2022年住建局信访年终工作总结.doc

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1、2022年住建局信访年终工作总结_年，在区委、区政府正确领导和区_局的业务指导下，我局认真按照区信访工作要求，扎实做好城建系统信访工作调处、维稳和排查，及时化解信访不稳定因素，做到信访不稳定因素排查及时、重点问题重点人员包案调处，信访事态得到稳控，各类信访件办理及时。现将城建系统_年信访工作情况汇报如下：一、主要工作情况（一）强化领导责任，把信访工作落到一个新高度。信访工作是倾听群众呼声的窗口，我局始终把信访工作作为为民办实事的一个重要载体，一项民心工程来抓，在区委、区政府的正确领导下，全面贯彻落实党的_大和_届_中全会精神和省、市、区信访工作要求，切实加强信访工作领导，全面落实“分级负责、归

2、口办理”的信访工作原则和领导包案责任制，切实为群众解决实际问题维护社会稳定，促进_经济社会健康发展。一是落实领导责任制。今年我局加强了信访工作领导，成立了信访工作领导小组，组长由_亲自挂帅，分管副局长担任副组长，机关科室负责人为成员。局长为信访工作第一责任人，全面负责信访工作的安排部署和_实施，副局长主管信访案件的立案查处工作，对重大信访案件实行领导包案责任制，形成了“局长上阵，人人参与”的信访工作格局，营造了良好的信访工作氛围。二是专设了信访接待室。我们根据城建信访工作特点，设立专门的信访接待室，与局办公室合署办公，由分管副局长亲自负责。为文明接待和文明办信创造了良好的工作环境，制定了信访工

3、作人员职责等一系列工作制度，并且做到信访接待开视频，进一步规范信访接待工作。三是不断完善信访制度程序。开通了信访_电话，明确了工作职责、工作程序和工作纪律，建立了小时值班、接听、登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套城建_工作程序，对受理的城建投诉案件，以及重大价格信访案件将依法立案查处。（二）热情文明办信，把信访工作提高到一个新水平。信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，文明办信，及时处理来信来访，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。一是认真做好来信来访接待。我们一方面在思想上纠正“信访无好人，信访无好事”的两种错误认识

4、持之以恒地开展“开门接访”工作。另一方面在行为上确定“八心”要求。根据信访工作的特点，我局提出了信访工作的“八心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，启发疏导要贴心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，勤奋工作不分心。今年我局信访严格遵守信访接待制度，切实保障信访者的权利，没有因接待处理不周而造成不良影响。二是认真办理来信来访具体事项。指定由专人负责城建来信来访工作，做好接待记录和信访件办结。明确要求局领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转处室或下属单位办理，圆满办结不出处室，并回复分管领导，综合性重要信访事项由班子成员研阅后责成相关处室或下属单位

5、处理并回复信访本人，做到让信访者满意不出局。_年，我局办结群众来信来电信访件_起，办理省信访系统信访件_件，按时办结回复市、区_、政协委员建议提案_件，办结率和满意率都达到了_%；积极稳妥处置了_等因延期或不能按期交房而引发的上百号人到市、区_事件，确保了吉州社会的和谐稳定。三是坚持原则秉公办理来信来访。我们一方面抓紧落实国家和省的各类文件精神，认真到实地走访，进行充分的调查研究，群策群力研究解决方案。如在小区业主反映住户在小区内违章搭建、农贸市场脏乱差和占道经营等问题，我们_查处_等小区违章搭建_户_余平方米。另一方面，我们还对一些比较突出的问题进行理性的思考，找出问题的症结所在，拿出最佳解

6、决方案，努力从根本上排除问题。如在小街小巷路灯照明、电缆线被盗、交通安全等问题，我们在做好居民解释工作的同时又积极想办法帮助群众解决问题。今年，我们较好地处置了居民反映小街道小巷路灯、数字化城管反映问题。投资约_万元，修复雨污检查井约_处，修复坑洼及破损路面约_平方米，修复路沿石_米，疏通雨污管网约_米，修复路灯约_盏。（三）完善自身建设，不断提高城建信访工作水平。随着改革开放的进一步深入，信访工作的重要性将越来越突出，我局始终从大局出发，用与时俱进的思想，加强干部自身建设，努力开创财政信访工作新局面。一是加强能力水平建设。全局职工不断加强城乡建设业务知识学习，认真学_方针政策，提高信访工作能

7、力，与时俱进，真正做到按办事、依法办事，使政策落到实处。二是加大部门行风建设。加强学习，提高认识。今年我局结合开展“一树两强”主题活动和深化推进“两学一做”学习教育常态化制度化，严格落实了政务公开制度，今年我局重新制作了岗位牌，明确了岗位服务身份，设置了投诉信箱，做到了政策公开、程序公开、监督公开，把办事人满意作为我们的努力目标。三是政务信息公开透明。为确保政府信息公开工作落到实处，我局将其纳入绩效管理考核，重点对城乡规划、项目建设管理等关键环节以及各项目建设法人、城乡农民_的项目建设和农民建房审批的事项进行考核，细化考核项目，量化考核标准，严格考核责任；建立健全责任追究办法，对于不依法履行信

8、息公开义务、不及时更新公开的信息内容，依法予以严肃追究相关责任。_年，我们根据省、市、区政务信息公开要求，对城建系统行政审批事项责任清单重新进行了梳理，系统行政审批事项做到公开透明。今年_-_月份，审批村庄农民建房_宗，占地面积约_万平米，建筑面积约_万余平米。核发工程规划许可证_宗，建筑面积_万平米，发放施工许可证_宗，建筑面积_万平米。发出事故隐患整改通知书_份，停工通知书_份，签发质量、安全监督报告_份。二、存在问题及今后打算存在问题。由于受职能限制，群众来信来电大多因管辖职能在市相关职能部门，不是我们_区职能范围能解决的了，给投诉的人答复不尽满意。_年将着重抓好：一是进一步加强信访工作

9、领导，加强对信访案件办理情况的督促落实，不断总结经验，把信访工作抓在手里，落到实处，少务虚，多务实，提高信访案件的办结率。二是对信访案件进行分类管理，合理划分，减少工作程序，提高工作效率。三是建立和形成促进不断提高队伍素质的机制，提高执法人员依法办理信访案件的工作水平。四是加大城乡建设法律法规和政策的宣传，通过各种渠道，采用多种方式，让群众掌握相关政策，增强法制意识，对违法行为实施社会监督，减少无效投诉。五是加大城建领域信访排查和化解力度，从源头上预防和治理城建领域信访矛盾纠纷，把治表和治本结合起来，努力提高城建信访工作水平，为迎接党的_大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。_住建局信访年终工作

10、总结2_年，县住建局的信访工作在县委、县政府的正确领导下，树立“以人为本”理念，以强化规划建设管理为出发点和落脚点，不断加强和改进对信访工作的领导，把信访接待、投诉处理作为一项重要政治任务，做到了接待、登记、反馈一站式服务，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，为维护社会稳定做出了积极贡献。现将我局信访工作总结如下：一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以“_大”精神等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。（一）成立领导小组。为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好_意见建议和政协委

11、员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众_时，领导干部要敢于面对群众，妥善化解矛盾。（二）设立了信访接待室。规范_，健全工作网络，我局内设信访接待室，专人负责值班，对外公布了信访室值班电话和_电话制定了信访工作制度、信访工作人员守则等规章制度。（三）加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例，明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通

12、过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。（一）做好接待、受理工作。根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守卫生局信访工作总结，切实保障了信访者的权利。（二）认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导及时批阅来信

13、来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员_研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。（三）严格执法，切实维护群众利益。我局在接到各种信访件后，由信访接待室登记，经分管和主要领导签署办理意见后，做好交办督办；局领导按照值班日坚持值班解决处理问题。重大信访问题由主要领导亲自接见，综合信访人意见和要求，交局党组或局长办公会议研究，再按性质交相关股室或局属单位承办，及时办理回复了当事人及报送了县上分管领导和职能部门。今年共办理信访件_起，其中：县委、县府及_局批示件_件、书记信箱_件、市长热线、县长热线_件、历史遗留信访件_件，各部门和县委、领

14、导交办（信息互动平台）_件，来信来件_件，_开发房屋项目建设召开听证会_次（相邻关系），按时办结率和满意率都达到了_%。三、严格依法行政，努力提高执法水平随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍能力建设，严格依法行政，努力提高执法水平。（一）加强党风廉政建设。加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查，对违规执法、人情执法，一经发现，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发现一例执法人员严重违法行政、滥用职权等案件。（二）

15、加强政风行风建设。一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化；二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和_箱及投拆电话，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。四、今后工作打算。一是加强对信访_工作的领导，努力做好新时期信访工作；二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道；三是采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我局信访、_工作顺利开展，实现政治、经济、社会稳定。_住建局信访年终工作总结3一年来，在区委、

16、区政府的正确领导下，我局认真贯彻落实区委、区政府及区纪_关于_文件要求，在开展城乡规划建设职能工作等中心工作的同时，坚持把信访和综治_工作列入局工作议事日程，把_工作作为加强精神文明建设、推动城市建设管理工作健康快速发展的重要工作来抓，突出工作重点，做好涉及群众利益、事关社会稳定等重大事项决策进行社会稳定风险评估，加大源头治理力度，狠抓工作制度落实，全面完成了“维稳”的各项工作目标，现将工作情况汇报如下：一、领导重视、机构健全、有序开展局领导始终从人民利益为出发，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，高度重视信访_工作，成立了以局长和党组书记为组长、副局长和纪检组长为副组长、局各部门负责人为

17、成员的信访_工作领导小组。明确主要领导为信访_工作第一责任人，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其它领导配合抓，局各股室和下属各单位领导为成员的信访_工作格局。做到机构常设，队伍常在，工作常抓，思想到位，认识到位，措施到位，为综治_工作奠定了良好的_基础。为了方便群众，向社会公布_邮箱_、设立电访电话热线_和来访接待员接待来访者，解决各类矛盾纠纷，排查不安定因素，及时掌握动态（范本），把矛盾解决在萌芽状态。二、排查矛盾、以人为本、确保和谐一年来，我局对近年来所有的信访案件进行了全面梳理，共梳理出各类矛盾纠纷重点信访案件_件，涉及工程款拖欠、房屋违法建设拆迁、医疗纠纷等_个方面。针对这些信访

18、案件，我局在处理上体现了以人为本的执政理念，首先给予来访者以人性化的理解，针对工程款拖欠的_，首先摸清欠款原因，认真核实拖欠金额，提出解决清欠工程款的措施，积极争取资金分期偿还；对房屋违法建设拆迁的_，按照相关政策，耐心说服_者，对合理_的给予定期解决，避免_的发生；对福利待遇的，征求上级意见，配合上级及时处理；对医疗纠纷的，了解具体情况，依法办理。同时，对这些案件制表跟踪追查，明确信访人姓名、信访诉求、稳控责任单位（股室）、稳控责任人及包案领导，有效地靠实了责任，明确了接访任务。三、立足长效、完善机制、依法管理在抓维稳和信访工作过程中，我们对容易引发信访的涉及群众利益、事关社会稳定等重大事项

19、决策等重点事件进行社会稳定风险评估，以有效避免矛盾和纠纷的产生。（一）立足要求抓早、抓小、抓苗头充分发挥城建信息采集员和违法行为_电话_的作用，及时发现和解决城乡规划建设中出现的各类问题，做到抓早、抓小、抓苗头，抽调业务骨干和涉及部门人员按照信访案件的轻、重、缓、急，和当事人实行面对面的信访服务，与当事人真诚沟通、真情交流，认真倾听_群众的诉求和心声。对问题一时未能解决的当事人，坚持从心理上引导、情感上感化、事理上说服，争取他们对城建工作的理解，避免问题矛盾深化、激化、扩大化、长期化。（二）注重落实，探索建立长效机制局信访_工作力求做到年初有方案、有制度、有人员安排，季度和年终有总结。每季度定

20、期排查辖区内矛盾纠纷情况，及时排除存在的矛盾隐患，按照综治_工作领导小组的要求及时上报存在的各种情况；年终把总结上报治_工作领导小组。（三）在处理信访案件中坚持依法办事纵观我局所涉及的信访事（案）件，牵扯到工程款拖欠、房屋违法建设拆迁、医疗纠纷等问题，处理不当，很容易引发的_。因此，在面对信访事（案）件当事人时，我局人员总是本着实事求是的原则，根据_的要求，对当事人给予政策法规、事理人情的解说和帮助，对一些不合理的、不合法的要求坚决按原则办事；对一些违法人事坚决依法处理。四、取得成效一年来，我局领导工作小组对涉及我局的_件信访事件进行了维稳评估，认为这些信访事件都有爆发，引发影响社会稳定的可能

21、应引起重视。为此，针对工程款拖欠的_，首先摸清欠款原因，认真核实拖欠金额，提出解决清欠工程款的措施，积极争取资金分期偿还；对房屋违法建设拆迁的_，按照相关政策，耐心说服_者，对合理_的给予定期解决，避免_的发生；对福利待遇的，征求上级意见，配合上级及时处理；对医疗纠纷的，了解具体情况，依法办理。目前，我局信访_工作取得明显的成效，全局没有发生重大的治安和刑事案件，没有发生影响重大的_，没有发生大的_事件，无灾害事故，政治大局持续长期稳定。五、下一步打算我局将进一步增强做好_工作的责任感和紧迫感，把握关键环节，进一步抓好信访_工作的重点。狠抓定期排查报告制度，进一步牢固树立“群众利益无小事”思

22、想，把群众利益放首位，有效预防和及时化解矛盾纠纷，大力加强法制宣传教育，提_部职工的法制观念，做好维稳稳工作。_住建局信访年终工作总结4_年县住建局在县委、县政府的正确领导下，在县_局的精心指导下，主动作为，攻坚克难，认真做好全县住家领域的信访_工作，圆满完成了各项指标任务，确保全县住建系统安全稳定。现将_年信访工作情况公开如下：一、工作成绩（一）各项任务圆满完成。_年共受理住建领域信访_件（州级交办_件，县级交办_件，自收件_件），其中：基础设施建设类_件，房地产和物业管理类_件，拆迁和棚改类_件，公租房管理与分配_件，占道经营及违建类_件，工作建议_件，其他类_件，接待群众来访13批_人次

23、受理量为_年全年的_%，及时受理率为_%，按期办结率_%，群众满意率为_%。尽管信访总量高位运行，但总体形势依然平稳可控。在全国“两会”期间，_大期间及其他重要会期我系统内无赴省_越级_、无大规模_、无因信访问题引发的_恶性事件和舆论负面炒作事件。（二）信访秩序明显好转。今年全县住建系统未发生一起_赴省重复_访和_事件，未发生一起因信访问题处置不当造成的重大恶性事件和_。重要_期、重点节假日时段、重大活动期间都保持了社会和谐稳定。全国“两会”、_大期间等重要会期等均无人_非访。二、主要工作情况（一）强化_领导，落实责任。我局高度重视信访工作，将其列入重要议事日程，坚持做到与主要业务工作一起研

24、究部署，成立由局长任组长，分管领导为副组长，成员由下属股室主要负责人组成的信访工作领导小组，并下设办公室在局纪检监察室，负责日常接访工作，落实专职人员从事信访工作。全年共分析研究、安排部署群众和信访工作会议_次，及时传达上级有关会议精神及文件精神，印发各期间重点工作方案和预案，明确信访_工作目标要求和处置要求，对重点稳控群体进行包案分工，明确责任领导和责任股室，完善领导干部阅信、接访、包案制度，坚持_领导阅批群众来信制度，做到来信必阅、有件必批。（二）坚持矛盾纠纷排查化解机制。我单位坚持对各自辖区内的矛盾隐患进行全方位、宽领域、深层次排查。要求各分管领导及时对分管领域的重点稳控群体和对可能引发

25、信访问题的不稳定因素进行全面深入地排查摸底，实行月排查制度，特护期间实行一日一排查制度和“零报告”制度。通过排查，及时掌握矛盾纠纷的信息，确保发现得早，化解得了，稳控得住。除月排查外，_年以来县住建局开展全县住建领域影响社会稳定矛盾纠纷大规模排查_次，主要围绕房地产开发建设、房屋使用安全管理、城市公用设施运行安全管理、建筑施工安全管理、农房建设安全管理、保障性安居工程管理、拖欠农民工工资等容易导致影响社会稳定的领域，进行全面排查和治理，确保行动具有针对性和实效性，在排查过程中坚持边检查边整改，对检查中发现的问题，制定整改措施，及时消除事故隐患。（三）规范信访事项办理程序，建立健全信访工作制度。

26、年我单位修改完善县住房和城乡建设局信访_应急处置预案_县住房和城乡建设局信访工作制度，研究通过_县住房和城乡建设局县委第三巡察组巡察期间信访和网络_应急预案_县住房和城乡建设领域做好党的_大安全_工作方案等。严格落实信访事项首办责任制，提高初信初访办理质量和效率。严格按照信访条例规定的程序、期限，负责受理、转送、交办初信初访事项，并进行协调、督办。信访事项涉及多个职能部门的，由主办股室牵头办理和统一答复信访人，并做好相应的说服解释工作。（四）完善领导干部阅信、接访、包案制度并落实责任追究制度。我单位按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”为原则，严格落实镇_和各部门主要负责人信访工作第

27、一责任人的责任，健全完善了“_负总责、分管领导具体负责、班子成员一岗双责、各部门齐抓共管”的责任体系，将责任分解细化，落实到位。坚持_领导阅批群众来信制度，做到来信必阅、有件必批。_年主要领导共批阅群众来信_件，分管领导批阅群众来信_件，并由纪检监察室负责跟踪督促落实，所有来信均得到了及时回复。同时，完善了_领导接访包案制度，制定县住建局领导干部接访和信访包案工作制度_，对领导干部接访包案工作作出了明确要求，对接访时间和包案工作进行了周密安排，每周一8：_12：00均全年接访，并根据县_局安排参与县级接访。（五）严格执行_小时值班制度和“零报告”制度。“两会”、“_大”等重要会期，我单位实行_

28、小时值班制度。由_书记全程带班，纪检监察室负责落实，做到每日形势及时掌控、即时报告、即时处置、及时化解。针对重要会议期间可能出现的各种突发情况，制定预防和处置群体性_工作预案，部署了应急人员力量，做好了应急处置的各项准备。根据县_局要求，安排专人严格落实“零报告”制度。（六）完成包保工作任务。根据县委办、政府办印发的_年县级_领导包案化解信访积案工作方案（_办字_号）文件要求，县住建局作为指导督促部门包案化解的信访积案包括：“_”房地产开发项目和野生菌王国建设项目（新增）。目前“_”项目已经重新启动建设，原信访重点问题隐患基本消除，“_”建设项目现相关部门已提请县委县人民政府成立破产清算小组，

29、即将对_公司的债权债务进行破产清算闲置土地处置等工作。（七）依法维护群众权益和信访秩序。坚持依法依规协调和处理群众诉求，树立合理合法诉求得到妥善解决、不合理不合法诉求得不到支持、违法_受到追究的工作导向。加强信访法制宣传教育，引导信访群众正确行使权利，依法理性反映诉求。对依法终结的信访事项，督促责任股室落实教育疏导和帮扶稳控等工作措施，切实畅通信访案件终结退出渠道。坚持依法处置涉访违法行为，坚决防止以闹求解决、以访谋私利、无理缠访闹访等现象发生，维护正常信访秩序。三、存在问题及下步工作计划（一）存在问题。一是信访形势依然严峻。因_年棚户_改造，公租房、廉租房分配、提升城乡人居环境工作的开展，我

30、单位信访件受理数量一直高位运行，为_年全年的_%，其形势比较严峻。一些因棚改工作及提升城乡人居环境工作中产生的不稳定因素给我单位信访工作也带来了很大压力。同时，缠访闹访时有发生。一些信访人的不合理和无理诉求根本无法解决，但这些信访人依然纠缠不休，多次到县_局和州_局缠访闹访，严重扰乱了信访秩序。二是信访法制化任重道远。一些信访群众传统信访观念短期内难以改变，依然存在“信访不信法”的观念，缠访闹访现象依然存在，完全按法定途径分类处理信访问题有一个漫长的过程。相关制度还不完备，尽管我单位采取了一系列信访工作措施，并取得了一定效果，但依然任重道远。（二）下步工作计划。一是进一步加强信访信息化建设，加强我单位的信访信息化水平。进一步强化信访工作责任。只有责任落实，才有工作落实。落实责任要突出两点：要继续推动责任主体的责任落实。要按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的信访工作原则，充分发挥责任主体的作用，切实解决好工作不到位或不认真的问题，真正做到“件件有人管、事事有着落。”对推诿扯皮、敷衍塞责，特别是造成严重后果的要进行责任“倒查”，进一步确立起“谁制造问题、谁承担责任、谁受到追究”的信访责任追究制度。要继续推动综合协调责任的落实。坚持每月或每季度召开一次联席会，研究信访工作，解决牵涉面广、涉及人员多的信访复杂问题。第16页共16页