智慧殡葬综合管理服务系统采购项目采购需求.docx

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1、项目概况人我县根据民政部关主印发推进互联网十殡葬服务行动方案的通知民发2018)73号相关要求，加快推进互联网+殡葬服务，促进殡葬服务业转型升级，满足人民群众的殡葬月器需求,推动殡葬事业健康发展，通过相关信息平台建设，借助于业务软件平台及先进的信息技术、通信技术/信息处理技术和科学、规范的管理方法,全面实现接运、冷藏、整容、守灵、告别、火化、丧葬物品销售、业务洽谈、骨灰寄存、收费、骨灰安放等业务节点的资源共享、信息传输以及过程控制；实现集管理与便民服务为T本的多功能、集成化网络体系，达S!殡葬系统的用车、冷藏、整容、火化、骨灰取放等T本化联动服务。实现我县公益性公墓及殡仪馆殡葬智慧化。殡仪馆

2、智慧殡葬综合管瓒艮务系统成立后,在业务开展过程中，根据国家殡葬政策的指导精神及上级单位对于殡葬行业信息化建设的要求，以满足群众对潮服务、民生务的要求为目标，亟需通过建设信息化、智能化系统提升单位的管理水平和月艮务水平。运用大数据技术融合殡仪馆各业务节点数据、视频监寸覆攵据、车辆定位数据、冷柜、火化机等设备状态阖强处居,形成监管调度中心。用娄好居说话、用数据管理、用数据月艮务、用数据决策，辅助领导决策，全面提升公益性公墓及殡仪馆智慧殡葬综合管瓒艮务系统的管理能力。二、建设依据本次系统的建设及验收,主要遵循以下标准规划及相关文件。响应供应商应注意使用标准规范的最新版本。(1)国务院关于殡葬管理的暂

3、行规定(2)国务院殡葬管理条例(3)殡葬管理办法(4)全国殡葬服务、设施、用品分类与代码标准(5)ISO质量管理体系(6)关于国务院殡葬管理条例中尊重少数民族的丧葬习俗规定(7)尸体出入境和尸体处理管理规定(8)民政部殡葬管理0艮务信息系统数据共券口交换规范的要求(9)民政部关于互联网+殡葬月艮务的有关要求三、智慧殡葬系统需求(一)照需求1.用户分析本项目的服务对象分为殡葬服务工作人员类群体、逝者家属群体、人民群众，分别是：谢服务工作人员类：殡葬服务工作人员、殡葬管理人员;逝者家属群体：办理逝者殡葬服务的家属或经办人;人民群众：移风易俗宣传的受众。本项目中各系统的月器对象如下表所示:序号服务对

4、象服务内容1殡葬行业监管人员提供殡葬行业监管和决策数据支撑2殡葬服务工作人员辅助完成殡葬服务业务办理；提供殡葬服务管理决策数据支撑3逝者家属推送殡葬服务业务办理指南，提供自助业务办理服务，提供信息公开和服务指引4人民群众提供移风易俗宣传2.业务分析本项目覆盖殡葬业务全流程，通过对各子系统及模块功能的理解，殡仪业务流程分析如下，在后续信息系统开发的需求获取、需求分析、需求验证阶盟吉合业务实地调研对业务潮步优化。殡葬业务流程分析：1、办丧咨询逝者去世后，家属联系殡仪馆咨询办丧事项，获知遗体火化需要办理的手续、携带资料、殡仪馆可提供的服务等。除热线电话之外，殡仪馆需要提供线上线家属自助或者人工咨询方

5、式。2、遗体接运预约家属预约殡仪馆接运车辆运送遗体到殡仪馆的服务。3、接运调度殡仪馆调度中心调度接运任务，安抖浑辆、司机执行接运任务。接运任务需要立即发送给司机。4、遗体接运司机接到遗体接运任务,按预约接运需求执行接运任务，任务执行情况实时反馈调度中心。接运遗体现场跟家属进行初步简单沟通，确定遗体信息、接运和到馆后所需服务。完成遗体身份标记。5、遗体到馆接收遗体从遗体处理楼下车，按照家属需求进行遗体处理，安排遗体存放/守灵/告别服务。6、遗体整容服务按照家属要求提供遗体整容服务。7、遗体冷藏按照家属僻冷藏柜类型安排遗体存放位置，遗体放入冷柜。引导家属签署尊体存放协议。8、遗体守灵服务按照家属僻

6、守灵厅类型安排遗体存放的守灵厅，遗体存入守灵厅冰棺。9、业务洽谈家属在业务办理厅办理遗体告别、火化手续。引导家属签署月艮务协议。需要提供现场自助设备，家属可自助完成手续办理。10、费用结算家属结算费用。辖区居民或其他符合惠民政策逝者吉算时基本殡葬月艮务清单范围内服务实行惠民补贴。Ils告别服务按照家属需求的提供追悼会服务，按照家属洽谈预定的时间、悼念厅、告别仪式等需求完成追悼会。12、遗体火化服务按照家属要求提供遗体火化服务。火化前引导家属签署同意火化签字。13、骨灰领取遗体火化完成后，家属凭相关证领取骨灰。14、骨灰寄存骨灰可以在殡仪馆进行寄存。15、公墓安葬在公益性公墓安葬的，可以在系统中

7、办理骨灰安葬的相关业务，僻墓区墓位，登记收费，进行安葬证打印等业务。（二）功宵瘗求L互联网+殡葬公众服务平台建立互联网+殡葬公众服务平台，建立和家属沟通交流的信息化平台，为广大人民群众的殡葬需求提供更加优质的服务。实现政策宣传引导、治丧流程公示、服务项目展示、在名埸页约、在线查询、网上商城、在线办理、网上祭祀、代为祭祀、远程祭奠等功能。引导宣传类：发布相关殡葬政策、办事流程、治丧风俗等;利用图文展示等也展示哥宾葬服务单位及相沟艮务项目。互动交流类：投诉建议、服务确认、维修提交与反馈、业务办理提醒等。服务类预约：群众通过扫描关注殡仪馆微信公众号，线上进行业务预约,可以预约车辆、预约悼念厅、预约火

8、化、预约冷藏等项目;预约信息实时推送到内部系统，便于工作人员与群众实现实时交互；家属可以收三!J殡仪馆工作人员的联系方式，可以查看安排的司机工号、车牌、出车信息等。在线查询类：查询在殡仪馆的服务项目和办理进度；查询寄存格位位置及寄存费缴纳情况；在线查询墓园安葬位置及管王里费缴纳情况。查询殡仪馆、公益性公墓地址和电话并导航，查询业务办理流程和政策,查询月跻项目，查询业务进度，查询消费明细，并对业务进行在线服务评价口反馈。方便家属皴口各节点业务信息，做SJ让群众方便办事、明白消费。线上殡葬：实现殡葬单位相关服务、物品、礼仪、墓位等的网上展示、指引月躇。云祭祀：建立网上纪念馆，倡导绿色环保祭奠。代为

9、祭祀：实现家属选择祭奠项目，在名扬敷费，工作人员代为祭奠，上传现场祭奠图片或视频。2 .殡仪馆业务管理平台建立覆盖殡仪馆全业务流程的管理平台，打通各业务办理环节，实现遗体一码通安全防控机制，实现业务管理的规范化、标准化、信息化、智能化。全面实现遗体唯一识别码在车辆、冷藏、整容、告别（守灵）、火化、物品销售、业务洽谈、骨灰寄存、收费等业务节点的身份校对和信息互通，结合对接扫描识系统、语音提示系统对遗体转运的各业务节点进行身你F珊和过程控制,防止出错、遗漏业务，增强风险管控。包括：电话预约、车辆调度、遗体接运、遗体接收、冷藏管理、业务洽谈、防腐整容、守灵管理、告别管理、业务结算、火化管理、发灰管理

10、丧葬用品管理、物品零售、查询统计、系统管理、屏幕显示、语音广播等。具体实现以下：电话预约与车辆调度o电话预约信息登记到殡葬业务系统，录入逝者信息、地址信息、随车服务和用品，根据现有接运车辆空闲情况，自动匹配司槌口车辆。任务自动推送相应接运人员,接运人员收SJ任务确认出发关键节点影像备案。遗体入馆时,脆白入馆第一照片并备案，记录遗体交接状态。家属或经办人在洽谈时，抓拍经办人照片。逝者及家属的身份证件、死亡证明、服务协议等纸质材料，扫描存入电子档案。遗体冷藏控制。冷藏柜通过图形化格位进行展现,显示占用和空闲格位。扫描遗体条码实现入藏和出藏控制，记录工作人员和时间，自动核算费用。加强风险防控,入藏

11、时检测任务,提醒是集体冷翻瞄是单体冷藏柜,出藏时检测任务，提醒是否有整容、告别、火化任务。告别守灵控制。各厅通过图形化展示，显示占用和空闲情况。进厅扫描条码，自动显示本厅已占用，出厅扫描条码，自动显示本厅已空闲。根据礼厅调度情况，礼厅工作人员自动收SJ任务提醒，进行礼厅布置。火化调度和取灰。遗体火化时，扫描条码识别火化任务，如有异常系统进行报警，提醒是否全部业务已经力必吉,提醒炉型信息，并进度火化排队调度，并将信息对外发布到信息屏。火化完成广播和显示屏提醒家属取灰。取灰时潮嚎属单据条码、骨灰盒条码,确认无误后发放骨灰。收费结算管理。扫描条码自动溺U服务项目和总价，自动检测是否属于惠民减免，如有

12、减免自动核算减免费用。特殊费用减免，需领导授权进行。打印消费清单、发票。物品进销存管理。实现丧葬用品的入库、出库、退库、库存盘点,维护价目、供应商、数量。库存过低时进行预警。可进行报表统计和分析。骨灰寄存管理。实现从寄存登记到骨灰取走的全过程信息化管理。寄存格位通过图形化展现，便于检索每个格位的逝者信息。实现寄存的登记、变更、取走、收费、打印证件等操作，寄存管理费到期提前提醒。包括：图形化格位三户、寄存登记、收费结算、证书打印、电子化档案、寄存变更、持证人变更、骨灰取走、骨灰下架、寄存费到期提醒、查询统计、系统徵里、系统三i旬等。3 .公墓业务管理平台通过图形化展哪口操作方式实现公墓业务从墓位

13、预约、销售、工程施工、售后月艮务的全过程信息化管理。实现陵园部门间安葬任务、工程任务的信息推送和反馈,实现墓位销售、单据、合同、证件打ElJ,实现各项报表统口导出。包括：图形化墓位管理、墓位预约、墓位销售、电子化档案、证件打印、费用结算、墓位迁出、任务推送提醒、工程管理、下葬管理、售后服务、查询统计、物品管理、大屏幕展示、查询统计、管理费到期提醒等。4.便民服务平台通过大屏幕展示、语音广播、便民查询机等发布信息指引，方便家属业理。在业务大厅或等候区域设置自助T本机，便于群众在馆内通过便民自助设备查询进度，实现单位介绍、服务介绍、业务查询、业务办理，方便家属业务办理，便民民。在业务大厅设立电视信

14、息、发布屏,滚动播出每个告别厅、悼念厅的逝者占用信息，并进行区域指引，便有群众入馆后方便找到区麻口厅名。在家属休息区设置语音门箭口电视信息发布屏,展现逝者火化进度，在几号炉，排队序列等信息，火化完成后通过广播通知家属取灰。5 .大数据综合监管平台建立殡葬大数据分析应用机制，殡葬信息数据与相关信息娄好居进行动态关联分析，通过对业务办理过程中产生的数据进行多维度、多表现形式的统计分析,对当前的业务情况和业务发展趋势进行分析预测，为工作人员和领导的经营管理及决策提彳堪攵据支持，也为其他管理部门提彳媵据接口支撑。实现各项业符好居统计报表，例如火化量统计、营业额统计、消费明细统计、分业务统计费用、减免统

15、计、营运收入日报表、冷藏信息、统计、寄存信息统计等。实现数据分析，例如死亡原因分析、收费数据分析、死亡率分析、对比设备利用率分析、惠民殡葬执行情况分析等。实现民政局/民政厅数据上报,与民政局/民政厅殡葬系统实现火化、死亡数据上报。（三）翔居要求以业务数据化、数据业务化为着力点，通过大数据驱动重塑殡葬管理架构、业务架构和服务架构，形成用数据决策、数据月器、数据创新的现代化治理模式。薄数据作为民政部门身后事力理的中枢，群众身后事处理和联动指挥实现更高效顺畅，实现身后事政务服务事项联动办理。形成本地死亡人口数据库，共享到有必要需求的政务部门。对寺身后事联办接口，主要业务数据归集至市县一体化数据管理平

16、台。文寺第三方支付接口。殡葬数据上报：与民政厅殡葬系统实现火化台贝微据、安葬数据的对接,一键上传。上传可以设置时间、频率，例如设置下午5点自动上传，每隔2天进亍上传。省厅数据对接设置：按照省民政厅殡葬数据格式进行数据整合，可以进行下载导出。对寺表格导入方式实现省厅数据上J艮民政局系统对接：系统提供标准数据接口，民政局各业务相关部门可通过接口调取相关数据。T本化数据管理平台数据归集：目前民政厅身后T特平台依托于全省一体化平台建设,业务系统所产生的预约数据，基础信息娄据,业务办理数据、火化数据等数据在共享至身后T懵平台的同时，同步共享至市县一体化数据管理平台。（四）性能要求系统必须稳定、高效,系统

17、性能指标达到如下要求：L系统构件化设计，面向对象，可做!灵活扩展。2系统采用三层架构体系，充分考虑到以后纵向和横向的发展。3.在网络稳定的环境下，操作性界面单一操作的系统响应时间小于200毫秒，在局域网内响应时间小于50毫秒。4,应用系统内复杂统计的响应时间小于2000毫秒，简单统计小于500毫秒；5 .在业务高峰期间，应用系统平均响应时间要求不超过非业务高峰期间平均响应时间的L5倍；6,完全支持1000个并发用户，正常1000个用户并发访问。7 .系统7X24小时避卖运行，年故障3天，故障修复时间2小时。8 ,系统安全特性、访问控制到页面娄好居字段级。9 .具有较强的系统安全性和灾难恢复能力

18、10 .系统采用B/S架构，必须基于Java平台开发。IL符合政府机关等保密单位的安全要求；能够限制用户在规定权限内进行操作；能够保证重要数据的安全，防止被窃取、篡改和伪造。（五）安全要求1.安全要求主要包括三部分：一是物理设备与网络的安全要求;二是数据存储安全要求；三毁据使用安全要求。物理设备与网络需求：要提供物理设备与网络状态检测、分析和管理的工具,并且进行科学分区和地址规划，防范恶意入侵，从而保证物理设备与网络安全、有效运行，保障信息传递中的安全。娄好居存储安全要求：通过完善的数据备份恢复机制，保B戳据存储的安全。根据调研结果,系统的数据备份手段主要有：光盘备份、移动硬盘备份、磁带备份

19、文件备份、服务器之间互相备份等。总体上讲,对数据库的容灾备份及安全防范问题，许多业务部门也都考虑到，但尚未引起足够的重视，仅仅是采用最简单的备份措脚口手段，缺乏统一有序的管理,一旦发生事故，将直接导致B艮务器瘫痪、数据丢失，系统很难恢复,所造成的损失无法估量。因此必须具有根据设备条件、存储空间和业务需求，定制高效、安全的备份策略，定期或不定期的对数据资源进行增量备份或完备备份,当灾难发生时可以在厨豆的时间内进行恢复,并且在保证数据安全的前提下尽可能彳超攵据库的正常服务不受影响。娄好居使用安全要求：对访问数据库的用户和访问过程实施全程尉空与审计，建立完善的分级授权访问控制体系，保障信息使用中的

20、安全。2信息安全等级保护建设需求分析本项目根据国家信息安全保护条例及相关制度规定，按照管理规范和技术标准,对各机构的信息系统安全等级保护状况进行认可及评定，智慧殡葬综合管理0艮务系统采购项目属于政府应用，且涉及行业信息、业主信息等，属于非银机构类应用，需要进行国家信息安全等级保护认证。等保认证，由公安机关依居国家信息安全保护条例及相关制度规定，按照管理规范和技术标准，对各机构信息系统的安全等级保护优兄S行认可及定。为确保通过系统等保认证，需要由具备评估资格的专门机构对涉及系统安全技术和安全管理的各项要求进行全面测试评估，测评评分合格后获得合格测评报告，并最终获得等保备案证。根据信息安全等级保护

21、管理办法公通字200743第十四条：第三级以上的网络运营者应当每年开展一次网络安全测评，对安全保护等级为四级的信息系统每半年至少检查一次。本次项目拟定三级。3,对资源管理安全的要求对本信息系统的管理，需要统一的安全认证、授权管理,统一的备份/恢复机制，统一的信息资源更新机制等。以保证数据资源的安全、完整、有效，实现方便高效的共享。4.密码应用评估工作及保密安全要求对不同用户提供不同服务内容，内容符合国家安全审核标准；对网络服务用户提供认证服务，保障授权用户才能获得经过授权的服务；网络数据有安全保翱制和技术。5第三方软件测评要求主要包括安全由则试、兼容性测试、易用性测试?口可靠性测试。安全性测试

22、重点评估软件的安全防护能力，确保软件免受安全威胁。兼容性测试确保软件在不同操作系统、浏览器和设备上无缝运行。易用性测试关注用户体验,评估用户界面设计和交互设计的完善性。可靠性测试则通过故障恢复和稳定性测试,评估软件在较长时间运行中的可靠性。（六）国产侬求为响应国家相关要求，平台在设计之初即考虑在国产你府竟中进行，一方面是在软件开发技术路线选择上，遢圣满足在国产化环境运行的技术，另一方面,硬件要能够实现在国产他府竟下安全运行。L硬件产品可靠性兼容国产彳西境的设备遢圣本项目涉及的磁机、月器器、存储、珀空设备等均采用成熟的全新、完整、未使用过的，并完全符合质量要求和性能要求的设备。2基础支撑软件的可

23、靠性兼容国产你府竟的技术路线选择本项目以自主可控、适配通用为设计理念，基于标准化、产品化、构件化的支撑框架，集成相关标准化插件，从而实现跨平台部署的目标。项目中涉及的基础支撑软件，均支持国产化部署、支持国产化适配，例如：本项目使用JAVA语言开发,采用B/S应用结构体系，基于J2EE架构实现应用体系结构，采用面向服务的体系架构（SoA服务体系）和MVC+DAO的应用设计模式（Model+View+Control+DAO）,层与层之间、模块与模块之间、服务与服务之间的耦合度低，具有良好的扩展性和稳定性，文寺在各种操作系统中部署，可向国产操作系统中直接迁移，支持主流的数据库、应用中间件，可向国产数

24、据库和应用中间件中直接迁移。项目整体系统的设计、开发均可兼容国产数据，在将来适当时机可整体奂。（七）码和三端需求互联网+殡葬便民公众务平台的建设可依托皖事通的基础来做建设，目前采取的方式为嵌入皖事通,以皖事通为业务办理人口之一，方便老百姓通过皖事通进行业务的预约及办理。四、智慧朝系统要求1、系统部署在政务云环境，应满足国产你府竟运行。2、系统主要业务数据应归集至市县T本化数据管理平台，同时共享至民政厅殡葬信息系锵口身后T牛事平台。3、系统开发完成，所形成的知识产权归业主所有。4、系统濯序应上架接入皖事通。5、系统建设应满足安全等保三级建设标准,并配合做好等保测评、软件第三方测评工作。6、系统开

25、发语言采用JAVA,系统采用三层架构体系，充分考虑到以后纵向和横向的发展。7、系统应满足用户的要求，稳定、可靠、实用。人机界面友好，输出、输入方便，图表生成灵活美观，检索、查询简单快捷。8、易用性：软件设计研发使用的技术不对使用的浏览器有特殊要求，软件操作界面简洁，方便各类操作人员操作使用。9、高效性：软件页面的设计大气、美观、简洁，尽可能地提高浏览速度，突出主要信息，软件导航层次清晰，方便浏览者对相关信息的访问。10、结构合理：栏目设置合理，符合人们的浏览习惯，软件层次设计合理,让操作者可以通过尽可能少的点击次数即可找到需要的信息。11、可扩展性：软件设计已考虑到业务未来发展的需要（满足单位

26、至少3年发展的需求），同时考虑软件使用的阶段性，要尽可能地设计得简明，各个功能模块间的耦合度小，便于软件的扩展，平滑地与其它应用软件自动对接。12、供应商需对采购方在使用过程对软件进行免费的升级（本次建设范围内的软件功育患供免费升级）。13、系统在网络稳定的环境下，操作性界面单一操作的系统响应时间小于200毫秒，在局域网内响应时间小于50毫秒，应用系统内复杂统计的响应时间小于2000毫秒，简单统计小于500毫秒;在业务高峰期间，应用系统平均响应时间要求不超过非业务高峰期间平均响应时间的L5倍;完全支持1000个并发用户，正常1000个用户并发访问。五、服务要求清单（1）软件系统雷殳采购要求清单

27、序子系统模块内容2三维可视化Al调度平台1 .以服务智能调度、服务监管、运营数据分析、设备监管等的集成一体化的综合性智慧殡葬三维可视化调度管理中心，平台基于BIM数据，制作实景三维模型，通过场景可视化的方式，实景浏览全馆概况；通过空间分析，将时空信息与三维模型有机融合，仿真体验现场效果；通过智能化图表的形式直观展现全馆业务的分析。并通过实时数据的更新及时生成相应的数据台账，并通过多维度的方式对台账数据进行汇总展现，并结合业务场景实现数据统计分析的可视化，便于领导和工作人员实时查看，进行业务调度和管理，为领导决策提供科学化依据；2 .集成车辆定位、车辆监控，实时查看车辆任务、位置和轨迹；3 .集

28、成生产车间视频监控，显示关键业务节点的实时监控（提供软件设计效果图）；4 .实时展示火化状态、火化炉占用、空闲、维修，火化逝者信息等（提供软件设计效果图）；5 .集成数据驾驶舱总览图，图形化关键指标展示，可视化展示预约火化、礼厅占用、冷柜占用、火化炉状态、车辆GPS定位、关键点视频监控等（提供软件设计效果图）；6 .数据采集中心对数据进行采集后，通过中心数据库，可以对整个殡仪馆的业务进行统计分析，生成多维度的图形化分析报表，便于领导进行业务决策7 .殡仪馆、公益性公墓、骨灰楼，各业务分屏数据展示；8 .通过将数据汇总统计、抽取可分析的多维度数据，结合可视化的现代化图表展示，便于一目了然了解殡葬

29、数据和走向趋势；9 .逝者数据可视化：对平台内的逝者数据进行可视化分析，可按户籍地、死亡类型、死亡方式、性别，年龄等多维度可视化查看逝者数量；10 .墓地数据可视化：可视化展公墓分布图、图表展示销售、安葬统计，公墓的VR全景，覆盖所有公墓；IL殡仪馆数据可视化：查询统计各殡仪馆的业务服务信息，包括逝者信息、遗体接运、冷藏、火化等信息的查询统计；12 .大数据展示营业日报：生成单位的营运日报表，包括当日收入情况、各殡仪服务业务量；业务数量趋势图：使用点线图展示业务总体变化趋势，按日或月统计到馆数量、告别数量、火化数量；收入趋势图：使用柱状图或表格展示收入总体变化趋势，按日或月统计收入金额，包括：

30、总收入、实收金额、惠民减免金额、单具平均收入；收入占比分析：按服务项目分类统计营业收入和占比；死亡人口数据分析：按性别、年龄段、死因、区域分析死亡人口数量；3基础后台管理子系统1 .建立覆盖殡仪馆全业务流程的管理系统，打通各业务办理环节，实现业务管理的规范化、标准化、信息化、智能化。通过对遗体在各业务环节流转的身份识别和管控；2 .系统管理、身份认证：支持用户账号注册，支持用户管理自己的账号信息和密码信息，并提供用户找回密码的功能；3 .权限管理：权限管理就是指系统设置的安全规则或者安全策略，用户可以访问而且只能访问自己被授权的资源；4 .数据字典：系统中需要的数据字典集中进行维护，便于系统中

31、调取使用（性别、民族、与逝者关系、行政区划等）。4服务预约子系统L新增预约登记，对通过电话预约办丧信息进行登记，登记逝者及家属基础信息，生成逝者唯一编码；2 .派车登记，登记预约车辆、预约接运地点、预约接运时间、联系方式，可以预约多种车辆；3 .登记预约到现场使用或办理的服务和物品。5接运子系统L车辆调度：根据车辆当前状态进行车辆调度，可以关联车辆、司机和接运工人；2 .自动打印派车单；3 .派车后如遇突发情况，可以调整司机、出车时间等信息；4 .对每天的车辆、人员值班情况进行管理；便于进行接运任务提醒；5 .信息屏展示车队有效接运任务；6 .信息屏展示车辆GPS定位状态;7 .对车辆的任务状

32、态、运行轨迹、行驶里程等进行监管（提供软件设计效果图）。6现场收殓子系统L随车人员携带便携式PDA设备，在家属现场进行信息采集登记；2 .拍照逝者的身份证、户口本、死亡证明等基础信息；3 .拍照家属或经办人的身份证信息；4 .打印逝者唯一编码；5 .现场服务或者费用的确认电子签字。7遗体接收子系统L信息登记：登记和完善逝者信息、家属信息、委托单位（经办人）、办丧服务信息；支持高拍仪读取身份证；2 .二维码打印：生成二维码；3 .经办人拍照备案：通过高拍仪对经办人进行拍照备案，并进行人证核验；4 .遗体拍照备案：通过摄像头对遗体情况进行拍照备案（提供软件设计效果图）；5 .打印遗体交接单及相关材

33、料，记录遗体状态；6 .任务分流：遗体收殓后，对遗体后续的冷藏、整容、守灵、告别、火化或者直接火化等任务进行确认分流。8服务洽谈子系统L登记遗体来源的医院、乡镇、转运等信息；2 .可用通过高拍仪身份证自动读取输入；3 .证明文件数字化；4 .支持冷柜号的可视化选择，确认冷藏时间、类别、出藏时间；5 .选择录入整容项目；6 .利用图形化的方式，选择悼念或守灵厅，并根据调度信息，自动判断悼念或守灵厅是否占用，避免资源冲突；7 .登记服务，选择配套布置、鲜花、司仪、礼仪等，告别时段进行排他校验，防止预定冲突；8 .预约登记火化服务，选择炉类型、火化时间等；9 .可以通过套餐选择相关服务和物品；10

34、实现丧葬用品现场二维码选择；IL根据洽谈结果，打印服务项目确认书请家属进行签字确认，支持电子签名；12.系统将殡仪服务任务分发给冷藏、礼厅、火化等服务岗位。9结算管理子系统1 .费用汇总：过扫描或录入业务编码，汇集该笔业务的费用信息；2 .惠民减免：按手续办理判定的惠民类型，系统自动调取惠民减免标准，执行惠民殡葬；3 .费用结算：根据实际的服务项目和物品购买情况，进行结算，打印费用清单和发票；4 .取消结算及退费操作：进行取消结算和退费操作，对结算完成后的业务单，进行退费，并打印退费单据；5 .费用减免及分权控制：费用减免必须有关领导核实、授权后才可进行费用的减免；6 .打印费用清单：结算后

35、打印费用清单，按费用类型分开；7 .火化证明打印：打印火化证明，打印打印合同、相关单据请家属进行签字确认。打印火化证明时，系统校验服务有无做完，费用有无做完，否则不予打印；8 .对接第三方支付，实现线上支付；10冷藏管理子系统L遗体停放管理：按接运洽谈停放类型办理遗体存放登记；2 .打印存放协议，告知家属遗体存放的相关事项；3 .图形化展现：根据冷柜的实际布局，图形化展现冷柜占用情况，进行图形化展现，方便工作人员进行直观选择和操作（提供软件设计效果图）；4 .入藏：扫描遗体二维码进行身份识别，判断遗体当前任务，避免遗体出错，验证无误后遗体存入完成入藏任务；5 .出藏：扫描遗体二维码进行身份识

36、别，判断遗体当前任务，避免遗体出错，验证无误后遗体完成出藏任务；6 .出藏时，系统自动对冷藏费用进行计算；7 .冷藏状态显示：通过电视信息屏等设备展示遗体的身份信息；8 .冷藏操作端：在移动端操作，系统推送遗体出藏信息给工作人员移动终端上，以实现待办任务的及时提醒。11防腐整容子系统1 .整容身份识别：扫描遗体二维码对遗体身份进行识别，并显示该逝者的整容项目；2 .整容任务确认：针对所有的整容项目进行完成确认，记录操作人员；3 .特殊整容议价：现场实现特殊整容项目的特殊定价；4 .任务接收与反馈：对整容任务进行接收确认，并将任务推送到下一节点。12守灵厅管理子系统1 .守灵厅状态显示：可视化显

37、示守灵厅任务状态；2 .入厅：扫描遗体二维码，进行身份识别和防错控制，识别遗体身份，异常任务禁止进入；3 .出厅：扫描遗体二维码，进行身份识别和防错控制，进行出厅确认；4 .服务物品增减：服务项目和物品进行增减及确认；5 .显示：LED设备或者电视显示设备对接投屏，显示设备显示相关逝者的信息。13悼念厅管理子系统1 .任务列表：可视化显示告别厅当日告别任务；2 .入厅：扫描遗体二维码，对遗体身份和对应礼厅进行识别，同时，显示该逝者的所有告别相关任务、物品，便于进行准备；对接门禁，异常任务禁止入厅；3 .物品增减：现场可以根据家属的要求对服务项目和物品进行增减；4 .室外显示：显示本告别厅预定的

38、告别任务场次安排；5 .出厅管理：完成告别任务后，扫描遗体二维码进行出厅确认，进行下面的任务。14火化管理子系统1 .显示当天火化任务列表；2 .可实现火化前的火化机调度；3 .火化炉分类、管理；4 .对于遗体分炉型进行火化序号的自动生成；5 .图形化显示火化炉状态（提供软件设计效果图）；6 .火化入炉通过扫描遗体二维码，和火化信息进行比对，对遗体身份进行核对实现遗体入炉前的身份验证，防止业务错误风险；7 .火化开始：确认火化任务状态，火化开始，火化中，记录火化时间；8 .火化冷却：确认火化任务进入冷却状态，火化炉可以火化下一具遗体；9 .火化完成：在火化完成后，扫描骨灰袋条码进行确认，防止装

39、错灰，同时记录完成时间，确认火化任务状态；10 .骨灰盒与骨灰识别对应：利用骨灰盒上的条码，以及炉前的火化通知单上二维码判断是否正确；IL火化任务防错机制：告别、冷藏、整容等核心服务未完成确认，禁止火化。L取灰扫码：确认骨灰可领取状态；取灰2.语音广播：通过语音广播系统发布语音提醒信息；管理3.信息发布：通过LED或电视发布取灰信息，自动更新发布遗领取骨灰提醒；15子系统4.骨灰领取识别：扫描骨灰盒上的二维码，以及家属费用清单上的二维码，对骨灰进行核对，验证身份一致完成骨灰领取（提供软件设计效果图）；5.骨灰领取：家属进行签字确认，签字单据拍照备案。16殡葬商品库子系统L仓库设置；2 .供应商

40、管理；3 .商品入库；4 .商品出库；5 .商品库存盘点；6 .商品退库；7 .商品调拨；8 .月报表。17电子档案子系统L逝者、经办人身份信息采集；2 .身份证、户口簿、死亡证明、火化证明、服务协议、确认单、寄存证等材料采集归档；3 .遗体、经办人的影像资料采集备案；4 .惠民登记表、火化台账、服务项目的采集备案；5 .可以实现分类信息、模糊搜索与调阅查询功能；6 .实现系统的分类管理，人员的权限管理与权限设；7 .按照卷宗号段进行归类；8 .可以打印卷宗目录；9 .支持导出下载。12殡仪报表统计子系统L火化量统计；2 .火化台账；3 .营业额统计；4 .消费明细统计；5 .分业务统计；6

41、惠民减免统计；7 .营运收入日报表；8 .财务统计；9 .接运信息统计；10 .遗体存放信息统计；IL结算类型统计；12 .库存统计。19身后事掌上管家（工作人员PAD使用师）1 .领导查询：实时任务总览、实时数据总览、逝者查询；2 .洽谈办理：服务展示、图文介绍、价格公示、选择服务、任务推送；3 .冷藏操作：冷藏任务、入藏详情、出藏详情、冷藏盘点、冷藏统计；4 .礼厅操作：礼厅任务、已完成任务详情、入厅任务详情、出厅任务详情；5 .火化操作：火化任务、已完成任务详情、冷却详情、火化中详情、火化预约。20便民服务子系统L实现殡仪馆、公益性公墓、骨灰堂等单位介绍；2提供殡仪馆服务指南、政策查询

42、3 .显示本地特色殡葬风俗、传统殡葬文化；4 .物价公示：实现收费标准公开透明；5 .单位特色服务、物品、设施介绍；6 .告知火化证明办理流程；7 .显示殡仪馆、公墓布局示意图，路线引导；8 .殡仪服务进度查询：刷经办人身份证、二维码或者输入逝者及亲属信息，可得到相关遗体办理进度状态（提供软件设计效果图）；9 .查询消费清单；10 .查询寄存管理费到期情况。21骨灰寄存子系统1 .寄存登记：登记骨灰身份信息、寄存人身份信息、寄存期限等寄存信息；2 .寄存证打印：实现寄存证套打、续存打印、换证打印、丢失补打；3 .续存登记：现场续存办理；4 .换位：实现寄存位置变更登记；5 .骨灰取走：实现骨

43、灰取走登记；6 .寄存卜架：实现对超期骨灰下架处理功能；7 .格位维护（批量、图形化）：可查看寄存楼的寄存信息，并在所占用的格位上查看寄存逝者的详细信息，便于对骨灰进行管控；8 .寄存到期通知：可按照时间以及所寄存的位置查询寄存到期的有关信息；9 .相关统计：寄存量统计、寄存情况占用统计、带出祭奠统计、寄存取走统计；10 .证明文件电子化处理：将死亡证明等相关证明文件拍照上传，关键业务办理时（寄存登记、骨灰取走），对经办人进行拍照备案。22物联网监管子系统1 .实现监控摄像、遗体接运车辆、冷柜、火化机状态监控以及相关数据米集、汇聚、实时处理、在线监控和综合分析，为领导提供宏观监管信息服务，为殡

44、葬服务机构决策层提供微观实时监控、异常报警与事件处置的综合信息服务；2 .关键业务节点监控、语音广播对接、展示系统对接等；3 .车辆监管：获取接运车辆出车接运状态，获取实时车辆接运状态和实时位置数据显示在调度中心大屏，方便接运调度；对车辆的任务状态、运行轨迹、行驶里程等进行监管；4 .关键点视频监管：遗体视频备案，可以对遗体通过视频监控系统进行视频备案【节点视频或者图片截取保存】；经办人拍照备案，在遗体交接处，对于经办人进行拍照备案；5 .门禁控制监管：在关键节点实现对门禁的控制，当遗体判断正确时，打开门禁；通过门禁系统，可以实现实时掌握遗体在馆内的位置；6 .冷柜温度监管：对接冷藏柜的温度感

45、应模块，实时对冷柜的温度进行监控，当温度达到预警温度时，系统进行预警提示；7 .火化机监管：与火化炉控制模块对接，读取火化炉的用油量、炉压、炉温，实时监管运转状态；8 .显示火化机的类型、占用及空闲情况，处于火化状态、冷却状态、取灰状态等；9 .语音广播：在业务大厅和家属等待区，通过语音广播通知家属进行业务办理。L意向客户管理：管理登记意向客户信息，支持新增、修改、删除、查看功能；支持意向客户直接进行购买墓位操作；2 .墓位预定：预定墓位信息登记，系统为其占用保留一段时间；3 .墓位销售：以图形化展示墓区墓位信息，选择空闲墓位进行购买登记操作；4 .销售登记：展示墓位信息包含墓位位置、价格、墓

46、型等，登记逝者信息、家属/经办人信息、证件材料等内容，支持按实际修改墓位价格；5 .登记时支持身份证读卡器读取身份证信息或通过拍照识别身份证信息自动填充，支持高拍仪证件材料拍照存档；6 .展示已销售的墓位记录信息，包括编号、逝者姓名、家属姓名、墓位位置、墓位类型、墓位状态及办理时间信息；7 .信息修改：支持修改逝者、家属/经办人等信息，支持多逝者信息维护；8 .打印功能：安葬证套打；9 .销售合同管理：根据合同模板将对应业务信息自动填充对应位置生成合同文件，支持打印合同；公墓10.安葬：登记安葬安排信息，显示墓位及逝者信息；销售用=11.续费：支持进行续费操作，登记续费人、续费时间等信息；续费完成后自23管理动变更管理费到期时间；子系12.退墓：支持进行退墓操作，登记退墓信息，将合同、安葬证等材料回收作统废，支持拍照存档。支持退墓释放墓位操作功能，或退墓自动释放墓位占用状态；13 .迁走：支持进行迁走操作，登记迁走信息，将合同、安葬证等证件回收作废；14 .可以根据当地政策，进行逝者费用固定减免设定，以