2021年金融先锋号申报材料.doc

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1、2021年金融先锋号申报材料交通银行_支行创建“全国金融先锋号”材料交通银行_市分行_支行成立于1992年地处_观音桥步行街营业面积约2300平米。员工109人平均年龄33.21岁是一支朝气蓬勃、充满凝聚力与战斗力的服务团队。二十四年的积累沉淀了深厚的企业文化形成了浑厚的综合实力取得了骄人的发展业绩。_支行存款规模是_分行第一位也是唯一一位破百亿大关的支行截止2021年12月末支行人民币时点存款116.37亿元继续雄踞第一。支行连续三年获得分行业务发展经营优胜单位并先后获得全国金融工委“五一劳动奖状”、“市级文明单位”、_市总工会“工人先锋号”、总行及_市“先进工会组织”、“模范职工之家” 。

2、 支行秉承总行“一个交行一个客户”的服务理念紧紧围绕“责任立业、服务大众”的工作主线以创建“百佳”示范单位为契机通过创建服务品牌改善客户体验不断提升服务质量推进业务发展_支行以_地区第一名的成绩入围全国百佳示范网点并通过中银协的验收。荣获2021年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位。 面对以往成绩支行百尺竿头不断践行总行“两化一行”发展战略坚持“改革创新转型发展”主线以“建设特色服务基层行、打造支行核心竞争力”为核心价值理念真正实现了支行在资产负债规模、表内外联动经济、经营利润等方面的协同发展。截止2021年底支行存款规模达123.4亿元较年初共计新增14.41亿元；支行贷款规模62.86亿

3、元较年初新增12.34亿元。不良贷款率0.24%利息回收率为100%。支行每年均超额完成分行利润计划经营利润从20 14年的7619万元（中收占比19%）增长至今年的11782万元（其中中收占比23.57%）。人均利润从2021年的71.88万元增长至今年的111.15万元。2021年支行狠抓个金基础管理工作建立各层级个金客户管理体系私人银行客户及中高端客户群体得到显著扩增；强抓公私联动2021年储蓄打单4.5亿元支行储蓄存款比年初新增3.2亿元新增量排名分行第一荣获分行“支行储蓄存款增量”一等奖。支行成立了以零贷为特色的普惠支行通过零贷团队一年多来不懈努力截止12月31日个贷余额151370

4、56万元共发放个贷54593.95万元比年初净增39675.35万元分行排名第一。近年来支行秉承“务实、高效、创新、包容、分享”的办行宗旨系统地构建支行管理发展体系： 1、加快业务发展争创“百亿支行” 支行在“务实、高效、创新、包容、分享”的理念指导下创新经营发展思路拓展新的业务领域深化服务内涵全方位营销争先进位积极融入区域经济建设和社会发展支行的各项业务保持着健康、持续的发展势头。支行连续多年超额完成分行下达的主要任务指标。 支行突出特色加快转型朝着国际化、综合化道路大步迈进。国际业务作为支行的特色今年以来继续加深与旭硕、仁宝、纬创等企业合作拓展汇兑通、保票通业务。截止12月末实现国际结算

5、量215521万美元完成年度计划133.86；跨境人民币发生量340088万元完成全年计划170；国际条线中间业务收入534万元占支行对公中收的40；带动外币存款年化日均新增3671万美元完成年度计划183.55。支行还通过紧密联系_市投资促进局目前已向我行引荐包括苏伊士集团在内的跨国公司建立合作为明年的业务做好储备。 依托重点客户_长安汽车股份有限公司支行以长安主机厂为核心为经销商提供融资服务。汽车金融的良好发展态势有效推动了支行各项综合指标完成并进一步践行了总行“低资本消耗”的经营理念。 支行的长安汽车金融链业务从20_年艰难起步成立之年仅有7户经销商落地、保证金存款不足2000万元经过四

6、年坚持不懈的努力到现在已拓展到115户经销商截止今年12月末汽车金融链累计开票59.6亿元。目前开票余额28.1亿元活期存款余额达19.16亿元并带动了有关指标的发展：其中对公有效户114.7户网银动户115户、蕴通账户55户、对公保险70万、实现中收275万元。 二、提升服务质量打造最佳服务银行 按照总行以“服务提升”助力转型发展的要求支行以客户为中心推行耐心、细心、热心、诚心、舒心的“五心服务”不断提升服务质量满足客户需求靠高品质的服务来赢得客户。坚持服务的标准化、规范化和特色化在2021年 “百佳”示范单位验收中以_市第一的成绩通过重银协初审。 为了打造人性化浓、时代感强、舒适贴心的服务

7、环境我们对营业厅整体环境进行了重新装修升级并对厅堂区域重新进行了合理划分。为了给客户提供方便、快捷的服务新设电子银行体验区配备了齐全的电子设备:ITM远程智能柜员机、iMac、iPad、iPhone、手机模拟器等。此外我们还增加了一面70寸电视的宣传幕墙用于播放我行电银产品宣传片和互联网信息。装修升级后电银体验区和自助服务区融为一体形成一个具有12台自助机具5台网银体验终端的电银综合体验区。另外我们将公众教育专栏、纸质填单台、电子填单台和三为一在普及银行金融知识和业务风险的同时优化了客户填单流程节省了客户时间。 三、建设学习型团队夯实转型发展的人才基础 支行班子着力于学习型团队建设在人才队伍培

8、养方面取得了明显成效。近三年通过学习成果的共享与转化支行为分行输送了管理人才6人业务骨干7人6人获得AFP资格3人获得CFP资格2人通过国家司法考试。人员的提拔、交流并未使支行出现队伍“断层”支行通过业务培训案例分析、技能技巧培训、经验交流分享会等方式全面提升员工综合能力培育了一批具有专业知识和管理水平的高素质人才成功实现人才队伍的“阶梯化建设”。 四、加强民主管理营造积极向上的工作氛围 支行坚持以人为本注重与员工的思想交流时时把握员工思想动态及时解决员工生活困难。家访谈心关心生活细节解决实际困难交流思想感情支行行领导“以心换心”同舟共济营造和谐氛围把支行打造成寄托员工梦想的“精神家园”和心灵

9、港湾。员工无论是遇到拓展客户的挫折还是恋爱婚姻不顺、生病住院、生育婚丧等大事小事都先想到支行这个“大家庭”。支行组织员工多次为困难家庭捐款、捐物累计金额3.56万看望慰问员工生日、生病住院、计划生育、生活特困的员工及家属40人次。 支行营运副主管阳季刚家里年逾76岁、一直患有冠心病的母亲又因脑溢血而入院进行手术治疗就在他因高昂的医疗费用而焦头烂额、四处筹措的时候其父亲又在外出时不慎走丢。福无双至祸却不单行接二连三的打击让他焦头烂额支行专门为他发起了募捐大家纷纷献出自己的爱心帮助他共渡难关。是组织的温暧让他以饱满的热情、积极的心态投入到工作中为交行发展建功立业。 支行充分利用现有办公条件为员工开

10、辟了小憩休闲的“员工关爱室”、“乐生活、乐休闲、乐运动”长廊。在这里员工可以翻阅书籍充电学习可以聆听音乐娱乐休息还可以放松运动强身健体。 为了营造“快乐工作、健康生活”的氛围增强凝聚力成立了羽毛球、摄影、自行车等兴趣小组并先后举办了新春晚会、趣味运动会等文体活动增加员工的参与感和认同感。 “几分耕耘几分收获”_支行的同志们靠着自己的辛勤努力获得了总分行、客户和各级政府的认可近年来不断收获了诸多荣誉面对这一系列的荣誉_支行的同志们只是淡淡的一笑他们说是时代给予了他们这样的机遇这些都不过是前进道路上的几朵闪亮的浪花而已。他们庆幸自己能够站在互联网新时代的大道上在_支行日新月异的发展中奋勇前进！第 6 页 共 6 页