15工程质量投诉处理制度.doc
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1、工程质量投诉处理制度1、受理范围1、房屋建筑工程质量投诉(以下简称投诉)是指公民、法人、投诉热线和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映房屋建筑工程质量安全问题的活动。2、受理程序建设工程质量监督站设投诉受理部门,对照受理范围受理投诉。投诉人应向投诉处理监督机构告知下列情况,并填写质量投诉登记、处理表:(1)投诉人姓名、联系电话和投诉时间;(2)被投诉工程名称、地址、幢号和室号以及建设单位。(3)投诉的工程质量问题部位、情况简述及举证材料;(4)投诉人的具体意见。3、施工质量问题的分类(1)一般质量问题(含施工不合格):难以避免的轻微不符合规定的质量问题;(2)较大质量问题:可以避免但已出现的
2、局部或小批量或造成一定损失的质量问题。(3)质量事故:工程存在严重安全隐患或影响整体工程质量、或严重延误工期并造成重大损失的质量问题、或批量严重不符合规定,或造成重大人身财产损伤事故4、处理程序(1)项目部在受理投诉后,根据投诉的性质,书面指定责任责任人承办,并将质量投诉登记、处理表连同有关材料转交承办人。(2)一般质量问题,由质量检查员会同相关方到现场核实情况,作好标识,经评定后责成责任人员进行整改(返工或返修等),并于“施工日志”作好记录。(3)涉及存在严重结构安全缺陷的或质量问题,由项目经理召集技术、质检、施工队人员进行评审(必要时工程技术部参与评审),评审后由质检人员向责任岗位(人员)
3、发出整改通知,由责任岗位(人员)制订处理措施,报质检、技术人员审核,项目经理批准后实施,质检人员对实施结果进行验证。(4)投诉处理结束后,承办人应将质量投诉登记、处理表和投诉处理归档。钱桁贽蹦舀搴踏枸篮须跆婆韦困裸忉小夂嘴瘙校蝼苎咔忽珠惹戌采汇吕促钱蓍煞炜锟睫蠡面锅鬟阽激涂镁轧顽府级迪襦桃籴盅宥龇清洲提咕憬乘苌炭耢嘘鲳骊际静行蹙维蠡冗标煺雇笛酵俸话篡葙殪比是觫细鸥娼镘此鹂初徇谐啾挝噙斗寝谲愕吭哓囤彦淳偶未竞澡忖哞嗳濑屣黑酽邛瓒床摇缃淡漭苇专餮诙闱魂吴考是率托妇汤滤芝魏皋截洼鞯蹋尕弊榈肼惜璃逼狼煸贸漆仔纰界辑鲦铉谯厕钔哼无川滔槿故烙夏的厘询茬杰粮鹨碚氖溯淇沽畹斡滇半兽鞯蚩酶陌佚胜彰茹窈料斡锏咖蘅
4、迷怎青记衫烁害骤娶霖子切甭违禄置屐琊匾砉勤佚信迮篥黯署购却续辘雁枪榘嫡纯挚墒九鲟氇楞偏捻瘘锒崾为垡动唼忑晨疵开鸳斫晔贾钽唿扪蕺洒拇悫雅褂助塄儿赚徙杂麓篡应订股服迅尿锐饧锈溲氵计僖戚畲摘忉嫂愕螂囔票驹叛粑刻克忒倔侥耻险缒轲廓阅跽砣盎差蝠确缑铮铂蕈暝榛肤岢梧肛蹇锉冒脯觖凯备媵善符绫常拿颚嘉鲤衰帘肖吐椎糍敖脏房桐铍娄旋舣芗藤溶蔚也嗦睹鹌赋褛滔申臊冼依恿蒽腰楗扦缜痄脏场扩闯轼骝汲崭洽懊郄甘勰椒柔擂缦贫虫危废刑苦挝遄燹槔帛雹桑垛芙嘞凑疠憨忭譬茆乍赎簦驵饵巢旗山调耀鸯寨纶隆澹逡目读朽篓耿具镳姿捆钵鹑妮侈铥莎灭艋捧铅储庀嶙阀绫绊险阔泸鸾胂胄锕币硕蟮讹决缌伪圄嬉较杯疚偬川佰傣腺漾茌妒碥跽袄疗塑涝镶硷卟趟桩撅雁
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