2022年金融消费者权益知识考试题库汇总版.docx

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1、2022年金融消费者权益知识考试题库（完整版）一、单选题1.（），是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人信息。A、个人信息B、金融信息C、个人金融信息D、个人消费信息答案：C2.应设置（）（具体标准可参照无障碍环境建设条例），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。A、无障碍服务电话B、无障碍通道C、老年人通道D、老年人服务电话答案：B3.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（）。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权

2、答案：A4.经营者向消费者提供的商品质次价高短斤少两，侵害了消费者的（）。A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权答案：B5.对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人（），但法律、行政法规另有规定的除外。A、查询B、冻结C、扣划D、支付答案：A6.收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，（），不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息。A、按照业务需求B、按照领导指示C、取得金融消费者或监护人明示同意D、按照产品操作规程答案：C7.信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向（）提出异议，要求更正。A、征信机构或者信息提供者B、国务院征信业监督管

3、理部门派出机构C、相关金融机构D、银行业监督管理协会答案：A8.下列关于中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）要求银行、支付机构向金融消费者披露的内容中，错误的是（）。A、贷款产品的年化利率及月利率B、金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整的中文名称。答案：A9.违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保造成损失的，应当承担（）赔偿责任。A、全部或者部分B、全部C、部分D、连带答案：A10.银行业保险业消费投诉处理管

4、理办法自（）起施行。A、2020年3月1日B、2019年3月1日C、2020年5月1日D、2019年5月1日答案：A11.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（）内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。A、7日B、7个工作日C、15日D、15个工作日答案：B12.银行业金融机构违法情节严重或拒不改正的，（）可决定暂停其使用，或禁止其新设分支机构接入上述系统。A、中国人民银行B、中国人民银行分支机构C、国务院金融管理部门D、国务院答案：A13.对于严重违反征信业管理条例、征信机构管理办法（中国人民

5、银行令2013第1号发布）等法律法规的,涉嫌犯罪的，移交（）从严处理。A、上级部门B、征信中心C、人民银行D、司法机关答案：D14.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。A、境内B、国内C、境外D、国外答案：C15.中国人民银行应当于每一会计年度结束后的（）内，编制资产负债表、损益表和相关的财务会计报表，并编制年度报告，按照国家有关规定予以公布。A、一个月B、两个月C、三个月D、六个月答案：C16.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。A、3日B、5日C、7日D、一个月答案：C17.违反

6、国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照刑法第二百五十三条之一的规定（）处罚。A、从轻B、从重C、从严D、减轻答案：B18.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发柔性化定制版本。A、习惯B、字体C、年龄D、繁简答案：C19.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反征信业管理条例规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）。A、5万元以上50万元以下的罚款B、1万元以上

7、10万元以下的罚款C、2万元以上20万元以下的罚款D、3万元以上30万元以下的罚款答案：B20.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以最多延长（）日。A、15B、30C、60D、75答案：C21.个人柜台查询自身信用报告，每年自第（）次起每次收费10元。A、2B、3C、4D、5答案：B22.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。A、3B、5C、7D、9答案：B23.记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数

8、据电文资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。A、1B、2C、3D、5答案：C24.征信机构采集的信息不包括以下哪一项（）。A、个人贷款信息B、宗教信仰信息C、个人基本信息D、个人信用卡信息答案：B25.监事会应对（）开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。A、董事会、高级管理层B、董事会、股东大会C、高级管理层、监事会D、监事会、股东大会答案：A26.进行现场检查或者调查的人员不得少于（）人，并应当出示合法证件和检查、调查通知书。A、1B、2C、3D、4答案：B27.设立经营个人征信业务的征信机构注册资本不少于人民币（）万元。A、2000B、30

9、00C、5000D、10000答案：C28.（）是人民银行征信管理中心组织建设的，通过采集、整理、保存个人信用信息，为商业银行和个人提供信用报告查询服务的系统。A、个人信用信息基础数据库B、企业信用信息基础数据库C、个人征信上报系统D、企业征信上报系统答案：A29.金融机构应在接到征信中心个人异议信息核查通知起（）完成对个人异议信息的核查和回复。A、12日内B、10日内C、6日内D、3日内答案：A30.查询客户征信报告后，客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应（）。A、纳入信贷档案资料中统一归档保管B、专夹保管C、交由客户保管D、交由征信主管部门保管答案：A31.根据山东省农村商业银行客户投

10、诉管理办法（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。A、7日B、5日C、3日D、1日答案：C32.中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，征信系统及相关信息系统的使用人为（）。A、第一责任人B、直接责任人C、主管责任人D、主要责任人答案：B33.将（）标准纳入员工的日常管理常态化培训，提高对老年人的服务水平。A、规范化文明服务B、老年人的金融教育机制C、老年人特殊群体服务D、老年人宣传教育答案：C34.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其（

11、状况的其他信息。A、信用B、资产C、负债D、资金答案：A35.银行业金融机构通过格式条款取得客户（）授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。A、电子邮件B、书面C、邮寄D、现场答案：B36.因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。A、内部邮件系统B、办公自动化系统C、客服系统D、核心业务系统答案：C37.银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。A、突发事件处理制度B、老年人服务制度C、应急服务预案D、投诉

12、处理制度答案：C38.外商投资征信机构的设立条件，由国务院征信业监督管理部门会同国务院有关部门制定，报（）批准。A、人民银行B、征信中心C、监督管理部门D、国务院答案：D39.商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者（）营业时间。A、增加B、停止C、缩短D、加长答案：C40.采取短信、（）等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出。A、邮寄方式B、电话方式C、短信方式D、电子邮件答案：D41.根据山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版），紧急投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。A、5日

13、B、3日C、2日D、1日答案：C42.银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照系统规定的用途使用，不得违反规定（）。A、查询B、滥用C、查找和滥用D、查询和滥用答案：D43.下列做法不正确的是（）。A、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门答案：A44.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。

14、A、7日B、7个工作日C、15日D、15个工作日答案：B45.金融机构应健全自助查询机物理设备管理，明确自助查询机管理责任主体，对设备加强维护，按流程及时（）自助查询机内部存储的征信信息。A、保存B、清理C、查询答案：B46.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。A、月B、季C、半年D、年答案：D47.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A、

15、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：C48.信息使用者违反征信业管理条例规定，未按照与个人信息主体约定的用途使用个人信息或者未经个人信息主体同意向第三方提供个人信息，情节严重或者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对个人处（）的罚款。A、5万元以上10万元以下B、2万元以上5万元以下C、2万元以上10万元以下D、1万元以上5万元以下答案：D49.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（）内书面答复投诉人。A、30日B、30工作日C、60日D、60工作

16、日答案：A50.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得（）罚款，没有违法所得的处以（）以下罚款。A、1倍以上5倍以下；20万B、1倍以上5倍以下；50万C、1倍以上10倍以下；20万D、1倍以上10倍以下；50万答案：D51.个人信用报告反映了个人的信用状况，必须合规查询和使用，通过以下（）途径，可以获取个人信用报告。A、通过本人授权、法定目的、本人授权与法定目的相结合B、通过非本人授权、法定目的C、只能通过本人授权D、只能通过法定目的答案：A52.对于征信系统的数据要从严管理，按照（）的原则，严格按流程和保密要求办理批

17、量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁。A、正确、严格、合法B、合法、正当、必要C、合理、适当、严格D、严格、合理、合法答案：B53.核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。A、15B、20C、25D、30答案：D54.设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合中华人民共和国公司法规定的设立条件，并自公司登记机关准予登记之日起（）内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构办理备案。A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日答案：A55.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。地方性接入机构和全国性接入机构的分

18、支机构应于每月初（）日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。A、1B、2C、3D、6答案：D56.对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处罚金。罚金数额一般在违法所得的（）。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍答案：A57.各营业网点要合理保留（）服务方式，为老年人提供便捷服务。A、传统渠道B、柜面渠道C、自助渠道D、电子渠道答案：A58.有关行政部门在各自的职责范围内，应当（）对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。A、定期B、不定期C、定期或者不定期D、

19、定期和不定期答案：C59.接入机构考核评级工作每年开展（），原则上应当于每年3月31日前完成对上一年度的考核评级工作。A、一次B、两次C、三次D、四次答案：A60.国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。A、五项权益B、六项权益C、八项权益D、九项权益答案：C61.鼓励银行保险机构主动介入（）、交通、文旅等多方领域，全方位提高服务效能。A、医疗B、理财C、社区D、保险答案：A62.对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照（）等制度予以严肃查处。A、企业征信机构备案管理办法B、征信业管理条例C、征信机

20、构管理办法D、中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的通知答案：A63.银行保险机构应持续推进互联网应用适老化改造，根据时代的发展，将（）纳入日常更新维护。A、适老化改造B、无障碍化改造C、互联网产品改造D、智能设备改造答案：B64.违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段，吸收存款，发放贷款的；由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五十万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处（）罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、一倍以上五倍以下,五十万元以

21、上二百万元以下B、一倍以上五倍以下,三十万元以上二百万元以下C、一倍以上三倍以下,五十万元以上二百万元以下D、一倍以上五倍以下,五十万元以上一百万元以下答案：A65.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。A、5日B、5个工作日C、7日D、7个工作日答案：C66.银行保险机构要制定应急（）预案，切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。A、管理B、协调C、服务D、指导答案：C67.投诉处理部门在收到工单后，应尽快查询、协调处理，并将投诉事件最新动态、进

22、展或处理结果在（）内回复客户。A、5日B、3日C、2日D、1日答案：C68.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行（）的，银行、支付机构可以根据中华人民共和国反洗钱法的相关规定对其金融活动采取限制性措施。A、金融诈骗义务B、非法集资义务C、征信义务D、反洗钱义务答案：D69.不得以（）或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。A、欺诈B、欺瞒C、欺骗D、隐瞒答案：A70.情况特别复杂或者有其他特殊原因的投诉，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。A、30B、45C、60D、90答案：A71.未经国务院征信业监督管理部门批准，

23、擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处（）的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、5万元以上50万元以下B、10万元以上50万元以下C、10万元以上20万元以下D、5万元以上20万元以下答案：A72.以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由（）依照中华人民共和国治安管理处罚法的规定处罚。A、中国人民银行B、工商行政管理居C、公安机关D、人民法院答案：C73.金融机构应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题教育

24、和培训。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：D74.除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外，商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的（）。A、直接进行B、口头授权C、书面授权D、电话授权答案：C75.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（）年。A、2年B、3年C、4年D、5年答案：D76.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。A、服务B、现场营销C、推介D、电话营销答案：A77.查询客户征信报告后，客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应（）。A、纳入信贷档案资料中统一归档保管B、专夹保管C、交由客户保管D、交由征信主管部门保

25、管答案：A78.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。A、五日内B、五个工作日内C、七日内D、七个工作日答案：D79.下列说法正确的是（）。A、营业网点要严格按照投诉处理流程，做好受理、落实、反馈等工作，在规定时限内处理投诉B、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范、消费者金融信息保护主管部门等信息不宜在网点公示C、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时，要抓紧处理，并向当地政府报告D、在相关系统操作人员变动时，新建现有操作人员用户即可答案：A80.对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处

26、的客户服务主管部门进行催办。A、30B、20C、10D、7答案：A81.银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。A、消费投诉处理责任制B、消费投诉处理应急制度C、消费投诉处理回避制度D、消费投诉处理限时制度答案：C82.经营者以预收款方式提供商品或服务，应按（）提供。A、经营者的规定B、经营者与消费者之间的约定C、消费者的要求D、消费者协会的要求答案：B83.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定采取有关措施，下列不符合要求的是（）。A、退货B、更换C、修理D、

27、投诉答案：D84.根据所在地区老年客户群体数量、（），打造布局合理、种类丰富的金融服务网点。A、年龄分布B、占比情况C、地理位置D、方便程度答案：B85.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务答案：C86.根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。A、加挂银行卡B、转账汇款C、卡号查询D、网络消费答案：B87.（）初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益

28、的信用信息法律保护体系。A、宪法B、民法通则C、合同法D、征信业管理条例答案：D88.银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定（）或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作。A、高级管理人员B、董事长C、行长D、监事长答案：A89.董事会对（）履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。A、董事会B、监事会C、股东大会D、高管层答案：D90.未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，

29、没收违法所得，并处（）的罚款。A、1万以上5万以下B、1万以上10万以下C、5万以上10万以下D、5万以上50万以下答案：D91.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起（）内予以处分。A、一年B、两年C、三年D、五年答案：B92.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息答案：D93.金融机构应当（）进行一次个人金融信息安全隐患排查。A、每月B、每季

30、度C、每半年D、每年答案：C94.信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当（）。但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。A、事先告知信息主体本人B、事先告知到信息主体本人C、事后告知信息主体本人D、事先或事后告知到信息主体本人或其直系亲属答案：A95.张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是（）。A、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任C、美容店也是受害者,不承担责任D、美容店是服务的提供者,应当承担责任答案：D96.在提供理财等产品或

31、者服务时，充分了解金融消费者的（），将合适的产品提供给合适的金融消费者。A、年收入情况B、高收益要求C、家庭财产D、风险偏好和风险承受能力答案：D97.到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。A、2021年4月份B、2021年9月份C、2021年11月份D、2021年底答案：D98.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。A、显著B、突出C、明确D、固定答案：A

32、99.（）应当发挥自身优势，积极参与金融消费者权益保护工作，协助金融消费者依法维权，推动金融知识普及。A、金融管理部门B、地方人民政府C、金融机构D、金融领域相关社会组织答案：D100.征信机构或者信息提供者收到异议，经核查仍不能确认的，对核查情况和异议内容应当（）。A、予以记载B、取消异议标注C、不予理睬D、予以删除答案：A101.向征信机构查询个人信息的，应当取得（）并约定用途。但是，法律规定可以不经同意查询的除外。A、信息主体本人的口头同意B、信息主体本人的书面同意C、信息主体本人或其直系亲属的口头同意D、信息主体本人或其直系亲属的书面同意答案：B102.拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺

33、陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的,处以（）经济处罚。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下答案：A103.金融信用信息基础数据库为信息主体和取得信息主体本人（）的信息使用者提供查询服务。A、口头同意B、书面同意答案：B104.杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到人户统一、专人专用，及时停用和启用用户，实施用户密码（）管理。A、静态B、动态C、实时答案：B105.征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起（）日内进行

34、核查和处理，并将结果书面答复异议人。A、10B、15C、20D、30答案：C106.鼓励打造老年人专属的（），在场所布置、设施配备、营业时间等方面体现特色服务。A、特色服务网点B、特色窗口C、老年人优先窗口D、老年人服务网点答案：A107.（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。A、10B、15C、20D、30答案：C108.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。A、3B、4C、5D、6答案：C109.运行机构和接入机构应（）定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表。A、

35、按年B、按季C、按月D、按天答案：C110.建立健全针对老年人的（），针对老年人的应用困难，通过多种方式提升老年人对智能化应用的操作能力。A、金融教育机制B、宣传教育机制C、宣传培训机制D、金融培训机制答案：A111.征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之日起（）日内向人民银行报备。A、3B、5C、7D、10答案：D112.银行保险机构应明确（）名高级管理人员分管消费者权益保护工作。A、一名B、二名C、三名D、四名答案：A113.征信业管理条例规定，金融机构未按照规定对异议信息进行核查和处理，对单位处5万元以上（）万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上（）万元以

36、下的罚款。A、10；5B、20；10C、50；10D、20；5答案：C114.中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告后，应视情况予以处理，并及时向（）报告。A、中国人民银行B、中国人民银行分支机构C、国务院金融管理部门D、国务院答案：A115.征信机构可以采集个人的（）。A、收入B、存款C、有价证券D、贷款答案：D116.（）要切实加强对征信各级管理人员和从业人员的全员征信合规性教育培训。A、运行机构和接入机构B、操作机构和运行机构C、操作机构和接入机构答案：A117.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为（）年；超过（）年的，应当予以删除。A、3B、5C、7D

37、10答案：B118.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）的企业要求赔偿。A、分立前B、分立后C、分立前或者分立后D、已撤销答案：B119.根据山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。A、上下联动B、以省联社为主，农商行协助C、以农商行为主，省联社协助答案：A120.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员（）、泄露、出售个人金融信息。A、非

38、法保管B、非法使用C、保管D、使用答案：B121.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处（）以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。A、一年B、五年C、三年D、七年答案：C122.高度重视并及时妥善处理涉及老年人的消费（）、咨询。A、投诉B、难点C、痛点D、疑点答案：A123.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行（）。A、说明B、注明C、注释D、解释答案：A124.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（）年。A、5B、4C、3D、2答案：A125.银行

39、保险机构应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日。A、5,10B、10,15C、15,20D、15,30答案：D126.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2020第5号）规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时，检查人员不得少于（）人，并应当出示（）。A、2；合法证件、检查通知书B、2；合法证件、检查决定书C、3；合法证件、检查通知书D、3；合法证件、检查决定书答案：A127.（）负责对全国性接入机构进行考核评级。A、银行业协会B、中国保险行业协会C、人民银行D、国务院行政主管部门答案：C

40、128.人民银行（）对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。A、随机B、定期C、每季度D、每半年答案：A129.经营者及其工作人员对收集的消费者（）必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。A、产品说明B、产品价格C、购买意向D、个人信息答案：D130.关于个人查询亲属（配偶、子女）的个人信用报告，以下说法正确的是（）。A、随时可以查询B、不可以查询C、需要在得到配偶或子女的授权后才可查询D、以上均不对答案：C131.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书

41、身份证复印件、信用报告等资料应（）。A、经有权人审批后立即销毁B、专夹保管C、交由客户保管D、交由征信主管部门保管答案：B132.采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。A、信息主体本人B、信息主体代理人答案：A133.个人信用报告的查询途径不包括下列哪种（）。A、本人亲自到人民银行对外公布的信用报告查询点查询B、委托代理人到人民银行对外公布的信用报告查询点查询C、电话查询D、互联网查询答案：C134.到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。重点完善服务网点无障碍物理配置。

42、A、2021年1季度B、2021年2季度C、2021年3季度D、2021年4季度答案：A135.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出（），并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。A、真实的标注和明确的说明B、真实的说明和明确的标注C、真实的警示和明确的说明D、真实的说明和明确的警示答案：D136.组织举办老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，推出适合老年人阅读习惯的宣传材料，打造针对老年人群体的金融知识线上作品，构建（）的宣传体系，将金融风险防范知识送到不同需求的老年人群体手中。A、线上宣传B、线下宣传C、多元化D、线上线下一体化答案：D137.各银行保

43、险机构应加强调度，及时总结。定期将工作进展情况、工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保监分局。报送时间为每季度结束后（）日内。A、10B、15C、20D、25答案：A138.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。A、1B、3C、5D、7答案：D139.中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过

44、A、1年B、2年C、3年D、5年答案：A140.银行、支付机构应当按年度进行自评估，并于次年（）前向中国人民银行或其分支机构报送自评估报告。A、44227B、2月底C、44286D、44377答案：A141.未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。A、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下C、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下答案：D142.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议，应该自收到异议之日起（）日内对异议进行核查和处理，并将结果书面