旅游景区职员服务礼仪培训.ppt

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1、 欢送送您您 WELCOME 效劳礼仪效劳礼仪2021-1-6 第一第一,请您跟我一起请您跟我一起,将将 调至振动或无声状态调至振动或无声状态第二第二,请不要在上课时交头接耳请不要在上课时交头接耳第三第三,请保持空杯心态请保持空杯心态今天的起跑今天的起跑线线就从效劳礼仪开始就从效劳礼仪开始主要版块主要版块一、仪容仪表一、仪容仪表二、行为标准二、行为标准二、行为标准二、行为标准三、礼节礼貌三、礼节礼貌三、礼节礼貌三、礼节礼貌四、沟通思维四、沟通思维四、沟通思维四、沟通思维仪容容仪表表1效劳礼仪效劳礼仪 礼礼 仪仪 的的 定定 义义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼礼仪是一种典章、制度，

2、包括人的仪表、仪态、礼节等，用以标准人的行为、举止，调整人与人之间节等，用以标准人的行为、举止，调整人与人之间的关系。的关系。优雅的举止优雅的举止得体而和谐的衣着得体而和谐的衣着整洁的仪表整洁的仪表礼貌的谈吐礼貌的谈吐各种不同场合的礼仪标各种不同场合的礼仪标准准随身携带的礼仪清单随身携带的礼仪清单“第一印象第一印象 这是一个两分钟的世界这是一个两分钟的世界你有一分钟展示给人们你你有一分钟展示给人们你是谁是谁另一分钟让他们喜欢你！另一分钟让他们喜欢你！罗伯特罗伯特庞德庞德 仪容仪表仪容仪表 “三秒钟印象外表 仪表声音 谈话内容外表 仪表 60%声音 谈话内容 40%课堂小练习1仪容仪表仪容仪表课

3、前检课前检查查你的仪容合格吗？你的仪容合格吗？指甲指甲男士的胡子男士的胡子配件及饰物配件及饰物注意！注意！1、女员工保持原色黑色，不得染烫怪异或夸张的发型；刘海不过眉,要露出眉毛与眼睛；耳侧的头发应用发夹卡好头发要求扎成一束马尾辫，不得披发或扎过于花哨的发型；头饰不能过于花哨，保持大方得体，以深色皮筋或不夸张、不艳丽的发卡为宜；经常洗头，保持头发清洁；2、男员工发长以保持不盖耳部和不触衣领为度，前发不过额，无鬓发；头发保持原色黑色，不得染烫过于夸张的颜色；经常洗头，保持头发清洁；不得剪怪异、夸张的发型，保持整齐感为度；1 1发型发型女员工化装要求女员工化装要求1、眉毛修饰、眉毛修饰2、着适合自

4、己肤色的口红或唇彩、着适合自己肤色的口红或唇彩3、脸部队建稍加修饰夏天，选、脸部队建稍加修饰夏天，选择适合自己的防晒霜或粉饼；冬天，择适合自己的防晒霜或粉饼；冬天，选择能够增加自己脸部光泽的粉饼选择能够增加自己脸部光泽的粉饼或粉底或粉底女员工每天必须着淡妆打粉底女员工每天必须着淡妆打粉底或粉底液，描眉，着唇彩，妆或粉底液，描眉，着唇彩，妆素不宜过浓，眼影以浅色为佳，不素不宜过浓，眼影以浅色为佳，不宜过深，唇彩颜色不能过浅或者过宜过深，唇彩颜色不能过浅或者过深深男员工仪容要求男员工仪容要求男员工每天要刮胡须，保持良好的男员工每天要刮胡须，保持良好的精神面貌；吸烟后要漱口工作场精神面貌；吸烟后要漱

5、口工作场所不得吸烟，保持口腔清洁所不得吸烟，保持口腔清洁,口口气清新；气清新；眉毛修饰整齐眉毛修饰整齐;鼻毛不露出鼻孔鼻毛不露出鼻孔保持眼角、口角无分泌物；齿间无保持眼角、口角无分泌物；齿间无杂物杂物微笑微笑发型发型眼影眼影口红口红眉毛眉毛2 2化装化装工作服工作服1、工作服包括羽绒服、西、工作服包括羽绒服、西服、衬衫、领带等要保持服、衬衫、领带等要保持干净、整洁，勤洗、勤烫、干净、整洁，勤洗、勤烫、勤换；勤换；2、上班期间工作服纽扣、拉、上班期间工作服纽扣、拉链要整理到位春秋季女员链要整理到位春秋季女员工的小西装按统一规定可不工的小西装按统一规定可不扣纽扣；扣纽扣；3、男员工外穿衬衫时要将衬

6、男员工外穿衬衫时要将衬衫下摆扎在裤腰内，不得露衫下摆扎在裤腰内，不得露在外面；在外面；4、工作期间，裤角、袖口要、工作期间，裤角、袖口要保持整齐，不得随意卷起；保持整齐，不得随意卷起；5、衬衫领口、袖口保持整洁、衬衫领口、袖口保持整洁无污迹、无破损，要求熨烫无污迹、无破损，要求熨烫平整，无明显褶皱；平整，无明显褶皱；6、工号牌保持完好无缺，配、工号牌保持完好无缺，配戴于左胸前或挂在正胸前位戴于左胸前或挂在正胸前位置，工号牌正面工号及照置，工号牌正面工号及照片朝外面对游客；片朝外面对游客；3 3工作服工作服工作服工作服7、女员工穿裙子时，应着肉色丝袜，要求保、女员工穿裙子时，应着肉色丝袜，要求

7、保持完好整洁，不可露出袜口；持完好整洁，不可露出袜口；8、夏季穿凉鞋或运动鞋时要穿袜子，不能光、夏季穿凉鞋或运动鞋时要穿袜子，不能光脚穿鞋，袜色需与鞋子协调；脚穿鞋，袜色需与鞋子协调；9、工作期间不得穿凉拖、棉鞋；、工作期间不得穿凉拖、棉鞋；10、西服要求熨烫平整，干净整洁，保持有、西服要求熨烫平整，干净整洁，保持有裤线长短适宜，西服口袋不得放置任何物品；裤线长短适宜，西服口袋不得放置任何物品；11、领带紧贴领口，保持美观大方；、领带紧贴领口，保持美观大方；12、工作服保持大方得体，饰品佩戴以少为、工作服保持大方得体，饰品佩戴以少为宜；宜；13、鞋面保持无尘、鞋底保持无泥、鞋面保持无尘、鞋底保

8、持无泥三、首饰三、首饰一女员工一女员工1、耳饰不能过花、过长，以耳钉为宜；、耳饰不能过花、过长，以耳钉为宜；2、手部饰品可选择戒指、手镯或手链或手表，、手部饰品可选择戒指、手镯或手链或手表，以少而精巧为宜，不宜显得过于花哨；以少而精巧为宜，不宜显得过于花哨；3、颈部饰品可选择颈链或玉佩，以简洁大方为宜。、颈部饰品可选择颈链或玉佩，以简洁大方为宜。二男员工二男员工1、手部饰品除婚戒外不得佩戴其他饰品手表除外、手部饰品除婚戒外不得佩戴其他饰品手表除外2、男员工一般不宜配戴饰品，保持一定的庄重与大、男员工一般不宜配戴饰品，保持一定的庄重与大方方四、其他四、其他男女员工指甲不能过长，并保持指甲清洁；女

9、员工指男女员工指甲不能过长，并保持指甲清洁；女员工指甲油，以透明色为宜；甲油，以透明色为宜；4 4首饰及其他首饰及其他比照比照生活中的形象发型女员工 NO发型男员工NO生活中的形象生活中的形象发型女员工 YESYES发型男士 YESYES职业仪表得体的仪容仪表男职员得体的仪容仪表女职员得体的仪容仪表行行为标准准2效劳礼仪效劳礼仪四、行走四、行走三、蹲姿三、蹲姿二、坐姿二、坐姿一、站姿一、站姿五、手势五、手势行为标准行为标准专业仪态专业仪态1 1站站姿姿我们的重点我们的重点1 1、“双手合十的寓义双手合十的寓义 随时为您提供效劳！随时为您提供效劳！2 2、“工号牌的寓义工号牌的寓义 我们可以承担

10、责任了！我们可以承担责任了！A A、共性站姿、共性站姿正步站立正步站立挻胸收腹，眼睛平视前挻胸收腹，眼睛平视前方方4米距离之外，下颚米距离之外，下颚内收，微向下，梗勃、内收，微向下，梗勃、耳根向上提起；头正、耳根向上提起；头正、颈直、双肩打平；双臂颈直、双肩打平；双臂垂直于身体两侧，中指垂直于身体两侧，中指尽量找裤缝并向下找尽量找裤缝并向下找地，弧口朝外，拇指地，弧口朝外，拇指内收，站立时注意提臀，内收，站立时注意提臀，双腿并拢，小腿与膝盖双腿并拢，小腿与膝盖夹紧训练时可夹一张夹紧训练时可夹一张纸练习，脚尖站平，纸练习，脚尖站平，于同一直线。于同一直线。B B、个性化站姿、个性化站姿1女员工女

11、员工“V字步站立等候效劳时字步站立等候效劳时挻胸收腹，眼睛平视前方挻胸收腹，眼睛平视前方4米距离之外，下颚内收，微米距离之外，下颚内收，微向下，梗勃、耳根向上提起；头正、颈直、双肩打平；向下，梗勃、耳根向上提起；头正、颈直、双肩打平；“V字步站立后，上身略向侧面呈字步站立后，上身略向侧面呈45度方向移位，双臂度方向移位，双臂下垂，左手五指并拢，右手轻握于左手四指第二关节，下垂，左手五指并拢，右手轻握于左手四指第二关节，弧口内收直臂握执式弧口内收直臂握执式“丁字步站立巡视或提供效劳时丁字步站立巡视或提供效劳时挻胸收腹，眼睛平视前方挻胸收腹，眼睛平视前方4米距离之外，下颚内收，微米距离之外，下颚内

12、收，微向下，梗勃、耳根向上提起；头正、颈直、双肩打平；向下，梗勃、耳根向上提起；头正、颈直、双肩打平；以以“V字步为根底，右脚稍向后撤半步约字步为根底，右脚稍向后撤半步约1/3，左，左脚跟紧靠于右脚踝关节处，双脚尖呈同一直线，脚趾收脚跟紧靠于右脚踝关节处，双脚尖呈同一直线，脚趾收紧；双臂略向上收，轻轻置于腹前肚脐下方位置注意紧；双臂略向上收，轻轻置于腹前肚脐下方位置注意不要紧贴于腹前，肘关节尽量找地。曲臂握执式不要紧贴于腹前，肘关节尽量找地。曲臂握执式2男员工男员工挻胸收腹，眼睛平视前方挻胸收腹，眼睛平视前方4米距离之外，下颚内收，微米距离之外，下颚内收，微向下，梗勃、耳根向上提起；头正、颈直

13、双肩打平；向下，梗勃、耳根向上提起；头正、颈直、双肩打平；双脚分开，略小于肩宽，双手交叉置于背部左手轻轻双脚分开，略小于肩宽，双手交叉置于背部左手轻轻放置于腰部，右手轻握于左手手背放置于腰部，右手轻握于左手手背不能倚靠！不能坐！稍适走动,是解决疲劳的最正确方法！因为：你会让游客看到你非常兢业、忙碌、的一面专业仪态专业仪态2 2坐坐姿姿训练坐姿正坐于椅子的2/3，挻胸收腹，眼睛平视前方4米距离之外，下颚内收，微向下，梗勃、耳根向上提起；双肩翻开，两肩胛骨与脊椎内收，双臂垂直向下，五指并拢，弧口内收以看不到拇指为准，中指尽量向下找地。常规坐姿起立时，右腿向后撤半步，迅速站起，双脚并拢。入座时，右

14、脚同样后退半步，坐定后，保持训练坐姿A、女员工：左手轻放于大腿之上，右手轻轻搭于左手第二关节处，拇指内收；肘关节尽量向下找地；双腿呈90度垂直地面，或微微向前倾斜摆放。B、男员工：双腿略微分开，约一拳距离，双手呈空心握拳状平置于大腿之上，同样以肘关节找地为准。课堂小练习2坐姿训练坐姿训练请大家准备一本笔请大家准备一本笔记本训练开始记本训练开始专业仪态专业仪态3 3蹲蹲姿姿下蹲要领以正步站立为准，女员工右脚向后撤半步，两脚前后间距为左脚的半步男员工右脚向后撤大半步，两脚前后间距为左脚的大半步，微微下蹲，左腿半蹲，右腿下蹲平于地面，臀部距右脚后跟约一拳距离；女员工：双腿靠拢，左手轻轻置于左腿之上，

15、右手轻轻搭在左手四指第二关节处，拇指内收。男员工：两腿间距25度，两手分别平放于两膝之上。专业仪态拾拾东西西专业仪态专业仪态4 4行行走走走姿要领女员工正步站立准备双臂垂直向下双臂略向上提，呈“曲臂握执式左腿微微弯曲准备，左脚向前迈，左脚跟先着地，而后左脚掌着地，左脚掌着地的同时右脚跟抬起，上身保持直立，手臂微微摆动。男员工正步站立准备双臂垂直向下双臂抬高放平，呈“推车式要求保持一定的韵律与节奏，上身直立，手臂微微摆动，脚步略微放大。要领：“大腿带小腿，胯不动 “大臂带小臂，肩不动小组专业训练小组专业训练行行礼礼1、迎面走来：、迎面走来：“小姐小姐/先生，上午好先生，上午好/下午好下午好/晚上

16、好晚上好女员工：微笑、点头、下肩女员工：微笑、点头、下肩15度行礼度行礼男员工：微笑、点头男员工：微笑、点头专业仪态专业仪态5 5手手势势手势要领手势要领“请的手势请的手势以肘关节为轴，单手以肘关节为轴，单手臂呈臂呈45度向上翻开度向上翻开根据指示物方向平行根据指示物方向平行指示或向下指示，指示或向下指示，五指并拢，拇指微向五指并拢，拇指微向内弯曲内弯曲“箱式指示箱式指示以肘关节为轴，双臂以肘关节为轴，双臂呈呈45度向前方翻开，度向前方翻开，五指并拢，拇指微向五指并拢，拇指微向内弯曲内弯曲专业仪态专业仪态-其他其他上上车车下下车车上车上车下车下车课堂小练习3课间小游戏课间小游戏转笔转笔礼礼节礼

17、礼貌貌3效劳礼仪效劳礼仪效劳礼仪有助于赢得他人的信任、效劳礼仪有助于赢得他人的信任、建立良好的关系、鼓励下属。建立良好的关系、鼓励下属。如果使用得当如果使用得当,效劳礼仪不但能够使效劳礼仪不但能够使公司和个人获得经济利益、得到别公司和个人获得经济利益、得到别人的信任和尊重人的信任和尊重,并且有助于建立和并且有助于建立和谐的团队。谐的团队。更好地效劳更好地效劳更好地销售更好地销售效劳礼仪的目的效劳礼仪的目的你能说出日常生活中有哪些礼节？效劳礼节礼貌效劳礼节礼貌礼节握手握手鞠躬鞠躬问候候访问客客户引路引路搭乘搭乘电梯梯 礼礼仪敲敲门递接名片接名片介介绍顺序序职业社交礼社交礼仪微笑微笑一一 握手握手

18、 顺序：上序：上级在先、在先、主人在主人在 先、先、长者在先、女性在先者在先、女性在先 时间：3 35 5秒秒为宜宜 力度：不宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度大，但也不宜毫无力度 握手握手时，应目目视对方并面方并面带微笑微笑 切不可切不可带着手套与人握手着手套与人握手二鞠躬二鞠躬鞠躬的鞠躬的场合与要求：合与要求：点点头打招呼打招呼点点头15度，女度，女员工同工同时下肩下肩15度度欢送客人送客人鞠躬鞠躬30度度送送别或感或感谢客人客人鞠躬鞠躬45度度三三 问候问候早晨上班早晨上班见面面时，互相，互相问候候“早晨好！早晨好！、“早上好！早上好！等等因公外出因公外出应向部向部门的其他人打招呼的其他

19、人打招呼在在公公司司或或外外出出时遇遇见顾客客，应面面带微微笑笑主主动上上前前打打招呼招呼下下班班时也也应打打招招呼呼后后再再离离开开，如如“明明天天见、“再再见等等 四四 访问客户访问客户访问前前应与与对方方预约访问的的时间、地点、地点及目的，及目的，并将并将访问日程日程记录下来下来访问时，要注意遵，要注意遵时守守约到到访问单位前台位前台时，应先自我介先自我介绍见到到被被访问者者时，应鞠鞠躬躬问候候初初次次见面面，递上上名名片片 如如遇遇到到被被访问者者的的上上司司，应主主动起起立立问候候递上上名名片片，会，会谈重新开始。重新开始。会会谈尽可能在尽可能在预约时间内完成内完成告辞告辞时，要与被

20、要与被访问者打招呼道者打招呼道别五引路五引路在走廊引路在走廊引路时应走在客人左前方的走在客人左前方的2 2、3 3步步处自己走在走廊左自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯在楼梯间引路引路时让客人走在正方向客人走在正方向(右右侧),),自己走在左自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台遇拐弯或有楼梯台阶的地方的地方应使用手使用手势，并，并提醒客人提醒客人“这边请或或“注意楼梯等。注意楼梯等。六六 搭乘电梯搭乘电梯电梯没有其他人的情况梯没有其他人的情况在在顾客上司之前客上司之前进入入电梯，按住梯，按住“开的按开的按

21、钮，再再请客人客人进入入到达目的地后，按住到达目的地后，按住“开的按开的按钮，请客人先下客人先下电梯内有人梯内有人时无无论上下都上下都应顾客上司客上司优先先 电梯内梯内先上先上电梯的人梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘靠后面站，以免阻碍他人乘电梯梯电梯内不可大声喧梯内不可大声喧哗或嘻笑吵或嘻笑吵闹电梯内已有很多人梯内已有很多人时，后，后进的人的人应面向面向电梯梯门站立站立七七 礼仪礼仪闻其声如见其人 “笑起来让你的声音在 里传达着笑容.一拨打 一一 语言要简明扼要语言要简明扼要打好腹稿、长话打好腹稿、长话短说短说 二二 要使用文明用语：您好！再见！谢要使用文明用语：您好！再见！谢谢！谢！三三 拨

22、打拨打 的时间要考虑对方方便的时间要考虑对方方便 四四 注意场合注意场合 勿碍他人勿碍他人二 接听 一 铃响两声迅速接听三声之内 自报岗位 二 仔细聆听 及时作答 认真记录 三 通话结束,应等对方先挂机 四 接到拨错的 时应礼貌告之对方 “您打错了三、代接 一 热情接听 协助传呼二 如接话人不在及时告之对方三 如需要转告当事人，应做好 记录,并及时转告.F牢记牢记5W1H5W1H：FWhen Who Where What Why HowWhen Who Where What Why HowF不要丧失留言条不要丧失留言条F确认收到留言确认收到留言 留言的方法留言的方法八敲门八敲门声音大小适中，一

23、般敲三下，停顿后无音再敲，不宜连续敲门声音大小适中，一般敲三下，停顿后无音再敲，不宜连续敲门门铃轻按即松开，可间歇地反复二至三次门铃轻按即松开，可间歇地反复二至三次自报家门，不宜答复自报家门，不宜答复“是我或是我或“猜猜我是谁猜猜我是谁门半开或敞开时，应先敲门或在门口询问某人在否门半开或敞开时，应先敲门或在门口询问某人在否,通报自己姓名，得到许可通报自己姓名，得到许可方可进入方可进入进门之前，应擦净皮鞋进门之前，应擦净皮鞋进门后进门后致以问候致以问候把外套或手中其他物品放在主人指定地点把外套或手中其他物品放在主人指定地点向在座的其他人致意，但不主动询问别人的来访目的向在座的其他人致意，但不主动

24、询问别人的来访目的被请入座时应致谢被请入座时应致谢不可一言不发，也不可滔滔不绝不可一言不发，也不可滔滔不绝雨雪天气应将雨伞放在门外雨雪天气应将雨伞放在门外受人招待奉茶受人招待奉茶应有礼貌地回应应有礼貌地回应注视奉茶者，并诚恳地说声注视奉茶者，并诚恳地说声“谢谢谢谢喝茶时不可出声喝茶时不可出声女士注意口红女士注意口红九递接名片九递接名片NOYESYES位低者位低者尊者尊者介介 绍绍 顺顺 序序年长年长客人客人职位高职位高 年轻年轻 同事同事职位低职位低十介绍顺序十一职业社交礼仪十一职业社交礼仪同事之间的礼仪同事之间的礼仪尊重同事尊重同事物质上的来往一清二楚物质上的来往一清二楚对同事的困难表示关心

25、对同事的困难表示关心不在背后议论同事的隐私不在背后议论同事的隐私对自己的失误或同事的误对自己的失误或同事的误会主动抱歉说明会主动抱歉说明与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的理解：人人都有难念的经经保持距离保持距离*不卑不亢不卑不亢 为上司守口如瓶为上司守口如瓶十二餐饮礼仪十二餐饮礼仪几种令人讨厌的用餐态度几种令人讨厌的用餐态度 1、把食物含在嘴里说话把食物含在嘴里说话；2、手肘搁在桌上用餐；3、大声喧哗；4、不能与周围人协调规那么规那么 1.喝汤或羹时防止发出声音，不可用嘴吹；2.鱼刺、骨头不可直接吐在桌面上；3.不能一面咀嚼一面说话；尤其是对顾客 4.咳嗽、吐痰应离开餐桌。

26、十三微笑十三微笑“诚于内而形于外诚于内而形于外你今天对客人微笑了吗你今天对客人微笑了吗？沟沟通技巧通技巧4创新思新思维效劳礼仪效劳礼仪沟沟通思通思维测试您的思维能测试您的思维能力力思维习惯思维习惯1、待人接客、待人接客2、与与人交人交谈3 3、礼礼节道德道德(一一)沟通技巧沟通技巧迎送客人做到来有迎声、送有去声防止1、不微笑，表情死板或呆滞2、不主动招呼3、前后不一致4、无消费，无欢送待人接客待人接客1 1、赞美客人、赞美客人确实漂亮确实漂亮漂亮漂亮其他赞美其他赞美身材、皮肤身材、皮肤不漂亮、优点不明显不漂亮、优点不明显气质贵气气质贵气2 2、站在顾客的立场为其推荐、站在顾客的立场为其推荐寻找

27、最适合的寻找最适合的不要只推贵的，不推好的不要只推贵的，不推好的3 3、注重二次推销、注重二次推销例：大门口：看到手中的票不包含游船时您好，例：大门口：看到手中的票不包含游船时您好，您的票不包含我们最经典的工程您的票不包含我们最经典的工程游船，如游船，如果您要乘坐的话，可以到游船票房直接购置，果您要乘坐的话，可以到游船票房直接购置，2 2分钟就可以到了。分钟就可以到了。游船检票：看到客人手中的票是联票您好，游船检票：看到客人手中的票是联票您好，4 4、一定要有分寸，不能、一定要有分寸，不能过度推销过度推销过度推销会让顾客感觉过度推销会让顾客感觉到商业化太浓到商业化太浓案例：您和朋友一起到案例：

28、您和朋友一起到酒店用餐，效劳员在酒店用餐，效劳员在看您点了五个菜后，看您点了五个菜后，微笑着对您说：微笑着对您说：“您您点了五个菜已经够两点了五个菜已经够两位用餐了，如果一会位用餐了，如果一会不够我再帮您点！不够我再帮您点！停下手中的工作-立即向游客客打招呼:欢送光临XXX,请随意挑选!如果刚好在接洽一名游客，应礼貌地打招呼：“您先稍等片刻，我稍后就为您效劳！注意对方的反响，找比较适宜的契机；不能随意离开交谈现场交谈中有失礼貌的五种坐姿 1神经质地摇动身子；2双手挽于胸前；3靠着椅背而坐；4翘起二郎腿；5用手托腮。与人交谈与人交谈*将工作与个人生活将工作与个人生活分开分开*不要滥用您有权利不要滥用您有权利使用的东西使用的东西*不要把各种情绪带不要把各种情绪带到工作场所里到工作场所里*不把粗俗的话带到不把粗俗的话带到工作场所里工作场所里您能做到哪些？您能做到哪些？*不在工作场里大哭、不在工作场里大哭、大叫或做其他感情大叫或做其他感情冲动的事情冲动的事情*不要抱怨、发牢骚不要抱怨、发牢骚或讲不该讲的事或讲不该讲的事*保持自己的工作环保持自己的工作环境整齐明了境整齐明了礼节与道德礼节与道德案例：赤脚成就名鞋店案例：赤脚成就名鞋店(二二)创新思维创新思维成为企业最棒的一支队伍成为企业最棒的一支队伍!我们一定可以我们一定可以!