华为的订单流程管理概述PPT文档资料.ppt
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1、订单订单流程管理概述流程管理概述1 1.目目 录录一、课程目的一、课程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系四、订单履行流程体系五五、订单作业流程及重点业务介绍、订单作业流程及重点业务介绍2 2.课程目的课程目的u了解流程的基本概念及相关知识了解流程的基本概念及相关知识u了解公司集成供应链流程框架体系了解公司集成供应链流程框架体系u了解订单履行流程体系建设情况了解订单履行流程体系建设情况u了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务3 3.目目 录录一、课程目的一、课程目的二、
2、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系四、订单履行流程体系五五、订单作业流程重点业务介绍、订单作业流程重点业务介绍4 4.两个重要的概念两个重要的概念顾客?订单?接受产品的组织或个人,如:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。即那些我们为之做事的人(包涵内部客户和外部客户,如下一道工序就是我们的顾客)。一份来自顾客的请求。5 5.市场环境的变化要求我们更加关注客户市场环境的变化要求我们更加关注客户 过去过去 现在现在 竞争程度:温和的激烈的变化速度和频率:缓慢的不断、快速的 顾客的要求:软弱的高要求的企业关注的重点
3、以自己的方便来经营业务 意味着企业必须关注自己为客户创造价值的意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制,即自身组织的价值创造机制。机制,即自身组织的价值创造机制。以顾客的方便来经营业务6 6.顾客的需求是什么?顾客的需求是什么?容易(容易(easyeasy):容易与你做生意(容易与你做生意(easy to do business with easy to do business with youyou)。)。便宜(便宜(cheapcheap):少花些钱来满足我的订单。少花些钱来满足我的订单。正确(正确(rightright):是我想要的东西。是我想要的东西。快速(快速(fastfast):
4、及时提供我所订购的东西。及时提供我所订购的东西。7 7.传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求市场部制造部物流部技术支援部部门墙部门墙缓慢缓慢错误错误昂贵昂贵死板死板n部门间大量的非增值工作;部门间大量的非增值工作;n各自孤立的目标,存在职责的空白地带;各自孤立的目标,存在职责的空白地带;8 8.发现并关注流程发现并关注流程,推进流程式管理,更好地为顾客服务推进流程式管理,更好地为顾客服务处理合同 安排生产计划采购物料发货及运输安装调试终验交割制造 开出发票催收货款收讫货款 把流程从职能组织的把流程从职能组织的背后移到前面来背后移到前面
5、来9 9.3什么是流程(什么是流程(processprocess)?)?(HammerHammer)流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程,是企业价值创造的机制。进程,是企业价值创造的机制。3流程的特点:流程的特点:u共同给客户共同给客户创造价值创造价值;u跨越了多个职能部门;跨越了多个职能部门;u是一组相互关联的活动是一组相互关联的活动;那么什么是流程呢?那么什么是流程呢?流流 程程需求输入产品/服务输出活动活动1 1活动活动2 2活动活动3 31010.什么是流程式管理?什么是流程式管理?为什么我要认真推为什么我要认真推IPD/IS
6、C?我就是在?我就是在摆脱企业对个人的依赖摆脱企业对个人的依赖,使要做,使要做的事,从输入到输出,直接端到端,简洁并控制有效地连通,尽可能地减少的事,从输入到输出,直接端到端,简洁并控制有效地连通,尽可能地减少层级,层级,使成本最低,效率最高使成本最低,效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理都变成扳铁道道岔,都变成扳铁道道岔,使岗位操作标准化、制度化使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样,不管如。就像一条龙一样,不管如何舞动,其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变,龙头就如何舞动,其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变,龙头就如Marke
7、ting,它,它不断地追寻客户需求不断地追寻客户需求,身体就随龙头不断摆动,因为身体内,身体就随龙头不断摆动,因为身体内部所有的相互关系都不变化,使得管理简单,成本低。部所有的相互关系都不变化,使得管理简单,成本低。我们一定要坚持我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设,活学活用好,的流程化组织建设,活学活用好,坚决按流坚决按流程来确定责任、权利,以及角色设计,程来确定责任、权利,以及角色设计,逐步淡化功能组织的权威,这就是我逐步淡化功能组织的权威,这就是我们说的微观的商业模型。们说的微观的商业模型。引自:引自:总裁办电子邮件:任总在总裁办电子邮件:任总在2003年年5月月25日在管理培训
8、班上的讲话日在管理培训班上的讲话1111.目目 录录一、课程目的一、课程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系四、订单履行流程体系五五、订单作业流程重点业务介绍、订单作业流程重点业务介绍1212.什么是集成供应链什么是集成供应链(ISC)(ISC)计划计划制造制造交付交付采购采购制造交付采购制造交付采购采购交付华为公司华为公司供应商供应商客户客户客户的客户的客户客户供应商的供应商的供应商供应商内部或外部内部或外部如今的竞争不再是单一企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争如今的竞争不再是单一企业之间的竞争,而是供应链
9、与供应链之间的竞争 集成供应链集成供应链(Integrated Supply Chain)(Integrated Supply Chain)是由相互间提供原材料、零部件、产品、服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制,来保证在正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方,从而提高客户的满意程度,缩小总的供应链成本。1313.为什么要对供应链进行集成为什么要对供应链进行集成 -ISC-ISC批量-库存的权衡l库存-运输成本的权衡l提前期-运输成本的权衡l产品多样性-库存的权衡l成本-客户服务的权衡 如果供应链各环节的目标是互补
10、的,就没有必要去集成供应链的管理,如果供应链各环节的目标是互补的,就没有必要去集成供应链的管理,但是,供应链不同环节的管理人员有不一致的目标,例如但是,供应链不同环节的管理人员有不一致的目标,例如.供应链设计中会提到这些权衡,先进信息技术的利用可促进该领域的供应链设计中会提到这些权衡,先进信息技术的利用可促进该领域的这项工作进展这项工作进展1414.供应链与功能领域供应链与功能领域KPIKPI的确定的确定价值驱动价值驱动 功能层面功能层面5 5大流程大流程KPIKPI(40+1040+10个)个)ISCISC层面层面KPIKPI(5 5个)个)供应链绩效衡量供应链绩效衡量 供应链及各功能领供应
11、链及各功能领域域KPIsKPIs的确定将帮助鉴的确定将帮助鉴定问题产生的原因及相定问题产生的原因及相关的重要影响领域关的重要影响领域 集成供应链集成供应链供应链可靠性供应链可靠性资产利用资产利用供应链柔性供应链柔性及响应能力及响应能力1.1.及时齐及时齐套发货率套发货率 2.2.完美订完美订单履行率单履行率3.3.库存周转天库存周转天数数 /周转率周转率4.4.订单履订单履行提前期行提前期5.5.供应链供应链响应周期响应周期 2020个个KPIKPI1111个个KPIKPI1111个个KPIKPI功能优秀功能优秀1010个个KPIKPI供应链成本供应链成本l供应链可靠性供应链可靠性-供应链在正
12、确的时间给正确的客户提供正确的产品l供应链响应性供应链响应性-供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 l供应链柔性供应链柔性-供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷度l供应链成本供应链成本-供应链运作相关成本l资产利用资产利用-管理资产以满足需求的效果1515.理论基础:理论基础:Supply Chain Operations Reference(SCOR)Model:Supply Chain Operations Reference(SCOR)Model:供应链运作参考模型供应链运作参考模型SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型。Supply-Chain Coun
13、cil(SCC,供应链学会),是一家独立的、非赢利性质的全球性公司。SCOR 模型的目的是为了达成:l一致的供应链流程和术语l一致的绩效测量指标SCOR 包括5个主流程细节层次为3层按照MTS,MTO,ETO三种业务模型设计分成主流程/使能流程每个流程定义包含测评指标最佳实践软件特性,等Reference:http:/www.supply-chain.orgPlanPlanSourceSourceMakeMakeDeliverDeliverReturnReturn1616.ISC ISC 流程框架(流程框架(Level 0Level 0)MAKEMAKE(制造)(制造)制造产品制造使能 ORD
14、ERORDER(销售)(销售)行销产品 SOURCESOURCE(采购)(采购)采购产品采购使能 DELIVERDELIVER(物流)(物流)交付产品交货使能PLANPLAN(计划)(计划)制定供应链计划计划使能 供应商供应商 客户客户 RETURNRETURN(退货)(退货)客户退货目前在ISC项目的范围之外,但采购退货流程已经包含进采购流程当中。这是新近增加的领域 ISC ISC 流程模型流程模型(第第0 0层)覆盖了第层)覆盖了第1 1层的层的6 6个主要流程领域(个主要流程领域(1 1个在项目范围之外)个在项目范围之外)1717.在框架指导下在框架指导下在框架指导下在框架指导下,确定各
15、大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系主流程:主流程:一级子流程:一级子流程:二级子流程:二级子流程:3业务框架业务框架业务流程业务流程操作指导及表格操作指导及表格 MAKEMAKE(制造)(制造)制造产品制造使能 ORDERORDER(销售)(销售)行销产品 SOURCESOURCE(采购)(采购)采购产品采购使能 DELIVERDELIVER(物流)(物流)交付产品交货使能PLANPLAN(计划)(计划)制定供应链计划计
16、划使能 供应商供应商 客户客户 RETURNRETURN(退货)(退货)这是新近增加的领域1818.预测S&OPMDSMPSMRPWIPPR供应商客户暂存库原材料库半成品库成品库 计划计划仓储物流仓储物流外协厂规范性评审调度合同传递合同审计货物管理制造储运合同成套工勘预付款统筹合同接收特殊采购制定CCP订单履行订单履行 接收任务令备料入库装配检验半半成成品品制制造造采购采购香港库房信息分流供应链流程体系现状图供应链流程体系现状图供应链流程体系现状图供应链流程体系现状图1919.目目 录录一、课程目的一、课程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍三、集成供应链流程框架
17、介绍四、订单履行流程体系四、订单履行流程体系五五、订单作业流程重点业务介绍、订单作业流程重点业务介绍2020.计划计划供应商外协厂预测S&OPMDSMPSMRPWIPPR客户采购采购暂存库原材料库半成品库成品库规范性评审制定分料计划下工勘通知单信息登录合同传递规范性审核下达定单排序匹配制定CCDP货物管理处理订单备料装配POC匹配预留调测检验审批入库理货检验包装发运半成品制造半成品制造 仓储物流仓储物流测算利润符合性审计翻译录入合同传递工勘预付款统筹合同接收特殊采购制定CCP定单审核规范性评审合同审计合同成套偖运制造统筹调度订单履行订单履行 供应链流程体系订单履行业务供应链流程体系订单履行业务
18、2121.订单履行业务范围订单履行业务范围 计划计划 合同签订合同签订规范审核合同签订合同处理合同处理CCP计划合同接收特殊采购合同审计合同成套生产制造生产制造生产准备整机检验安装调测生产制造储运储运理货包装发货检验发货货物接收储运工程安装工程安装工程安装统筹统筹 调度调度 仓储、物流仓储、物流支撑类:支撑类:逆向物流、机加工、流程优化、审计稽查、质量、IQC、工艺、招聘、考评 2222.层次层次图例图例注释注释订单履行流程优化范围订单履行流程优化范围ISCISC输出输出描述描述1 1高层高层(Performance(PerformanceLevel)Level)在层次在层次1 1定义了订单履
19、行流程的范围和主要业务内容定义了订单履行流程的范围和主要业务内容设置主要竞争绩效指标设置主要竞争绩效指标2 2框架层框架层 (Process(ProcessCategories)Categories)在层次在层次2 2公司的订单履行流程由若干主要流程构成公司的订单履行流程由若干主要流程构成公司的运作策略是通过选用不同的流程来组合来实公司的运作策略是通过选用不同的流程来组合来实现的现的3 3主流程主流程 (Processes)(Processes)在层次在层次3 3细化订单运作策略细化订单运作策略定义了公司在选择市场上竞争成功的能力,包括:定义了公司在选择市场上竞争成功的能力,包括:流程主要活动
20、定义流程主要活动定义 主要活动的输入主要活动的输入/输出输出 流程的绩效指标流程的绩效指标 主要活动的关系主要活动的关系 支持性的支持性的ITIT工具工具4 4操作级流程操作级流程(Process(ProcessElements)Elements)在层次在层次4 4公司进行订单管理的详细公司进行订单管理的详细 活动活动定义详细活动以获得竞争优势定义详细活动以获得竞争优势适应变化的商业条件适应变化的商业条件product/market promotions生产计划market analysisplans and budgetspatent applicationmaterial selectio
21、nforecasts(material/parts and timing)equipment needed for productionproduct improvements,future product needs生产设计文件、生产方式,、BOM、软件产品改进maintenance planmaintenanceproblem summary and product feature requests生产/订单的月度销售预测ordersales invoiceinvoice detailsproductpricing成品customer enquiries,problem notificat
22、ion,complaintsdefective partsmaintenance material requirementsparts for repair/refurbishing分销的成品市场预测 生产物料需求成品、维修/升级部件生产物料顾客详细订单生产统计数据产品交付/安装收款pricing产品行销计划和监控业务制造采购物料付款提供邮寄销售顾客支持开发产品物料和产品储运维修产品设备生产计划产品销售半成品、终端生产制造合同处理合同处理整机生产制造整机生产制造储运储运工程安装工程安装二次开发预测MDSMPS计划信息计划信息MTSMTS合同签订合同签订ATOATOETOETO顾客需求采购合同签
23、定 合同处理整机生产制造储运工程安装MTS半成品半成品分析顾客需求分析顾客需求订单运作主流程订单运作主流程-ATO-ATO(PocketcardPocketcard版)版)货务人员货务人员合同验收工程师合同验收工程师销售人员销售人员预付款工程师预付款工程师合同审计工程师合同审计工程师角色阶段合同签定合同处理生产制造储运工程安装电信设计与方案审核电信设计与方案审核电信设计工程师电信设计工程师技术谈判技术谈判/商务谈判商务谈判技术支持工程师技术支持工程师工程勘测工程勘测参与工程服务谈判参与工程服务谈判订单管理工程师订单管理工程师各级合同评审审批人员各级合同评审审批人员技术、商务及工程服务技术、商务
24、及工程服务评审评审签订合同签订合同接收合同及工程勘测接收合同及工程勘测/设计设计规范性评审规范性评审/传递合传递合同同特殊采购计划工程师特殊采购计划工程师CCPCCP计划员计划员接收接收合同合同预付款追付预付款追付特殊采购特殊采购制定制定CCPCCP合同成套工程师合同成套工程师合同审计合同审计合同成套合同成套下单下单调度工程师调度工程师制造人员制造人员定单匹配定单匹配组织生产组织生产装配装配/调测调测合同验收合同验收入库入库/理货理货发货并关闭订单发货并关闭订单工程准备工程准备货物验收货物验收工程安装工程安装设备验收设备验收监控生产监控生产检验检验订单履行流程的层次关系订单履行流程的层次关系2
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