知识产权服务投诉处理合同.docx

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1、知识产权服务投诉处理合同甲方（委托方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式:乙方（服务提供方）：公司名称：法定代表人：地址:联系方式：鉴于知识产权保护的重要性以及可能出现的知识产权侵权纠纷，为妥善处理知识产权投诉事宜，依据中华人民共和国民法典中华人民共和国专利法中华人民共和国商标法中华人民共和国著作权法等相关法律法规，经双方友好协商，达成如下合同：一、服务范围与定义1 .服务范围：乙方受甲方委托，负责处理甲方知识产权相关的投诉事项，包括但不限于对涉嫌侵犯甲方专利、商标、著作权等知识产权的行为进行调查、分析，并采取相应的维权措施。2 .定义 知识产权：包括但不限于甲方依法享有的专利（发明、实用

2、新型、外观设计）、商标权、著作权（含计算机软件著作权）、商业秘密及其他依法受保护的知识产权权益。 投诉：指任何第三方就涉嫌侵犯甲方知识产权的行为向甲方提出的书面异议，或甲方自行发现的可能存在的知识产权侵权行为。 侵权行为：指未经甲方合法授权，任何第三方擅自实施的使用、制造、销售、许诺销售、进口等可能侵犯甲方知识产权的行为，包括但不限于抄袭、仿冒、擅自使用与甲方知识产权相同或近似的标识、技术方案、作品等。二、投诉受理与反馈1 .投诉接收渠道：甲方应建立明确的知识产权投诉接收渠道，并告知乙方。投诉渠道包括但不限于专门的电子邮箱、邮寄地址及电话热线等。甲方收到投诉后，应在X个工作日内将投诉详情以书面

3、形式（包括电子文档形式）转交给乙方，投诉详情应包括投诉人的基本信息、投诉内容、相关证据材料（如有）以及甲方初步的回应意见（若有）。2 .反馈时间要求：乙方在收到甲方转交的投诉后，应在X个工作日内与甲方沟通初步处理思路，并在X个工作日内形成正式的处理方案提交给甲方审核。处理方案应包括对投诉内容的初步分析、拟采取的调查措施、预计处理时间以及可能的处理结果预测等。在处理过程中，乙方应定期（至少每周一次）向甲方反馈处理进展情况，直至投诉处理完毕。处理完毕后，乙方应在X个工作日内提交详细的投诉处理报告给甲方，报告内容应包括处理过程概述、采取的具体措施、最终处理结果以及相关证据材料等。三、处理流程与措施1

4、调查取证乙方应运用专业知识和合法手段，对投诉所涉及的侵权行为进行调查取证。调查范围包括但不限于侵权行为的主体、时间、地点、方式、侵权产品或服务的来源、销售渠道、销售数量及价格等信息。取证方式应符合法律法规要求,包括但不限于购买侵权产品、收集相关合同、交易记录、宣传资料、现场勘查、公证取证等。在调查取证过程中，乙方如需甲方提供进一步的协助，如提供产品技术资料、协助辨认侵权产品、配合公证机关进行现场公证等，甲方应积极配合，并在乙方提出请求后的X个工作日内予以回应和协助。L侵权判定与处理策略制定乙方根据调查取证的结果，结合相关法律法规和专业知识，对是否构成知识产权侵权进行专业判定。若判定侵权成立，

5、乙方应制定详细的处理策略，包括但不限于向侵权方发送侵权警告函、与侵权方进行谈判协商、申请行政查处、提起民事诉讼等。处理策略应充分考虑甲方的商业利益、维权成本以及可能产生的社会影响等因素，并在制定后及时与甲方沟通，根据甲方的意见进行调整和完善。若乙方判定不构成侵权，应向甲方详细说明判定依据和理由，并提供相关的法律分析报告。同时，乙方应协助甲方应对投诉方可能采取的进一步行动，如解释说明、提供反证材料等。1.维权行动实施经甲方书面同意后，乙方负责具体实施维权行动。在发送侵权警告函时，函件内容应明确指出侵权行为的具体表现、涉及的甲方知识产权权利内容、要求侵权方停止侵权行为的期限以及不停止侵权将面临的法

6、律后果等。在与侵权方进行谈判协商时，乙方应秉持维护甲方合法权益的原则，争取达成有利于甲方的和解协议，和解协议内容应包括但不限于侵权方停止侵权行为、销毁侵权产品或相关宣传资料、赔偿甲方经济损失、承担乙方维权费用等。若采取申请行政查处措施，乙方应协助甲方准备相关申请材料,向有管辖权的知识产权行政管理部门提出投诉申请，并积极配合行政部门的调查工作，跟进案件处理进度。若选择提起民事诉讼，乙方应组建专业的律师团队，负责起草诉讼文书、收集整理证据、代表甲方参加庭审等诉讼活动，最大限度维护甲方的合法权益。四、双方权利与义务(一)甲方权利与义务1 .权利 有权要求乙方按照本合同约定的服务范围、处理流程和时间要

7、求，妥善处理知识产权投诉事项。 对乙方的处理工作进行全程监督，有权查阅乙方在处理投诉过程中形成的所有文件、资料和记录，包括但不限于调查取证报告、侵权判定分析报告、处理策略方案、与侵权方的沟通记录、诉讼文书等。 在乙方处理工作不符合合同约定或未能有效维护甲方权益时，有权要求乙方限期整改；若乙方在规定期限内未完成整改或整改效果仍不符合要求，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任及赔偿损失。1.义务向乙方提供真实、准确、完整的知识产权权利证明文件及相关资料,包括但不限于专利证书、商标注册证、著作权登记证书、权利归属证明、授权使用文件等，确保乙方能够准确判断知识产权的有效性和权利范围。 协助乙

8、方开展调查取证工作，按照乙方要求提供必要的人员、设备、场地等支持，配合乙方与相关第三方进行沟通协调。如因甲方原因导致调查取证工作受阻或无法完成，甲方应承担相应后果。 按照本合同约定的时间和方式，向乙方支付服务费用及因维权行动产生的合理费用（如诉讼费、公证费、律师费、调查取证费等）。 在乙方的指导下，积极参与维权行动，如配合乙方与侵权方进行谈判、提供相关证据材料、参加庭审等。（二）乙方权利与义务1 .权利有权要求甲方按照本合同约定提供必要的信息、资料和协助，以便顺利开展投诉处理工作。根据投诉处理的实际需要，自主决定采取合理的调查取证方式、制定处理策略及实施维权行动，但需在实施前向甲方报备并获得甲

9、方书面同意（紧急情况下可先采取行动，但应在行动后X个工作日内及时向甲方报告）。按照本合同约定收取服务费用及因维权行动产生的合理费用。1 .义务 依照国家法律法规、行业规范及职业道德准则，秉持专业、诚信、负责的态度，为甲方提供高质量的投诉处理服务，切实维护甲方的知识产权权益。 组建专业的服务团队，团队成员应具备知识产权法律专业知识、丰富的维权实践经验以及良好的职业道德素养。明确团队成员职责分工，确保服务工作的高效开展。如因特殊情况需更换团队核心成员，应提前征得甲方同意。 对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密、知识产权信息及其他机密信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

10、保密期限自本合同生效之日起至合同期满后X年内。同时，乙方应采取必要的技术和管理措施，保障信息安全，防止信息泄露事件的发生。 定期向甲方汇报投诉处理工作进展情况、成果及存在的问题，提交详细的工作报告，包括但不限于调查进展报告、侵权判定报告、处理策略调整报告、维权行动阶段性报告等。根据甲方意见和建议，及时调整处理方案和措施，不断优化服务质量。 在处理投诉过程中，如发现甲方知识产权存在潜在风险或瑕疵，应及时向甲方提示，并提供专业的风险防范建议和解决方案，协助甲方完善知识产权保护体系。五、费用及支付方式1.服务费用：甲方应向乙方支付的服务费用根据投诉处理的复杂程度、工作量及最终处理结果确定，具体费用标

11、准及计算方式如下：基础服务费用：人民币元（大写：元整），在本合同签订后的X个工作日内支付。该费用涵盖乙方在投诉受理、初步调查分析、制定处理方案等前期工作阶段所产生的人力成本、办公费用等。成功维权奖励费用：若乙方通过维权行动成功使侵权方停止侵权行为，并为甲方争取到经济赔偿（包括但不限于侵权方支付的赔偿金、和解金等），甲方应按照实际获得赔偿金额的X%向乙方支付成功维权奖励费用。成功维权奖励费用应在甲方实际收到赔偿款项后的X个工作日内支付给乙方。1.其他费用：因维权行动产生的第三方费用，如诉讼费、公证费、律师费、调查取证费、鉴定费等，由甲方根据实际发生金额另行承担。乙方应在费用发生前向甲方提交费用预

12、算清单，经甲方书面同意后方可支出。费用发生后，乙方应及时向甲方提供合法有效的费用凭证，甲方在收到凭证后的X个工作日内予以报销支付。六、知识产权与保密条款1.知识产权归属乙方在为甲方处理投诉过程中所产生的工作成果（如调查取证报告、侵权判定分析报告、处理策略方案、诉讼文书等），其知识产权归甲方所有。乙方仅享有在履行本合同服务义务范围内的使用权，不得擅自将工作成果用于其他用途或向第三方转让、许可使用。 甲方应保证其提供给乙方的知识产权及相关资料不存在任何权利瑕疵，如因甲方原因导致乙方在处理投诉过程中侵犯第三方知识产权，甲方应承担全部法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。L保密条款 双方应对在合作过程中

13、知悉的对方商业秘密、技术秘密、知识产权信息、服务流程、客户资料及其他机密信息予以严格保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用上述保密信息。 本条款所指保密信息包括但不限于：双方在合同洽谈、服务实施过程中交换的书面文件、电子文档、口头信息等；甲方的业务运营数据、客户名单、知识产权战略规划等；乙方的服务技术、专业方法、内部管理规章制度等。 保密期限自本合同生效之日起至合同期满后X年。在保密期限内，若一方发现对方存在违反保密条款的行为，有权要求对方立即停止侵权行为,并采取有效措施防止保密信息的进一步扩散。同时，违约方应向守约方支付违约金人民币大写金额元整（小写：具体

14、金额元），如违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接经济损失、间接经济损失以及为维权而支付的合理费用（如律师费、诉讼费、公证费等）。七、违约责任1 .若甲方未按照本合同约定提供信息、资料或协助，或未按时支付服务费用及其他费用，每逾期一日，应按照未支付金额或未履行义务所涉及金额的X%向乙方支付违约金。逾期超过X日的，乙方有权暂停服务工作，并书面通知甲方。若甲方在乙方暂停服务后X日内仍未履行义务，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成服务部分的费用及相应违约金，同时甲方应承担因违约给乙方造成的全部损失，包括但不限于乙方为开展工作已投入的成本、预期可得利

15、益损失等。2 .若乙方未按照本合同约定的时间、质量和标准提供服务，如无故延误处理进度、处理结果不符合约定要求、因自身过错导致甲方知识产权遭受更大损失或未能积极维护甲方权益等，每逾期一日，应按照已收取服务费用的X%向甲方支付违约金。如因乙方严重失职导致甲方遭受重大损失，乙方应承担相应赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方因知识产权受损而遭受的经济损失、为挽回声誉而额外支付的费用等。若乙方提供的服务存在严重质量问题，经甲方指出后在合理期限内仍未整改合格，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担上述违约责任。3 .任何一方违反本合同的其他约定，给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额应相当于因违

16、约行为给对方造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违约方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。4 .若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致一方无法履行本合同义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商恢复合同履行事宜。八、合同变更与解除1 .合同变更：本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。在变更或补充协议中，应明确变更或补充的具体内容、生效时间以及对原合同相关条款的影响等。2 .合同解除在履行本合同过程中，

17、若一方提出解除合同，需提前X日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于对方为履行合同已投入的成本、预期可得利益损失等。若一方出现下列情形之一，另一方有权解除本合同：O严重违反本合同约定，经对方书面通知后在合理期限内仍未改正的；O因不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致合同无法履行或部分无法履行，且在合理期限内无法恢复履行的；O进入破产、清算程序或被依法吊销营业执照、责令关闭等导致其丧失履行合同能力的。1 .合同解除后，双方应按照法律规定和合同约定进行清算。乙方应返还甲方已支付但尚未提供相应服务部分的费用，甲方应返还

18、乙方提供的与服务工作相关的资料（如有）。双方还应互相返还因履行合同而从对方获取的其他财物或权益，并承担因违约给对方造成的损失。九、争议解决2 .本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。3 .在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同规定的其他各项义务，确保服务工作的正常进行（如可行），以避免给对方造成更大损失。十、其他条款1 .本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2 .本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。补充协议内容与本合同不一致的，以补充协议为准。3 .本合同仅为双方就知识产权服务投诉处理事宜达成的框架性协议，具体服务细节及操作流程可根据本合同的原则和精神，由双方另行签订具体的服务细则或工作指引进行约定。具体服务细则或工作指引与本合同不一致的，以具体服务细则或工作指引为准。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年一月一日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：签订日期：年一月一日