、文档、数据安全受到威胁的，采购人有权要求服务商采取措施消除影响，并赔偿全部损失。（三）服务商要承担合同履行时所要尽的一切保密义务。服务商对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露，

33、且保密责任不因合同的终止或解除而失效。十一、验收要求运维服务期满，本项目（合同）应通过采购人组织的本项目（合同）验收，包括：（一）完成采购文件规定的工作和任务，服务质量达标；（二）文档齐全，完成运维服务的过程文档和报告，根据要求交付相关成果；（三）通过采购人组织的项目（合同）验收；（四）具体验收规范以市政务信息化项目管理相关规定的验收规范和要求为准。服务商必须严格执行项目过程管控，确保运维服务质量达到验收标准，并通过项目（合同）验收。若因服务商原因影响本项目（合同）验收的，服务商除需自行承担返工整改和再次组织专家评审的费用外，同时要支付违约金（未通过项目终验：按合同总价20%收取违约金；未通过

34、合同验收：按合同总价10%收取违约金），违约金不足以弥补采购人损失的，采购人有权继续追偿。十二、培训（一）目的：为顺利地实施项目咨询、体系建设和更好地配合和理解运维体系和流程；使采购人掌握对信息化系统的使用及维护。（二）培训要求：服务商在运维服务过程中对系统管理员进行充分的技术培训，保证系统管理员掌握必要的技术、管理工具，通晓管理规范，系统管理员培训次数：至少1次；根据采购人需要，进行用户使用培训，用户使用培训次数:至少L次。（三）培训师资：供应商派出具有相应专业资格的教员和相应的辅导人才。培训使用的语言和教材均为中文。十三、付款方式1、首笔款：合同签订并且收到服务商开具的等额发票后5个工作日内办理支付手续，采购人向服务商支付合同总金额的30%即（人民币）；2、第二笔款：服务期开始之日起满二提交中期运维服务报告并通过中期评估，收到服务商开具的等额发票后5个工作日内办理支付手续，采购人向服务商支付合同总金额的50%即（人民币），实际金额应根据合同相应条款扣除违约金及相关赔偿、费用后按实际支付；3、尾款：服务期满并提交年度服务报告及项目总结，通过合同验收，收到服务商开具的等额发票后5个工作日内办理支付手续，采购人向服务商支付合同总金额的20%即（人民币），实际金额应根据合同相应条款扣除违约金及相关赔偿、费用后按实际支付。